实用导游技能：掌握史地文化知识，成为合格导游

一个国家的强盛，离不开精神的支撑；一个社会的发展，有赖于文明的推动；一个人的进步，需要文化的哺育。随着时代的发展，现代旅游活动更加趋向于对文化、知识的追求。人们出游，除了消遣，还想通过旅游来增长知识、增加阅历、获取教益。因此，丰富的知识是做好导游服务工作的前提。

首先，导游要了解和熟悉政治知识，包括旅游目的地和客源地的国家制度、政党和政党制度、民族和宗教、对外政策以及最新的一些时事政治。下面，我们以国家制度中的国体和政体为例加以说明。国体指社会各阶级在国家中的地位，即哪个阶级掌握国家政权，哪些阶级是它的同盟者，哪些阶级处于被统治地位。中国的国体是工人阶级领导的、以工农联盟为基础的人民民主专政的社会主义国家；而美国的国体是资产阶级专政。所谓政体，就是国家政权的组织形式，指统治阶级采取何种形式去组织自己的政权机关反对敌人、保护自己的政权机关。政体是与国体相适应的。中国的政体是人民代表大会制度；而美国的政体是总统共和制。

图2-11　纪录片《厉害了，我的国》

同时，导游在带团过程中，还可以融入一些时事政治。例如，2018年，央视有一部纪录片《厉害了，我的国》（图2-11）火爆上线，该纪录片全方位、多层次地集中展现了大国重器，令国人骄傲。又如，面对2020年的新冠肺炎疫情，中国力量为全球抗疫做出的努力等。(www.xing528.com)

其次，导游要了解和熟悉经济知识。这部分知识和导游服务关系密切，因为导游服务本身就是一种经济活动。这里的经济知识主要包括生产和消费、影响消费水平的因素、宏观调控、经济全球化的表现、影响及其措施、汇率等。举例来说，导游可以从消费心理着手，对游客进行分析，从而更高质量地完成导游服务。再如，带领游客开展出境旅游活动，领队要熟悉最基本的旅游目的地国家或地区的汇率知识。

再次，关于导游，我们经常会说他们是杂家，要“上知天文，下知地理，中通人物”。因此，史地文化知识是导游讲解的主要素材，掌握史地文化知识是成为一名合格导游的必备条件。史地文化知识包括历史、地理、民族、宗教、武术、中医、风俗民情、饮食文化、风物特产、文学艺术、古建园林等诸多方面的知识。同时，大家平时也要注重多积累史地文化知识，保持一颗“世事洞明皆学问”的心态。作为导游，应综合理解史地文化知识并将其融会贯通、灵活运用。这对于做好导游服务工作具有特别重要的意义，有助于提高导游讲解的层次，从而在文化交流中做出更多的贡献。

最后，导游的服务对象是形形色色的游客，而且都是短暂相处，因而掌握心理学知识具有特殊的重要性。导游要学会运用心理学知识了解游客，有的放矢地做好导游讲解和旅行生活服务；有针对性地提供心理服务，使游客从心理上得到满足，在精神上获得享受。同时，导游也要运用心理学知识搞好与各种各样的旅游接待部门工作人员的关系。导游还要运用心理学知识随时调整自己的心理状态，使自己始终精神饱满并热情周到地为游客服务。

此外，旅游活动是一项综合性的审美活动，要求导游懂得什么是美、知道美在何处，并且善于运用生动形象的语言向不同审美情趣的游客传递审美信息。导游还要运用美学知识指导自己的衣着打扮和言谈举止，因为导游本身就是游客的审美对象。