邮轮公司人力资源规划与管理

1.做好人力资源规划

随着知识经济时代的到来，在人类所拥有的一切资源中，人力资源已逐渐超过物质资源、金融资源，成为企业的核心资源。人力资源对企业发展的重要作用已成为业界共识，人的因素也相应地成为企业实现自己战略目标的关键因素。邮轮旅游业作为在我国出现的新型行业，起步较晚，对于其领域还需要不断地探索和研究。

邮轮人力资源规划（Cruise Human Resourse Planning）就是有利于公司发展而对人力资源的需求，将保障人力资源管理活动的有序进行，合理控制人力资源成本，同时调动邮轮员工的工作积极性和创造性，为邮轮公司的经营运作提供强有力的人员保障。

行业的发展离不开专业人才的培养，因此，发展邮轮旅游必须加快该专业人才培养的步伐。作为我国高级人才培养基地的高校可以开设邮轮旅游专业，为我国培养急需的高级邮轮旅游人才。同时，邮轮企业也可以与高校、研究所、政府联合，以政府为主导，以高校和研究所为基地，由企业提供资金支持，共同培养、培训专业人才，以满足行业对人才的需求。在企业内部，应建立以人为本的管理制度和激励制度，制定优惠政策积极引进国内外邮轮旅游管理人才，同时要积极创造条件，选拔有能力、高素质的人才到西方国家学习、深造。只有这样，我国邮轮企业才能在日益激烈的竞争中生存、发展，在国际市场上占有一席之地。

2.邮轮组织与人员规划

（1）邮轮公司组织规划

一艘邮轮就是一个组织。要做好邮轮的人力资源管理，首先要科学设计邮轮的组织结构，即邮轮全体员工为实现经营目标，在各项工作中进行分工协作，在职责范围、责任、权利等方面所形成的结构体系。(www.xing528.com)

从全球范围来看，各大邮轮规模大小不同，组织结构也各有不同。小型邮轮组织内部组织结构分工较粗略，一般邮轮实行董事会下的总经理负责制，包括市场部、巡航部、财务部、人事部等部门。大型邮轮员工有上万人，内部组织结构分工更为细化，一般实行董事会下的总裁负责制。以北美典型的大型邮轮公司为例，其组织机构设置一般为董事会之下的总裁负责制。

（2）邮轮公司人力资源规划

邮轮公司进行人员规划，需要关注的焦点问题包括：人员数量；员工应具备的素质和技能；如何对员工进行培训开发；员工招聘如何进行等。概括来讲，主要包括三个方面的内容，即人员结构规划、人员数量规划和人员质量规划。邮轮人才的缺乏是邮轮业发展不得不面对的问题，对于人才的把握是每个邮轮运营公司都要“先下手为强”的事情。

第一，人员结构规划。按照工作地点的不同，邮轮公司的工作岗位可以分成两种：一是岸上工作岗位，主要涉及管理、预订、市场、销售、客户服务、技术、人力资源等领域；二是船上工作岗位，主要涉及船舶安全航行以及游客接待服务等领域。邮轮公司的人力资源管理部门必须科学合理进行岸上及船上工作岗位设置，从而更好地推动公司发展战略目标的实现。

第二，人员数量规划。根据邮轮的经营方向、规模、档次、业务等情况，确定邮轮的岗位设置，规定必须配备的各类人员的数量。公司规模和船队规模越大，所需要的员工数量也就越多。对于邮轮来说，绝大多数邮轮拥有大规模的设施与活动，这就需要雇佣大量的员工以确保游客的需要。在一艘大游轮上，按照员工与游客之比1∶3的比例计算，通常会有上千名工作人员。而在一些设施设备和服务水平更为完善的高端邮轮上，员工与游客之比可以高达1∶1。比如“玛丽女王二号”（Queen Mary 2）堪称“世界邮轮之最”，可以容纳2600多名乘客，配备1250多名船员；“嘉年华征服”号（Carnival Conquest）是世界最大邮轮之一，可以容纳3700名客人，配备1200名船员；“嘉年华成功”号（Carnival Triumph）同样是世界最大邮轮之一，可以容纳2758名客人，配备1100名船员。其实，邮轮公司在员工定员配备方面具有很大的灵活性，通常会根据季节以及市场需求模式的变化进行调整。

第三，人员质量规划。岸上管理人员的配备是邮轮公司经营成败的关键，需要经过严格的测评和考核。船上工作同样需要高素质的管理人员和服务人员去完成，他们在不同岗位履行各自的职责和义务，在确保安全航行的同时为游客提供既周到又富有个性化的服务。