世界主要邮轮公司文化形态

1.美国嘉年华邮轮集团

嘉年华邮轮集团（Carnival Corporation & plc）是世界第一大邮轮公司，被业界誉为“邮轮之王”，成立于1972年，总部位于美国佛罗里达州的迈阿密市，是邮轮市场的绝对领导者。

嘉年华邮轮公司旗下拥有荷美邮轮公司、歌诗达邮轮公司、Seabourn邮轮公司、Cunard和Windstar邮轮公司，他们都作为公司的一个品牌，独立地经营并服务于每一位顾客。集团虽然分为几个部分，但是企业的制度和精神将集团紧紧团结在一起。

嘉年华的企业文化从创始人开始产生与发展。1972年，泰德·阿瑞森创建了嘉年华邮轮公司，泰德·阿瑞森在经济困难时期，采取了减缓航行速度，减少停靠港的数量，增加邮轮海上时间的方式。为了使游客对长时间船上生活不会反感，给船上增加了邮轮娱乐，不仅减少了邮轮开支，而且受到了游客的推崇，同时也给邮轮旅游带来了一种全新体验，这也使整个邮轮业都向邮轮娱乐这种旅游方式学习，这是企业“快乐之船”文化的起源。

嘉年华邮轮的快乐文化体现在：每个分部公司有各自的主题特色，嘉年华、公主邮轮、歌诗达均以老少咸宜的活泼路线为诉求，强调欢乐气氛的邮轮之旅。但嘉年华和公主邮轮走美式路线，船型也较为大型、气派与豪华，歌诗达则较为强调意大利欧式风情，荷美邮轮及皇后邮轮则是走精致古典风的五星级邮轮，但是却同样强调“快乐之舟”的企业文化宗旨，这是嘉年华邮轮带给游客的真正含义，以豪华的超五星级享受体验流光溢彩的环境。

嘉年华邮轮集团下属多家子邮轮公司，所以集团内各个邮轮公司之间的协调发展对整个公司的经营起到决定性的作用，其中，集中的管理体制对集团的协调发展又起到了关键性的作用，这正是企业制度文化的体现。嘉年华作为全球最大的邮轮集团公司，非常注重管理体制的建设，《嘉年华邮轮公司管理条例》和《嘉年华邮轮集团公司经营管理准则和规范》，形成了集团对子公司和员工的管理体制，可以约束子公司的行为，保证其合法性，也规范了公司员工的行为，让他们忠诚地对待公司的业务。

嘉年华公司重视企业社会责任的承担，公司有嘉年华奖学金计划，针对大学生提供资金的资助，重视社会青少年教育的发展；公司在发生自然灾害时也是第一时间伸出援手，向灾区捐赠物资和金钱；对于社区，公司也会有一些慈善活动，不仅是捐赠资金，船员也会自发组织当志愿者服务社区，帮助儿童。企业文化的力量不仅体现在企业的运营过程中，对于企业的社会责任也起到了至关重要的作用，社会声誉的培养对于企业的发展也有一定的促进作用。

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嘉年华集团管理体制内容要点

第一，诚实准确地开展公司业务；

第二，保护海洋环境，尤其是水环境，防止污染；

第三，反托拉斯政策；

第四，保证贸易安全政策；

第五，不得使用、扩散保密信息；

第六，在个人利益与公司利益发生冲突时，保护公司利益；

第七，员工在外兼职时，不得与公司的本职工作相冲突等。

2.美国皇家加勒比邮轮公司

美国皇家加勒比国际邮轮（Royal Caribbean）是世界第二大邮轮公司，公司成立于1969年。公司的创始人是Arne Wilhelmsen和Edwin Stephan（Arne是哈佛教育的投资者，Edwin是美国佛罗里达的一个著名商人）。公司在1970年投入了第一条邮轮“挪威歌曲”号。

在八十年代末之前公司的市场主要是加勒比市场，美国皇家加勒比国际邮轮公司的邮轮航线主要是百慕大、墨西哥的里维埃拉、阿拉斯加、欧洲和夏威夷。1997年皇家加勒比国际邮轮公司收购了精致邮轮公司，把精致邮轮公司作为该公司旗下的品牌。

