微博，即微博客（microblog）的简称。经历了微博引入、探索和群雄逐鹿之后，发展到今天，新浪微博一家独大，微博也成了新浪微博的代名词。新浪微博从最初的支持140字符的文字发布，到现在已进化到支持长文字、多图片、短视频和长图文的发布。2019年3月15日，新浪微博数据中心发布2018微博用户发展报告。报告显示，截至2018年第四季度，微博月活跃用户增至4.62亿，微博日活跃用户增至2亿；截至2018年11月，微博头部用户增至70万，同比增长37%（头部用户：粉丝规模＞2万或月阅读量＞10万的用户）；微博大V增至4.73万，同比增长60%（大V定义：粉丝规模＞50万或月阅读量＞1000万的用户）。相比2017年，微博月活跃用户中，来自四级及以下城市的用户占比上升，继续保持下沉趋势[32]。其庞大的用户群体、活跃的用户状态，使得其在新闻舆论和综艺娱乐等方面有着绝对影响力，成为新媒体营销不可忽视的营销平台。艾瑞调研数据显示，60.8%的新媒体用户将微博、微信等社交媒体作为近3个月内获取资讯的主要方式。
微博营销是指通过微博平台为商家、个人等创造价值而执行的一种营销方式，也是指商家或个人通过微博平台发现并满足用户的各类需求的商业行为方式。微博作为移动互联网时代新媒体的典型代表，具备鲜明的特点，微博传播模式表现为人人都是发布者和传播者、传播内容碎片化、传播效果裂变化等特征。微博的信息还可产生病毒式传播使微博具有极高的营销价值。对于企业和个人而言，微博的营销价值可分为四点来实现：品牌传播、客户关系管理、市场调查与产品开发推广、危机公关。微博是品牌传播的利器。
以往绝大多数企业都在以传播的心态运作，有新产品上市就推出某种形式的广告，希望尽快赢得人们的眼球。实际上，相当多的人反感这种广而告之的方式，希望进行一对一的交流。企业开始意识到，在传统的传播方式以外，它们可以找到更加有效的工具。博客出现之前，发布新闻稿是公司传播信息最重要的方式。公司召开新闻发布会，或者邀请媒体记者采访，借助新闻媒体将相关信息发布出去，这是相对低成本的传播方式。但新闻稿及类似的传播方式存在弊端，虽然信息发布出去了，观众的响应却很迟缓。根据相关的研究成果，广播电视广告、报纸杂志广告及新闻稿的反馈率只有1%，广告主支付大量费用，大部分都被浪费了。
微博提供了另外一种可能，可以帮助企业以超越新闻稿和传统媒体广告的方式来吸引顾客。当然，这种方式不会取代原来的方式，只是一种有效的补充。例如野兽派花店，没有实体店，甚至没有淘宝店，几张花卉礼盒的照片和140个字符的文字介绍，从2011年12月底开通微博，野兽派花店已经吸引十几万粉丝，连许多演艺界的明星都是它的常客。到底采用了什么样的营销方式，让传统的花店生意有如此鲜活的生命力呢？一位顾客在野兽派花店订花，希望能表现出莫奈的名作《睡莲》的意境，可是当时并没有合适的花材进行创作，几个月后，店主兼花艺师Amber想起日本直捣的地中美术馆，从中获得灵感，做成后来野兽派花店的镇店作品之一——《莫奈花园》。所有客人的故事是花束最终的表达，每束花都因为被赋予了丰满的故事而耐人寻味。有结婚周年快乐的，有父母安康的期盼，还有暗恋男同事的，等等，在日复一日寻常生活中，阅读140字符的离奇情节，也成为粉丝们的一种调节剂。针对不同的人群、送花与收花人的心境、文艺范的名字、包装完成的花束，只在微博上出售，顾客也是花店的粉丝，在微博上通过私信下订单，客服通过私信回答顾客的问题最终达成交易。就这样野兽派花店成为了花店中的奢侈品品牌。(www.xing528.com)
微博营销有着成本、低效果好的特点。140个字符的发布信息，远比博客发布容易，对于同样效果的广告则更加经济。与传统的大众媒体（报纸、流媒体、电视等）相比，受众同样广泛，前期一次投入，后期维护成本低廉。传播速度快是微博营销的第二个特点，微博的最显著特征之一就是其传播迅速快。一条微博在触发微博引爆点后短时间内互动性转发就可以抵达微博世界的每一个角落，达到短时间内最多的目击人数。覆盖面广是微博营销的第三个特点。微博信息支持各种平台，包括手机、电脑与其他传统媒体。同时传播的方式有多样性，转发非常方便。利用名人效应能够使事件的传播量呈几何级放大。微博内容可以方便地通过文字、图片、视频等多种方式展示。从人性化角度上，企业品牌的微博本身就可以将自己拟人化，更具亲和力。
企业有自己的选择，可以利用微博，可以忽视微博。但假如企业不投身其中，很可能会被顾客忽略。现在的顾客越来越理性，他们要的不只是低价商品，他们还希望能够与企业建立联系，达成共识。持续打价格战、忽略顾客的公司注定会失败；重视顾客，与顾客交流的公司才能赢得未来。
拓展资料
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