在导游服务过程中，导游常常会面临各种问题，这个时候，就需要对游客进行劝服。劝服，一是要以事实为基础，二要讲究方式方法。劝服的语言技巧包括三种。
（一）诱导式劝服
诱导式劝服，即通过有意识、有步骤的引导，澄清事实，循循善诱，讲清利弊，使游客逐渐信服。例如，某旅游团原计划自北京飞往南京，因未定上机票只能改乘火车，游客对此意见很大。这时导游首先要表明态度，诚恳地向游客道歉，然后耐心地向游客说明原委并分析利弊，逐步引导游客接受这个事实。导游可以这样说：“没有买上机票延误了大家的旅游行程，我很抱歉，对于大家急于赴南京的心情我很理解。但是如果乘飞机去南京还得等两天以后，这样你们在南京就只能停留一天，甚至一天都不到。如果现在乘火车，大家可在南京停留两天，可以游览南京的一些主要景点。另外，大家一路旅途都非常辛苦，乘火车一方面可以观赏沿途的自然风光，另一方面也可以得到较好的休息。”导游通过对游客进行诱导式劝服，较为圆满地解决了问题。
（二）迂回式劝服
迂回式劝服，即不采取正面、直接的说服方式，而是采用间接或旁敲侧击的方式进行劝说，即通常所说的“兜圈子”式的“曲线救国”策略。这种方法的优点是不易伤害游客的自尊心，而游客又较易接受。例如，某旅游团有一位游客常常在游览中离团独自活动，出于安全考虑和为了保证旅游团活动的整体性，导游这时应该走过去对他说：“××先生，趁着大家休息的时间，很希望您过来讲讲您在这个景点游览的新发现，作为我导游讲解的补充。”这位游客听了后，肯定会心领神会，便会自动走过来。大家试想一下，如果换另一种做法，导游直接把游客喊过来，用命令或强制的口吻要求游客，结果可想而知。(www.xing528.com)
（三）暗示式劝服
暗示式劝服，即导游不明确表示自己的意思，而是采用含蓄的语言或示意的举动使游客领悟。例如，有一位游客在旅游车内抽烟，使得车内空气混浊。导游不便当着其他游客的面批评他，以免伤了这位游客的自尊。在其欲抽烟时，导游可以面对着他摇摇头或捂着鼻子轻轻咳嗽两声，大多数情况下，游客会自觉地收起香烟。如此，即可把游客的不文明行为扼杀在摇篮里。（图3-10）
图3-10 禁止抽烟标识
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