1.［判断题］游客在饭店房间内的洗衣费、长途电话费和食品饮料费等均属于个人账目。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】旅游团离店前，地陪应提醒、督促游客尽早与饭店结清其有关账目，如洗衣费、长途电话费、食品饮料费等。
答案：A，掌握
2.［判断题］无论接待任何旅游团，地陪都要亲自到客人下榻的饭店向饭店接待人员了解其团队排房情况，告之旅游团的抵达时间和旅游车牌号，并主动介绍该团的特点，配合饭店做好接待工作。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】若接待重点旅游团，地陪可亲自到客人下榻的饭店向饭店接待人员了解其团队排房情况，告之旅游团的抵达时间和旅游车牌号，并主动介绍该团的特点，配合饭店做好接待工作。
答案：B，掌握
3.［单选题］旅游接待计划既是组团社根据同客源地旅行社签订的旅游合同（或协议）制定的旅游团在旅游线路上各地方的活动安排，又是组团社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的（ ）。
A.意向性文件 B.指令性文件 C.契约性文件 D.指导性文件
【解析】旅游接待计划是组团社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的契约性文件。
答案：C，掌握
4.［单选题］地陪应在接团前同司机商定接头的时间和地点，通常提前（ ）到达见面地点。
A.15 分钟 B.20 分钟 C.一小时 D.半小时
【解析】地陪应在接团前同司机商定接头的时间和地点（通常提前半小时到达见面地点）。
答案：D，掌握
5.［多选题］在接团前，地陪专业知识的准备包括下面（ ）。
A.根据接待计划上未明确的参观游览项目的相关信息，做好有资料的准备
B.准备的过程中应注意知识的更新，及时掌握最新信息
C.接待有专业要求的团队，更要做好相关专业知识和专有名词术语、词汇的准备
D.做好当前热门话题、国内外重大新闻以及游客可能感兴趣的话题的准备
E.做好客源国家（地区）有关知识的准备
【解析】接团前，地陪应根据接待计划上确定的参观游览项目，做好有关知识和资料的准备，尤其是计划中所列新开放景点知识的准备。准备的过程中应注意知识的更新，及时掌握最新信息。接待有专业要求的团队，更要做好相关专业知识和专有名词术语、词汇的准备。做好当前热门话题、国内外重大新闻以及游客可能感兴趣的话题的准备。做好客源国家（地区）有关知识的准备。
答案：BCDE，掌握
6.［多选题］特殊游客情况包括（ ）。
A.2 周岁以下婴儿或14 周岁以下儿童 B.持老年证的游客
C.持学生证的游客 D.持残疾证的游客
E.需要提供残疾人服务
【解析】特殊游客情况：如团内有无2 周岁以下婴儿或12 周岁以下儿童，有无持老年证、学生证或残疾证的游客，是否需要提供残疾人服务等。
答案：BCDE，掌握
7.［多选题］地陪引领游客进入餐厅落座后，应向他们介绍餐厅的（ ）。
A.有关设施 B.菜肴特色 C.厨师等级 D.自费项目
E.洗手间位置
【解析】用餐时，地陪应引领游客进入餐厅，然后清点人数，介绍餐厅的有关设施、菜肴特色、酒水类别和洗手间位置，告知餐饮标准所含范围与自费项目，并向领队告知全陪和地陪的用餐地点与用餐后全团的出发时间。
答案：ABDE，掌握
8.［判断题］抵达景点后，在景点示意图前，地陪应向游客讲明游览路线，并对景点的主要景观做详细说明。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】抵达景点后，在景点示意图前，地陪应向游客讲明游览路线、游览所需时间以及集合时间和地点等。
答案：B，掌握
9.［多选题］地陪小张在接团前要与旅行社计调人员核实（ ）。
A.该团客人所住房间的数量、房型、用房时间是否与旅游接待计划相符
B.核实房费内是否含早餐
C.室内电器
D.饭店用房情况
E.商定接头的时间与地点
【解析】地陪在接团前要与旅行社计调人员核实该团客人所住房间的数量、房型、用房时间是否与旅游接待计划相符，核实房费内是否含早餐等，并与饭店销售部或总台核实。
答案：AB，掌握
10.［判断题］地陪做好接团前的各项准备工作是向游客提供良好服务的前提。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】地陪做好接团前的各项准备工作是向游客提供良好服务的前提。
答案：A，掌握
11.［单选题］地陪致欢迎词时，说“各位来宾、各位朋友，大家好!”这属于（ ）。
A.祝愿语 B.问候语 C.介绍语 D.欢迎语
【解析】欢迎词中的问候语：真诚问候游客，如“各位来宾、各位朋友，大家好!”
答案：B，掌握
12.［判断题］地陪小刘若不留宿饭店，在离开饭店前应将自己的电话号码告知全陪和旅客，以便联系。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】地陪若不留宿饭店，在离开饭店前应将自己的电话号码告知全陪和领队，以便联系。
答案：B，掌握
13.［单选题］地陪下团后，应认真、妥善处理好（ ）。
A.旅游团遗留的问题 B.游客的意见和建议
C.游客对服务的投诉 D.全陪的意见与建议
【解析】地陪下团后，应认真、妥善处理好旅游团的遗留问题，按有关规定办理游客托办的事宜，必要时请示领导后再办理。这是地陪送行服务中后续工作的具体体现。
答案：A，掌握
14.［多选题］对新开放的旅游景点或不熟悉的参观旅游点，地陪应提前核实（ ）。
A.景点门票优惠政策 B.景区内演出的场次和时间
C.景点内收费项目 D.景区内表演的场次和时间
E.行车路线
【解析】对新开放的旅游景点或不熟悉的参观旅游点，地陪应提前核实景点门票优惠政策、景点内收费项目、景区内演出或表演的场次和时间。
答案：ABCD，掌握
15.［单选题］致欢迎词是导游给游客留下良好第一印象的重要环节，一般应控制在（ ）分钟左右。
A.1 B.2 C.3 D.5
【解析】致欢迎词是导游给游客留下良好第一印象的重要环节，一般应控制在5 分钟左右。
答案：D，掌握
16.［判断题］商谈日程的对象应根据旅游团的性质而定，对重点团、专业团、交流团，地陪还应请团内有关负责人一起参加商谈。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】商谈日程的对象应根据旅游团的性质而定，对重点团、专业团、交流团，地陪还应请团内有关负责人一起参加商谈。
答案：A，掌握
17.［判断题］地陪应告知全陪行程中景点对游客的优惠政策及需要携带的相关证件。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】地陪应告知全陪行程中景点对游客的优惠政策及需要携带的相关证件。
答案：A，掌握
18.［判断题］若接待的入境旅游团是首站抵达，地陪应与领队联系，约定见面时间和地点，一起提前赴机场（车站、码头）迎接旅游团。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】若接待的入境旅游团是首站抵达，地陪应与全陪联系，约定见面时间和地点，一起提前赴机场（车站、码头）迎接旅游团。
答案：B，掌握
19.［多选题］组团社信息包括下列（ ）信息。
A.计划签发的组团社名称、电话和传真电话
B.客源国组团社名称
C.联络人姓名与电话号码
D.他人联络方式
E.组团社标志或提供给团队成员的标志物
【解析】组团社信息包括：（1）计划签发的组团社名称、电话和传真电话、客源国组团社名称；（2）联络人姓名与电话号码或其他联络方式（微信、QQ）；（3）组团社标志或提供给团队成员的标志物。
答案：ABCE，掌握
20.［单选题］地陪在填写单据时，应注意填写的数据一定要与旅游团人数相符，人数和金额要（ ）。
A.小写 B.分开写 C.大写 D.写一起
【解析】地陪在填写单据时，应注意填写的数据一定要与旅游团人数相符，人数和金额要大写。
答案：C，掌握
21.［判断题］导游应面容整洁，不浓妆艳抹。女性导游留有长发要束起，男性导游应前发不覆额、鬓角不近耳、后发不及领。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】导游应面容整洁，不浓妆艳抹。女性导游留有长发要束起，男性导游应前发不覆额、鬓角不近耳、后发不及领。
答案：A，掌握
22.［判断题］导游的衣着要简洁、整齐、大方、自然，可以随意佩戴首饰。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】导游的衣着要简洁、整齐、大方、自然，佩戴首饰要适度。
答案：B，掌握
23.［多选题］如果接待计划中安排有会见、宴会、舞会等，导游要准备好适合这些场合的正装包括（ ）或民族服装。
E.旗袍