皇家加勒比集团以皇冠为公司的商标，体现了公司的伟大目标和为消费者提供高质量服务的卓越追求。1970年，公司全员确立了一个共同的梦想——改变世界游轮旅行的方式。在这个梦想的指引下，公司上下时时刻刻都团结一心，无论在陆地还是海洋。皇家加勒比集团以让光临游轮的每一位宾客都能享受到别处难寻的度假体验为目标，不断建造出更大更好的游轮，提供越来越卓越的邮轮服务体验。邮轮的精神文化给每一个集团员工确立了前进的目标。

伟大的邮轮需要伟大的船员。员工提供的服务被称为“金锚服务SM”（Gold Anchor Service SM），是集团“锚定卓越”理念的最好体现。“金锚服务”完全超越了传统服务模式，让所有游客感受令人难忘的旅程。员工严格遵守公司政策和实践准则，应用创新科技，在满足现有的法律法规标准的基础上，提升业务水平，做到“超越标准”（Above and Beyond Compliance）。企业内充斥着挑战的集团文化氛围，集团允许员工为自己制定高标准，并将标准不断提高。正是皇家加勒比人在工作中投入的热情与激情让宾客在皇家加勒比一次又一次地体验超越想象的旅程。员工热爱自己的工作，享受工作带来的成就感和快乐。集团文化发挥了重要的激励作用。(www.xing528.com)

创新文化也是皇家加勒比集团文化的一个重要内容，集团特别强调产品创新，通过引进新概念而不断改进船队，每一个船系都是企业创新的体现。并且一些创新成果现在已经成了集团的标志性元素，如皇家大道（Royal Promenade）是条集购物、餐饮、娱乐场所于一体的综合性时尚大道。全新设计的客舱、最新的科技、突破性的场馆及独特的用餐体验，皇家加勒比的创新文化体现在多个方面。“海洋量子”号无疑是它最新的成果，高速的网络，极具标志性的“北极星SM”观光舱，更新鲜的美食等。整个集团团结在改变世界游轮旅行的方式的目标下追求不断的进步与创新。

皇家加勒比集团文化还有一个重要的方面就是企业对于社会责任的承担。发起于1992年的“保护海浪”（Save the Waves）项目是一个针对废弃物管理的项目，现今已经发展成为整家公司的社会责任、环境保护及良好企业公民文化，指导着企业业务经营的各个方面。2010年1月的海地地震发生后仅三天，皇家加勒比就开始了援助行动，通过邮轮向拉巴地（Labadee）运输了超过3000托盘的急需物资。迄今，皇家加勒比已经捐赠了逾250万美元现金，帮助海地重建家园。在拉巴地的援助行动覆盖了超过500名海地居民，他们都是从附近村镇来到拉巴地工作的雇员或商贩。公司还雇用了逾200名海地船员登船工作。2010年10月，集团以官方名义开设了皇家加勒比新学校（L’Ecole Nouvelle Royal Caribbean），该校是海地灾后首批建设的学校之一，为当地儿童提供教育，包括英语、环境管理等课程。

作为国际化的大公司，皇家加勒比集团拥有包容性的全球文化思维，船队航行至全球各大热门旅游胜地，通过“丰富文化游轮之旅”（Culturally Enriching Cruises）让游客体验旅游目的地的风土人情。这些航程深受当地客人欢迎，他们占了船上游客的大多数，而且邮轮上有来自当地的船员，船上随处可见当地的风俗习惯、行为举止和乡音俗语。这些“丰富文化邮轮之旅”让全世界游客有机会沉浸于异域文化之中，同时享受皇家加勒比标志性的“金锚服务”，感受舒适与便捷，体验真正独特的邮轮旅行。

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皇家加勒比集团的奖励及认可形式

皇家加勒比集团通过对于员工的每一层次恰当的奖励，鼓励员工不断奋斗进取。奖励以及认可包括：

●金色“重要乘务员”卡：一项对“传递精彩”的认可

●金色头奖：当月最佳员工奖

●金色荣誉奖：年度最佳员工奖

●创意的力量：激发以及奖励灵感

●金锚奖：最佳服务奖

3.云顶香港有限公司

云顶香港有限公司（Genting HK），前称丽星邮轮有限公司，2009年11月16日，丽星邮轮有限公司宣布其公司名称更改为“云顶香港有限公司”。它是全球休闲、娱乐和旅游及酒店服务业之领导企业，其核心业务涵盖陆地及海上旅游事业，包括亚太区邮轮旅游业务──丽星邮轮、世界豪华邮轮品牌──水晶邮轮以及云顶香港之联营公司──马尼拉云顶世界。

