高德地图推出景区随身听服务，提供灵活、温暖的真人导游服务

导游服务的类型是指导游人员介绍所游地区或地点情况的方式。导游服务的范围极广，内容相当复杂，不过，现代导游就服务方式而言大致可分为两类：图文声像导游方式和实地口语导游方式。

（一）图文声像导游方式

图文声像导游方式，亦称物化导游方式，包括：

1.导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册或页、画册、旅游产品目录等。

2.有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告、海报以及旅游纪念品等。

3.有关国情介绍、景点介绍的录像带、录音带、微电影、幻灯片和CD、VCD 光盘等。

4.旅游景区配套的图文声像指示系统，如景区介绍、景区游览线路牌、景区路标等。

5.现代媒体、微博、微信、自媒体等网络宣传形式。

（二）实地口语导游方式

实地口语导游方式，亦称讲解导游方式，它包括导游人员在旅游者旅行、游览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在集体参观游览途中所做的讲解。

随着时代的发展、科学技术的进步，导游服务方式将越来越多样化、高科技化。图文声像导游方式形象生动、便于携带和保存的优势将会进一步发挥，在导游服务中的作用会进一步加强。然而，同实地口语导游方式相比，它仍然处于从属地位，只能起到减轻导游人员负担、辅助实地口语导游方式的作用。实地口语导游不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位。这是因为：

1.导游服务的对象是有思想和目的的旅游者。

由于社会背景和旅游动机的不同，不同的人出游的想法和目的也不尽相同，有的人会直接表达出来，有的人比较含蓄，还有的人可能缄默不语。单纯依靠图文声像千篇一律的固定模式介绍旅游景点，是不可能满足不同社会背景和出游目的的旅游者的需求的。而导游人员可以通过实地口语导游方式掌握旅游者对旅游景点的喜好程度，在与其接触和交谈中了解其不同的想法和出游目的，然后根据不同需求，在对参观游览的景物进行必要介绍的同时，有针对性、有重点地进行讲解。导游讲解贵在灵活、妙在变化，即使是一个高智能的机器人也未必能应付不同旅游者的所有问题。

2.现场导游情况复杂多变。

现场导游情况纷繁复杂，在导游人员对参观游览的景物进行介绍和讲解时，有的旅游者会专心致志地听，有的则满不在乎，有的还会借题发挥，提出各种稀奇古怪的问题。这些情况都需要导游人员在讲解过程中沉着应对、妥善处理。在不降低导游服务质量标准的前提下，一方面满足那些确实想了解参观游览地景物知识的旅游者的需求，另一方面要想方设法调动那些对参观游览地不感兴趣的旅游者的游兴，还要对提出古怪问题的旅游者做必要的解释，以活跃旅游气氛。此类复杂情况也并非现代科技导游手段可以做到的，只有高水平的导游人员才能得心应手地应付复杂多变的情况。

3.旅游是一种人际交往和情感交流。

旅游是客源地的人们到旅游目的地的一种社会文化活动，通过对目的地社会文化的了解来接触目的地的人民，实现不同国度、地域、民族之间的人际交往，建立友谊。导游人员是旅游者首先接触而且接触时间最长的目的地居民，导游人员的仪容仪表、言谈举止和导游讲解方式都会给其留下难以泯灭的印象。通过导游人员的介绍和讲解，旅游者不仅可以了解目的地的文化、增长知识、陶冶情操，而且通过接触目的地居民，特别是与其相处时间较长的导游人员，会自然而然地产生一种情感交流，即不同国度、地域、民族之间的相互了解和友谊。这种旅游者与导游人员之间建立起的正常的人与人之间的情感关系是提高导游服务质量的重要保证。这同样是高科技导游方式难以做到的。

【行业动态】(www.xing528.com)

告别“八股”讲解　500 个景区10 月1 日起上线“随身听”

一名金牌“导游”的讲解可能同时服务于上万名游客。近日，高德地图发布“景区随身听”服务，从“十一”起在500 个热门景区正式启用。“景区随身听”类似“线上真人导游”，不仅将“马未都讲故宫”等名人语音囊括其中，还欢迎所有导游、主播、民间高手等上传自己对身边景点的优质讲解，帮助这些声音触达万千用户。

与目前大范围应用的景区导览器相比，“景区随身听”是否值得用户花钱购买，又能否满足文化深度游的消费升级需求？

走进故宫，游客往往会被富丽堂皇的宫殿所吸引。这时，高德地图的语音包会在一旁播放：“故宫有180 万件宝贝，青铜馆、陶瓷馆、钟表馆……你可以透过这些看到历史……更深一层的是，通过故宫，你可以看到中国人的生活哲学、人文精神、物质文化，知道或者体会我们是怎样一个民族。”这段话的讲解人是著名收藏家、古董鉴赏家马未都。当游客来到太和殿前，语音包会播放“太和殿广场的最佳观赏点”；当游客来到延禧宫，语音包则会讲一讲延禧宫与前阵儿大热的电视剧《延禧攻略》有什么关系。

从这些语音包中不难看出，与一般的景区导览器播放内容不同，这些在线语音包并非百度百科上就能搜索到的“八股文”式生硬讲解，而是结合了时下热点，提供更丰富的景区相关知识。据介绍，“景区随身听”的内容涵盖历史风云、野史秘闻、科学科普、自然地理、亲子故事、国学漫谈、神话传说等。在景区内，游客可边走边听，软件会根据定位自动调出对应讲解。

有了“景区随身听”，人们都去听文化“大咖”们讲景点了，传统导游会因此失业吗？

“我们实际上是向声音内容创作者打开了另外一个广阔的天地。”阿里巴巴合伙人、高德集团总裁刘振飞在接受本报记者采访时对上述问题予以否认。他表示，“景区随身听”服务给内容创作者提供了一个平台。以前，导游或许只能小范围地提供服务，现在有了这个平台，无论是导游、专业达人还是民间高手，任何人只要有足够的文化知识，或者声音好听、受到粉丝喜欢，都可以上传自己的语音内容，并经过高德审核后上线。“比如你对岳王庙、对西溪湿地有什么见解，都可以录下来传到平台，让市场去检验，让中国的亿万消费者去检验。”至于创作者上传内容的录音工具，高德表示，目前已经有了一个初期的版本，但还未正式向创作者发布。

记者也注意到，将在“十一”首批上线的“景区随身听”服务中，就有非遗传人、知名主播、知名配音演员、金牌导游等各领域的真人真声。

旅游社会学家刘思敏分析，“线上导游”无法替代真人导游，目前完全不需要有这类恐慌。“真人导游是灵活的、有温度的，能够提供的服务远超过单纯的景点知识讲解。从现场感和互动的角度来说，目前的线上讲解也无法与真人导游相较量。”他表示，也正因如此，“线上导游”应意识到自身的局限性，多在吸引游客方面下苦功。

不过，对于文化旅游业态来说，类似于“景区随身听”的服务将起到明显的助推作用。品质化、个性化、多样化、体验化已经成为国民文旅消费的新诉求、新风尚，“线上导游”服务为游客提供了更多福利和选择，尤其能让喜欢深度体验的旅行者得以触及更多元化的内容。

资料来源：新华网 http：//www.xinhuanet.com/politics/2019-09/19/c_1125012554.htm（有删减）

告别“八股讲解”500 个景区10 月1 日起上线“随身听”

【任务实施】

实训项目：图文声像导游。

实训内容：1.以小组为单位进行实训。

2.制作旅游宣传片，要求图文并茂，同时有一名同学配合宣传片进行讲解。

实训考核：以小组间互评为主，教师点评为辅。