邮轮运营管理实概念及战略

1.运营战略

运营（Operation）是对企业经营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。

通常，运营管理（Operations Management）是对创造并交付产品或服务的资源和流程进行管理的活动，其典型的任务包括流程的设计、选择、维护，员工的工作计划、步骤、工作绩效、质量保障等。而运营战略（Operation Strategy）则跨越了单个流程，聚焦于企业的总体性的、系统性的变换过程。运营战略是一种总体决策模式，这种决策将对一个运营组织的长期运营能力以及这些能力对整体战略所做的贡献产生影响。

2.战略管理

战略（Strategies）是企业实现长期目标的途径，是一系列计划和规划的综合。战略管理（Strategic Management）被定义为“制定、实施和评价能保证组织实现目标并超越不同职能的决策方案的艺术与科学”，因而，战略管理是一种综合性的、系统性的管理，它是通过企业的管理、营销、财务与会计、生产与运作、研发及信息管理等系统协同作用实现的。(www.xing528.com)

战略管理在强调战略的制定、实施和评价的时候往往与战略规划（Strategic Planning）的内涵具有极大相似性。战略制定（Strategy Formulation）是战略管理的基础环节，它致力于公司的远景和使命选择，对公司发展的内外部条件进行SWOT分析，确定战略路径和方案，例如，公司的业务范围放缩、资源配置、经营改革等。战略实施（Strategy Implementation）是战略管理的行动环节，涉及企业运营中的企业文化塑造、人力组织结构、营销、预算、信息管理、绩效薪酬等环节，科学地激发人力资源潜能是战略实施的基础。战略评价（Strategy Evaluation）是动态地调整战略，保障战略科学可持续的基础，处于战略管理的中后阶段。完成战略评价，需要正确地评估企业内部、外部的现状及环境，检验战略各阶段目标的实现质量，分析战略与实践间差距的原因并探索校正措施。

3.邮轮运营战略管理

邮轮运营战略管理（Cruise Operation Strategy Management）是针对海上休闲观光产业中邮轮这一具体业态，所开展的对邮轮通过长期运营实现总体发展目标的能力的规划、落实与评价的科学。它是通过运营管理这一具体举措实现运营战略这一宏观目标的实践过程，也是包含了战略的制定、实施和评价的管理过程。