（一）旅游团抵达前的服务
（1）确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间。
（2）与旅游车司机联络。
（3）再次核实旅游团抵达的准确时间。
（4）与行李员联络。
（5）持接站标志迎候旅游团。
（二）旅游团抵达后的服务
1.认找旅游团
认找旅游团时，地陪应站在明显的位置上举起接站牌，以便领队、全陪或游客前来联系。如果该旅游团有领队或全陪时，地陪应及时与领队、全陪接洽，问清该团的客源地、组团社的名称、领队及全陪姓名等（图4-7）。
图4-7 认找旅游团
2.核实实到人数
地陪接到旅游团后，应立即向领队、全陪或旅游团成员核对实到人数。如果出现与计划不符（增加或减少）的情况，要及时通知当地接待社的有关部门。
3.集中清点行李
在核实好实到人数之后，地陪应协助游客将行李集中放在比较僻静、安全的位置，提醒游客检查其行李是否完好无损，并与领队、全陪、接待社行李员共同清点行李。行李核对无误后，移交给接待社行李员，双方办好交接手续。值得注意的是，经常会有游客没有取到自己的行李或拿错行李。
【案例】
2019年6月，某地陪的游客在机场取行李的时候发现自己的箱子不见了，直到所有人都取到了行李，才发现一个很相似的箱子，还好联系上了拿错箱子的那位游客，但她已经赶往另一座城市，所以一直到了第三天才换回了箱子。如果箱子里有紧急的药品就麻烦了，所以作为地接在接站的时候一定要提醒游客检查自己的箱子，以免发生拿错行李的情况。
4.集合登车(www.xing528.com)
地陪首先要提醒游客检查自己的随身物品是否带齐（如有遗忘的情况，要立即协助当事人设法寻找），然后引导游客前往乘车处。游客上车时，地陪和旅游车司机要恭候在车门两旁，协助或搀扶老弱游客上车；全体游客上车后，应帮助游客将手提行李和随身物品放在行李架上，协助游客就座；游客坐稳后，再检查一下游客放在行李架上的物品是否稳妥；礼貌地清点人数后再请司机开车。
当旅游团遇到交通工具故障或天气变化，不能按时到达目的地，或者因交通工具班次变化组团社与地接社沟通没有到位出现空接现象时，地陪应该怎么办呢？
（1）排除地陪走错接站地点或出站口的可能。
（2）与社里联系，查明原因。
（3）视旅游团到达时间长短在原地等候或按社里安排重新落实接团事宜。
（4）游客到达后，尽可能按计划游览，若实施困难则选择代表性的景点游览。
【案例】
某日9：00，昆明某旅行社接待人员小陈接到北京组团社电话，原定于第二日15：40到达的旅游团，因出发地订票的原因改为第二日10：35提前到达，需提前接站。小陈因有急事，在未能和旅行社计调联系上的情况下，在计调的办公桌上留下便条告知此事后便离去。计调回社后，没有注意到办公桌上的便条，直到第二日12：00，组团社全陪从飞机场打来电话才知此事。
请问小陈在这件事中有无责任？如果你是地接该如何处理？
这种现象叫漏接。因为接待人员小陈责任心不强，没有及时和地接社说明情况和交接工作，导致了漏接。
漏接的原因一般有以下几种：（1）导游的工作责任心不强，未按时抵达接站地点或将地点搞错。（2）交通部门变更班次、车次，旅游团提前到达，导游未认真落实计划。（3）地接社与导游沟通不到位，接站途中塞车、坏车，以致不能按时抵达站点接站，导致旅游团到站没有人接。
遇到以上问题要怎么处理呢？分两种情况：（1）若是主观原因造成的，要说明情况，诚恳道歉；热情服务，适当补偿，取得谅解。（2）若是客观原因造成的，要查明原因，耐心解释；尽量弥补，减少损失，完成计划。
5.致欢迎词
接到团队后，地接导游要致欢迎词。下面是一篇欢迎词：
各位游客，大家好！我叫××，是云南丽江××旅行社的导游，也是大家此次彩云之南的地陪导游；开车的这位师傅姓和（以手示意），和师傅有多年的驾车经验，大家可能已经感受到了，他开的车又安全又稳。请允许我代表旅行社、我本人及我们这辆车的和师傅，欢迎各位来到云南参观游览。
云南紫外线强、气候干燥且早晚温差大，大家出门记得带雨伞、多擦防晒霜、多喝水、注意增减衣物。各位在云南的这五天，我们将尽全力为大家提供热情周到的服务，满足大家的不同需要，使大家不虚此行。预祝各位在云南过得愉快，玩得开心！
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