1.［多选题］导游带团的特点包括（ ）。
C.需求与个性的差异 D.服务的全面性
E.服务的主动性
【解析】导游带团的特点：环境的流动性、需求与个性的差异、服务的主动性。
答案：ACE，了解
2.［判断题］补偿法是指导游从物质上或精神上给游客以补偿，从而消除或弱化游客不满情绪的一种方法。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】补偿法，是指导游从物质上或精神上给游客以补偿，从而消除或弱化游客不满情绪的一种方法。
答案：A，掌握
3.［单选题］在旅游的不同阶段，游客心理活动也会随之变化，游客忙于个人事务是在旅游（ ）。
A.初期阶段 B.后期阶段 C.中期阶段 D.结束阶段
【解析】在旅游的不同阶段，游客心理活动也会随之变化，游客忙于个人事务是在旅游后期阶段。
答案：B，掌握
4.［判断题］年轻导游人员小李非常喜欢小孩，一次所带团中有一位可爱的小孩，小李甚是喜欢，于是每次一结束当天的导游活动，小李都会征得小孩的父母同意带这位小孩去游乐场玩。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】对有儿童的旅游团，导游人员应掌握“四不宜”的原则：（1）不宜单独带儿童外出活动；（2）不宜为讨好儿童而给其买食物、玩具；（3）不宜在旅游活动中突出儿童，而冷落其他游客；即使家长同意也不宜单独带儿童外出活动；（4）儿童生病，应及时建议家长请医生诊治，而不宜建议其给孩子服药，更不能提供药品给儿童服用。
答案：B，掌握
5.［单选题］提供个性化服务并不容易，关键在于导游人员（ ）。
A.心中是否有游客 B.前期准备是否充分
C.对游客的理解是否全面 D.工作是否突出了个人风格
【解析】提供个性化服务并不容易，关键是导游要把游客“放在心中”，眼中要“有活儿”，把握时机主动服务。
答案：A，掌握
6.［判断题］悦心悦意，是指审美主体在观照审美对象时，经由感知、想象、情感、理解等心理功能交互作用，从而唤起的那种精神意志上的昂奋和伦理道德上的超越感。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】悦志悦神，是指审美主体在观照审美对象时，经由感知、想象、情感、理解等心理功能交互作用，从而唤起的那种精神意志上的昂奋和伦理道德上的超越感。
答案：B，掌握
7.［判断题］导游带团要以旅游合同为基础，是否履行旅游合同的内容，是评价导游是否尽职的基本尺度。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】导游带团要以旅游合同为基础，是否履行旅游合同的内容，是评价导游是否尽职的基本尺度。
答案：A，了解
8.［多选题］导游确立在旅游团的主导地位的方法有（ ）。
A.以诚待人 B.热情服务
C.换位思考 D.热情待客
E.树立威信，善于“驾驭”
【解析】导游要确立在旅游团的主导地位应做到如下几点：以诚待人，热情服务；换位思考，宽以待客；树立威信，善于“驾驭”。
答案：ABCE，熟悉
9.［判断题］导游服务具有周期性短的特点，导游每接一个团，与游客接触的时间都不长。因此，导游要尽快与游客建立良好人际关系。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】导游服务具有周期性短的特点，导游每接一个团，与游客接触的时间都不长，难以“日久见人心”，因此，导游要尽快与游客建立良好人际关系，这样才能顺利开展工作。
答案：A，熟悉
10.［判断题］西方人多感情外露，喜欢直截了当地表明意愿，其思维方式一般由小到大、由近及远、由具体到抽象。（ ）A 正确 B.错误
【解析】西方人较开放、感情外露，喜欢直截了当地表明意愿，其思维方式一般由小到大、由近及远、由具体到抽象。
答案：A，掌握
11.［判断题］由于导游服务是一种引导、组织游客进行各种旅游活动的积极行为，因此旅行社必须是旅游团的主导者，对旅游团具有“驾驭”能力。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】由于导游服务是一种引导、组织游客进行各种旅游活动的积极行为，因此导游必须是旅游团的主导者，对旅游团具有“驾驭”能力。
答案：B，熟悉
12.［单选题］面对（ ）游客，导游要格外小心，不要多问，尊重他们的隐私，不能过分亲热，更不要与他们开玩笑。
A.忧郁型 B.稳重型 C.活泼型 D.急躁型
【解析】面对忧郁型游客，导游要格外小心，不要多问，尊重他们的隐私，不能过分亲热，更不要与他们开玩笑。
答案：A，掌握
13.［判断题］迎接旅游团是导游与游客接触的开始，导游在接团时留给游客的第一印象，对游客心理有重大影响，它往往会左右游客在以后的旅游活动中的判断和认识。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】迎接旅游团是导游与游客接触的开始，导游在接团时留给游客的第一印象，对游客心理有重大影响，它往往会左右游客在以后的旅游活动中的判断和认识。
答案：A，熟悉
14.［多选题］导游从第一次接触游客起就必须注意树立良好的形象。要做到（ ），给游客留下良好的第一印象。
A.注意外在形象 B.注意态度对游客心理的影响
C.周密的安排 D.细致的服务
E.流利的外语能力
【解析】导游从第一次接触游客起就必须注意树立良好的形象，既要注意外在形象，又要注意态度对游客心理的影响，还要通过周密的安排、细致的服务和高效率的工作给游客留下良好的第一印象。
答案：ABCD，熟悉
15.［单选题］游客中，忧郁型和（ ）只是少数。
A.孤独型 B.稳重型 C.活泼型 D.急躁型
【解析】游客中，急躁型和忧郁型只是少数。
答案：D，掌握
16.［多选题］忧郁型游客的个性特征包括（ ）。
A.情绪不稳定 B.不愿麻烦他人 C.忧郁孤独 D.不主动与人交往
E.少言语但重感情
【解析】忧郁型游客身体弱、易失眠，忧郁孤独，少言语但重感情。
答案：CE，掌握
17.［判断题］来自上层社会的游客大多严谨持重，他们期待听到高品位的导游讲解，以获得高雅的精神享受。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】来自上层社会的游客大多严谨持重，发表意见时往往经过深思熟虑，他们期待听到高品位的导游讲解，以获得高雅的精神享受。
答案：A，掌握
18.［多选题］根据个性特征的不同，可将游客分为（ ）。
A.稳重型 B.忧郁型 C.急躁型 D.活泼型
E.开放型
【解析】根据个性特征的不同，可将游客分为活泼型、急躁型、稳重型和忧郁型。
答案：ABCD，掌握
19.［判断题］一般游客在参观游览时，期待听到突出重点的导游讲解，希望轻轻松松地旅游度假。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】一般游客在参观游览时，期待听到故事性的导游讲解，希望轻轻松松地旅游度假。