【解析】如果接待计划中安排有会见、宴会、舞会等，导游要准备好适合这些场合的正装（男性如西装、中山装，女性如套装、晚礼服、旗袍等）或民族服装。
答案：ABDE，掌握
24.［多选题］导游在接团前要做好的心理准备包括（ ）。
A.准备面临艰苦复杂的工作 B.准备承受抱怨和投诉
C.准备面临有生命危险的工作 D.准备面对形形色色的“精神污染”
E.准备面对形形色色的“物质诱惑”
【解析】导游需要具备良好的心理素质，在接团前做好如下几个方面的心理准备：准备面临艰苦复杂的工作；准备承受抱怨和投诉；准备面对形形色色的“精神污染”和“物质诱惑”。
答案：ABDE，掌握
25.［单选题］接站服务是指地陪提前半小时到达机场、车站、码头迎接旅游团前后所提供的各项服务。这是地陪在游客面前的（ ）亮相。
A.第四次 B.第三次 C.第二次 D.首次
【解析】接站服务是指地陪提前半小时到达机场、车站、码头迎接旅游团前后所提供的各项服务。这是地陪在游客面前的首次亮相。
答案：D，掌握
26.［单选题］返程中，地陪小张要将当天参观、游览的故宫、颐和园等景点的内容，用（ ）的方法做简要小结，必要时可做补充讲解，并回答游客的有关问题，以加深游客对当日活动的印象。
A.画龙点睛 B.一问一答 C.突出重点 D.锦上添花
【解析】返程中，地陪要将当天参观、游览的内容，用画龙点睛的方法做简要小结，必要时可做补充讲解，并回答游客的有关问题，以加深游客对当日活动的印象。
答案：A，掌握
27.［单选题］（ ）在到达接站地点后，如获悉所接航班（车次）晚点，但推迟时间不长，可留在接站地点继续等候旅游团。
A.导游 B.领队 C.全陪 D.地陪
【解析】地陪在到达接站地点后，如获悉所接航班（车次）晚点，但推迟时间不长，可留在接站地点继续等候旅游团。
答案：D，掌握
28.［单选题］地陪在到达接站地点后，获悉所接航班（车次）晚点，如推迟时间较长，应立即将情况报告（ ）有关部门并听从安排。
A.景区 B.组团社 C.接待社 D.旅行社
【解析】地陪在到达接站地点后，获悉所接航班（车次）晚点，如推迟时间较长，应立即将情况报告接待社有关部门听并从安排。
答案：C，掌握
29.［多选题］送走旅游团后，地陪应按旅行社的具体要求在规定的时间内到财务部门结账，将（ ）上交有关人员。
A.有关接待和财务结算表格 B.旅游接待计划
C.接待中保留的单据 D.旅游服务质量评价意见表
E.活动日程表
【解析】送走旅游团后，地陪在后续工作中要做好结账工作。即按旅行社的具体要求在规定的时间内，填写清楚有关接待和财务结算表格，连同保留的单据、活动日程表等按规定上交有关人员，并到财务部门结清账目。
答案：ACE，掌握
30.［多选题］地陪应与各有关餐厅联系，确认该团日程表上安排的每一餐的落实情况，并告知旅游团的（ ）等。
A.人数 B.团号
C.年纪 D.特殊要求和饮食禁忌
E.餐饮标准
【解析】地陪应与各有关餐厅联系，确认该团日程表上安排的每一餐的落实情况，并告知旅游团的团号、人数、餐饮标准、日期、特殊要求和饮食禁忌等。
答案：ABDE，掌握
31.［多选题］地陪所持接站牌上要写清（ ），接小型旅游团或无领队、无全陪的旅游团要写上客人的姓名。
A.地陪姓名 B.全陪姓名 C.领队姓名 D.团号
E.团名
【解析】地陪所持接站牌上要写清团名、团号、领队或全陪姓名，接小型旅游团或无领队、无全陪的旅游团要写上客人的姓名。
答案：BCDE，掌握
32.［判断题］对新开放的旅游景点或不熟悉的参观旅游点，必要时，地陪可先去踩点，以保证旅游活动的顺利进行。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】对新开放的旅游景点或不熟悉的参观旅游点，必要时，地陪可先去踩点，以保证旅游活动的顺利进行。
答案：A，掌握
33.［判断题］旅游团希望增加几个购物场所，导游人员不得擅自同意。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】地陪应严格按照《中华人民共和国旅游法》的规定来操作，根据接待计划规定的购物次数、购物场所和停留时间带领游客购物，不擅自增加购物次数和延长停留时间，更不得强迫游客购物，不得私自收取商家给予的购物“回扣”。
答案：A，掌握
34.［多选题］地陪导游带领旅游团从饭店赴景区游览，出发前应做好的工作有（ ）。
A.提醒注意事项 B.召集游客集合登车
C.核实实到人数 D.联系游览事宜
E.提前抵达饭店
【解析】地陪导游带领旅游团从饭店赴景区游览，出发前的服务包括：（1）做好出发前的准备；（2）提前到达出发地点；（3）核实实到人数；（4）提醒注意事项；（5）准时集合登车。
答案：ABCE，掌握
35.［多选题］地陪导游在旅游团抵达后的服务包括（ ）。
A.集合登车 B.集中检查行李 C.安排饭店 D.认真核实人数
E.认找旅游团
【解析】地陪在旅游团抵达后的服务包括：认找旅游团；认真核实人数；集中检查行李；集合登车。
答案：ABDE，掌握
36.［单选题］通常，标志着两国（两地）导游（领队）实质性的合作共事开始于（ ）。
A.在机场、车站接到旅游团相互介绍致意时
B.在前往饭店途中地陪致欢迎词时
C.核对商定活动日程
D.地陪带领旅游团用第一餐时
【解析】核对商定活动日程是旅游团抵达后的一项重要工作，标志着两国（两地）导游（领队）开始实质性的合作共事。
答案：C，掌握
37.［多选题］地陪可根据游客的（ ）等分析判断或上前委婉询问，问清该团团名、领队、全陪的姓名以及游客人数，以防错接。
A.人数 B.性别 C.组团社的徽记 D.衣着
E.民族特征
【解析】地陪可根据游客的民族特征、衣着、组团社的徽记、人数等分析判断或上前委婉询问，问清该团团名、领队、全陪的姓名以及游客人数，以防错接。
答案：ACDE，掌握
38.［多选题］下列工作中，属于地陪带领旅游团离店服务的工作是（ ）。
C.集中交运行李 D.向旅游者征求意见
E.引领游客集合登车
【解析】地陪离店服务主要有：（1）集中交运行李；（2）办理退房手续；（3）集合登车。
答案：ACE，掌握
39.［多选题］地陪应提醒司机检查（ ），保证设备的正常使用。
E.话筒
【解析】地陪应提醒司机检查车辆空调、车载电视、音响和话筒等设备，保证设备的正常使用。
答案：ACDE，掌握
40.［多选题］旅游团抵达后，若旅游团配备了行李车，地陪应与领队、全陪、接待社行李员一起清点和核对行李件数，并请全陪填写行李卡，卡上应注明团名、人数、行李件数、所下榻的饭店，行李卡一式两份，由（ ）双方签字。
A.行李员 B.全陪 C.地陪 D.旅客
E.领队
【解析】旅游团抵达后，若旅游团配备了行李车，地陪应与领队、全陪、接待社行李员一起清点和核对行李件数，并请全陪填写行李卡，卡上应注明团名、人数、行李件数、所下榻的饭店。行李卡一式两份，由全陪和行李员双方签字。
答案：AB，掌握
41.［判断题］在集合登车环节，地陪要站在车门旁，搀扶或协助客人上车。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】在集合登车环节地陪要站在车门旁，搀扶或协助客人上车。
答案：A，掌握
42.［单选题］旅游团抵达后，地陪组织游客集合等车。待游客坐定后，地陪要做好的第一件事是（ ）。
A.风光导游 B.清点人数 C.调整时间 D.致欢迎词
【解析】待客人坐定后，地陪要做好的第一件事是礼貌地清点人数，清点无误后方可示意司机开车。
答案：B，掌握
43.［多选题］旅游团抵达前，地陪的业务安排有下列（ ）几项。
A.确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间
B.与旅游车司机联系
C.与乘务员联系
D.再次核实航班（车次）抵达的准确时间
E.持接站牌迎候旅游团
【解析】旅游团抵达前，地陪的业务安排有：确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间；与旅游车司机联系；与行李员联系；再次核实航班（车次）抵达的准确时间；持接站牌迎候旅游团。
答案：ABDE，掌握
44.［多选题］一德国旅游团飞抵北京，在乘车前往饭店的途中，地陪导游应做的工作有（ ）。
A.致欢迎词 B.介绍下榻饭店 C.清点交接行李 D.介绍北京概况
E.调整时间
【解析】地陪导游带领旅游团赴饭店途中服务有：（1）致欢迎词；（2）调整时间；（3）首次沿途导游风光风情导游；本地概况介绍；介绍下榻的饭店；宣布当日或次日的活动安排；宣布集合时间、地点和停车地点。
答案：ABDE，掌握
45.［判断题］接团前，地陪应提前与全陪取得联系，了解旅游团有何变化情况，对在当地的安排有何要求。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】接团前，地陪应提前与全陪取得联系，了解旅游团有何变化情况，对在当地的安排有何要求。
答案：A，掌握
