导游人员的优秀道德素质

在任何时代、任何国家，人的道德品质总是处于最重要的地位。导游人员的道德素质主要表现在下述几个方面。

（一）具有爱国主义意识

“爱国”是世界各国伦理道德的核心，“爱国是文明人的首要美德”。导游人员首先应是一名爱国主义者。在为旅游者提供热情、友好的服务的同时，要维护国家的利益和民族的自尊，热爱人民和大好河山，热爱家乡。面对四海宾朋介绍自己国家的悠久历史、灿烂文化、壮丽河山、现代成就，没有对祖国强烈的爱，就很难通过导游讲解使旅游者了解自己的国家，并对自己的国家产生美好的印象。只有爱国，才能以热情的介绍和强烈的爱国情绪感染旅游者。我国导游人员作为中华民族的一员，其思想品德、言行举止都是以民间大使的身份表现的，外国朋友正是通过他们的形象来了解中国的，因此他们必须对自己的言行负责，自觉维护祖国尊严和民族尊严。文化和旅游部相关文件明确指出：“导游人员必须是热爱祖国的，他不仅是坚定的爱国主义者，而且要通过自己的讲解和服务，使来华访问的旅游者深深体会到中华民族的自尊心和自信心。”

（二）具有集体主义思想和乐于为人民服务的品质

集体主义和全心全意为人民服务的精神是社会主义道德的本质特征。旅游接待是一项关联性很强的工作，它不但涉及旅行社各部门的人员，还离不开各相关接待单位，任何一个环节出现差错，都有可能导致接待工作的失败。因此，它是一项依靠集体才能完成的工作。导游人员是这一工作集体中的一员，必须从这个集体的利益出发，只有团结协作，才能圆满完成接待任务。

【案例分析】

2005 年8 月，陕西洛川，一次旅游被突如其来的车祸中断。旅游大巴车被撞得严重变形，车内血肉模糊，人们乱作一团。危急时刻，车厢里传来导游文花枝“挺住！加油！”的鼓励声。这个声音虽然微弱，却透着一股沉稳、坚定，像黑暗中的一线光束，让受伤、受惊的游客从死亡的噩梦里看到生的希望。事后许多亲历者都说，正是这个很有穿透力的声音给了大家支撑下去的勇气。

其实，在这起6 人死亡、14 人重伤、8 人轻伤的重大交通事故中，文花枝是伤得最重的一个，但重伤的她一直牢记着自己的神圣职责。当施救人员一次次向她走过来，她总是吃力地摇摇头说：“我是导游，我没事，请先救游客！”在长达两个多小时的救援时间里，她多次昏迷，但只要一醒过来，就不停地为大家鼓劲、加油。文花枝是最后一个被救出来的。她左腿9 处骨折，右腿大腿骨折，髋骨3 处骨折，右胸第4、5、6、7 根肋骨骨折。由于延误了宝贵的救治时间，医生不得不为文花枝做了左腿截肢手术。

在这个案例中，我们看到一名优秀的导游高尚的职业道德素养。遵纪守法、爱岗敬业，文花枝热爱自己的导游工作。“请先救游客”这句话表明：在她的心里，游客至上，为每一个游客提供优质的服务是她的目标。同时也体现了她工作中爱岗真诚、信誉第一、不卑不亢、一视同仁的原则。面对着突如其来的灾难，她没有慌乱、没有失去控制力，而是尽自己最大的力量去挽救游客，体现了她团结协作、顾全大局的职业道德。

（三）具有尽职敬业的精神

导游人员应树立远大的理想，将个人的理想与事业的成功紧密结合起来，立足本职工作，热爱本职工作，刻苦钻研业务，不断提高自身的业务水平。(www.xing528.com)

【案例分析】

2006 年11 月的一个晚上，李静娜接到海南银通旅行社的求助电话。第二天，6 对深圳、贵阳、昆明的新婚夫妇拼成的散团就要出发了，但旅行社找的几位导游都嫌人数少而不愿意接团。当时，李静娜已经接下一个45 人团，也是第二天出团。李静娜二话不说，当即把45 人团推了，接下这个仅12 人的新婚团。早上6 时，李静娜就赶到海口世纪阳光酒店接团。她挨个给客人的房间打电话：“请你们起床，收拾好行李，到二楼餐厅吃早餐，我们7 点钟准时出发。”

面对着12 张青春飞扬的脸庞，李静娜心中感慨万千。此刻，她想到了他们远在千里之外的父母对孩子的新生活寄予的美好希望和祝福。在途中讲解时，李静娜以一个母亲的心情语重心长地说：“父母千里迢迢把你们送来海南旅游，体现了父母之爱，以后你们只有好好生活、创业、成长，才是对父母最好的回报。”车厢内，掌声久久不散。

一路上，李静娜给他们拍照片、谈人生，3 天下来，大家已处得像一家人一样难舍难分。新人回到各自的家乡后，纷纷打电话给李静娜报平安：“大姐，你放心，我们一定好好生活、孝敬父母！”

资料来源：全国诚实守信模范事迹展播——李静娜（节选），中国文明网 http：//archive.wenming.cn/2008-02/20/content 14365482.htm

（四）具有高尚的情操

高尚的情操是导游人员必备的修养之一。导游人员要通过不断的学习，提高思想觉悟，增强自身的是非观、善恶观、荣辱观，自觉抵制各种物质诱惑和精神污染，兢兢业业带团，堂堂正正做人。

（五）严于律己，遵纪守法

导游人员应该自觉地遵守国家的法律、法令，遵守旅游行业的规章，严格执行导游服务质量标准；严守国家机密和商业秘密，维护国家和旅行社的利益，牢记内外有别的原则，在工作中多请示汇报，切忌自作主张，更不能做违法乱纪的事。