答案：B，掌握
20.［单选题］下列选项中，喜欢谈论商品及购物，喜欢听带故事情节的导游讲解的是（ ）游客。
A.年老 B.年轻 C.男性 D.女性
【解析】年老的游客好思古怀旧，对游览名胜古迹、会见亲朋老友有较大的兴趣，他们希望得到尊重，希望导游多与他们交谈；年轻的游客好逐新猎奇，喜欢多动多看，对热门社会问题有浓厚的兴趣；女性游客则喜欢谈论商品及购物，喜欢听带故事情节的导游讲解。
答案：D，掌握
21.［判断题］我国著名美学家李泽厚将审美感受分为“悦耳悦目”“悦心悦意”和“悦志悦神” 三个层次。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】我国著名美学家李泽厚将审美感受分为“悦耳悦目”“悦心悦意”和“悦志悦神” 三个层次。
答案：A，掌握
22.［判断题］游客由于所处的地理环境不同，对同一类旅游产品会有不同的需要与偏好，反向、反季节出游是一种个别的现象。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】游客由于所处的地理环境不同，对同一类旅游产品会有不同的的需要与偏好，反向、反季节出游已成为一种普遍的现象。
答案：B，掌握
23.［多选题］人们参加旅游团的心理动机一般包括（ ）。
A.可以有自己独有的空间 B.节省时间和金钱
C.有伴侣、有团友 D.有安全感
E.能正确了解所看到的景物
【解析】人们参加旅游团的心理动机一般包括：省心，不用做决定；节省时间和金钱；有伴侣、有团友；有安全感；能正确了解所看到的景物。
答案：BCDE，掌握
24.［判断题］“游客至上”既是导游应遵循的一条服务准则，也是导游职业道德中一项最基本的道德规范，还是导游在工作中处理问题的出发点。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】“服务至上”既是导游应遵循的一条服务准则，也是导游职业道德中一项最基本的道德规范，还是导游在工作中处理问题的出发点。
答案：B，了解
25.［判断题］对于忧郁型的游客，导游要扬长避短，既要乐于与他们交朋友，又要避免与他们过多交往，以免引起其他团员的不满。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】对于活泼型的游客，导游要扬长避短，既要乐于与他们交朋友，又要避免与他们过多交往，以免引起其他团员的不满。
答案：B，掌握
26.［多选题］导游在接团前如能记住游客的（ ），迎客时能叫出他们的名字，游客会迅速消除初到异地的孤独感和茫然感，增强安全感和信任感，这也为以后导游与游客和睦相处奠定了一定的感情基础。
A.特征 B.性别 C.职位 D.年龄
E.姓名
【解析】导游在接团前如能记住游客的姓名和特征，迎客时能叫出他们的名字，游客会迅速消除初到异地的孤独感和茫然感，增强安全感和信任感，这也为以后导游与游客和睦相处奠定了一定的感情基础。
答案：AE，熟悉
27.［判断题］维护良好的导游形象贯穿于导游服务的全过程，比树立形象往往更艰巨、更重要。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】良好的第一印象只是体现在导游接团这一环节，而维护形象则贯穿于导游服务的全过程，因此，维护形象比树立形象往往更艰巨、更重要。
答案：A，熟悉
28.［单选题］对（ ）这种比较难对付的游客，导游要避其锋芒，不与他们争论，不激怒他们。
A.忧郁型 B.稳重型 C.活泼型 D.急躁型
【解析】对急躁型这种比较难对付的游客，导游要避其锋芒，不与他们争论，不激怒他们。
答案：D，掌握
29.［判断题］导游在游客面前要始终表现出豁达自信、坦诚乐观、沉着果断、办事利落、知识渊博、技能娴熟等特质，用使游客满意的行为来加深、巩固良好的形象。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】导游在游客面前要始终表现出豁达自信、坦诚乐观、沉着果断、办事利落、知识渊博、技能娴熟等特质，用使游客满意的行为来加深、巩固良好的形象。
答案：A，熟悉
30.［单选题］下列不属于导游调节游客情绪的方法的是（ ）。
A.补偿法 B.分析法 C.解释法 D.转移注意法
【解析】导游调整游客情绪的方法有：补偿法、分析法、转移注意法。
答案：C，掌握
31.［判断题］对有视力障碍的游客，导游应安排他们在前排就座，能用手触摸的地方、物品可以尽量让他们触摸，讲解速度也应适当放慢。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】对有视力障碍的游客，导游应安排他们在前排就座，能用手触摸的地方、物品可以尽量让他们触摸。讲解速度也应适当放慢。
答案：A，掌握
32.［单选题］不主动与人交往，游览时喜欢细细欣赏，购物时爱挑选比较。这些都是（ ）游客的个性特征。
A.稳重型 B.急躁型 C.活泼型 D.忧郁型
【解析】稳重型游客稳重，不轻易发表见解，一旦发表，会希望得到他人的尊重。这类游客容易交往，但他们不主动与人交往，不愿麻烦他人，游览时他们喜欢细细欣赏，购物时爱挑选比较。
答案：A，掌握
33.［判断题］导游要确立自己在旅游团中的威信，主导游客的情绪和意向，努力使游客的行为趋于一致，使一个临时组成的松散的游客群体成为井然有序的旅游团队。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】导游要确立自己在旅游团中的威信，主导游客的情绪和意向，努力使游客的行为趋于一致，使一个临时组成的松散的游客群体成为井然有序的旅游团队。
答案：A，熟悉
34.［多选题］东方人较含蓄、内向，往往委婉地表达意愿，其思维方式一般是（ ）。
A.由小到大 B.由近及远 C.由大到小 D.由远到近
E.由抽象到具体
【解析】从区域的角度看，东方人和西方人在性格和思维上有较明显的差异。东方人较含蓄、内向，往往委婉地表达意愿，其思维方式一般从大到小、从远到近、从抽象到具体。
答案：CDE，掌握
35.［判断题］面对忧郁型游客，导游要格外小心，不要多问，尊重他们的隐私，不能过分亲热，但可与他们开玩笑。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】面对忧郁型游客，导游要格外小心，不要多问，尊重他们的隐私，不能过分亲热，更不要与他们开玩笑。
答案：B，掌握
36.［单选题］下列不属于导游与游客说话时使用的“柔性语言”的特征的是（ ）。
A.语气亲切 B.措辞委婉 C.说理自然 D.铿锵有力
【解析】导游在与游客交往时必须注意自己的语言表达方式，与游客说话要避免使用“铿锵有力”“掷地有声”的刚性语言。要尽量做到语气亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然，常用商讨的口吻与游客说话，这样的“柔性语言”既使人愉悦，又有较强的说服力，往往能达到以柔克刚的效果。
