国家旅游局关于导游职业道德的要求

1996年11月20日，国家旅游局制定了《关于加强旅游行业精神文明建设的意见》，提出了旅游企业一线工作人员的职业道德与行为规范：“爱国爱企，自尊自强；遵纪守法，敬业爱岗；公私分明，诚实善良；克勤克俭，宾客至上；热情大度，清洁端庄；一视同仁，不卑不亢；耐心细致，文明礼貌；团结服从，大局不忘；优质服务，好学向上。”

2015年，国家旅游局以旅办〔2015〕42号印发《关于进一步加强旅游行业文明旅游工作的指导意见》（以下简称《意见》）。《意见》要求：进一步增强自觉做好文明旅游工作的责任感和使命感；进一步推动文明旅游工作的常态化和机制化；进一步加强文明旅游宣传教育培训工作；进一步突出抓好重点人群、重点区域、重点环节、重点时段的宣传引导工作。

总体而言，导游职业道德规范对旅游从业人员提出了四个方面的基本要求。（1）激发服务热情，热爱旅游事业；（2）真心实意为游客服务，提高服务质量；（3）发扬爱国主义精神，做坚定的爱国主义者；（4）加强文明旅游宣传，做好文明旅游使者。

遵守职业道德规范，即导游不仅要在法律规定的范围内开展工作，同时要以更高的道德标准约束自己，不仅要爱己，更要爱人；不仅要爱企，更要爱国；不仅要细致，更要大气，真正做到宾客至上、服务至上。(www.xing528.com)

【案例】

去巴基斯坦旅游，不要随意去握当地姑娘的手，尊重当地风俗^[1]

尽管中国和巴基斯坦的关系非常亲密，但是去他们国家游玩时也并不是可以为所欲为的。据说，我国最惯用的握手礼是不可以在这个国家使用的。这是为什么呢？在我国，握手是表示友好的意思，是我国的一种礼仪，但是在巴基斯坦不可以随便握女生的手。原来，在巴基斯坦，信奉宗教的人很多，而且当地人的思想十分传统。在当地，女孩子的头发和肌肤是不能向外人展露的，并且她们不可以和陌生男子讲话。这是当地的一种风俗。巴基斯坦的美女很多，但是女子都要用厚厚的纱巾把自己的头和身体包起来。男性和这里的女孩说话，那是不被允许的。倘若男性说话的对象是个未婚女孩，那么男生就会被要求娶这个姑娘回家。因此，导游在带团中应尽量提前告知游客当地特有的风俗习惯和地方禁忌。