46.［判断题］如果组团社发来的接待计划中包括该旅游团（者）的会见、宴请、品尝风味餐等活动，地方导游应在接团前与计调部门联系，请其落实相关的会见、宴请、风味餐的单位、人员等事宜。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】如果组团社发来的接待计划中包括该旅游团（者）的会见、宴请、品尝风味餐等活动，地方导游应在接团前与计调部门联系，请其落实相关的会见、宴请、风味餐的单位、人员等事宜。
答案：A，掌握
47.［多选题］下列选项中，属于导游所致的欢迎词内容的有（ ）。
A.祝愿语 B.希望语 C.介绍语 D.感谢语
E.问候语
【解析】导游所致的欢迎词一般包括以下内容：问候语、欢迎语、介绍语、希望语、祝愿语。
答案：ABCE，掌握
48.［多选题］旅游车驶进下榻饭店后，地陪小李应在游客下车前向其讲清（ ），并提醒他们将手提行李和随身物品带下车。
A.下次集合的时间
B.让其记住旅游车的颜色、车型和车牌号
C.下次集合的地点
D.停车地点
E.告知游客第二天早餐的时间
【解析】旅游车驶进下榻饭店后，地陪应在游客下车前向其讲清下次集合的时间、地点（一般在饭店大堂）和停车地点，让其记住旅游车的颜色、车型和车牌号，并提醒他们将手提行李和随身物品带下车。告知司机第二天早餐和旅游团出发的时间。
答案：ABCD，掌握
49.［多选题］地陪首次沿途导游的主要服务内容包括（ ）。
A.本地概况介绍 B.风光风情导游
C.介绍下榻的饭店 D.宣布活动安排
E.告知停车地点
【解析】地陪首次沿途导游的内容主要包括以下几点：本地概况介绍、风光风情导游、介绍下榻的饭店。
答案：ABC，掌握
50.［多选题］地陪应在行车途中向游客介绍本地（本市）的概况，包括（ ）等。
A.天气 B.人口 C.主要物产 D.土特产品
E.地理位置
【解析】地陪应在行车途中向游客介绍本地（本市）的概况，包括地理位置、行政区划、气候、人口、主要物产、居民生活、文化传统、土特产品、历史沿革等。
答案：BCDE，掌握
51.［判断题］游客出站时，地陪应尽快认找所接旅游团。认找的方法是：地陪站在明显的位置举起接站牌或导游旗，以便领队、全陪（或客人）前来联系，与此同时地陪应通过手机与全陪或领队联系，了解游客出站情况。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】游客出站时，地陪应尽快认找所接旅游团。认找的方法是：地陪站在明显的位置举起接站牌或导游旗，以便领队、全陪（或客人）前来联系，与此同时地陪应通过手机与全陪或领队联系，了解游客出站情况。
答案：A，掌握
52.［单选题］当入境旅游团进入下榻的饭店后，全陪应协助（ ）办理入住登记手续。
A.地陪 B.旅游团领队 C.旅游团团长 D.地接行李员
【解析】入境旅游团进入下榻的饭店后，全陪应和领队、地陪一起向饭店前台提供旅游团的团名、名单、游客的证件和住房要求，主动协助领队办理旅游团住店手续。若是本地首发的国内旅游团在进入下榻的饭店后，全陪应为旅游团办理入住登记手续。
答案：B，掌握
53.［单选题］风光风情导游的讲解要简明扼要，语言节奏要明快清晰，景物取舍要恰当，要见人说人、见物说物，与游客的观赏同步。可适当采用（ ）的方法使游客听后有亲切感和对比感。
A.引用 B.比喻 C.类比 D.举例
【解析】风光风情导游的讲解要简明扼要，语言节奏要明快清晰，景物取舍要恰当，要见人说人、见物说物，与游客的观赏同步。可适当采用类比的方法使游客听后有亲切感和对比感。
答案：C，掌握
54.［判断题］导游与游客商定活动日程是对购买者和消费者的尊重，也是一种礼遇。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】导游与游客商定活动日程是对购买者和消费者的尊重，也是一种礼遇。
答案：A，掌握
55.［判断题］在旅游车到达饭店之前，地陪应向游客介绍他们下榻饭店的基本情况，以及入住手续和注意事项等（如途中行车距离短，这部分内容也可在客人进入饭店后介绍）。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】在旅游车到达饭店之前，地陪应向游客介绍他们下榻饭店的基本情况，以及入住手续和注意事项等（如途中行车距离短，这部分内容也可在客人进入饭店后介绍）。
答案：A，掌握
56.［多选题］在带领游客到大型娱乐场所游玩时，地陪应做好的工作有（ ）。
A.提醒游客不要走散 B.随时注意游客的动向
C.随时观察周围的环境 D.了解不同娱乐的特点
E.了解该娱乐场所出口位置
【解析】在大型娱乐场所时，地陪要提醒游客不要走散，随时注意游客的动向与周围的环境，了解出口位置，以便发生意外情况能及时带领游客撤离。
答案：ABCE，掌握
57.［多选题］在首次沿途导游后，地陪应尽快与领队、全陪商量当日或次日活动安排，包括（ ）等。
A.早餐时间和地点 B.集合时间 C.集合地点 D.致欢迎词
E.旅行线路
【解析】在首次沿途导游后，地陪应尽快与领队、全陪商量当日或次日活动安排，包括叫早时间、早餐时间和地点、集合时间和地点、旅行线路等。
答案：ABCE，掌握
58.［单选题］游客进入饭店时可能遇到门锁打不开、浴室没有热水、房间不干净、网络线不通等问题，（ ）应及时与饭店联系，迅速解决，并向游客说明情况，表示歉意。
A.地陪 B.全陪 C.领队 D.游客
【解析】游客进门时可能遇到门锁打不开的问题，进房后可能遇到浴室没有热水、房间不干净或有虫害、电话线或网络线不通等问题，地陪应及时与饭店联系，迅速解决，并向游客说明情况，表示歉意。
答案：A，掌握
59.［多选题］旅游团（者）抵达饭店时，地陪的进住饭店服务除了协助办理入住手续外，还包括（ ）。
A.介绍饭店设施 B.带领游客用好第一餐
C.照顾行李进房 D.处理游客进房有关问题
E.确定早餐时间
【解析】旅游团（者）抵达饭店时，地陪的进住饭店服务有：协助办理入住手续；介绍饭店设施；带领游客用好第一餐；处理游客进房有关问题；照顾行李进房；确定叫早时间。
答案：ABCD，掌握
60.［单选题］用餐过程中，地陪要巡视旅游团用餐情况（ ）次，解答游客在用餐中提出的问题，并监督、检查餐厅是否按标准提供服务以及解决可能出现的问题。
A.1～2 B.3 C.3～4 D.4
【解析】用餐过程中，地陪要巡视旅游团用餐情况1～2 次，解答游客在用餐中提出的问题，并监督、检查餐厅是否按标准提供服务以及解决可能出现的问题。
答案：A，掌握
61.［单选题］地陪在接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团时，为了方便客人能主动与地陪联系，要在接站牌上写上（ ）。
A.接待社名称 B.组团社名称 C.导游员姓名 D.游客姓名
【解析】旅游团所乘交通工具抵达后，地陪应在旅游团出站前，通过电话、微信或短信联系对方，并持接站牌站立在出口醒目的位置，面带微笑，热情迎候旅游团。接站牌上要写清团名、团号、领队或全陪姓名，接小型旅游团或无领队、无全陪的旅游团要写上客人的姓名。
答案：D，掌握
62.［判断题］地陪拿到客房号和住房卡（钥匙）后，请领队根据准备好的住房名单分发住房卡，并把分房情况迅速登记在分房名单表上，再请饭店前台人员将登记的分房名单复印两份，一份交饭店保存，另一份领队留存。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】地陪拿到客房号和住房卡（钥匙）后，请领队根据准备好的住房名单分发住房卡，并把分房情况迅速登记在分房名单表上，再请饭店前台人员将登记的分房名单复印两份，一份交饭店保存，另一份地陪留存，以便其掌握领队、全陪和游客的房间号。
答案：B，掌握
63.［判断题］一个从上海抵达海南的旅游团，既无领队又无团长，在入住饭店时，全陪导游应负责分房。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】如旅游团无领队，可请团长分房；如旅游团既无领队又无团长，则请全陪分房。
答案：A，掌握
64.［单选题］第一天游览结束，游客返回饭店下车时，地陪的正确做法是（ ）。
A.先下车，去安排晚餐
B.先下车，照顾游客下车
C.后下车，以示尊重游客
D.后下车，检查有无遗留物品、车窗是否关好
【解析】返回饭店下车前，地陪要向旅游者宣告当日晚上和次日的活动日程、出发时间、集合地点等。提醒旅游者下车时带好随身物品，并率先下车，站在车门一侧照顾游客下车，然后与他们告别。
答案：B，掌握
65.［单选题］入住饭店后，地陪应提醒游客将贵重物品交（ ）保管（若客房内未设置保管箱）。
A.饭店保安 B.全陪 C.领队 D.前台
【解析】入住饭店后，地陪应提醒游客将贵重物品交前台保管（若客房内未设置保管箱）。
答案：D，掌握