答案：D，掌握
37.［单选题］游客在庐山花径景区云雾缭绕的如琴湖畔，驻足于繁花似锦的花径公园，吟诵白居易的著名诗篇《大林寺桃花》，景色引人遐想、令人陶醉。这种情况下观景适宜采用（ ）。
A.动态观赏 B.静态观赏 C.平视观赏 D.漏景观赏
【解析】导游活动中观景赏美的方法分为动态观赏和静态观赏，静态观赏是指，在某一特定空间，观赏者停留片刻，选择最佳位置驻足观赏，通过感觉、联想来欣赏美、体验美感。
答案：B，掌握
38.［单选题］“一句话能把人说笑，也能把人说跳。”这表明导游人员与游客说话应使用（ ）。
A.礼貌语言 B.规范语言 C.形象语言 D.柔性语言
【解析】导游人员在与游客交往时必须注意自己的语言表达方式，与游客说话要避免使用“铿锵有力”“掷地有声”的刚性语言。要尽量做到语气亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然，常用商讨的口吻与游客说话，这样的“柔性语言”既使人愉悦，又有较强的说服力，往往能达到以柔克刚的效果。
答案：D，掌握
39.［单选题］游客中，游客类型居多的是稳重型和（ ）。
A.忧郁型 B.淡定型 C.活泼型 D.急躁型
【解析】游客中，以活泼型和稳重型居多。
答案：C，掌握
40.［多选题］游客在旅游初期阶段的心理活动为（ ）。
A.求安全心理 B.求新心理 C.懒散心态 D.群体心理
E.求全心理
【解析】游客在旅游初期阶段的心理为：求安全心理、求新心理。
答案：AB，掌握
41.［判断题］“隐他人之长，扬其之短”是尊重人的一种重要做法，导游要妥善安排，让游客进行“参与性”活动，使其获得自我成就感，增强自豪感。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】“扬他人之长，隐其之短”是尊重人的一种重要做法，要妥善安排，让游客进行“参与性”活动，使其获得自我成就感，增强自豪感。
答案：B，掌握
42.［单选题］在旅游的不同阶段，游客心理也会随之发生变化，在旅游（ ），消除游客的不安全感成为导游的首要任务。
A.初期阶段 B.中期阶段 C.后期阶段 D.结束阶段
【解析】在旅游的不同阶段，游客心理也会随之发生变化，在旅游初期阶段，消除游客的不安全感成为导游的首要任务。
答案：A，掌握
43.［多选题］接待好残障游客，关键在于导游人员要（ ）。
A.耐心解答问题 B.预防游客走失
C.给以适时、恰当的关照 D.给以具体、周到的服务
E.做好提醒工作
【解析】接待好残障游客，关键在于导游人员要给予适时、恰当的关心照顾和具体、周到的导游服务。要尽可能地为他们提供方便，又要不给他们带来压力或伤害他们的自尊心，真正做到让其乘兴而来、满意而归。
答案：CD，掌握
44.［判断题］悦耳悦目，是指审美主体以耳、目为主的全部审美感官所体验的愉快感受。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】悦耳悦目，是指审美主体以耳、目为主的全部审美感官所体验的愉快感受。
答案：A，掌握
45.［判断题］导游应善于教会游客理性购物，要告诉游客，购物的首要原则是“少买用的，多买吃的”。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】导游应善于教会游客理性购物，要告诉游客，购物的首要原则是“少买吃的，多买用的”。
答案：B，掌握
46.［单选题］导游真正的第一次“亮相”是在（ ）的时候，只有在这时，游客才会静下心来，“掂一掂导游的分量”。
【解析】导游真正的第一次“亮相”是在致欢迎词的时候，只有在这时，游客才会静下心来，“掂一掂导游的分量”。
答案：D，熟悉
47.［多选题］导游接待高龄游客的技巧有（ ）。
A.妥善安排日程 B.尊重西方传统
C.做好提醒工作 D.注意收费标准
E.注意放慢速度
【解析】导游接待高领游客的技巧有：妥善安排日程；做好提醒工作；注意放慢速度；耐心解答问题；预防游客走失；尊重西方传统。
答案：ABCE，掌握
48.［多选题］游客在旅游中期阶段的懒散心态主要体现在（ ）。
A.时间概念较差 B.个体观念更弱
C.游览中自由散漫 D.到处丢三落四
E.团内矛盾渐显现
【解析】在旅游中期阶段，随着时间的推移、旅游活动的开展以及相互接触的增多，旅游团成员之间、游客与导游人员之间越来越熟悉，游客开始感到轻松愉快，会产生一种平缓、轻松的心态。但是，正由于这种心态的影响，游客往往忘却了控制自己，常常自行其是，甚至出现一些反常言行及放肆、傲慢、无理的行为，因而出现了懒散心态，如时间概念较差、群体观念弱、游览活动中自由散漫、到处丢三落四、旅游团内部矛盾逐渐显现等。
答案：ACDE，掌握
49.［判断题］游客对旅游服务横加挑剔，求全责备，求全心理非常明显是在旅游后期阶段。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】游客对旅游服务横加挑剔，求全责备，求全心理非常明显是在旅游中期阶段。
答案：B，掌握
50.［单选题］在黄山半山寺眺望天都峰山腰，可看到“金鸡叫天门”的美景，但到龙蟠坡，观看同一堆石头，却又是“五老上天都”的景象，这是由于（ ）的不同。
A.观赏角度 B.观赏时机 C.观赏距离 D.观赏节奏
【解析】观赏距离和观赏角度是两个不可或缺的观景赏美因素。自然美景千姿百态，变幻无穷，一些似人似物的奇峰巧石，只有从一定的空间距离和特定的角度去看，才能领略其风姿。本题是观赏角度。
答案：A，掌握
51.［判断题］游览日程商定后，地陪应请领队向全团游客宣布。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】游览日程商定后，地陪应请领队向全团游客宣布。
答案：A，掌握
52.［单选题］依据心理学中的“近因效应”，在树立导游形象上要注重（ ）。
A.重视“外貌形象” B.维护高尚形象
C.不要树立反面形象 D.留下美好的最终印象
【解析】心理学中的“近因效应”，是指在人际知觉中，最后给人留下的印象因时间距离最近而对人有着强烈的影响。因此，导游人员留给游客的最终印象是非常重要的。
答案：D，熟悉
53.［判断题］导游带团乘坐任何交通工具时，按国际惯例，都要第一个上，最后一个下，这样便于照顾好游客。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】导游带团乘坐任何交通工具时，按国际惯例，都要第一个下，最后一个上，这样便于照顾好游客。
答案：B，掌握
54.［多选题］导游带团的原则有（ ）。
A.公平对待原则 B.一切为了游客原则
C.履行合同原则 D.服务至上原则
E.游客至上原则
【解析】导游带团的原则：游客至上原则、服务至上原则、履行合同原则、公平对待原则。
答案：ACDE，了解
