虽然要想改变一个人的态度困难重重，但是积极宣传、引导，对于态度的改变还是很有帮助的。态度的改变总是与三个因素有关：劝导者、被劝导者和传递信息的效率。所以我们就从这三个方面来研究态度转变的途径。
（一）提高劝导者的说服力
1.劝导者的知名度和专业性与说服力正相关
为此，一些国家的领导人为了促进本国旅游业的发展，提高游客的旅游积极性，也亲自亮相做广告。比如，1992年布什总统为了竞选连任，就专门制作了一则总统推销山水的广告，向日本、英国人推销美国的优美山水，在广告片中，布什总统在加州南部的高尔夫球场上，身穿运动衣，一边悠然散步，一边说：“在美国这块土地上，你可以看到迥然不同的景色：田野、白沙海滩、迪斯尼还有爵士乐。美国是历史悠久的自由之邦，人民友善，美景无限，你还在等什么呢？难道在等美国总统的邀请吗？”据说，这则广告播出后，使游客增加了22.5万人，旅游收入也增加了4.8亿美元。除了美国总统外，韩国总统也曾经做过类似的旅游宣传广告。
2.外在形象
为了吸引旅游者来本地旅游，很多城市通过选择旅游形象代言人、旅游小姐、旅游形象大使的方式来提高城市的吸引力，收到了良好的效果。因为评选出来的人物往往是深受广大公众喜爱的，这触动了人们态度中的情感成分，人们会产生一种“爱屋及乌”的心理，因为喜欢自己心目中的明星进而对城市产生良好的印象，愿意前往旅游。
【案例分析4－3－1】
杭州旅游形象代言人“女子十二乐坊”
从2004年开始，杭州将“女子十二乐坊”作为其城市的旅游形象代言人。因为“女子十二乐坊”与杭州文脉相通。杭州是一个既古老又时尚的城市，女性文化的形象十分典型；这座“水做的城市”，现代之中蕴藏古韵，而“女子十二乐坊”，这个由十二名靓丽女子（内有两名杭州人）组成的音乐组合，“时尚、精致”，她们将古老的中国民乐中加入了现代因素，能够让人获得听觉和视觉的美好享受。
成立于2001年的“女子十二乐坊”由12位来自中央音乐学院、年轻靓丽的民族女乐手组成。她们使用二胡、古筝、扬琴等中国民族乐器，把传统和现代艺术有机地融合在一起，在日本、韩国有很高的知名度，这对杭州树立国际旅游形象、吸引更多的国外游客有着良好的促进作用。
在本案例中，杭州市聘请“女子十二乐坊”作为其旅游形象代言人，能够吸引更多的海外游人，人们会因为喜欢自己心目中的明星进而喜欢上她所代言的城市，这对杭州市的旅游形象宣传会起到良好的推动作用。
（二）有效地传递信息
1.组织好材料
在信息传递的过程中，为了提高传递的效果，首先必须要对信息进行周密的组织和安排。要选择那些权威性强的材料，并主动与新闻媒体联系。
【案例分析4－3－2】
春秋国旅是如何改变游客态度的(www.xing528.com)
2005年圣诞节期间，东南亚国家发生了震惊世界的海啸灾害。海啸的影响迅速波及到了我国的国内游市场，许多客人对“海岛”产生了普遍恐惧心理，担心类似于普吉岛、巴厘岛的海南岛也可能发生海啸。因为海南一直是春秋国旅的主体包机线路，如果任之发展下去，必然有可能出现海南线的退团现象。春秋国旅意识到必须要想办法改变公众的态度。
为了形成正确的舆论导向，尽快消除信息不对称，将已退团的游客引向其他目的地，春秋国旅一方面做好宣传工作，将“销售引导说明”通过网络传到各营业部、咨询中心，并上传公司网站，引用地震专家的分析，论证海南不会发生海啸，海南一直是安全的，不是整个东南亚都受到了海啸袭击；同时主题为“东南亚客源回流国内”的新闻通稿发到各媒体，这一正切时机的“新闻点”有力起到了舆论导向作用。另一方面，春秋国旅对东南亚线路的已退团游客积极引导，请他们参加其他出境目的地或国内的海南、丽江等地的旅游项目，将损失降到最低。一系列努力保证了元旦市场的稳定，海南没有出现一例退团，每日两班的海南游包机，仍保持了100%的上座率。
元旦后第三周开始，整个上海市场果真出现了东南亚客源回流国内的情况，国内的海南、云南，出境的港澳地都出现火爆之势，春节期间上海市场最高峰时的海南游比平时暴涨150%，甚至出现了“一票难求”的现象。防患于未然的引导，有效消除了隐藏的潜在危机。
（资料来源于《中国旅游报》2005年2月18日李小峰）
在本案例中，春秋国旅由于能够及时地搜集相关资料，并与新闻媒体联系做好宣传工作，大大地减少了因为信息不对称所造成的误解，对于改变游客的态度起到了良好的作用。
2.选择好传递信息的形式和方法
现代市场条件下，组织所面临的不确定因素越来越多，有时难免会遭遇危机，给组织的形象和声誉带来影响。在这种情况下，如何减少危机造成的损失，变危机为机遇，是十分关键的。信息传递在澄清事实，改变公众态度方面发挥着重要的作用，
1985年9月，墨西哥发生了一次罕见的强烈地震，虽然面积不大，但由于一些媒体炒作和渲染，人们对灾情的恐怖和误解加深了。仅一夜间游客数量减少50%。以旅游业为主要收入的墨西哥，不仅蒙受了巨大的经济损失，而且出现了严重的形象危机。此时，国际著名的公司伟达公司为墨西哥旅游局制定了一个公关方案：向全球传播关于灾区的信息。举行新闻发布会，向游客发布消息。组织一个由新闻界和旅游界人士参加的调查团，深入灾区现场了解实情，为旅游局组织了一系列灾情介绍会等。这些行为让人们获知了这次地震的真实信息。打消了游客的顾虑，既救活了墨西哥的旅游业，也挽救了墨西哥的形象。
（三）把握劝导对象的特点
要想提高说服效果，必须要了解劝导对象的特点，特别是他们的心理特点，只有这样才能够有的放矢地做好工作。近几年来，我国的铁路部门为了迎合旅客的需求，从自身做起，转变服务态度和观念，深入剖析旅客的心理特点，有效地减少了与旅客之间的矛盾和摩擦。
【案例分析4－3－3】
从身高线看铁路服务态度的变化
历来，铁路购票的标准是身高超过1.1米的儿童半票，超过1.4米的儿童买全票。有时围绕小孩是不是有1.4米、购不购票，旅客与列车员还发生争吵，互不愉快，旅客还认为铁路的服务态度不好。湖南岳阳火车站从适应旅客的心理及改进服务态度上想办法，在身高线旁加上“恭喜您的小孩又长高了”这句话，情况却发生了很大的变化。即使有些家长想回避检查时，听到工作人员说到“您瞧，恭喜您的小孩又长高了”这句话时心中十分愉快，抵制情绪减少了，从而自觉的接受测量自动补票，很少再出现为身高线问题而发生争执的现象了。
在本案例中，岳阳火车站在充分了解旅客特点的基础上，从分析旅客的心理入手，动脑筋、想办法，不仅维护了自己的利益，而且也得到了旅客的理解，可以说，正是他们服务态度的变化才改变了旅客的抵触情绪。
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