企业文化与结构解析-邮轮运营管理

1.企业文化的含义

企业文化是社会文化的一个子系统。企业通过自身生产经营的产品和服务，不仅反映出企业的生产经营特色、组织特色和管理特色等，更反映出企业在生产经营活动中的战略目标、群体意识、价值观念和行为规范。它既是了解社会文明程度的一个窗口，又是当代文化的生长点。

黎群教授认为，企业文化是指现阶段企业员工所普遍认同并自觉遵循的一系列理念和行为方式的总和，通常表现为企业的使命、愿景、价值观、管理模式、行为准则和沿袭的传统与习惯等。

企业成员的行为会自觉甚至不自觉受到企业文化的影响。企业文化建设的核心内容是培育企业的核心价值观，弘扬企业精神，推广企业的经营理念，提高企业员工的思想道德风貌。企业文化建设的实施，能够使企业的人文素质得以优化，企业竞争力得以提高，企业经济效益得以增长，实现企业的可持续发展。

关于邮轮企业文化的定义，目前学术界没有确定的说法，本书参照企业文化的一般定义，将邮轮企业文化理解为邮轮企业中员工所普遍认同并自觉遵循的包含邮轮企业使命、愿景、价值观、管理模式、行为准则和沿袭的传统与习惯在内的一系列理念和行为方式的总和。

2.企业文化的结构

企业文化结构通常由企业物质文化、企业制度文化、企业行为文化和企业精神文化四个层次构成。邮轮文化也是从这四个方面去说明。

（1）物质文化

企业物质文化是由企业员工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化，是一种以物质形态为载体的企业文化的外部表现形式。邮轮旅游产品的开发、邮轮服务的质量、公司的信誉和邮轮公司的办公环境、文化设施等物质现象都是邮轮企业物质文化的有效体现。具体包括：

第一，邮轮企业的名称、标识。例如皇家加勒比邮轮集团的标识是蓝底上一个白色的皇冠和一个白色的船锚，充分体现了公司的文化特色，蓝色底纹展示了征途大海的伟大志愿，皇冠与皇家加勒比的集团特色所呼应，船锚与邮轮船文化所呼应。

第二，邮轮企业总部的建筑风格、办公室的设计和布置方式等。良好的工作环境可以激发邮轮集团员工的工作积极性。

第三，邮轮旅游产品的特色。全球第一大邮轮公司皇家加勒比国际游轮（Royal Caribbean International）共有量子、绿洲、自由、航行者、灿烂、梦幻、君主7个船系的25艘大型现代邮轮，也是区别于其他邮轮公司的一大文化特色。(www.xing528.com)

第四，企业的旗帜、歌曲、服装、吉祥物、纪念性建筑，企业的文化体育生活设施和企业的文化传播网络，如企业自办的报纸、刊物、宣传栏、有线广播、闭路电视、计算机网络等。

（2）企业制度文化

企业制度文化是指得到企业广大员工认同并自觉遵从的一系列规范性文件，包括企业的领导机制、组织机构、经营制度、管理制度和其他一些制度，是一种约束企业和员工行为的外显文化。邮轮企业对于公司总部员工的管理制度，以及对于包括船员在内的员工的管理条例等都是企业制度文化的表现形式。

（3）企业行为文化

企业行为文化是指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化。它是企业经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现，也是企业精神、企业价值观的折射。

从人员结构上划分，企业行为文化包括企业家的行为和企业员工的行为等。邮轮上服务人员对于游客的微笑服务等服务都是企业行为文化建设的成果，行为上体现出来的优秀的企业文化有助于提高游客对于邮轮的满意度。

（4）企业精神文化

企业精神文化是指企业在生产经营过程中，受一定的社会文化背景、意识形态影响而长期形成的精神成果和文化形态。它包括企业使命、企业愿景、企业精神、企业价值观、企业经营哲学等，是企业意识形态的总和。

邮轮企业的企业精神集中体现了各大邮轮集团独特鲜明的经营思想和个性风格，反映着企业的信念和追求，具有号召力、凝聚力和向心力。邮轮集团的员工众多，有时分布很广，但是企业的精神文化的力量却可以保证无论员工走到哪个国家都可以用高度的企业荣誉感和责任感要求自己，提供优秀的服务。

企业文化的四个层次紧密相连，物质文化是企业文化的载体和外在表现，是行为、制度和精神文化的物质基础。制度文化规范着行为文化，是企业精神文化的载体。精神文化是行为文化和制度文化的思想基础，是企业文化的核心和灵魂。