55.［判断题］导游在消除游客不安全心理的同时，要尽力安排富有特色的活动项目，满足他们的求新心理。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】在消除游客不安全心理的同时，导游要尽力安排富有特色的活动项目，满足他们的求新心理。
答案：A，掌握
56.［单选题］在接待外国旅游团时，（ ）是受海外旅行社委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的人员。
A.团长 B.地陪 C.全陪 D.领队
【解析】在接待外国旅游团时，领队是受海外旅行社委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的人员。
答案：D，掌握
57.［多选题］导游接待儿童游客的技巧有（ ）。
A.注意儿童的安全 B.掌握“四不宜”原则
C.对儿童多给予关照 D.注意儿童的收费标准
E.提供药品给儿童
【解析】导游接待儿童游客的技巧有：注意儿童的安全；掌握“四不宜”原则；对儿童多给予关照；注意儿童的收费标准。
答案：ABCD，掌握
58.［单选题］清明踏青、重阳登高、春看兰花、秋赏红叶、冬观蜡梅——这些传统的旅游活动说明观景赏美要注意掌握好（ ）。
A.观赏重点 B.观赏时机 C.观赏节奏 D.观赏规律
【解析】观赏美景要掌握好时机，即掌握好季节、时间和气象的变化。清明踏青、重阳登高、春看兰花、秋赏红叶、冬观蜡梅等都是自然万物的时令变化规律造成的观景赏美活动。
答案：B，掌握
59.［多选题］以下属于英国人个性特征的是（ ）。
A.矜持 B.浪漫 C.勤奋 D.爱享受生活
E.讲究绅士风度
【解析】从国籍的角度看，同是西方人，在思维方式上也存在着一些差别。如英国人矜持，讲究绅士风度；美国人开朗，随意，重实利；法国人浪漫，追求华丽，享受生活；德国人踏实，勤奋，守纪律；意大利人热情，热爱生活。
答案：AE，掌握
60.［判断题］游客是组织游览活动的核心。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】导游是组织游览活动的核心。
答案：B，掌握
61.［单选题］导游将造成游客消极情绪的原委向游客讲清楚，并一为二地分析事物的两面性及其与游客的得失关系。这种调节游客情绪的方法是（ ）。
A.补偿法 B.转移注意法
C.分析法 D.解释法
【解析】分析法，是指导游将造成游客消极情绪的原委向游客讲清楚，并一为二地分析事物的两面性及其与游客的得失关系的一种方法。
答案：C，掌握
62.［多选题］导游拿到房卡后，将房卡一一发给大家，同时请地陪帮忙将房号登记在游客名单上。然后将安顿好的名单交给前台，复印三份，分别留给（ ）。
A.游客 B.旅行社 C.地陪 D.导游自己
E.前台
【解析】导游拿到房卡后，将房卡一一发给大家，同时请地陪帮忙将房号登记在游客名单上。然后将安顿好的名单交给前台，复印三份，一份留前台，一份给地陪，一份留给自己。
答案：CDE，掌握
63.［多选题］游客在旅游中期阶段的心理活动为（ ）。
A.求安全心理 B.求新心理 C.懒散心态 D.群体心理
E.求全心理
【解析】游客在旅游中期阶段的心理为：懒散心态、求全心理、群体心理。
答案：CDE，掌握
64.［判断题］旅游车司机可以随便找到，因此导游人员不用考虑与其搞好合作。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】司机在旅游活动中扮演着非常重要的角色，他们一般熟悉旅游线路和路况，经验丰富。导游与司机配合的好坏，是导游服务工作能否顺利进行的重要因素之一。
答案：B，掌握
65.［单选题］某旅游团因游客没有看到泰山日出而气氛沉闷，导游小孙见此在车上即兴说了一段山东快书，赢得了游客的阵阵掌声。这种调节游客情绪的方法是（ ）。
A.触景生情法 B.转移注意法
C.分析法 D.补偿法
【解析】转移注意法，是指在游客产生烦闷或不快情绪时，导游有意识地转移游客的注意力，使其从不愉快、不顺心的事情转移到愉快、顺心的事情上。
答案：B，掌握
66.［多选题］上机后，如有晕机经历者，导游可提醒游客吃晕机药。在飞机上如有游客出现晕机反应，导游可提醒游客（ ）。
A.避免走动 B.来回走动 C.阅读书报 D.玩手机
E.闭目养神
【解析】上机后，如有晕机经历者，导游可提醒游客吃晕机药。在飞机上如有游客出现晕机反应，导游可提醒游客闭目养神，避免走动。
答案：AE，掌握
67.［判断题］高龄游客由于年龄大，记忆力减退，导游首先应每天重复讲解第二天的活动日程并提醒注意事项。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】高龄游客由于年龄大，记忆力减退，导游首先应每天重复讲解第二天的活动日程并提醒注意事项。
答案：A，掌握
68.［多选题］导游把握心理服务的要领包括（ ）。
A.尊重游客 B.微笑服务
C.使用理性语言 D.与游客建立“伙伴关系”
E.提供个性化服务
【解析】导游把握心理服务的要领包括：尊重游客、微笑服务、使用柔性语言、与游客建立“伙伴关系”；提供个性化服务。
答案：ABDE，掌握
69.［多选题］在旅游中，全陪（地陪）与领队的协作包括（ ）。
A.尊重领队，遇事与领队多磋商 B.关心领队生活，支持领队工作
C.多给领队荣誉，调动其积极性 D.灵活应变，掌握工作的被动权
E.争取游客支持，避免正面冲突
【解析】在旅游中，全陪（地陪）与领队的协作包括：尊重领队，遇事与领队多磋商；关心领队生活，支持领队工作；多给领队荣誉，调动其积极性；灵活应变，掌握工作的主动权；争取游客支持，避免正面冲突。
答案：ABCE，掌握
70.［判断题］导游在与游客交往时必须注意自己的语言表达方式，与游客说话要避免使用刚性语言。要尽量做到语气亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然，常用商讨的口吻与游客说话。（ ）(www.xing528.com)
A.正确 B.错误
【解析】导游在与游客交往时必须注意自己的语言表达方式，与游客说话要避免使用“铿锵有力”“掷地有声”的刚性语言。要尽量做到语气亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然，常用商讨的口吻与游客说话。
答案：A，掌握
71.［多选题］年轻的游客喜欢（ ）。
A.多动多看 B.会见亲朋好友
C.逐新猎奇 D.游览名胜古迹
E.关心热门社会问题
【解析】不同年龄的游客，其心理也会有所不同。年轻的游客好逐新猎奇，喜欢多动多看，对热门社会问题有浓厚的兴趣。
答案：ACE，掌握
72.［判断题］个性化服务只有与规范化服务完美地结合才是优质的导游服务。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】个性化服务只有与规范化服务完美地结合才是优质的导游服务。
答案：A，掌握
