也叫光环效应。它是指从对象的某种特征推及对象的整体特征，从而产生美化或丑化对象的效应。就像刮风天前月亮旁边的光晕一样，被看成是月亮光的扩大的泛化。“情人眼里出西施”说的就是这个道理。情人在自己的心中是最美丽的，于是其它与之不一致的信息就会被忽视或否定了。
1972年，美国心理学家戴恩等做过一个实验，他们选取一批不同人的照片，把照片分成漂亮的、难看的和中等的三组，然后请一些人从社会地位、生活幸福等方面对照片上的人进行评估，结果发现，在几乎所有方面，漂亮的人都得到了积极肯定的评价，而难看的人都得到了消极否定的评价。
在对客服务过程中，晕轮效应发挥着巨大的作用。客人会从接触到的员工的情况进而推及饭店全体员工的素质，也会从一个部门的服务质量来判断整个饭店的情况。
导游中的第一印象和最后印象
可以说，中外游人都很重视“第一印象”，对于导游员来说，致欢迎词是给客人留下好的“第一印象”的极佳机会，我们应当努力展示自己的艺术风采，使“良好开端”成为“成功的一半”。规范化的“欢迎词”应包括五大要素：表示欢迎，即代表接待社、组团社向客人表达欢迎之意；介绍人员，即介绍自己，介绍参加接待的领导、司机和所有人员；预告节目，即介绍一下城市的概况和在当地将游览的节目；表示态度，即愿意为大家热情服务、努力工作，确保大家满意；预祝成功，即希望得到游客支持与合作，努力使游览获得成功，祝大家愉快。
健康欢迎词切忌死板、沉闷，如能风趣、自然，会缩短与游客之间的距离，使大家很快成为朋友，熟悉起来。
另外，欢迎词注意汲取一些谚语、名言，充满文采，会收到很好效果，下面一些言语，可参考使用：“有朋自远方来，不亦乐乎”，“千年修得同船渡”，“千里有缘来相会”，“世界像部书，如果您没出外旅行，您可只读了书中之一页，现在您在我们这里旅行，让我们共同读好这中国的这一页”。如果说“欢迎词”给游客留下美好的第一印象是重要的，那么，在送别时致好“欢送词”，给游客留下的最后印象也将是深刻的、持久的、终生难忘的。符合规范的“欢送词”，也应有五个要素，共20个字，这就是：表示惜别，感谢合作，小结旅游，征求意见，期盼重逢。
所谓“表示惜别”，是指欢送词中应含有对分别表示惋惜之情、留恋之意的话语，讲此内容时，面部表情应深沉，不可嬉皮笑脸，要给客人留下“人走茶更热”之感。(www.xing528.com)
“感谢合作”，是指感谢在旅游中游客给予的支持、合作、帮助、谅解，没有这一切，就难保证旅游的成功。
“小结旅游”，是指与游客一起回忆一下这段时间所游览的项目、参加的活动，给游客一种归纳、总结之感，将许多感官的认识上升到理性的认识，帮助游客提高游览的效果。
“征求意见”，是告诉游客，我们自知有不足，经大家帮助，下一次接待会更好。
“期盼重逢”，是指要表达对游客的情谊和自己的热情，希望游客成为回头客。
“欢送词”除文采之外，更要讲“情深”、“意切”，让游客终生难忘。
（资料来源于http://www.ctszj.com 2005年7月20日下载）
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