旅游心理学：旅游交通的心理需求

（一）安全

安全是旅游活动的前提，可以说，没有安全就没有旅游。旅游者对人身和购物的安全需要，在旅行途中表现的最为突出。在选择交通方式时，他们会挑自己认为最安全的交通工具；乘坐车船小心谨慎，随时注意不要发生意外；贵重物品随身携带；不会轻易与陌生人接近；对异常现象很敏感，警惕性高。

不同的人，由于年龄、经历、个性等的不同，也会对安全需要的程度有较大差异。年轻人，喜欢冒险，愿意尝试新事物，在选择交通方式和行程路线上不会对安全系数要求很高；对于年老体弱的人，则会选择较稳妥的运营方式，方便进出；而对于有过交通事故经历或胆子较小的人，对安全系数要求很高。因为一次不幸的交通经历，不止是损失严重，对当事人的心理损害也是很大的，而且影响很难磨灭。

（二）快捷

“旅宜速”，这是一般旅游者对旅游交通最普通、最常见的心理现象。旅游者都希望以最快的速度到达目的地，能尽量缩短时间距离。如坐火车不喜欢慢车，而喜欢快车或高速列车，乘飞机希望航程越短越好。他们希望把有效的闲暇时间用于游览活动，而不愿意把时间浪费在旅途中。因为旅途这段时间被人们认为是无意义的，感觉枯燥、乏味，而且容易引起机体疲劳。它不是外出的目的，而是为达到某种目的手段，尤其是对急于到达目的地的人或性情比较急躁、多血质或胆汁质的人，快速旅行的愿望更为强烈。

（三）准时

作为旅游者，外出旅游往往是按照既定的计划进行的，何时何地启程，换乘何种交通工具，何时到达目的地，何时返回等，都有事先的安排或预定。准时，能保证人们生活和工作的正常节奏，否则会感到一切被“打乱”了，以致产生烦躁感甚至发展到强烈的不安和不满。怕误点漏乘，人们往往会提前等候。如果运行时刻被提前或推后了，旅游者会感到十分奇怪和不适应。旅游者对旅游交通的正点运行要求很高，对误点、改点、取消会非常反感。

（四）舒适

旅游是一种高层次、全方位的审美活动，旅游者在旅游活动中的消费属于享受性消费。因此，在经济条件许可的情况下，旅游者对旅游交通的需求总是追求舒适。物质方面，希望企业提供设备齐全、环境优雅的侯机（车、船）场所，希望乘坐外形美观、宽敞明亮、舒适安稳、便于休息和游览的交通工具。精神方面，希望得到文明礼貌、热情周到的旅行生活服务。在旅游者心里，如果可以，他们也希望乘坐旅游交通工具的过程，是美好旅行生活中的一部分。

（五）价廉(www.xing528.com)

无论经济能力怎样，旅游者多希望可以节省旅游交通的费用，因为这毕竟是去到目的地的联系方式和工具而不是游览过程的主体。因此，人们更愿意旅游交通部门提供不同的旅游交通运营方式，可以让出游的人充分考虑各种因素。比如，选择不同的交通工具，挑选不同的公司。即使是同一家航空公司，他们也要尽量选择有优惠时段的票价（如淡季折扣，寒暑假对师生的优惠价格）。

轻松航空

1995年，希腊商界大亨的儿子Stelios Haji-loannou 开创了轻松航空。公司的开发基于一个简单但却聪明的想法，公司将在某些航线上实行尽可能低的价格，只提供起码的必需品。机上不提供正餐，指供应软饮及坚果类零食。公司采取直接售票的方式，省掉了须付给旅行社的15%—20%的佣金，空乘人员的服装也尽量简单化。

Stelios Haji-loannou 的商务理念：我们要做餐馆中的麦当劳，制表业中的斯沃琪。轻松航空提出一种靠只提供起码必需品服务来缩减价格的理念。

轻松航空公司将发展的重心放在英格兰的商务地区上，该地区已经成为公司的盈利市场。公司的计划得到英格兰旅游理事会的欢迎，他们认为此举可刺激游客前来英格兰进行数日甚至更长时间的商务及休闲旅游。

轻松航空的旅客定位在休闲游客、商务旅客、学生和职业人士。随着顾客行为模式及竞争形式的改变，顾客群体还会继续变化。

轻松航空是针对航空旅行情况发生变化而在欧洲成立的首批航空公司之一。这一商业构想非常简单，但同时需要强大的事业心及财政支持，对轻松航空而言，这一点Stelios Haji-loannou做到了，而且他成功了。如今，长期发展成为公司业务保持兴旺的关键所在。

（斯沃布鲁克，《旅游消费者行为学》，水利出版社，2004）