激发旅游心理，增强旅游动机

（一）不断更新旅游产品，提高旅游产品的吸引力

人们外出旅游的一个重要原因就是为了增长知识，丰富自己的人生经历。追新猎奇是人的本性，旅游产品必须形成超强吸引力，才可能把千百里之外的游客吸引来，因此，旅游产品是否有特点，是否能够满足人们求新求异的心理，将直接影响到人们旅游动机的形成。旅游企业要有创新的意识和能力，不断开发新的旅游产品才能够吸引游客前来旅游。如“环球嘉年华”，一到中国就吸引了无数人的眼球，所到之处受到了很多人的追捧，一个很重要的原因就是它总能够带来新奇好玩的东西，环球嘉年华通过租赁的方式，不断更新自己的活动项目，这样做既节约成本又能够很好地满足人们的心理需求。相比之下，我国的很多主题乐园活动项目单调乏味，更新速度慢，人们的重游率较低。

对于那些知名的旅游景区来说，也存在产品更新的问题。以无锡灵山景区为例。它位于无锡太湖国家旅游度假区，是国家AAAA级旅游区，其中高88米的灵山大佛闻名中外，一度吸引了很多游客前来观赏。但是，任何旅游产品都有自己的生命周期，由于人造景观的生命周期短，于是灵山景区在研究了游客心理后，大胆创新，在佛像前建造了一个大型动态的青铜雕塑叫做“九龙灌浴”。在雄浑的佛乐声中，巨大的莲花宝座绽放开来，通体镏金的太子佛像一手指天、一手指地徐徐升起。霎时间，鼓乐齐鸣，九股弧形水柱自九龙口中喷薄而出，交汇喷向出生的太子。整个场面气势恢宏，震撼人心，游客在灵山佛祖降世的瞬间受到一种洗礼。这神奇的场景迎合了游客的心理，因此，吸引了无数人争先恐后地来领略这种全新的感受。

（二）加强旅游产品宣传的力度

旅游广告是一种重要的旅游宣传方式。请看菲律宾旅游部门巧用人们的“逆反心理”设计的旅游广告，可谓别出心裁，出奇制胜。广告渲染说，到该国观光有令人开心的“十大危险”：

小心购物太多，因为这里的货物便宜；

小心吃得太饱，因为这里的食物物美价廉；

小心被晒得一身古铜色，因为这里的阳光充足；

小心潜入海底太久，因为这里的海底世界瑰丽多姿；

小心胶卷不够用，因为这里的名胜古迹太多；

小心上山下山，因为这里的山光云影常使人顾不了脚下；

小心爱上友善好客的菲律宾人；

小心坠入爱河，因为这里的姑娘热情美丽；

小心被亚洲最好的餐馆宠坏；(www.xing528.com)

小心对菲律宾着了迷而舍不得离去。

（三）让游客高兴而来，满意而归，注重口碑效应对于那些已经树立起知名度的企业来说，如何维护自己的形象和声誉，珍惜在游客当中形成良好的口碑效应是至关重要的。对于旅游企业来说，服务质量的高低取决于旅游者期望的服务质量与实际感受到的服务质量之间的差距。这二者之间的差距越小，说明企业的服务质量越高；否则，服务质量越低。也就是说，要让游客高兴而来，满意而归，不能做伤害游客感情的事。以下这个案例就说明了这个道理。

【案例分析3－3－1】

华山旅游事件

2005年5月4日至5日，华山景区部分单位和个人借下雨哄抬物价，刁难游客。2005年“五一”黄金周期间，华山景区游客量激增，日均接待游客2万人次，达到饱和量。5月4日傍晚和夜间，华山景区突降暴雨，山上气温很低，个别经营单位和经营者哄抬物价，大衣租金一涨再涨，雨大时租金最高涨到了每件200元，是平时的10倍，一些饭店还对前来避雨的游客每人收取20—30元的避雨费，这种借机敛财的行为极大地伤害了游客的感情，引起游客强烈不满。

在本案例中，华山风景区的个别经营户不顾游客的利益，擅自哄抬物价，这样的事情发生在华山这样的著名景区实属不应该，试想，广大的游客来华山旅游是慕名而来，对景区的管理是十分信任的，俗话说，“患难见真情”，华山景区的部分经营者却这样见利忘义，虽然事后相关部门采取了一系列的整改措施，但是还是对景区的形象和声誉都造成了很坏的影响。

青海的特色旅游宣传

2004年3月8日下午，由省委宣传部和省旅游局主办的“青海旅游大篷车”向西安市民献上了一场别具高原风情的民族歌舞。

循着悦耳的藏族八弦琴声，高高飘扬的旅游大篷车宣传横幅、引人入胜的各类旅游宣传画册，吸引来众多的西安市民。在旅游大篷车宣传活动人员下榻的宾馆沿街停车场，以两辆大篷车车身彩喷的高原风景和“青海—并不遥远”“神奇、神秘、神圣”等醒目的标语为舞台背景，车前铺上红色地毯作为舞台，闻讯而来的西安市民呈半月形聚拢到简易的演出会场。藏族八弦琴弹唱、撒拉族“盖碗飘香”、土族的“花棍舞”,引来西安市民的阵阵掌声，惊叹高原民族歌舞的豪放粗犷。在演出过程中，身着民族服饰的大篷车宣传活动工作人员，将介绍青海旅游资源的宣传材料分发给围观的西安市民。同时，给西安市民敬献上洁白的哈达和浓浓的青稞酒。家住西安长安北路的庞战元大爷，端过斟满青稞酒的银碗，细细品味，感叹地说：“以前只知道青海海拔高，有全国最大的咸水湖——青海湖。你们大篷车来了，才知道青海还有许多旅游胜地，现在我虽已退休，但一定要去青海转转。”另一位西安市民在看过民族歌舞演出,了解了青海旅游资源的现状后，感慨道：“青海旅游大篷车将青海高原纯净的空气刮到了西安，把蓝天、白云带到了西安。”演出结束后，许多西安市民驻足大篷车前，对热情、豪放的民族歌舞赞叹不已，询问青海各旅游线路的具体情况。

许多曾在青海工作过的老同志，以浓浓的青海情结关注着青海旅游大篷车的宣传活动。为达到更好的宣传效果，决定3月8日上午举行青海旅游资源推介会，除邀请西安各大旅行社外，还将邀请当地各大媒体到会采访。大篷车宣传活动团长、省旅游局副局长，向曾在青海工作过的老同志们求助。在青海工作30余年、曾任青海玉树军分区司令员的马占民同志接到求助电话已是晚8点半左右。他放弃休息，帮助安排好第二天的各项准备工作。

3月8日上午，当地近百名旅行社同仁和7家陕西主要媒体的新闻记者，如约参加青海旅游资源推介会。省旅游局、西宁市、格尔木市及省内几大旅行社，对我省独具高原特色的旅游资源及2005年将举行的“中国夏都西宁郁金香节”、“张健横渡青海湖”等活动进行了介绍。以推介会为媒，我省随行的各大旅行社截至3月9日下午，已与陕西各大旅行社签订协议3 0余份。得知青海旅游大篷车宣传活动在西安圆满结束，原青海省委副书记蔡竹林激动地说：“看到青海旅游大篷车来西安作宣传活动，听到青海这几年的发展，心里非常高兴。”原青海省委常委、宣传部长，现任陕西省政协副主席的田源欣喜地说：“青海旅游大篷车宣传活动，必将为推荐青海旅游资源，提升青海的知名度产生积极的影响。”

（资料来源：《青海日报》2004年3月15）