你想要别人怎样对待你，就得先那样对待别人。
——卡耐基
（一）自我介绍礼仪
自我介绍是向别人展示自己的一个重要手段，自我介绍好不好，甚至直接关系到导游给游客的第一印象的好坏及以后交往的顺利与否。同时，自我介绍也是认识自我的手段。
在社交活动中，我们希望某个人认识自己，了解自己，并与自己建立联系时，就可以运用交流式的介绍方法，与心仪的对象进行初步的交流和进一步的沟通。交流式的自我介绍，比较随意，可以包括姓名、工作、籍贯、学历、兴趣以及与交往对象的某些熟人关系，可以不着痕迹地面面俱到，也可以故意有所隐瞒，造成某种神秘感，激发游客与导游进一步沟通的兴趣。俗话说的“套磁”就属于此类，而时下网络上的“浪漫邂逅”更是典型代表。
（1）介绍的顺序：“尊者拥有优先知情权。”
将男士介绍给女士。
将年轻者介绍给年长者。
将职位低者介绍给职位高者。
将客人介绍给主人。
将晚到者介绍给早到者。
若一方拥有多位人士，则最为标准的方式是由地位高者开始，依次进行。
先介绍地位低的群体，后介绍地位高的群体。
替一人向另外一个由多人组成的集体介绍时，通常首先介绍前者。
（2）为他人介绍时，导游应站在双方中间，把手掌伸开（掌心向上）向着被介绍的一方。
在被介绍时，导游应保持站立，平视对方，握手时要热情，点头致意。
（二）名片礼仪
名片是当代社会不论是私人交往还是公务往来中最经济实惠、最通用的介绍媒介，被人称作自我的“介绍信”和社交“联谊卡”，其具有证明身份、广交朋友、联络感情、表达情谊等多种功能。
1.交换名片的时机
希望认识对方。
表示自己重视对方。
被介绍给对方。
对方想要自己的名片。
提议交换名片。
初次登门拜访对方。
通知对方自己的变更情况。
打算获得对方的名片。
2.递交名片的仪态
双方应面对面站立，上身略向前倾，面带笑容。
双手持握名片，将名片举至胸前。
名片正面面对对方，以便于对方阅读。
递交名片的同时说“请多多指教”“认识您非常高兴”等敬语。
递交名片的同时双目注视着对方，以示尊重。
（三）电话礼仪
1.基本原则
态度礼貌友善。
传递信息简洁。
控制语速语调。(www.xing528.com)
使用礼貌用语。
2.使用技巧
铃响不过三声接听。
一般在响铃第二声后接听。
一般通话不宜超过3分钟。
礼貌的开头语和结束语：“对不起，让您久等了。”“您好，我是××。”“现在与您谈话方便吗？”“再见。”
通话时宜细语柔声。
切勿音量过高，口部离话筒3厘米左右。
通话中发生掉线，双方应尽快恢复通话。身份低的一方主动恢复通话，并告知掉线原因，同时致以歉意。
在正式场合，导游不宜当众使用手机，以免影响游客；若确实需要使用手机时，应暂时告退，找一个僻静的地方通话。
在一些寂静、严肃的场合，应关掉手机，以免手机铃声影响游客，干扰秩序。
手机应随身携带。手机是贵重物品，不要随便借用游客的手机。
（四）商务短信礼仪
就祝福短信来说，一来一往足矣。
需要给身份高或重要的人打电话，但知道对方很忙，可以先发短信：“有事找，是否方便给您打电话？”
及时删除自己不希望别人看到的短信。
上班时间不要没完没了地发短信。
发短信不能太晚。
提醒对方最好用短信，语气委婉。
在需要保持安静的公共场所，或与游客交谈时，将手机调至静音或振动模式。
与游客交谈时不查看或编发短信。
不编发违法或不健康和不确定的短信。用字用语规范准确，表意清晰。
思考与实践
1.要实现导游语言通俗易懂必须要做到哪些方面？
2.自行创作一篇高质量的导游词。
3.何谓着装的“TPO”原则。
4.简述《中华人民共和国旅游法》制定的意义。
5.导游既是一位“杂家”，又应该是某一领域或某一方面的“专家”。请谈谈你对这句话的理解。
【注释】
[1]全国导游人员资格考试统编教材专家编写组：《导游业务》，中国旅游出版社2016年版。
[2]全国导游人员资格考试统编教材专家编写组：《导游业务》，中国旅游出版社2016年版。
[3]云南省旅游发展委员会：《现场导游》，云南大学出版社2014年版。
[4]全国导游人员资格考试统编教材专家编写组：《导游业务》，中国旅游出版社2016年版。
[5]全国导游人员资格考试统编教材专家编写组：《导游业务》，中国旅游出版社2016年版。
[6]全国导游人员资格考试统编教材专家编写组：《导游业务》，中国旅游出版社2016年版。
[7]https：//travel.gmw.cn/2014-05/15/content_11328809.html。
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