66.［单选题］旅游接待计划中未予安排而由游客自费预订的风味餐，如游客邀请地陪参加，在这种情况下地陪要注意不要（ ）。
A.反主为宾 B.反客为主 C.喧主夺宾 D.反主为客
【解析】旅游接待计划中未予安排而由游客自费预订的风味餐，如游客邀请地陪参加，在这种情况下地陪要注意不要反客为主。
答案：B，掌握
67.［多选题］游客进入房间之前，地陪要向客人介绍该团在饭店内就餐的（ ）。
A.环境 B.费用 C.形式 D.地点
E.时间
【解析】游客进入房间之前，地陪要向客人介绍该团在饭店内就餐的地点、时间以及就餐形式。
答案：CDE，掌握
68.［多选题］配备行李车的旅游团，游客进房后，地陪要等到该团行李运抵饭店时与（ ）一起核对行李，然后交给饭店行李员，督促其尽快将行李送到游客的房间。
A.行李员 B.领队 C.全陪 D.游客
E.司机
【解析】配备行李车的旅游团，游客进房后，地陪要等到该团行李运抵饭店时与行李员、领队、全陪一起核对行李，然后交给饭店行李员，督促其尽快将行李送到游客的房间。
答案：ABC，掌握
69.［判断题］地陪在结束当天活动离开饭店之前，应与领队确定第二天的叫早时间，请领队通知全团，并将商定的叫早时间通知饭店前台办理。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】地陪在结束当天活动离开饭店之前，应与领队确定第二天的叫早时间，请领队通知全团，并将商定的叫早时间通知饭店前台办理。
答案：A，掌握
70.［单选题］离开饭店前，地陪可将游客的房卡（钥匙）收齐交到（ ），并及时办理退房手续。
A.饭店行李员 B.饭店总服务台 C.客房服务员 D.饭店门童
【解析】离开饭店前，地陪可将游客的房卡（钥匙）收齐交到饭店总服务台（也可由游客自交），并及时办理退房手续（或通知有关人员办理）。
答案：B，掌握
71.［多选题］接待计划分为（ ）接待计划。
A.入境旅游团 B.出境旅游团 C.国外旅游团 D.国内旅游团
E.景区旅游团
【解析】接待计划分为入境旅游团接待计划和国内旅游团接待计划。
答案：AD，掌握
72.［多选题］旅游中的宴请活动包括（ ）等。
A.工作餐 B.国宴 C.酒会 D.冷餐会
E.宴会
【解析】旅游中的宴请活动包括宴会、冷餐会和酒会等。
答案：CDE，掌握
73.［判断题］旅游结束游客返程，因为天气原因航班和时间有变更，地陪小陈应问清计调部门是否已通知了下一站，以免造成错接。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】旅游结束游客返程，如果航班（车次、船次）和时间有变更，地陪应问清计调部门是否已通知了下一站，以免造成漏接。
答案：B，掌握
74.［多选题］对新开放的旅游景点或不熟悉的参观旅游点，地陪导游应事先了解（ ）等。
A.厕所位置 B.优惠政策 C.开放时间 D.行车线路
E.景点位置
【解析】对新开放的旅游景点或不熟悉的参观旅游点，地陪应事先了解景点位置、行车线路、开放时间、最佳游览线路、厕所位置等。
答案：ACDE，掌握
75.［单选题］商定集合出发时间时，在司机对路况比较熟悉的情况下，地陪小刘首先应与（ ）来商定，然而为了安排得更合理，地陪还应与领队、全陪商议，商定后应及时通知游客。
A.全陪 B.司机 C.领队 D.游客
【解析】商定集合出发时间时，由于司机对路况比较熟悉，所以出发时间一般由地陪首先与司机来商定，然而为了安排得更合理，地陪还应与领队、全陪商议，商定后应及时通知游客。
答案：B，掌握
76.［判断题］在旅游团抵达后，地陪应抓紧时间尽早完成核对商定日程的工作。如果团队是先前往饭店的，一般可选择在首次沿途导游途中进行，也可在饭店入住手续办理完毕后进行，地点宜在公共场所，如饭店大堂等。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】在旅游团抵达后，地陪应抓紧时间尽早完成核对商定日程的工作。如果团队是先前往饭店的，一般可选择在首次沿途导游途中进行，也可在饭店入住手续办理完毕后进行，地点宜在公共场所，如饭店大堂等。
答案：A，掌握
77.［判断题］在旅游团抵达后，地陪应抓紧时间尽早完成核对商定日程的工作。如果团队是先前往饭店的，核对商定团队行程的时间、地点一般可选择在机场或行车途中。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】在旅游团抵达后，地陪应抓紧时间尽早完成核对商定日程的工作。如果团队抵达后是直接去游览点的，核对商定团队行程的时间、地点一般可选择在机场或行车途中。
答案：B，掌握
78.［多选题］致欢送词的语气应真挚，富有感染力，下列属于地陪导游致欢送词的内容的有（ ）。
A.征求意见语 B.惜别语 C.感谢语 D.回顾语
E.希望语
【解析】致欢送词的语气应真挚，富有感染力。欢送词的内容主要包括：（1）回顾语；（2）感谢语；（3）惜别语；（4）征求意见语；（5）致歉语；（6）祝愿语。
答案：ABCD，掌握
79.［判断题］地陪可在不违背旅游合同的前提下，对合理而又可能满足的项目，努力予以安排。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】地陪可在不违背旅游合同的前提下，对合理而又可能满足的项目，努力予以安排。
答案：A，掌握
80.［单选题］地陪导游与领队、全陪导游发现，在全陪导游接待计划上是“游览雷峰塔”，在地陪导游的接待计划上是“远眺雷峰塔”。对此，地陪导游首先应做的是（ ）。
A.按地陪导游的接待计划实施 B.按全陪导游的接待计划实施
C.向旅行社报告 D.找游客共同协商
【解析】领队（或全陪）手中的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应及时报告旅行社查明原因，以分清责任。
答案：C，掌握
81.［多选题］地陪应在出发前准备好（ ）。
A.急用药品 B.必要的票证
E.导游旗
【解析】地陪应做好出发前的准备：（1）准备好导游旗、电子导游证、导游身份识别卡和必要的票证；（2）与司机联系，督促其做好出车的各项准备工作；（3）核实旅游团午、晚餐落实情况。
答案：BCDE，掌握
82.［多选题］地陪在接团前的准备工作主要有（ ）。
A.熟悉接待计划 B.物质准备 C.落实接待事宜 D.身体准备
E.心理准备
【解析】地陪在接团前的准备工作包括：（1）熟悉接待计划；（2）落实接待事宜；（3）知识准备；（4）物质准备；（5）形象准备；（6）心理准备。
答案：ABCE，掌握
83.［多选题］一天的旅游活动结束后，返回饭店下车前，地陪小红要向游客宣告（ ）等。
A.次日的活动日程 B.次日出发时间
C.次日集合地点 D.游览参观中的注意事项
E.当日晚上的活动日程
【解析】一天的旅游活动结束后，返回饭店下车前，地陪要向游客宣告当日晚上和次日的活动日程、出发时间、集合地点等。
答案：ABCE，掌握
84.［多选题］参观游览出发之前，提前到达出发地点，地陪至少提前10 分钟到达集合地点，这是因为（ ）。
A.这是地陪工作负责任的表现，会给游客留下很好的印象
B.地陪可利用这段时间礼貌地招呼早到的游客
C.向游客征询服务的意见和建议
D.地陪比领队更加敬业更有时间观念
E.提前做好出发前的有关工作，应付可能出现的紧急突发情况
【解析】地陪至少提前10 分钟到达集合地点，地陪提前到达的作用包括：这是地陪工作负责任的表现，会给游客留下很好的印象。地陪可利用这段时间礼貌地招呼早到的游客，向他们征询服务的意见和建议。在时间上留有余地，以身作则遵守时间，提前做好出发前的有关工作，应付可能出现的紧急突发情况。
答案：ABCE，掌握
85.［多选题］地陪要在出发前向游客（ ）等。
A.报告当日的天气预报 B.讲明用餐费用
C.讲明游览点行走线路的长短 D.提醒游客带好衣服
E.提醒游客带好雨具和替换鞋子
【解析】地陪要在出发前向游客报告当日的天气预报，讲明游览点的地形、行走线路的长短等，使游客心中有数。必要时提醒游客带好衣服、雨具和替换鞋子等。
答案：ACDE，掌握
86.［单选题］在同饭店办理退房手续时，地陪应认真核对（ ）。
A.旅游团用房日期 B.旅游团用房时间
C.旅游团用房数量 D.旅游团用房房号
【解析】在办理退房手续时，要认真核对旅游团的用房数，无误后按规定结账签字。
答案：C，掌握
87.［多选题］赴景点途中地陪的服务包括（ ）。
A.重申当日活动安排 B.活跃气氛
C.沿途风光导游 D.为游客当好购物顾问
E.介绍旅游景点
【解析】地陪赴景点途中的服务包括：重申当日活动安排；沿途风光导游；介绍旅游景点；活跃气氛。
答案：ABCE，掌握
88.［判断题］一般情况下，地陪不应保管旅游团的证件，用完后应立即归还游客或领队。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】一般情况下，地陪不应保管旅游团的证件，用完后应立即归还游客或领队。