更名前，丽星邮轮的LOGO是象征着航船的船型标志，体现了“名扬亚太，纵横四海”的企业愿景。云顶香港作为亚太区领导船队，丽星邮轮以发展亚太区成为国际邮轮目的地为理念，力求带领世界各地旅客畅游亚太区精彩景点，欣赏阳光沙滩和人文完美融合的迷人景致，并提供赢尽口碑的亚洲式贴心服务。

云顶香港的公司使命是：“我们将继续引领业界，提供高质素的产品和服务迎合客人不同的需求；推陈出新，采用最先进的科技增强公司的竞争力；为股东提供合理的回报；推行认可和奖励员工的表现及贡献的人事机制，并为员工的职业发展提供适当的培训和机会；履行企业公民之社会责任，提高公司之企业管治及透明度。”明确的公司使命是整个云顶香港努力的方向，发挥着文化的导向和激励作用。

云顶香港以创造世界级的娱乐和休闲体验为职责。凭借独特的地点与航线以及提供最优质服务的承诺，为所有人带来难忘的体验。一直寻求新的商机和方向，拓展公司的未来业务，务求可以不断提高，继续引领业界。

云顶香港重视企业品牌形象的塑造，通过一系列的外部活动体现企业的文化精神：赞助不同的活动，鼓励各种交流，推动区域发展；云顶香港将历年来收集所得的各种珍贵艺术藏品展示于各邮轮及度假村内供观赏；不遗余力赞助艺术，邀请艺术家举办主题艺术展，为欣赏珠宝诗文艺术的学生及其爱好者提供一个优裕的鉴赏环境；通过各种途径支持当地的文化活动；赞助知名音乐人及艺人到外地演出，及为新晋音乐人提供更广阔的空间接触更多的观众；推动跨文化欣赏，为各地的乐迷展示多元文化音乐；促进高尔夫球运动在中国内地的持续发展，在中国职业高尔夫协会（CPGA）成立之初，云顶香港便开始斥资赞助；赞助足球赛事，邀请足球明星参加慈善活动，使儿童置身其中领略到参加体育活动的好处。可以说，云顶香港有着积极开放的文化氛围，也推动文化事业的外部拓展，通过文化事业的建设塑造品牌形象，促进企业的发展。

云顶香港一直履行社会企业公民之义务，致力为亚洲各地区社会做出贡献并与之共同发展，并获得社会各界的认同。通过维系社区关系，关注大自然环境和奖学金及实习计划等活动让成千上万的人受惠。自2008年起，云顶香港成为被香港社会服务联会认可的“商界展关怀”公司，亦在2015年获Asian Excellence Recognition Awards 2015颁发的“最佳企业社会责任奖”。这是云顶香港自2012及2013年获奖后，第三度获颁这项荣誉。

2014年，向慈善机构捐款及赞助文化及体育活动，捐出现金或物品折合价值超过25.9万美元，其中包括捐出4.77万美元予高雄市政府社会局社会救助金专户，用于援助受高雄市气体爆炸事件影响的民众。还有对香港红十字会台风海燕救援工作的慷慨捐款，马尼拉云顶世界亦与ABS-CBN 管弦乐团和100人的合唱团携手，在Gerard Salonga 指挥下为观众呈献《Do You Hear the People Sing 特别演唱会》，共筹得约634 731美元捐赠仁人家园，协助2013年受灾民众重建家园。云顶香港还关心青少年发展及教育工作，为帮助有潜质的基层学生开阔视野，举办了“丽星梦想启航台湾之旅”慈善活动。丽星邮轮亦向仰光的听障学校Mary Chapman School for the Deaf捐款，义卖“双子星”号部分客房为新加坡“儿童许愿井”计划筹集善款，以帮助当地儿童、青少年及弱势家庭。