2.什么是知觉？它有哪些特性？
3.影响知觉的因素有哪些？
4.简述有关时间等待的原理。
5.案例分析
南京要摘掉“火炉”的帽子
据6月4日《江南时报》报道，6月3日，南京市有关部门正式下发了《关于在宣传中不再提南京“火炉”称谓的通知》，南京是2004年继重庆提出取缔“火炉”称号之后，又一个要求摘掉帽子的城市。按照南京气象台首席预报员的解释，“连续几年来，南京‘火炉’的称谓已与客观气温状况极不相。同为‘火炉’城市，重庆夏季气温比南京高得多。2004年，重庆正式提出摘掉‘火炉’帽子。相比之下，南京的‘火炉’之称已经名不副实。”同时媒体还称，“火炉”仅是一种民间说法，气象学上并没有这一称谓。由此看来，南京市政府不允许媒体称南京为“火炉”的原因，无非是因为“火炉”的说法会给当地夏季旅游、招商引资、房地产销售等带来“负面影响”，从而会进一步影响商业、就业以及GDP等等。于是，政府部门不管“火炉”作为流传已久的“民间说法”，在表达上的形象性和在市民语言中的持久性与广泛性，硬是伸出政府那只“看得见的手”。
问题：
（1）为什么南京、重庆等城市要摘掉“火炉”的帽子？试用心理学有关原理加以分析。
（2）你觉得政府部门采取行政的手段加以干预是否合适？为什么？(www.xing528.com)
（3）要想改变人们对南京等城市“火炉”的印象，你觉得应该采取哪些有效的手段和措施？
6.案例分析
变枯燥为有趣，变无奈为有兴致。
在美国洛杉矶的迪斯尼乐园，无论是坐小火车还是坐小游艇看宽荧幕立体电影，都要排长队。为了减少人们花在排长队上的时间，在游乐项目的入口处设置几个自动打卡机，比如说你9：40到达，表演10：00开始，但是队伍很长，这时，你便可以拿出手中的门票在打卡机上预约12点的那场。在这两个多小时之内，你可以去玩其他的项目，免去排长队之苦。
坐游艇，过山车等难以预约，只能排队，在一片棚架下，栏杆围成回旋式的排队顺序，由于不是排直线，便没有了“长龙见首不见尾”的心理压力。为了减少排长队的乏味，长队旁边的高台上安排一些小表演，如杂技、小魔术、呼拉圈即兴比赛等。夏季，大棚架上安装上大风扇和喷水器，风扇一转，细细的水珠飘洒而下，令人感到阵阵清凉。
为了解决人们排长队的心理负担，有的场所还运用心理学的原理人为地制造心理平衡。在美国南方大城市休斯敦的机场，原来乘客下机后走2、3分钟便可以到达领行李处，但是要等8、9分钟才能拿到行李。后来机场方面将行李处搬迁，使乘客下机后要走8、9分钟才到领行李处，但是2、3分钟行李就来到面前了。
问题：
（1）人们对旅游时间是如何知觉的？迪斯尼乐园是如何缓解人们在等待时焦躁不安的心理的？
（2）结合本案例说明对我国的旅游企业有哪些启示？
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