答案：A，掌握
89.［多选题］在景点示意图前，地陪应向游客讲明（ ）等。
A.游览线路 B.景点方位
C.集合时间和地点 D.游览参观中的注意事项
E.禁止吸烟
【解析】在景点示意图前，地陪应讲明游览线路、游览所需时间以及集合时间和地点等。地陪还应向游客讲明游览参观中的注意事项，如禁止吸烟、不能拍照等。
答案：ACDE，掌握
90.［判断题］旅游接待计划中若安排好地陪与游客一道参与品尝风味餐，在品尝风味餐之前，地陪要做好各项联系落实工作，用餐时要介绍风味餐的特色。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】旅游接待计划中若安排好地陪与游客一道参与品尝风味餐，在品尝风味餐之前，地陪要做好各项联系落实工作，用餐时要介绍风味餐的特色。
答案：A，掌握
91.［判断题］地陪应先了解旅行社行李员与饭店行李员交接行李的时间（或按旅行社规定的时间），然后与饭店礼宾部商定地陪、全陪、领队与饭店行李员四方交接行李的时间。在上述四方交接行李时间商定后，地陪再与领队、酒店负责人一起商定游客出行李的时间。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】地陪应先了解旅行社行李员与饭店行李员交接行李的时间（或按旅行社规定的时间），然后与饭店礼宾部商定地陪、全陪、领队与饭店行李员四方交接行李的时间。在上述四方交接行李时间商定后，地陪再与领队、全陪一起商定游客出行李的时间。
答案：B，掌握
92.［多选题］入境游客因购物较多，向地陪提出帮助其办理托运，此时地陪应该（ ）。
A.请示旅行社领导 B.告知办理托运的手续
C.告知海关对携带物品出境的规定 D.请游客自行办理
E.予以相应的协助
【解析】游客购物时，地陪应向全团讲清停留时间和有关购物的注意事项，并介绍本地商品的特色以及有关商品知识。入境游客购物时，地陪不仅要承担翻译工作，并做好商品的促销，而且当他们要求办理托运时向他们介绍托运的手续以及海关对游客携带物品出境的有关规定，并予以相应的协助。
答案：BCE，掌握
93.［判断题］当游客进入安检区域时，地陪应热情地与他们告别，并祝他们一路平安。旅游团进安检口后，地陪方可离开。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】当游客进入安检区域时，地陪应热情地与他们告别，并祝他们一路平安。旅游团过安检口进入隔离区后，地陪方可离开。
答案：B，掌握
94.［多选题］对于安排旅游团在饭店外用午、晚餐，地陪要提前按照合同规定予以落实，对用餐（ ）逐一进行核实和确认。
A.地点 B.特殊要求 C.人数 D.时间
E.食物新鲜程度
【解析】对于安排旅游团在饭店外用午、晚餐，地陪要提前按照合同规定予以落实，对用餐地点、时间、人数、标准、特殊要求、饮食禁忌与供餐单位逐一进行核实和确认。
答案：ABCD，掌握
95.［判断题］游客可以通过在线平台评价旅游服务质量。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】游客可以通过在线平台评价旅游服务质量。
答案：A，掌握
96.［单选题］旅游团办理饭店入住手续时，游客证件应由（ ）收取，与游客名单表一起交给饭店前台。
A.游客代表 B.前厅服务员 C.地陪 D.领队或全陪
【解析】游客进入饭店后，地陪应安排游客在大堂指定的位置休息。尽快向饭店前台讲明团队名称、订房单位。请领队或全陪收齐游客证件，与游客名单表一起交给饭店前台，尽快协助领队或全陪办理好住店登记手续。
答案：D，掌握
97.［判断题］用餐后，地陪要严格按照实际用餐人数、标准和饮用酒水数量与餐厅结账，并索要正规发票。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】用餐后，地陪要严格按照实际用餐人数、标准和饮用酒水数量与餐厅结账，并索要正规发票。
答案：A，掌握
98.［多选题］如果地接社接待的旅游团在合同中要求提供行李车，地陪导游应与行李车司机联系，告知旅游团的（ ）。
A.抵达时间 B.抵达地点 C.行李数量 D.运送要求
E.下榻饭店
【解析】如果地接社接待的旅游团在合同中要求提供行李车，地陪应与行李车司机联系，告知旅游团抵达的时间、地点和下榻的饭店。
答案：ABE，掌握
99.［判断题］在用自助餐时，地陪要强调自助餐的用餐要求，告诫游客以吃饱为标准，注意节约、卫生，可打包带走。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】在用自助餐时，地陪要强调自助餐的用餐要求，告诫游客以吃饱为标准，注意节约、卫生，不可打包带走。
答案：B，掌握
100.［多选题］为防止游客走失，地陪要与（ ）密切配合，随时清点人数。
A.景区导游 B.领队 C.全陪 D.旅行社
E.司机
【解析】为防止游客走失，地陪要与领队、全陪密切配合，随时清点人数。
答案：BC，掌握
101.［判断题］对于乘飞机离境的旅游团，地陪小林还应掌握该团机票的种类，并提醒领队和游客提前准备好海关申报单，以备海关查验。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】若是乘飞机离境的旅游团，地陪还应掌握该团机票的种类，并提醒领队和游客提前准备好海关申报单，以备海关查验。
答案：A，掌握
102.［判断题］入住饭店后，地陪应告知游客客房内收费项目（如小酒吧、长途电话）、饭店安全通道位置以及房间安全注意事项（如睡觉前关好门窗、不躺在床上吸烟等）。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】入住饭店后，地陪应告知客房内收费项目（如小酒吧、长途电话）、饭店安全通道位置以及房间安全注意事项（如睡觉前关好门窗、不躺在床上吸烟等）。
答案：A，掌握
103.［多选题］在旅游团队用风味餐北京烤鸭时，地陪小吴应予以必要的介绍，如北京烤鸭的（ ）等，这样能使游客既饱口福，又饱耳福。
A.特色 B.人文精神 C.吃法 D.历史
E.价位
【解析】在旅游团队用风味餐时，地陪应予以必要的介绍，如风味餐（北京的烤鸭、四川的火锅、湖北的武昌鱼等）的历史、特色、人文精神及其吃法等，这样能使游客既饱口福，又饱耳福。
答案：ABCD，掌握
104.［单选题］（ ）作为旅游团的代言人，也希望得到所访之地导游的尊重和合作，使商定和宣布活动日程成为其行使职权的表现。
A.景区导游 B.领队 C.全陪 D.地陪
【解析】领队作为旅游团的代言人，也希望得到所访之地导游的尊重和合作，使商定和宣布活动日程成为其行使职权的表现。
答案：B，掌握
105.［判断题］地陪应与领队、全陪商定叫早和早餐时间，并及时通知饭店有关部门和游客。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】地陪应与领队、全陪商定叫早和早餐时间，并及时通知饭店有关部门和游客。
答案：A，掌握
106.［多选题］地陪小李在带领游客购物时，应严格按照《中华人民共和国旅游法》的规定来操作，根据接待计划规定的（ ）带领游客购物，不擅自增加购物次数和延长停留时间，更不得强迫游客购物。
A.购物价位 B.停留时间 C.购物数量 D.购物场所
E.购物次数
【解析】地陪应严格按照《中华人民共和国旅游法》的规定来操作，根据接待计划规定的购物次数、购物场所和停留时间带领游客购物，不擅自增加购物次数和延长停留时间，更不得强迫游客购物。
答案：BDE，掌握
107.［判断题］导游小韩带领顾客购物时，可以私自收取商家给予的购物“回扣”。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】导游不得私自收取商家给予的购物“回扣”。
答案：B，掌握
108.［判断题］地陪导游在接待入境游客购物时，不仅要承担翻译工作，并做好商品的促销，而且当他们要求办理托运时向他们介绍托运的手续以及海关对游客携带物品出境的有关规定，并予以相应的协助。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】入境游客购物时，地陪不仅要承担翻译工作，并做好商品的促销，而且当他们要求办理托运时向他们介绍托运的手续以及海关对游客携带物品出境的有关规定，并予以相应的协助。
答案：A，掌握
109.［单选题］地陪小佳在带领游客购物时，发现某商店不按质论价、以次充好、销售伪劣商品和不提供标准服务，小佳应向（ ）反映，以维护游客的利益。
A.领队 B.全陪 C.商店导购 D.商店负责人
【解析】对商店不按质论价、以次充好、销售伪劣商品和不提供标准服务的行为，地陪应向商店负责人反映，以维护游客的利益。事后还可向旅行社报告，通过旅行社进行交涉，以避免以后出现此类问题。
答案：D，掌握