73.［判断题］年老的游客对热门社会问题有浓厚的兴趣，他们希望得到尊重，希望导游多与他们交谈。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】年老的游客好思古怀旧，对游览名胜古迹、会见亲朋老友有较大的兴趣，他们希望得到尊重，希望导游多与他们交谈；年轻的游客好逐新猎奇，喜欢多动多看，对热门社会问题有浓厚的兴趣；女性游客则喜欢谈论商品及购物，喜欢听带故事情节的导游讲解。
答案：B，掌握
74.［判断题］导游接待高龄游客，一定要提醒高龄游客记住停车地点。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】导游接待高龄游客，一定要提醒高龄游客记住停车地点。
答案：A，掌握
75.［单选题］具有易冲动、好遗忘、情绪不稳定、喜欢离群活动等个性特征的游客属于（ ）游客。
A.稳重型 B.活泼型 C.忧郁型 D.急躁型
【解析】急躁型游客性急，好动，争强好胜，易冲动，好遗忘，情绪不稳定，比较喜欢离群活动。
答案：D，掌握
76.［多选题］下列关于导游带团乘坐飞机的技巧中，正确的有（ ）。
A.下飞机后应抢先到达出站口，并与地陪导游联系
B.请全团游客仔细聆听空乘人员介绍安全知识
C.如有晕机经历者，可提醒游客吃晕机药
D.应选择坐在游客中间靠走道的位置
E.登记时，一般应第一个上飞机
【解析】坐飞机时，导游一般应当最后上机，这样可以确保全团都顺利登上飞机；导游应尽量选择坐在游客中间靠走道的位置，以便在飞行时照料自己的游客；下飞机后应当抢先到达出口，因为只有导游才认识前来迎接的地陪。上机后，如有晕机经历者，可提醒游客吃晕机药。听从空乘人员安排，请游客仔细听空乘人员介解安全知识。
答案：ABCD，掌握
77.［判断题］支持领队的工作并不是取代领队，导游应把握好尺度。此外，作为旅游团中的“重点人物”，导游给领队以照顾或提供方便应掌握分寸，不要引起游客的误会和心理上的不平衡。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】支持领队的工作并不是取代领队，导游应把握好尺度。此外，作为旅游团中的“重点人物”，导游给领队以照顾或提供方便应掌握分寸，不要引起游客的误会和心理上的不平衡。
答案：A，掌握
78.［单选题］悦心悦意是指审美主体透过眼前或耳边具有审美价值的（ ）形象，在无目的中直观地领悟到对方某些较为深刻的意蕴，获得审美享受和情感升华。
A.抽象 B.直观 C.感性 D.理性
【解析】悦心悦意，是指审美主体透过眼前或耳边具有审美价值的感性形象，在无目的中直观地领悟到对方某些较为深刻的意蕴，获得审美享受和情感升华。
答案：C，掌握
79.［判断题］许多东方老年游客，在旅游活动中不愿过多地受到导游的特别照顾，认为那是对他们的侮辱，显示出他们是无用之人。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】许多西方老年游客，在旅游活动中不愿过多地受到导游的特别照顾，认为那是对他们的侮辱，显示出他们是无用之人。
答案：B，掌握
80.［多选题］一般而言，旅游购物品主要包括（ ）。
A.奢侈品 B.旅游纪念品 C.土特产品 D.旅游食品
E.旅游日用品
【解析】一般而言，旅游购物品主要包括：旅游工艺品、旅游纪念品、土特产品、旅游食品、旅游日用品。
答案：BCDE，了解
81.［单选题］履行合同原则要求导游在带团时以（ ）为基础。
A.公平对待 B.游客至上 C.旅游合同 D.服务至上
【解析】导游带团的原则中履行合同原则，指导游带团要以旅游合同为基础，是否履行旅游合同的内容，是评价导游是否尽职的基本尺度。
答案：C，掌握
82.［单选题］不同的游客在观赏同一自然美景时，会产生不同的审美感受，其中最高层次的审美感受是（ ）。
A.悦耳悦目 B.悦心悦意 C.悦情悦谊 D.悦志悦神
【解析】悦志悦神是审美感受的最高层次，体现了审美主体大彻大悟，从小我进入大我的超越感，体现了审美主体和审美对象的高度和谐统一。
答案：D，掌握
83.［多选题］接待残障游客时，导游正确的做法有（ ）。
A.提前告知洗手间的位置 B.尽量不走或者少走台阶
C.时刻关注并恰当地关照 D.尽量安排其在一层餐厅就餐
E.详细了解其残障的原因
【解析】接到残障游客后，导游首先应适时地询问他们需要什么帮助，但不宜问候过多，如果当众关心照顾，反而会使他们反感。如果残障游客不主动介绍，导游不要打听其残障的原因，以免引起不快。导游在工作中要时刻关注残障游客，注意他们的行踪，并给予恰当的照顾。尤其在安排活动时，要多考虑残障游客的生理条件和特殊需要，譬如选择线路时尽量不走或少走台阶、提前告诉他们洗手间的位置、通知餐厅安排在一层餐厅就餐等。
答案：ABCD，掌握
84.［单选题］游客漫步于景物之中，步移景异，从而获得空间进程的流动美，这就是（ ）。
A.静态观赏 B.动态观赏 C.近距离观赏 D.远距离观赏
【解析】游客漫步于景物之中，步移景异，从而获得空间进程的流动美，这就是动态观赏。
答案：B，掌握
85.［判断题］在整个乘机过程中，导游应特别注意购票后，要检查机票信息，防止出现乘机人姓名同音字错误。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】在整个乘机过程中导游应特别注意购票后，要检查机票信息，防止出现乘机人姓名同音字错误。
答案：A，掌握
86.［多选题］在旅游中，全陪与地陪之间协作的正确做法应该是（ ）。
A.要尊重对方，努力与合作者建立良好的人际关系
B.要坚持原则
C.要善于向对方学习，有事多请教
D.要坚持己见
E.平等协商
【解析】在旅游中，全陪与地陪之间协作的正确的做法应该是：要尊重对方，努力与合作者建立良好的人际关系；要善于向对方学习，有事多请教；要坚持原则，平等协商。
答案：ABCE，掌握
87.［判断题］在审美活动中，导游要视具体情况把握好游览速度和导游讲解的节奏，对年轻人讲得快一点、走得快一点、活动多一点；对老年人则相反。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】在审美活动中，导游要视具体情况把握好游览速度和导游讲解的节奏，对年轻人讲得快一点、走得快一点、活动多一点；对老年人则相反。
答案：A，掌握
88.［判断题］在旅游中期阶段，由于游客的思考力和判断力减弱，如果团内出现思辨能力较强而又大胆的“领袖人物”时，其他游客便会不加思索地附和他。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】在旅游中期阶段，由于游客的思考力和判断力减弱，如果团内出现思辨能力较强而又大胆的“领袖人物”时，其他游客便会不加思索地附和他。
答案：A，掌握
89.［多选题］旅游活动的组织安排技巧包括（ ）。
A.灵活搭配活动内容 B.科学安排游客饮食
C.尽快安排游客入住 D.注意旅行服务技巧
E.引导游客开心购物
