邮轮企业的特征与管理

1.邮轮企业的基本概念

通常在描述企业时，主要是指在实际运营过程中所承担的角色，即企业经营。企业经营是指商品生产者以市场为对象，以商品生产和商品交换为手段，为了实现企业的目标，使企业的生产技术经济活动与企业的外部环境达成动态均衡的一系列有组织的活动。

可从以下三个方面对企业的经营模式进行分析：

第一，公司的盈利来源，或者公司的客户分布情况。

第二，公司获得盈利来源的能力，即公司能够向客户提供什么样的价值。

第三，公司持续不断地向客户提供价值的能力，即公司向客户提供价值的方式以及资金的流动方式。

而邮轮企业却有自己独特的特点。邮轮产业所带来的显著经济效益引起了旅游业及其他行业的关注，随之而来的是众多邮轮公司的业务领域不断延伸，使得邮轮旅游供应市场的竞争变得愈加激烈。

2.邮轮企业的服务特征

为此，大部分邮轮公司开始在经营方面寻求创新，以巩固自身的竞争地位，主要体现在邮轮的大型化和服务项目内容的不断推陈出新。邮轮公司一般都会定期对邮轮挂靠的港口、邮轮的风格及邮轮上提供的服务等各方面进行调整，以适应不断变化的市场需求。与此同时，邮轮公司在邮轮航线服务方面也力求更适应市场，主要体现在以下两个方面：

第一，班轮化。即制定固定的船期表，及早预告，便于游客提早安排行程，也使自身实现由邮轮承运人向旅游公共经营人的转变。班轮化的邮轮航线多在欧美及加勒比海地区。这些地区经济发达，能够提供充足、稳定的邮轮客源。

第二，主题化。很多高端的邮轮没有固定的航线，没有固定的目的地，也没有固定的船期表，一切随着市场走，跟着公众的心理走，不断拟定新的题材，如某个重大历史事件的纪念日、特殊的世界性聚会、某项探索或研讨等。当确定主题后，邮轮公司就会大力宣传，以引起公众的注意，从而创造出新的邮轮客源。

旅游代理与邮轮旅游服务的实现过程密不可分。旅游代理经常被称作“邮轮市场的向导和顾问”，在邮轮的经营中非常重要，而邮轮旅游代理模式也是邮轮企业最为典型的经营模式。目前，全球邮轮中有95%的客舱是经旅行社出售的，而且，网上直销已经成为邮轮销售的新趋势。按规模大小，邮轮旅游代理的种类分为独立旅行社和连锁旅行社。独立旅行社一般为私人所有，不从属于任何大机构。独立旅行社寻求得到邮轮公司更高佣金和优惠待遇的空间非常有限，属于薄利多销型，在全部经营邮轮产品的旅行社中所占比例不到40%。在邮轮旅游发达地区，邮轮旅游的营销方式一般以连锁旅行社居多，连锁旅行社品牌集中，因而被公众所熟知，其规模和声誉更容易带来可观的经济效益。正因为具有这一优势，使得他们能够从邮轮公司得到更多的优惠条件，同时在同等条件下的服务也更为周全。(www.xing528.com)

3.邮轮企业的经营特征

不同的邮轮企业又有着其各自不同的特点以及不同的经营特性，无论是在发展的方向、品牌的定位还是目标客户的选择方面都有所区别。

（1）通过兼并合作，追求垄断地位

从世界三大邮轮公司的发展历程，我们可以发现，收购兼并是邮轮公司发展壮大的必经之路。邮轮公司通过收购兼并达到扩大规模的目的，并实行标准化管理，在采购、销售、员工培训等方面采取统一管理，以降低邮轮经营成本。

（2）注重旅行社代理销售

目前邮轮公司一般都采取以旅行社代理销售为主、自行销售为辅的经营模式。这种经营模式的好处是：一方面旅行社可以在游客选择出游目的地以及出游方式的时候推荐邮轮旅游产品；另一方面旅行社可以为邮轮公司提供游客对邮轮旅游产品的反馈意见。

（3）降低票价，提高邮轮载客率

现代国际邮轮旅游服务的对象正在向普通旅游者转移，而且有价格下降、航线行程缩短的趋势，越来越贴近大众消费水平和短期度假人群的需求。随着邮轮业的发展，邮轮大型化将成为发展趋势，这为邮轮设施的多样化提供了条件，邮轮载客率成为邮轮经营赢利的关键。通过降低票价的方式，在为邮轮公司提高邮轮载客率的同时，也为其培育邮轮市场起到了积极的促进作用。

（4）邮轮航线主题多样化

随着全球经济的发展，人们生活水平不断提高，休闲旅游意识不断增强，人们的旅游方式从初期的观光游览型，逐步转变为休闲度假型。与此同时，邮轮公司越来越注重邮轮设施的改善、开发与设计新的娱乐旅游服务项目，根据游客的需求、当地文化的特点为游客设计不同的邮轮航线主题。