110.［单选题］地陪在通知游客出行李的时间时，应向他们讲清有关行李托运的具体规定和（ ）。
A.注意事项 B.托运程序 C.托运方式 D.运输要求
【解析】地陪要向游客讲清有关行李托运的具体规定和注意事项（如不要将护照、贵重物品放在行李中）。
答案：A，掌握
111.［多选题］商谈日程的对象应根据旅游团的性质而定，对一般旅游团，地陪与（ ）商谈。
A.景区导游 B.领队 C.全陪 D.地接社
E.旅行社
【解析】商谈日程的对象应根据旅游团的性质而定，对一般旅游团，地陪与领队、全陪商谈。
答案：BC，掌握
112.［判断题］地陪小张在带领游客游览景点时遇到小贩强拉强卖的情况，小张有责任提醒游客不要上当受骗，不能放任不管。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】对在景点游览中遇到小贩强拉强卖的情况，地陪有责任提醒游客不要上当受骗，不能放任不管。
答案：A，掌握
113.［判断题］在旅游团抵达景点下车前，地陪导游要讲清和提醒游客记住旅游车的标志、停车地点、开车时间、游览线路、游览时间及游览注意事项。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】抵达景点时，地陪在下车前要讲清和提醒游客记住旅游车的型号、颜色、标志、车号和停车地点以及开车时间。
答案：B，掌握
114.［多选题］对计划内安排的文娱活动节目，地陪应（ ）。
A.向游客简单介绍节目内容和特点，而无须陪同前往
B.引领游客入座，并始终和游客在一起
C.介绍有关演出设施与位置
D.解答游客的问题
E.对入境游客，地陪要做好剧情介绍和必要的翻译工作
【解析】对计划内安排的文娱活动节目，地陪应陪同前往，并向游客简单介绍节目内容和特点。到达演出场所后，地陪要引领游客入座，并自始至终和游客在一起，介绍有关演出设施与位置，解答游客的问题。在游客观看演出过程中，对入境游客，地陪要做好剧情介绍和必要的翻译工作。
答案：BCDE，掌握
115.［判断题］对游客要求观看的计划外的文娱节目，地陪小王应告知演出时间、地点和票价，可协助他们购票，且小王必须陪同前往。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】对游客要求观看的计划外的文娱节目，地陪应告知演出时间、地点和票价，可协助他们购票，但一般不陪同前往。
答案：B，掌握
116.［判断题］准时集合登车，待游客全部上车坐好后，地陪要再次清点人数，并检查游客的随身物品是否放置妥当。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】准时集合登车，待游客全部上车坐好后，地陪要再次清点人数，并检查游客的随身物品是否放置妥当。
答案：A，掌握
117.［多选题］领队、全陪或旅游者提出的要求与原计划的日程有较大变动，或涉及接待规格，地陪应当（ ）。
A.查明原因
B.婉言拒绝
C.向其解释我方不方便单方面不执行合同
D.界定责任
E.如经领队和全体游客提出的要求确有特殊理由，地陪必须请示旅行社有关领导，按领导指示而定
【解析】领队、全陪或旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格，作为地陪一般应婉言拒绝，并说明我方不方便单方面不执行合同。如经领队和全体游客提出的要求确有特殊理由，地陪必须请示旅行社有关领导，按领导指示而定。
答案：BCE，掌握
118.［单选题］旅游结束后，地陪带团到达机场（车站、码头）必须留出充裕的时间。按照要求，乘出境航班提前（ ）小时或按航空公司规定的时间到达。
A.1 B.2 C.3 D.4
【解析】旅游结束后，地陪带团到达机场（车站、码头）必须留出充裕的时间。按照要求，乘出境航班提前3 小时或按航空公司规定的时间到达。
答案：C，掌握
119.［判断题］旅游结束后，地陪带团到达机场（车站、码头）必须留出充裕的时间。按照要求，乘国内航班提前3 小时到达。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】旅游结束后，地陪带团到达机场（车站、码头）必须留出充裕的时间。按照要求，乘国内航班提前2 小时到达。
答案：B，掌握
120.［多选题］旅游团离开的前一天，地陪应认真核实旅游团离开的机（车、船）票及起飞（开车、起航）时间，时间要做到的四核实包括（ ）。
A.计划时间 B.时刻表时间 C.票面时间 D.到达时间
E.问询时间
【解析】旅游团离开的前一天，地陪应认真核实旅游团离开的机（车、船）票，包括团名、代号、人数、全陪姓名、去向、航班（车次、船次）、起飞（开车、起航）时间（时间要做到四核实：计划时间、时刻表时间、票面时间、问询时间）、在哪个机场（车站、码头）离开等事项，然后移交给全陪。
答案：ABCE，掌握
121.［判断题］旅游结束游客返程，地陪导游应了解本地和下一站次日的天气情况，以向游客做适当提示。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】旅游结束游客返程，地陪应了解本地和下一站次日的天气情况，以向游客做适当提示。
答案：A，掌握
122.［判断题］全陪导游服务的流程为：准备工作—首站接团服务—进住饭店服务—核对商定日程—沿途各站服务—离站、途中、抵站服务—末站服务—后续工作。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】全陪导游服务的流程为：准备工作—首站接团服务—进住饭店服务—核对商定日程—沿途各站服务—离站、途中、抵站服务—末站服务—后续工作。
答案：A，掌握
123.［判断题］全陪的工作时间长，与游客和领队相处的时间长，途经多个省市协调工作，工作内容较为繁杂。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】全陪的工作时间长，与游客和领队相处的时间长，途经多个省市协调工作，工作内容较为繁杂。
答案：A，掌握
124.［判断题］迎接首站国内旅游团时，全陪必须建立微信群，方便通知事项及团队内部沟通和交流。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】迎接首站国内旅游团时，全陪可以视团队情况建立微信群，方便通知事项及团队内部沟通和交流。
答案：B，掌握
125.［判断题］接待首发国内旅游团时，全陪在掌握全团分房名单后，要与领队互通手机号以便联系。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】接待首发国内旅游团时，全陪在掌握全团分房名单后，要与领队互通各自房号以便联系。
答案：B，掌握
126.［多选题］全陪要熟悉旅游团的基本情况，应熟记（ ）。
A.旅游团的名称（或团号） B.游客国别
C.游客姓名 D.游客人数
E.领队姓名
【解析】全陪应熟记旅游团的名称（或团号）、游客国别、人数和领队姓名。
答案：ABDE，掌握
127.［判断题］全陪不需要了解旅游团成员的姓名、职业、性别、年龄、民族、宗教信仰和生活习惯等。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】全陪要熟悉旅游团的基本情况，了解旅游团成员的姓名、职业、性别、年龄、民族、宗教信仰和生活习惯等。
答案：B，掌握
128.［多选题］全陪要掌握团内有身份或较有影响的成员、特殊旅游者的情况，如（ ）。
A.记者 B.教师 C.旅游商 D.残疾人
E.高龄老人
【解析】全陪要掌握团内有身份或较有影响的成员、特殊旅游者（如记者、旅游商、残疾人、儿童、高龄老人等）的情况。
答案：ACDE，掌握
129.［判断题］全陪要做好旅游线路上各站之间，特别是上、下站之间的联络工作，当实际行程和计划有出入时，全陪要及时通知旅行社。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】全陪要做好旅游线路上各站之间，特别是上、下站之间的联络工作，当实际行程和计划有出入时，全陪要及时通知下一站。
答案：B，掌握
130.［判断题］旅游行程单是组团社和相关接待社需共同执行的合同标准。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】旅游行程单是组团社和相关接待社需共同执行的合同标准。
答案：A，掌握
131.［多选题］全陪应熟悉旅游团行程计划，包括（ ）。
A.各地接待社名称、联系人、联系电话和地陪的联系电话
B.旅游线路上各站的时间、所乘交通工具
C.熟悉旅游团内每位游客的姓名
D.在各地下榻饭店的名称、位置、星级和特色
E.全程各站安排的文娱节目、风味餐食、计划外项目及是否收费
