旅游心理学：态度与行为的关联

也许你也曾经遇到过这样的事情，一位好友向你炫耀她刚刚买的一辆新车或是一件衣服，她问你觉得如何，如果你觉得它们很糟糕，你会如实地说出来吗？也许你会。但是有的时候，为了避免伤害你朋友的感情，你很可能会回答说你喜欢这件东西；尽管在吸烟者人群中，有许多人也认为吸烟对身体有害，但是他们还是要吸烟；很多人也喜欢快餐食品，但是因为对身体健康不利，因此减少了去快餐店的次数。以上的情景都反映了态度与行为之间的不一致性。

【案例分析4－1－1】

态度和行为的不一致实验

早在20世纪30年代初，美国学者R.T.拉皮尔就做了一项试验。他花了两年的时间和一对中国夫妇环游美国。在整个旅途中，他们在184家饭店和66家旅馆中停留过。在大部分情况下他们都受到了礼貌的接待，实际上他们只遭到过一次拒绝。而且他们受到的服务接待水平是属于中等或中等偏高水平的。紧接着的研究很有趣，旅行结束后，拉皮尔设计了两种调查问卷，一种是只就中国人提问，另一种是分别就中国人、德国人、法国人、日本人等提出类似的问题。拉皮尔把问卷寄给所有接待过或者拒绝过他和中国夫妇的商家，问她们是否愿意为中国旅客提供服务，结果非常令人吃惊：在回信的128名商家中，92%的餐馆和91%的旅店回答“不愿意。”。具体结果如下表所示。(www.xing528.com)

在本案例中，尽管那对中国夫妇在实际旅行中受到了良好的接待，但是开饭店或旅馆的人对中国人依然怀有极大的偏见和歧视。总之，这些商家所表现出来的态度和当他们面对真人时所表现的行为之间存在着巨大的差异。而且，对没有去过的饭店的调查也得到了类似的答案，这样一来，该研究就有代表性，它说明人们的态度和行为之间有时会存在巨大的差异。

长期以来，人们一直在探讨态度与行为之间的关系。大多数学者对态度和行为之间的关系基本上持肯定的意见，即认为一个人的态度决定了他的行为。然而，许多研究的结果表明，态度与行为并不是完全的对应关系，有时会出现两者之间不一致的现象，这些不一致的现象取决于多种因素。以下是一个行为意向模型。

根据这一模型，人的行为首先取决于关于特定行为和社会或群体成员普遍认同的行为规范的信念。如果关于行为的态度和规范这两者的信念都是积极的，那么个人采取某种行为的意向就十分强烈。如果两者是冲突的，那么它们的相对强弱就决定了个人的意向和实际行为。如今，旅游已经逐渐成为一种社会时尚，对旅游持积极的态度，因此，在客观上也促使越来越多的人加入到旅游者的大军中来。