【解析】旅游活动的组织安排技巧包括：灵活搭配活动内容、科学安排游客饮食、尽快安排游客入住、注意旅行服务技巧、引导游客理性购物。
答案：ABCD，掌握
90.［单选题］八达岭长城俯瞰长城内外，会激起游客的壮志豪情，使游客产生强烈民族自豪感。这种审美感受是（ ）。
A.悦颜悦色 B.悦心悦意 C.悦耳悦目 D.悦志悦神
【解析】悦志悦神，是指审美主体在观照审美对象时，经由感知、想象、情感理解等心理功能交互作用，从而唤起的那种精神意志上的昂奋和伦理道德上的超越感。它是审美感受的最高层次，体现了审美主体大彻大悟，从小我进入大我的超越感，体现了审美主体和审美对象的高度和谐统一。
答案：D，掌握
91.［单选题］当旅游团乘坐汽车离开时，地陪导游应等旅游车启动，走远后才返回，以给游客留下美好的最终印象。体现了心理学上的（ ）。
A.首因效应 B.晕轮效应 C.定型效应 D.近因效应
【解析】心理学中有一种“近因效应”，它是指在人际知觉中，最后给人留下的印象因时间距离最近而对人有着强烈的影响。
答案：D，熟悉
92.［判断题］旅游是旅行和游览相结合的活动，处理两者之间的关系应是“旅速游缓”。现在，一些水上和陆路旅行已成为时尚旅游活动，所以“旅速游缓”这个原则已不正确了。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】导游界的行话“有张有弛，先张后弛！”说明导游在带团过程中应该掌握游览活动的节奏，遵循“旅速游缓”“先远后近”“先高后低”的原则。那些在旅行途中观赏景色的行为实际上已属于游览活动。“旅速游缓”这一原则仍然正确。
答案：B，掌握
93.［判断题］导游搭配活动内容时，应注意游览景点安排要避免雷同，这是因为游客在旅游活动中需求内容是不断变化的。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】导游搭配活动内容时，应注意游览景点安排要避免雷同，这是因为游客在旅游活动中需求内容是不断变化的。
答案：A，掌握
94.［多选题］从旅游的角度看，游客的旅游动机可分为（ ）。
A.观赏风景名胜、探求文化差异、寻求文化交融的文化动机
B.考察国情民风、体验异域生活、探亲访友寻根的社会动机
C.考察投资环境、进行商务洽谈、购买旅游商品的经济动机
D.能正确了解所看到的景物对游客身心影响的动机
E.休闲度假、康体健身、消遣娱乐的身心动机
【解析】从旅游的角度看，游客的旅游动机可分为：观赏风景名胜、探求文化差异、寻求文化交融的文化动机；考察国情民风、体验异域生活、探亲访友寻根的社会动机；考察投资环境、进行商务洽谈、购买旅游商品的经济动机；休闲度假、康体健身、消遣娱乐的身心动机。
答案：ABCE，掌握
95.［单选题］导游搭配活动内容时，应注意游览要与（ ）、娱乐相结合，这样才可以满足游客的多样化需求。
A.购物 B.讲解 C.休息 D.餐饮
【解析】导游搭配活动内容时，应注意游览要与购物、娱乐相结合，只有游览与购物、娱乐结合得好，才可以满足游客的多样化需求。
答案：A，掌握
96.［判断题］导游在安排饮食时，要提醒游客特别注意饮食卫生，防止偏食，少吃生冷食物，防止消化不良。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】导游在安排饮食时，要提醒游客特别注意饮食卫生，防止偏食，少吃生冷食物，防止消化不良。
答案：A，掌握
97.［判断题］旅游团抵达下榻的饭店后，导游要安排好游客，在大厅找椅子让游客坐下休息，顺手拿些饭店介绍、景点介绍让游客看看。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】旅游团抵达下榻的饭店后，导游要安排好游客，在大厅找椅子让游客坐下休息，顺手拿些饭店介绍、景点介绍让游客看看。
答案：A，掌握
98.［判断题］在向年轻游客讲解时，导游应适当放慢速度、加大音量，吐字要清楚，必要时还要多重复几遍。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】在向高龄游客讲解时，导游应适当放慢速度、加大音量，吐字要清楚，必要时还要多重复几遍。
答案：B，掌握
99.［多选题］旅游团抵达下榻的饭店后，游客陆续进入房间，以下不属于领队与地陪的服务内容的是（ ）。
A.教会游客使用房卡 B.帮助游客安排好行李，使行李迅速入房
C.帮助游客把房间打扫干净 D.帮助游客看看房间是否已打扫干净
E.帮助游客整理好行李
【解析】旅游团抵达下榻的饭店后，游客陆续进入房间，领队与地陪要认真做好以下服务工作：一是教会游客使用房卡；二是帮助游客安排好行李，使行李迅速入房；三是帮助游客看看房间是否已打扫干净，有些饭店服务欠佳，尤其旅游季时，常常出现差错。
答案：CE，掌握
100.［判断题］导游在旅游初期阶段的工作最为艰巨，也最容易出差错。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】导游在旅游中期阶段的工作最为艰巨，也最容易出差错。
答案：B，掌握
101.［单选题］按国际惯例，为便于照顾好游客，导游带团乘坐任何交通工具时都要（ ）。
A.第一个上，最后一个上 B.第一个下，最后一个下
C.第一个上，最后一个下 D.第一个下，最后一个上
【解析】导游带团乘坐任何交通工具时按国际惯例，都要第一个下，最后一个上，这样便于照顾好游客。
答案：D，掌握
102.［判断题］乘坐飞机时，导游应尽量选择坐在游客最后面的位置，以便在飞行时照料自己的游客。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】乘坐飞机时，导游一般应当最后上机，这样可以确保全团都顺利登上飞机；导游应尽量选择坐在游客中间靠走道的位置，以便在飞行时照料自己的游客；下飞机后应当抢先到达出口，因为只有导游才认识前来迎接的地陪。
答案：B，掌握
103.［判断题］接待聋哑游客要安排他们在车上前排就座，因为他们需要通过导游讲解时的口形来了解讲解的内容。为了让他们获得更多的信息，导游还应有意面向他们放慢讲解的速度。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】接待聋哑游客要安排他们在车上前排就座，因为他们需要通过导游讲解时的口形来了解讲解的内容。为了让他们获得更多的信息，导游还应有意面向他们放慢讲解的速度。
答案：A，掌握
104.［多选题］带团乘机的技巧包括，到机场办理登机手续，导游应请游客带好（ ）等，过安全检查，等候上机。
A.机票 B.景区门票 C.户口本 D.登机牌
E.身份证
【解析】带团乘机的技巧包括，到机场办理登机手续，导游应请游客带好机票、身份证、登机牌等，过安全检查，等候上机。
答案：ADE，掌握
105.［多选题］导游与司机的协作包括（ ）。
A.及时向司机通报相关信息
B.协助司机做好安全行车工作
C.告诉司机日程安排
