导游员的能力与旅游行为

（一）能力的含义

在个性的结构中，能力是十分重要的。能力是一个人顺利完成某种活动所必备的心理特征。这里所说的能力不是单一的，而是一个综合的能力。比如说导游员，要想顺利地完成导游服务工作，获得游客的好感，除了要具备良好的语言能力外，还要具备社交能力、应变能力、自控能力等，因为，在旅游活动中，导游员不但要讲解景点，还要与游客相处融洽并随时准备应付突发事件。

（二）能力与旅游行为

“尺有所长，寸有所短”。能力的大小往往是因人而异的。一般来讲，构成能力的要素是多方面的，不同的要素构成不同的能力。旅游者的能力不同，对旅游活动的体验和感受也不相同。对于旅游者来说，以下几个方面的能力与其顺利完成旅游活动是密切相关的。

1.观察能力

观察能力是指对事物全面和细致的分析能力，主要指直接的知觉能力。

在旅游活动中，观察能力强的旅游者善于发现新东西，如新的景致或现象，他们不拘泥于导游或其他人的经验，而是用自己独特的视角来认识事物，因此，他们也往往会比一般人有更多的收获。以对山岳的观察为例，在见识不广的人看来，山就是山，无非就是高度和形状的区别。而观察能力强的人，能够发现它的不同之处。

2.想象能力

我国古代的劳动人民有着丰富的想象能力和创造能力，他们给后人留下了许多宝贵的物质和文化遗产。这些宝贵的财富历经沧桑，有的已经是伤痕累累，面目全非了。因此，我们需要插上想象的翅膀，这样才能够飞得高，看得远，领略其中的奥妙。比如说在游览万里长城时，许多人都会思考这样一个问题：在当时生产力极其低下的情况下，人们是如何完成这么浩大的工程的？在游览北京故宫的时候，面对着气势宏伟的宫殿和一件件遗物，也会让人浮想联翩。再比如在游览西安秦始皇兵马俑博物馆时，看到地下一号坑、二号坑中保存下来的一个个栩栩如生的俑体，就仿佛是回到了那遥远的金戈铁马的时代，游客禁不住会问：“当时人们是用怎样的智慧和汗水才修建了这座号称世界奇观的地下宫殿的？”这时，除了导游的讲解外，还需要游客充分地发挥自己的想象能力，在头脑中完成这一幅幅图画的构建。想象力越丰富的人，他所获得的精神体验就越丰富。故事是想象空间中最引人入胜的内容。一个简单、寓言式的故事，隽永而简洁，将使每一个人为之震撼。一个生动而深刻的历史典故，可以激发游客无穷的感悟与想象。相反，一些景区编造了一些无聊的故事，反而让游客反感。此外，故事的表达方式非常重要。用景区讲故事或用故事烘托景区，需要有最符合游客心理、最优雅的方式。

3.思维能力(www.xing528.com)

是指对事物的分析、综合、抽象和概括的能力。在旅游活动中，常常会看到一些奇特的现象和事物，对于他们的理解就需要运用思维去进行思考。思维能力强的人，能够透过事物的表面分析、概括出它的本质来。比如说被称为“千古之谜”的悬棺，激发了很多人的游览兴趣，在我们国家一些地区至今还可以看到保存完好的悬棺，它是如何形成的？当时的背景是怎样的？对于导游员来说，就要善于启发游客，让他们动脑思考，激发大家的兴趣，这样才能够收到良好的导游效果。

4.记忆能力

是指记忆的速度、准确性、巩固性等对人类知识的积累能力。旅游活动中往往会在有限的时间里游览很多的景点，特别是参加旅游团的时候，有时难免要“走马观花”，这时，对于记忆能力不好的人来说，可能在旅游结束后在头脑中还是一片空白。正像有的游客总结的“上车睡觉，下车拍照，回来一问，什么都不知道。”这固然与旅游行程的安排有关系，但是也是对游客记忆能力的挑战。因此，导游员要照顾到游客的不同情况，对于一些重要的内容，多重复几遍，给大家一些理解、记忆的时间。

从笑话看欧洲人的性格差异

随着欧洲一体化的不断深入，“欧洲人”这个词出现的频率越来越高。谁是真正的欧洲人？他们的性格特征是什么？读一读《你听过这则笑话吗？》也许会有助于我们理解这个问题。

本书的编者理查德·希尔是英国人。他常年住在比利时的布鲁塞尔，专门研究欧洲各国的文化和民族特性，是一位著名的跨文化学专家。《你听过这则笑话吗？》是希尔在从事研究之余编辑的，书中的每则笑话都有英语、荷语、法语和德语4种版本。欧洲人喜爱幽默。这种幽默有相当一部分源于民族的差异与不同文化的碰撞。希尔曾说过，一个民族的性格往往是十分复杂的，它的形成不仅仅与历史有关，而且是地理、语言、风俗习惯、服装等多种因素的积淀。一则短短的笑话也许不能全面反映一个民族的特性，但一则好的笑话却可以一针见血地揭示出一个民族特性中的最特别之处。希尔在书中引用歌德的话说，人们在相互嘲笑时，才能最充分地显露出性格特点。以下是一个经典笑话：天堂和地狱的“组成方式”：

天堂里应该是英国人当警察，法国人做厨师，德国人当机械师，意大利人做情侣，瑞士人做总管；而地狱里呢？是德国人做警察，英国人做大厨，法国人做机械师，意大利人做总管。人们常用这个笑话来描述欧洲不同民族的性格差异。

（资料来源：丁刚，《环球时报》2003年12月）