旅游心理学的任务及其重要性

旅游心理学的任务是借助心理学的基础理论，结合旅游工作中的实践经验，用以指导旅游业务的管理和服务接待工作，促进旅游业健康长足发展。

（一）阐明旅游者心理活动的特点和规律

这是旅游心理学的主要任务。旅游者是旅游的主体。旅游心理学既要研究旅游者的一般心理现象，又要研究各种不同旅游者在需要、动机、兴趣、爱好、习惯、气质、性格等方面的心理特点；区分不同的国籍和民族，不同的性别、年龄，不同的宗教信仰，不同的职业和文化背景等对旅游者造成的心理活动差异。相同的旅游活动对象和旅游服务对不同旅游者可能产生的心理影响。研究旅游活动全程中旅游者的心理活动，剖析他们在各阶段的心理变化规律：旅游者如何选择旅游宾馆、旅行社，选择何种交通工具，都是其心理活动的反映。了解旅游者心理活动规律，掌握研究旅游者心理的方法，将有助于旅游工作者有效预见旅游发展新趋势，更好地为旅游者服务。

（二）分析激发和影响旅游消费行为的各种心理因素

“旅游消费行为，实际上是一种特殊的消费行为，它是个体在搜寻，购买、消费、评估旅游过程中的行为表现。是旅游主体在有时间和资金保证的情况下，从自身享受和发展需要出发，凭借环境和旅游媒体服务创造的条件，在旅游过程中对以物质形态和非物质形态存在的行、住、吃、游、购、娱等旅游客体的购买、享用和体验过程的支出（收入）的总和。”它不仅包含一系列个体心理活动过程，而且与众多的社会心理因素有关。旅游心理学在研究中，应把旅游者看作旅游消费行为决策者，分析其为什么会做出旅游决策。这对激发人们的旅游行为有积极意义。同时，也对旅游服务和旅游者后续了旅游行为的研究有重要作用。

（三）探索提高旅游从业人员素质及工作质量的途径(www.xing528.com)

旅游者购买的旅游产品从更大程度上来讲是一种心理体验。它不仅是旅游资源、设备、设施本身，还包括良好的服务这个决定因素。现在旅游企业间的竞争，就是提供服务质量之间的竞争。旅游服务是旅游产品的内涵。旅游产品的质量越高，市场竞争力就越强。旅游从业人员的服务质量的高低关系着企业的形象和经营的成败。

现代旅游业需要旅游从业人员具有现代化素质。因此，旅游心理学要从我国国情出发，通过研究旅游者消费心理与旅游营销心理，探索出如何有针对性解决旅游从业人员中存在的普遍问题；如何提高他们的素质及工作质量。

（四）解决旅游企业管理与经营活动中的心理问题

现代旅游业的发展依赖于科学的预测和决策。现代旅游业面临的日益激烈的竞争，不仅有技术环境的竞争，更重要的是经营方针和策略的竞争。因此，旅游心理学的任务，还在于帮助旅游企业管理者解决管理与经营活动中的心理问题，帮助他们分析旅游者的心理活动，了解其需要和变化，不断调整经营方针和策略。同时，还要分析旅游管理心理，研究什么是组织内成员在心理和行为方面的特点，如何在旅游管理工作中遵循人的心理活动规律，采取有效措施，调动员工积极性，激励员工创造性工作。针对企业员工的不同心理特点，开发人力资源，在个性行为、团体行为、领导行为方面应该怎样调节和控制，提高旅游工作者的管理水平和心理品质，以发挥管理的最佳效能。