D.旅游线路有变化时，导游应提前告诉司机
E.如果接待的是外国游客，在旅游车到达景点时，导游用外语向游客宣布集合时间、地点后，要记住用中文告诉司机
【解析】导游与司机的协作包括：及时向司机通报相关信息；协助司机做好安全行车工作；征求司机对日程安排的意见。DE 选项属于及时向司机通报相关信息。
答案：ABDE，掌握
106.［单选题］导游带团时遇到了一位处处刁难的领队，在处理这个问题时，地陪的做法欠妥当的是（ ）。
A.有理、有利、有节地讲道理
B.不予理睬，按既定方案办
C.在做好工作的前提下，争取大多数人的支持
D.对违反合同内容、不合理的要求不能迁就
【解析】对那些工作不熟练、个性突出且难以合作的领队，导游要沉着冷静，坚持原则，分清是非，对违反合同内容、不合理的要求不能迁就；对于某些带侮辱性的或“过火”的言辞不能置之不理，要根据“有理、有利、有节”的原则讲清道理，使其主动道歉，但要注意避免与领队发生正面冲突。有时领队提出的做法行不通，导游无论怎样解释说明，领队仍固执己见。这时导游就要向全团游客讲明情况，争取大多数游客的理解和支持。但要注意，即使领队的意见被证明不对也不能把领队“逼到绝路”，要设法给领队台阶下，以维护领队的自尊和威信，争取以后的合作。
答案：B，掌握
107.［多选题］导游人员在灵活安排游览内容时，应做到（ ）。
A.旅速游缓 B.先张后驰 C.先近后远 D.先高后低
E.有张有弛
【解析】灵活机动地安排游览活动是导游人员组织协调能力的重要体现。导游界有句行话：“有张有弛，先张后弛。”这就说明导游人员在带团过程中应该掌握游览活动的节奏，遵循“旅速游缓”“先远后近”“先高后低”的原则。
答案：ABDE，掌握
108.［单选题］乘坐火车时，导游要尽力把自己安排在位于游客（ ）的铺位或座位，要经常走动，关照每一位游客。
A.前方 B.中间 C.后方 D.靠边
【解析】乘坐火车时，导游要尽力把自己安排在位于游客中间的铺位或座位，要经常走动，关照每一位游客。
答案：B，掌握
109.［判断题］接到残障游客后，导游首先应适时地询问他们需要什么帮助，但不宜问候过多，如果过多当众关心照顾，反而会使他们反感。如果残障游客不主动介绍，导游不要打听其残障的原因，以免引起不快。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】接到残障游客后，导游首先应适时地询问他们需要什么帮助，但不宜问候过多，如果过多当众关心照顾，反而会使他们反感。如果残障游客不主动介绍，导游不要打听其残障的原因，以免引起不快。
答案：A，掌握
110.［多选题］导游要提醒游客购物时应坚持“三要”（ ）。
A.要买自己喜欢的物品 B.一定要商家开“发票”
C.其他游客购买，自己一定要买 D.贵重物品一定要“保单”
E.要买性价比高的物品
【解析】导游要提醒游客，购物时应坚持“三要”：（1）要买自己喜欢的物品；（2）买东西一定要商家开“发票”；（3）贵重物品一定要“保单”。
答案：ABD，掌握
111.［判断题］在旅游活动中，对于“抢话筒”的领队，地陪既不能马上反抢话筒，也不能听之任之，而应当灵活应变，选择适当的时机给予纠正，让游客感到“还是地陪讲得好”。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】在旅游活动中，对于“抢话筒”的领队，地陪既不能马上反抢话筒，也不能听之任之，而应灵活应变，选择适当的时机给予纠正，让游客感到“还是地陪讲得好”。
答案：A，掌握
112.［判断题］到了旅游区，导游人员可以让小朋友自由活动，到处乱跑。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】儿童游客天性活泼好动，因此要特别注意他们的安全。地陪可酌情讲些有趣的童话和小故事吸引他们，既活跃了气氛，又使他们不到处乱跑，保证了安全。
答案：B，掌握
113.［判断题］在导游服务中，接待方导游与领队在某些问题上有分歧，比如对违反合同内容、不合理的要求不能迁就；对于某些带侮辱性的或“过火”的言辞不能置之不理，要根据“有理、有利、有节”的原则讲清道理，使其主动道歉，但要注意避免与领队发生正面冲突。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】在导游服务中，接待方导游与领队在某些问题上有分歧，比如对违反合同内容、不合理的要求不能迁就；对于某些带侮辱性的或“过火”的言辞不能置之不理，要根据“有理、有利、有节”的原则讲清道理，使其主动道歉，但要注意避免与领队发生正面冲突。
答案：A，掌握
114.［单选题］在带团旅游时，导游要注意调节观赏节奏，其中错误的观赏节奏是（ ）。
A.一气呵成 B.有张有弛，劳逸结合
C.有讲有停，导、游结合 D.有急有缓、快慢相宜
【解析】在带团旅游时，导游要注意调节观赏节奏：有张有弛，劳逸结合；有急有缓、快慢相宜；有讲有停，导、游结合。
答案：A，掌握
115.［多选题］导游激发游客的游兴的方法有（ ）。
A.通过直观形象 B.运用语言艺术
C.通过组织文娱活动 D.使用声像导游手段
E.通过抽象形象
【解析】导游可从以下几方面激发游客的游兴：通过直观形象、运用语言艺术、通过组织文娱活动、使用声像导游手段激发游客的游兴。
答案：ABCD，掌握
116.［判断题］导游可为司机做的一些小事情包括：遇到险情，由司机保护车辆和游客，导游去求援；在行车途中不要与司机闲聊，影响驾驶安全等。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】导游可为司机做的一些小事情包括：遇到险情，由司机保护车辆和游客，导游去求援；在行车途中不要与司机闲聊，影响驾驶安全等。
答案：A，掌握
117.［判断题］导游与相关单位的协作有：及时协调，衔接好各环节的工作；主动配合，争取协作单位的帮助。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】导游与相关单位的协作有：及时协调，衔接好各环节的工作；主动配合，争取协作单位的帮助。
答案：A，掌握
118.［单选题］迎接散客时，为避免漏接，地陪可请（ ）站在另一个出口处举牌帮助迎接。
A.景区导游 B.司机 C.全陪 D.领队
【解析】迎接散客时，为避免漏接，地陪可请司机站在另一个出口处举牌帮助迎接。
答案：B，掌握
119.［判断题］旅游团活动日程变更涉及用餐、用房、用车时，地陪要及时通知相关的旅游接待单位并进行协调，以保证旅游团的食、住、行能有序地衔接。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】旅游团活动日程变更涉及用餐、用房、用车时，地陪要及时通知相关的旅游接待单位并进行协调，以保证旅游团的食、住、行能有序地衔接。
答案：A，掌握
