如何提高旅游交通服务的人性化，保障旅游者的安全感

（一）不断提高旅游交通条件

为了确保旅游者对时间知觉和安全的满足，必须不断提高区际、区内的旅游交通硬件条件，包括道路、基础设施和交通工具三个方面：

1.道路条件

科学的规划区域内的道路网络，包括道路网络密度、交通线路的选择、路面等级状况等。选择交通线路时，要考虑到旅游者的安全因素，要尽量避免险峻的地方；同时也要尽量缩短里程，也就是缩短旅游者在旅游途中的时间；为了提高舒适度，也要尽可能地提高路面等级。

2.基础设施条件

基础设施是指机场、车站、码头等的设施。首先，要科学的规划或布局其地理位置；其次，在各种设施上应做到现代化，既与各种交通工具相匹配，又要考虑到旅游者的方便因素。如，在机场增设银行、商店、餐厅、出租车站、画廊等，使旅游者既得到了休息，又得到了美的享受。当然在这些地方的服务也应该是文明礼貌、热情大方的，随时为旅游者考虑，做好旅游交通的窗口。

3.交通工具

现代化的交通工具带来了现代旅游业的迅速发展，它不仅大大缩短了时空的距离，而且给旅游者的安全、方便、快捷、舒适提供了条件。因此，现代化的交通工具应该全面考虑到旅游者在旅途中的各种需求，满足旅游者意愿，同时提供超常服务。如，减音装置和空调设备，满足了旅游者在旅行途中对噪声、空气污染、温度异常的适应度；电视音像设备，为旅游者途中增添了情趣，丰富了行程，减少了旅途的枯燥感。

（二）确保旅游者安全心理需要

安全是旅游者的最根本心理需要，是旅游交通的生命线。任何一起交通事故都会严重影响旅游者对交通安全的信赖。因此，旅游交通部门应采取一切措施防止交通安全事故的发生。(www.xing528.com)

1.应满足旅游者对交通的不同需求，选择与旅游地相适应的旅游交通工具。由于求异、求特心理的支使，旅游者总是希望在整个旅游过程中尽可能地使用各种不同的交通方式，以体验乘坐各种交通工具的乐趣。选择的同时，也要注意，交通方式的选择应与旅游地相适应。只有被认为是安全的，人们才敢“旅”，才敢“游”，才乐于前往，才“进得来”、“散得开”、“出得去”。否则，再好再美的景区景点也会使人望而却步。

2.交通工具在运行过程中受机械故障影响，有发生事故的可能性，因此，在旅行开始前，必须对交通工具进行认真检查。

3.对司乘人员进行安全方面的教育，尽量避免技术事故的发生。

（三）旅游交通服务全面化

1.“一条龙”服务体系

“一条龙”的服务体系是在联合运输的基础上延伸和发展起来的，使单一化的服务向多层次、多功能、全方位发展；由中间环节服务向两端延伸服务发展。它具有全程联网的特点，涉及不同的管理部门和各种交通工具。因此，在强化内部管理的同时，必须加强各部门之间的协调配合，健全和完善全程联网运营质量管理。

这种服务体系具有很强的系统性和依托性。任何一个环节出现意外，都会发生一系列的连锁反应。这就需要从旅游者入境、到游完全程出境各相关部门之间要做好组织工作和信息传递与协调联络工作。

2.人性化服务方式

旅游交通不同与普通交通的区别在于除了满足旅客的位移要求，提供交通工具以外，还要充分考虑旅游者作为旅游产品的消费者这一特殊身份。因此，；旅游交通服务工作人员要充分考虑旅游者的各种需求，提供人性化服务，使旅游者处处感到方便、亲切和舒适，使他们体验旅行带来的乐趣。如：长距离旅途中，放些音乐、录像；组织一些轻松的活动、小游戏；为旅游者提供晕车药；特别关照老弱妇孺等，看似小事，却可以拉近旅游者与服务人员的距离。