【解析】全陪应熟悉旅游团行程计划，包括：（1）记下旅游团所到各地接待社名称、联系人、联系电话和地陪的联系电话；（2）记下旅游团抵离旅游线路上各站的时间、所乘交通工具，以及交通票据是否订妥或是否需要确认、有无变更等情况；（3）了解旅游团在各地下榻饭店的名称、位置、星级和特色等；（4）了解行程中各站的主要参观游览项目，根据旅游团的特点和要求，准备好讲解和咨询时要解答的问题；（5）了解全程各站安排的文娱节目、风味餐食、计划外项目及是否收费等；（6）了解重点团是否有特殊安排，如座谈、宴请等。
答案：ABDE，掌握
132.［多选题］全陪导游要做好的知识准备有（ ）。
A.心理知识 B.对象国（地区）知识
C.旅游线路所经各地的历史、地理、经济 D.旅游线路所经各地的民族、风土人情
E.专题知识
【解析】全陪要做好的知识准备有：（1）对象国（地区）知识；（2）旅游线路所经各地的历史、地理、经济、民族、风土人情及景点知识；（3）专题知识。
答案：BCDE，掌握
133.［多选题］全陪要做的物质准备有（ ）。
A.必带的证件即本人身份证、电子导游证及导游身份标识
B.费用结算单、银行卡（或支票）和少量现金
C.接团资料和物品
D.旅游游玩物品
E.个人物品
【解析】全陪要做的物质准备有：（1）必带的证件，即本人身份证、电子导游证及导游身份标识，前往个别管制区域要求办理的证明文件等；（2）结算单据和费用，如费用结算单、银行卡（或支票）和少量现金等，以备在旅途中使用；（3）接团资料和物品，如接待计划表或电子行程单、各地旅行社地址和联系电话、讲解资料（可存入手机中）、“全陪日志”、行李卡、组团社社旗等；（4）个人物品，如手机充电器、备用药品等。
答案：ABCE，掌握
134.［单选题］当游客拿到住房卡后，全陪应掌握全团分房名单，并与领队（ ）。(www.xing528.com)
A.一起清点旅游团行李 B.一起检查游客入住情况
C.一起商讨旅游活动日程 D.互通各自所住的房号
【解析】在入店服务中，拿到房卡后，全陪应请领队根据准备好的分房名单分配房卡，在掌握全团分房名单后，要与领队互通各自房号以便联系。
答案：D，掌握
135.［单选题］下列关于游客在景点游览时走失的处理方法中，正确的是（ ）。
A.全陪领队分头寻找，地陪继续带团游览
B.领队地陪分头寻找，全陪继续带团游览
C.领队团友分头寻找，全陪继续带团游览
D.全陪地陪分头寻找，领队继续带团游览
【解析】景点游览时，地陪带团前行，全陪应殿后，招呼滞后的游客，并不时清点人数，以防走失。如果有游客走失，一般情况下应由全陪和领队分头寻找，而地陪则带领其他游客继续游览。
答案：A，掌握
136.［单选题］根据需要，全陪接团前（ ）应与第一站接待社取得联系，互通情况，妥善安排好接待事宜。
A.一天 B.两天 C.三天 D.七天
【解析】根据需要，全陪接团前一天应与第一站接待社取得联系，互通情况，妥善安排好接待事宜。
答案：A，掌握
137.［多选题］接待入境旅游团时，全陪导游员首站接团服务的主要工作有（ ）。
A.与领队确认团队实到人数
B.与领队、地陪一起集中清点游客的行李
C.与首站地陪一起提前30 分钟到达接站地点
D.向领队和游客问好，进行自我介绍，并介绍地陪
E.协助领队带领旅游团入境
【解析】迎接入境旅游团时，全陪应在接团前一天，与首站接待社联系，了解接待工作详细安排情况。全陪与首站地陪一起提前30 分钟到达接站地点，迎候旅游团。全陪要协助地陪认找应接的旅游团，防止错接。认准旅游团后，全陪要向领队和游客问好，进行自我介绍，并介绍地陪，然后应立即询问和确认该团实到人数。如实到人数与接待计划有出入，应及时通报组团社，由组团社再通知各站接待社。如该团配备行李车，应将游客的行李集中，并与领队、地陪一起进行清点，然后移交给接待社行李员。
答案：ABCD，掌握
138.［多选题］旅游团离开最后一站前一天的晚上，全陪应与旅游团话别，致欢送词。主要内容有（ ）。
A.简明扼要地回顾全程中的主要活动，表示与游客共同度过了一段愉快的旅行生活
B.欢迎他们再次光临，表示愿意再度同他们合作
C.与游客聚餐
D.征求游客对整个接待工作的意见和建议。
E.提醒他们离店前捆扎好（锁好）托运行李，带好自己的随身物品和证件
【解析】在离开最后一站前一天的晚上，全陪应与旅游团话别，致欢送词。主要内容有以下几方面：（1）简明扼要地回顾全程中的主要活动，表示与游客共同度过了一段愉快的旅行生活，对全团给予的合作表示感谢。（2）欢迎他们再次光临，表示愿意再度同他们合作。（3）征求游客对整个接待工作的意见和建议。途中，如游客蒙受了损失或发生过不快的事，要再次表示歉意，以求得游客的谅解或予以弥补。（4）提醒他们离店前捆扎好（锁好）托运行李，带好自己的随身物品和证件。若是入境旅游团要随身带好护照、海关申报单，购买文物和贵重中药材的发票，以备出境时海关查验，并向他们介绍如何办理出境手续。
答案：ABDE，掌握
139.［判断题］若地陪安排的具体活动内容与上几站有明显重复，全陪应建议地陪做必要的调整。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】若地陪安排的具体活动内容与上几站有明显重复，全陪应建议地陪做必要的调整。
答案：A，掌握
140.［判断题］迎接入境旅游团时，如该团配备行李车，全陪应将游客的行李集中，让领队进行清点，然后移交给接待社行李员。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】迎接入境旅游团时，如该团配备行李车，全陪应将游客的行李集中，并与领队、地陪一起进行清点，然后移交给接待社行李员。
答案：B，掌握
141.［判断题］旅游活动中若有游客突然生病，通常情况下由地陪及患者亲友将其送往医院，全陪则带团继续游览。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】旅游活动中若有游客突然生病，通常情况下由全陪及患者亲友将其送往医院，地陪则带团继续游览。
答案：B，掌握
142.［多选题］旅游团离开最后一站前，全陪导游的工作有（ ）。
A.协助落实工作 B.送别旅游团
C.与游客聚餐 D.致欢送词
E.做好回头客的营销工作
【解析】旅游团离开最后一站前，全陪的工作有：（1）协助落实工作；（2）致欢送词；（3）做好回头客的营销工作；（4）送别旅游团；（5）结清旅游团账目。
答案：ABDE，掌握
143.［多选题］全陪导游首站介绍包括的主要内容有（ ）。
A.入店安排 B.致欢迎词 C.全程安排概述 D.分配住房
E.说明旅途中的注意事项
【解析】全陪应重视首站介绍，要在简明扼要的介绍中尽快与游客建立起信任关系：（1）致欢迎词；（2）全程安排概述；（3）向游客说明行程中的注意事项和一些具体的要求。
答案：BCE，掌握
144.［多选题］下列关于全陪接待首发的国内旅游团进住饭店服务描述正确的有（ ）。
A.开说明会 B.请领队分配住房
C.照顾行李进房及处理问题 D.照顾游客住店期间的安全和生活
E.自行安排住房
【解析】全陪接待首发的国内旅游团进住饭店服务内容有：协助领队办理入住手续；请领队分配住房；照顾行李进房及处理问题；照顾游客住店期间的安全和生活。
答案：BCD，掌握
145.［多选题］全陪在送别出境旅游团时应提醒领队出关时准备好行李托运所需的证件和表单，提醒游客准备好（ ）等。
A.证件 B.交通票据 C.出境卡 D.申报单
E.现金
【解析】全陪在送别出境旅游团时应提醒领队出关时准备好行李托运所需的证件和表单，提醒游客准备好证件，交通票据、出境卡和申报单等。
答案：ABCD，掌握
146.［判断题］当游客即将进入隔离区时，全陪应热情地与他们一一握手道别，并与地陪一起目送他们离开。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】当游客即将进入安检区时，全陪应热情地与他们一一握手道别，并与地陪一起目送他们离开。
答案：B，掌握
147.［判断题］接待首发国内旅游团时，全陪应提醒游客住店期间注意安全，将贵重物品存放在自己的房间中。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】接待首发国内旅游团时，全陪应提醒游客住店期间注意安全，将贵重物品存放在饭店前台或房间保险柜中。
答案：B，掌握
148.［单选题］旅游团抵离各站时，（ ）负责清点行李。
A.全陪 B.地陪 C.领队 D.游客
【解析】旅游团抵离各站时，全陪负责清点行李。
答案：A，掌握
149.［判断题］接待首发国内旅游团时，若旅游团既无领队又无团长，则由饭店服务员负责分配房卡。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】接待首发国内旅游团时，若旅游团既无领队又无团长，则由全陪负责分配房卡。
答案：B，掌握
150.［单选题］接待首发国内旅游团时，游客进房后，（ ）应巡视客人住房情况。
A.领队 B.饭店服务员 C.全陪 D.团长