120.［判断题］由于饮食习惯和生理上的原因，带高龄游客团队地陪还应适当增加去厕所的次数。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】由于饮食习惯和生理上的原因，带高龄游客团队，地陪还应适当增加去厕所的次数。
答案：A，掌握
121.［判断题］对有儿童的旅游团，导游应掌握“四不宜”的原则：不宜为讨好儿童而给其买食物、玩具；不宜在旅游活动中突出儿童，而冷落其他游客；即使家长同意也不宜单独带儿童外出活动；儿童生病，应及时建议家长请医生诊治，而不宜建议其给孩子服药，更不能提供药品给儿童服用。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】对有儿童的旅游团，导游应掌握“四不宜”的原则：不宜为讨好儿童而给其买食物、玩具；不宜在旅游活动中突出儿童，而冷落其他游客；即使家长同意也不宜单独带儿童外出活动；儿童生病，应及时建议家长请医生诊治，而不宜建议其给孩子服药，更不能提供药品给儿童服用。
答案：A，掌握
122.［多选题］导游人员引导游客观景赏美应注意（ ）。
A.传递正确的审美信息 B.分析游客的审美感受
C.激发游客的想象思维 D.灵活掌握观景赏美的方法
E.探索游客的审美动机
【解析】导游人员在带团旅游时，应重视旅游的美育作用，传递正确的审美信息，分析游客的审美感受，激发游客的想象思维，灵活掌握观景赏美的方法。
答案：ABCD，掌握
123.［多选题］导游应根据高龄游客的生理特点和身体情况，妥善安排好日程，具体做法包括（ ）。
A.可以用诱导法
B.应适当增加休息时间
C.活动量不宜过大、项目不宜过多
D.尽量选择便捷线路和有代表性的景观
E.不能用激将法
【解析】导游应根据高龄游客的生理特点和身体情况，妥善安排好日程。首先，日程安排不要太紧，活动量不宜过大、项目不宜过多，尽量选择便捷线路和有代表性的景观，少而精，以细看、慢讲为宜。其次，应适当增加休息时间。最后，带高龄游客团不能用激将法和诱导法，以免消耗体力大，发生危险。
答案：BCDE，掌握
124.［判断题］导游可以把境外领队作为旅游团中的“重点客人”去尊重，遇事与其多磋商。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】带团到中国来旅游的领队，也是旅游团中的“重点客人”，对他们一定要尊重。尊重领队就是遇事要与他们多磋商。
答案：A，掌握
125.［判断题］老年游客在旅游过程中喜欢提问题，好刨根问底，再加上年纪大，记忆力不好，一个问题经常重复问几遍，遇到这种情况，导游要耐心、不厌其烦地给予解答。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】老年游客在旅游过程中喜欢提问题，好刨根问底，再加上他们年纪大，记忆力不好，一个问题经常重复问几遍，遇到这种情况，导游不应表示反感，要耐心、不厌其烦地给予解答。
答案：A，掌握
126.［单选题］下列选项中，既是导游的一条服务准则，也是导游职业道德中一项最基本的道德规范，还是导游在工作中处理问题的出发点的是（ ）。
A.公平对待 B.游客至上 C.履行合同 D.服务至上
【解析】“服务至上”既是导游的一条服务准则，也是导游职业道德中一项最基本的道德规范，还是导游在工作中处理问题的出发点。
答案：D，了解
127.［判断题］真诚和热情有时还能弥补导游工作中的某些不足，当游客认定导游是真心维护他们的利益时，即使遇到了问题、事故，他们也会持合作的态度。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】真诚和热情有时还能弥补导游工作中的某些不足，当游客认定导游是真心维护他们的利益时，即使遇到了问题、事故，他们也会持合作的态度。
答案：A，熟悉
128.［判断题］在乘坐飞机时，如果行李出现损坏现象，要及时到航空公司的办事处登记索赔。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】在乘坐飞机时，如果行李出现损坏现象，要及时到航空公司的办事处登记索赔。
答案：A，掌握
129.［单选题］旅游团队的主导者和中心人物是（ ）。
A.组团社负责人 B.讲解员 C.导游 D.景区售票员
【解析】导游是旅游团队的主导者和中心人物。
答案：C，了解
130.［判断题］旅游后期阶段，导游不应该给游客留出自己的时间，应该跟着团走以免耽误行程。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】旅游后期阶段，导游应该给游客留出充分的时间处理自己的事情。
答案：B，掌握
131.［判断题］火车是旅游中重要的交通工具。乘火车旅游，可以欣赏途中景色，特别是田园风光，这是飞机难以做到的，所以很受游客欢迎。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】火车是旅游中重要的交通工具。乘火车旅游，可以欣赏途中景色，特别是田园风光，这是飞机难以做到的，所以很受游客欢迎。
答案：A，掌握
132.［判断题］在乘车分配位置时，要注意游客之间的关系，尽量把一家人、夫妻、情侣分配在相邻的铺位或座位。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】在分配位置时，要注意游客之间的关系，尽量把一家人、夫妻、情侣分配在相邻的铺位或座位。
答案：A，掌握
133.［判断题］旅游团抵达后，地陪要尽快与组团社商定日程，如无原则问题应尽量考虑采纳组团社的建议和要求。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】旅游团抵达后，地陪要尽快与领队商定日程，如无原则问题应尽量考虑采纳领队的建议和要求。
答案：B，掌握
134.［判断题］在接待儿童就餐时，请餐厅准备好儿童座椅和刀、叉、勺等一些儿童餐具，以减少其用餐时的不便。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】在接待儿童就餐时，请餐厅准备好儿童座椅和刀、叉、勺等一些儿童餐具，以减少其用餐时的不便。
答案：A，掌握
135.［判断题］残障游客的自尊心和独立性特别强，虽然他们需要关照，但又不愿给别人增添麻烦。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】残障游客的自尊心和独立性特别强，虽然他们需要关照，但又不愿给别人增添麻烦。
答案：A，掌握
136.［判断题］在遇到问题、处理事故时，全陪、地陪更要与领队磋商，争取领队的理解和支持。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】在遇到问题、处理事故时，全陪、地陪更要与领队磋商，争取领队的理解和支持。
答案：A，掌握
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