现代决策方法可划分为“软、硬”两种方法，决策硬方法即定量决策方法，决策软方法即定性决策方法（见表4-2）。定量决策方法常用于数量化决策，应用数学模型和公式来解决一些决策问题，即是运用数学工具建立反映各种因素及其关系的数学模型，并通过对这种数学模型的计算和求解，选择出最佳的决策方案。对决策问题进行定量分析，可以提高常规决策的时效性和决策的准确性。运用定量决策方法进行决策也是决策方法科学化的重要标志。计算机模拟和决策模拟演练也是可选的邮轮运营决策方法。
表4-2 依据不同标准划分决策方法
续表
1.定量决策的方法
定量决策的方法主要包括风险型决策、确定型决策和非确定型决策三种。
（1）风险型决策
风险型决策方法是指决策者在对可能发生的情况无法做出肯定判断的情况下，通过预测各种情况发生，根据不同概率来进行决策的方法。风险型决策的方法很多，最常用的是决策树法。
决策树法是把每一决策方案各种状态的相互关系用树形图表示出来，并且注明对应的概率及其报酬值，从而选择出最优决策方案。
（2）确定型决策
确定型决策问题，即只存在一种确定的自然状态，决策者可依科学的方法做出决策。确定型决策的方法有以下几类：
第一，线性规划、库存论、排队论、网络技术等数学模型法。
第二，微分极值法。
第三，盈亏平衡分析法。
（3）非确定型决策(www.xing528.com)
第一，非确定型决策方法的含义：非确定型决策方法是指决策者在对决策问题不能确定的情况下，通过对决策问题变化的各种因素分析，估计其中可能发生的自然状态，并计算各个方案在各种自然状态下的损益值，然后按照一定的原则进行选择的方法。
第二，非确定型决策方法的准则：由于非确定性决策各种自然状态出现的概率难以估计出来，因而现代决策理论根据非确定型决策问题的特点，总结出一套方便可行的方法，即先假定一些准则，根据这些准则求出方案的期望值，然后再确定每一决策问题的最优值。非确定型决策方案的准则主要有：乐观准则、悲观准则、等概率准则、决策系数准则、遗憾准则。
定量决策方法的优点有：可以提高决策的准确性、最优性、可靠性；可以使决策者从常规决策中解脱出来，把注意力集中在关键性、全局性的重大战略决策方面，这帮助了领导者提高重大战略决策的正确性和可靠性。
定量决策方法也有其局限性，比如有些变量难以定量，数学手段本身深奥难懂，花钱多，不适合一般决策问题。
2.定性决策的方法
（1）集体决策
第一，头脑风暴法。头脑风暴法的创始人是英国心理学家奥斯本。该决策方法的四项原则是：各自发表自己的意见，对别人的建议不做评论；建议不必深思熟虑，越多越好；鼓励独立思考、奇思妙想；可以补充完善已有的建议。头脑风暴法的特点是：针对邮轮运营需要解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路，倡导创新思维。时间一般在1～2小时，参加者以5～6人为宜。
第二，名义小组技术。在集体决策中，如果大家对问题性质的了解程度有很大差异，或彼此的意见有较大分歧，直接开会讨论效果并不好，可能争执不下，也可能权威人士发言后大家随声附和。这时，可以采取“名义小组技术”。邮轮运营管理者先选择一些对要解决的问题有研究或有经验的人作为小组成员，并向他们提供与决策问题相关的信息。小组成员各自先不通气，独立地思考，提出决策建议，并尽可能详细地将自己提出的备选方案写成文字资料。然后召集会议，让小组成员陈述自己的方案。在此基础上，小组成员对全部备选方案投票，产生大家最赞同的方案，并形成对其他方案的意见，提交管理者作为决策参考。
第三，德尔菲技术。德尔菲技术是兰德公司提出的，用于听取专家对某一问题的意见。运用这一方法的步骤是：根据问题的特点，选择和邀请做过相关研究或有相关经验的专家。将与问题有关的信息分别提供给专家，请他们各自独立发表自己的意见，并写成书面材料。管理者收集并综合专家们的意见后，将综合意见反馈给各位专家，请他们再次发表意见。如果分歧很大，可以开会集中讨论；否则，管理者分头与专家联络。如此反复多次，最后形成代表专家组意见的方案。
（2）活动方向
管理者有时需要对企业或企业的某部门的经营活动方向进行选择，可以采用下列的经营单位组合分析法和政策指导矩阵法。
第一，经营单位组合分析法。这是由波士顿咨询公司提出来的。该方法认为，在确定某个单位经营活动方向时，应该考虑它的相对竞争地位和业务增长率两个维度。相对竞争地位经常体现在市场占有率上，决定了企业的销售量、销售额和赢利能力；而业务增长率反映业务增长的速度，影响投资的回收期限。
第二，政策指导矩阵。这是荷兰皇家壳牌公司创立的。该方法从市场前景和相对竞争能力两个维度分析企业经营单位的现状和特征，用一个3×3的类似矩阵的形式表示。
3.其他决策方法
主要是计算机模拟决策方法，所用的模拟系统是利用计算机程序或软件实现的。因为Excel里提供的函数足够一般模拟之用。通过输入基本参数，模拟第一次决策和多次决策，利用模拟运算表进行分析，为该风险决策问题提供更多决策信息。
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