邮轮运营管理：企业文化建设的要求

企业文化是企业精神和核心价值观的重要体现，企业文化建设可以说是邮轮企业运营管理的重点所在，如何在新时代条件下推动企业的文化建设，是企业面临的一项新的挑战。

1.整体规划与分步实施

邮轮企业文化建设是一个系统的工程，不会在一天之内就建立起来，尽管当今企业的文化不再依赖时间的积累等被动的方式来建设，已经开始有意识地进行主动学习与创造，但是文化建设的过程也仍然是漫长的，如果企业想要建设出有企业的特色，能够对企业的发展起到积极作用的文化，必须要首先制订一个系统完整的长期计划，然后合理地执行计划，通过长期潜移默化的推进过程来达成目标。

具体来说，邮轮企业文化建设的系统工程可以从物质、行为、制度及精神四个方面来进行。

物质上可以从企业的产品文化入手，邮轮企业的产品应该拥有自己集团的特色，皇家加勒比邮轮有着“世界上最安全的邮轮”之称，在上海投入运营的“海洋航行者”号邮轮投入了10亿美元打造，不说邮轮制作的其他精彩部分，10亿美元的造价在安全上让人感到安心，这样的安全设计其实也是体现了一种企业文化和特色。同时，也可以从邮轮企业内部办公建筑、物质产品、无形服务、媒体广告及企业包装等各方面来努力，以达到改善企业物化形象和提高企业在社会上的影响力的结果。

进行制度文化建设需要从企业的领导体制、组织机构和管理制度三方面来进行，使企业文化建设有据可循，有本可依。邮轮集团总部可以制定工作标准和规范，具体到每一艘船也可以制定具体的约束船员行为的制度和守则。

进行行为文化建设需要企业从企业家行为、模范人物行为及企业普通员工行为三方面来进行，全方位提升整个企业的行为层文化水平。船长的选择，对于优秀船员榜样的树立，对于一般船员的培训和鼓励嘉奖都是企业文化建设不可忽视的方面。

进行精神文化建设需要依据邮轮企业的发展战略，要考虑到诸如中国市场这样特殊的外部环境，以及企业内部资源，来制定一个长期的规划并认真贯彻执行。

2.在细节中营造氛围

企业文化其实存在于每一个企业中，表现在其特有的一些价值观念和对外形象中。企业文化建设对于企业的发展有着特有的导向作用，但这种导向作用能否发挥出实际作用而不仅限于只是理论上，企业文化氛围的形成特别关键。伴随着船员的更新换代，邮轮企业文化在新旧员工内心是否根深蒂固又是否能开花发芽，良好的文化氛围特别重要。

邮轮公司可以经常组织一些恰当的活动，培养员工对于公司的感情，通过团体的沟通交流传递企业所要求的行为规划和价值观念，要考虑文化的多样性与不同，在多样性中求协调，培养他们共同的价值观念、共同的社会理想、共同的思考方式，结合起来发挥文化的力量。(www.xing528.com)

同时也需要从上至下对于每一件小事的细节处理奉行一个准则，如果一直用一种原则一种态度去处理公司的事情，长期的影响会使得大家都接受这种方式方法，这就是一种潜移默化的影响。一旦这种氛围形成，后来的人也会受到影响，大家会建立起相似的价值观，整个企业心往一出靠，劲儿往一处使。

3.将文化氛围制度化

文化氛围是一种重要的文化建设途径，但是光光有氛围也是不完全够的，氛围具有很大的不稳定性，因而当一种良好的氛围在形成的过程中需要有规范化的制度将其固定确立下来，给予后来的人以指导的范本，使得文化建设更具体化和可执行化。

邮轮企业文化建设的制度化，就是企业先进的价值观和经营理念的固化过程，管理制度的可操作性适应了企业自身的发展需要，企业文化制度的不断修正和完善管理以及创新给企业文化的建设提供了坚固的后盾。

包括船长在内的领导者的领导方式应该是民主、公正、科学的，而不能独裁、专制、流于形式。企业要不断完善企业内部领导结构，建立规范的机制来制衡权力的使用，达到相互制约并相互补充的效果。要根据企业内外部环境的变化来适应，推动企业的发展。

4.与时俱进地创新发展

创新是人类进步发展永恒不变的主题，没有创新的企业是没有希望的企业，因而企业的文化建设也应该追求不断的创新、与时俱进。文化的创新需要从企业的内外部齐头并进。

要营造一种创新的学习气氛，让每个员工都能有一种创新的意识，敢于冒险，敢于尝试，愿意去分享自己的新想法新观点，而不用担心自己的失败会受到别人的嘲笑。面对诸如中国的特殊市场环境，在设计邮轮和具体服务项目时，需要给员工提供最大程度上的支持。文化创新应该成为每一个员工的内化信念，成为生活中的一个习惯，不断学习，不断创新。

同时，企业的文化建设发展必须紧紧依赖于社会文化的发展。企业文化建设要时刻抓住时代的潮流，在坚持企业文化根基的同时，及时地认清时代的变化，学习吸收社会的新想法、新动态，跟上时代的进步，不被时代所抛弃。

邮轮企业文化建设与企业运营发展相伴相生，文化建设任重而道远，需要邮轮公司的领导者和员工的共同努力，总结过去，思考未来，使企业文化成为企业发展的核心竞争力，推动邮轮企业在新时代的新发展。