【解析】接待首发国内旅游团时，游客进房后，全陪应巡视客人住房情况。
答案：C，掌握
151.［判断题］如果旅游团乘坐飞机，全陪应给游客办妥登机、安检和行李托运等相关手续。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】如果旅游团乘坐飞机，全陪应协助游客办妥登机、安检和行李托运等相关手续，并适时引导游客及时到登机牌注明的登机口依次登机。
答案：B，掌握
152.［判断题］接待首发国内旅游团时，全陪应将自己的房号和联系电话告知游客。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】接待首发国内旅游团时，全陪应将自己的房号和联系电话告知游客，以便联系。
答案：A，掌握
153.［单选题］旅游团离开前，如遇旅游团所乘航班延误或取消的情况时，（ ）应安排好游客的餐饮或住宿问题。
A.全陪 B.地陪 C.领队 D.航空公司
【解析】进入候机厅后，如遇旅游团所乘航班延误或取消的情况时，全陪应立即向机场有关方面进行确认。当航班延误或取消的消息得到民航部门的证实后，全陪应主动与相关航空公司联系，协同航空公司安排好游客的餐饮或住宿问题。
答案：D，掌握
154.［多选题］全陪在核对商定日程中要本着（ ）的原则。
A.服务第一 B.利益第一 C.宾客至上 D.遵循合同
E.平等协商
【解析】全陪在核对商定日程中要本着服务第一、宾客至上、遵循合同、平等协商的原则。
答案：ACDE，掌握
155.［判断题］核对商定日程对入境旅游团非常重要，所以全陪和地陪核对商定日程不仅是一种礼貌也是必需的。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】核对商定日程对旅游团非常重要，对入境旅游团尤为必要，国内组团社与境外旅行社确认的日程安排，由于时间关系双方都可能有某些变化，从而使全陪手中的接待计划与领队、地陪持有的旅行计划之间可能出现差异。所以三方商谈日程不仅是一种礼貌也是必需的。
答案：B，掌握
156.［判断题］全陪与领队、地陪商定日程时，应将各自持有的旅行计划进行对照，一般以组团社的接待计划为依据。（ ）
A 正确 B.错误
【解析】全陪与领队、地陪商谈日程时，应将各自持有的旅行计划进行对照。一般以组团社的接待计划为依据。
答案：A，掌握
157.［判断题］全陪带团过程中可按照“合理而可能”的原则，帮助游客解决旅行过程中的一些疑难问题。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】全陪带团过程中可按照“合理而可能”的原则，帮助游客解决旅行过程中的一些疑难问题。
答案：A，掌握
158.［单选题］全陪与领队、地陪商谈日程时，如遇难以解决的问题应立即反馈给（ ）。
A.领队 B.地接社 C.组团社 D.游客
【解析】全陪与领队、地陪商谈日程时，如遇难以解决的问题（如领队提一些对计划有较大变动的提议或全陪手中的计划与领队或地陪手中的计划不符等）应立即反馈给组团社，并给予领队及时的答复。
答案：C，掌握
159.［单选题］若领队手中的日程与全陪的接待计划有出入，变动较大而又无法安排，应做详细解释；如果领队和旅游者坚持，又有特殊理由，全陪应及时请示（ ），再做决定。
A.组团社 B.地接社 C.领队 D.游客
【解析】若领队手中的日程与全陪的接待计划有出入，若变动较大而又无法安排，应做详细解释；如果领队和旅游者坚持，又有特殊理由，全陪应及时请示组团社，再做决定。
答案：A，掌握
160.［判断题］旅游团离开前，地陪应帮助有困难的游客捆扎行李，请游客将行李上锁。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】旅游团离开前，全陪应帮助有困难的游客捆扎行李，请游客将行李上锁。
答案：B，掌握
161.［判断题］全陪的主要工作首先是承担各站之间的联络通报和有机衔接。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】全陪的主要工作首先是承担各站之间的联络通报和有机衔接。
答案：A，掌握
162.［单选题］旅游团在各站的行、游、住、食、购、娱主要以（ ）安排为主。
A.全陪 B.地陪 C.领队 D.团长
【解析】旅游团在各站的行、游、住、食、购、娱主要以各地的地陪安排为主，全陪的主要工作首先是承担各站之间的联络通报和有机衔接。
答案：B，掌握
163.［多选题］作为全陪，应对游客沿途各站服务负责，其内容主要有（ ）。
A.联络工作 B.协助领队工作
C.检查监督各站服务质量 D.维护和保障游客安全
E.提供旅行过程中的服务
【解析】作为全陪，应对游客沿途各站服务负责，其内容主要有：联络工作；协助地陪工作；检查监督各站服务质量；维护和保障游客安全；提供旅行过程中的服务。
答案：ACDE，掌握
164.［多选题］全陪要做好各站间的联络工作，架起联络沟通的桥梁，做好（ ）之间的联络、协调工作。
A.团长与游客 B.领队与地陪 C.游客与地陪 D.领队与游客
E.团长与领队
【解析】全陪要做好各站间的联络工作，架起联络沟通的桥梁，做好领队与地陪、游客与地陪之间的联络、协调工作。
答案：BC，掌握
165.［判断题］旅游团的行程计划在一些旅行社称为旅游行程单。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】旅游团的行程计划在一些旅行社称为旅游行程单。
答案：A，掌握
166.［多选题］全陪有责任向地陪通告旅游团的有关情况，如（ ）等，以便能更好地与地陪合作，有针对性地做好各站接待工作。
A.前几站的活动情况 B.游客的需要、兴趣、个性
C.团中“活跃人物” D.团中“中心人物”
E.游客的财力
【解析】全陪有责任向地陪通告旅游团的有关情况，如前几站的活动情况，游客的需要、兴趣、个性及团中“活跃人物”“中心人物”等，以便能更好地与地陪合作，有针对性地做好各站接待工作。
答案：ABCD，掌握
167.［判断题］核对商定日程是旅游团抵达一地后的重要程序，全陪不用全程参与，由领队和地陪核对商定日程。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】核对商定日程是旅游团抵达一地后的重要程序，全陪应全程参与，与领队和地陪核对商定日程。
答案：B，掌握
168.［单选题］如果饭店压缩预订房，而订房单位是组团社，（ ）要负责处理。
A.全陪 B.地陪 C.领队 D.饭店
【解析】如果饭店压缩预订房，而订房单位是组团社，全陪要负责处理。
答案：A，掌握
169.［判断题］进入饭店后，如果地陪不住饭店，领队要负起照顾好旅游团的安全和生活责任。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】进入饭店后，如果地陪不住饭店，全陪要负起照顾好旅游团的安全和生活责任。
答案：B，掌握
170.［多选题］“全陪日志”的内容包括（ ）。
A.旅游团的基本情况
B.领队与地陪的基本情况
C.旅游日程安排及旅程中的交通运输情况
D.各地接待质量
E.发生的问题及事故的处理经过
【解析】“全陪日志”的内容包括：旅游团的基本情况，旅游日程安排及旅程中的交通运输情况，各地接待质量（包括游客对行、游、住、食、购、娱等方面的满意程度），发生的问题及事故的处理经过，游客的反映及改进意见等。
答案：ACDE，掌握
171.［判断题］全陪带团在外，出门时间较长，需给游客带手机充电器，备用药品等。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】全陪带团在外，出门时间较长，需带足个人物品，尤其是自己的手机、手机充电器、备用药品等。
答案：B，掌握
172.［多选题］旅游团在景点游览时，全陪提供的服务主要有（ ）。
A.招呼滞后的游客 B.历史典故的补充讲解
C.寻找走失的游客 D.陪同零散游客
E.照顾生病的游客
【解析】在景点游览时，全陪应协助地陪做好工作。地陪带团前行，全陪殿后，招呼滞后的游客，并不时清点人数，以防走失。如有游客走失，一般情况下应由全陪和领队分头寻找，而地陪则带领其他游客继续游览。如果游览中需要登山，而少数老年游客不愿意爬山，全陪应留下来照顾他们，地陪则带领其他游客登山。同时，若旅游活动中遇游客突然生病，通常情况下由全陪及患者亲友将其送往医院，地陪则继续带团游览。
答案：ACDE，掌握
173.［判断题］如果游览中需要登山，而少数老年游客不愿爬山，地陪应留下来照顾他们，全陪则带领其他游客登山。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】如果游览中需要登山，而少数老年游客不愿爬山，全陪应留下来照顾他们，地陪则带领其他游客登山。
答案：B，掌握
174.［判断题］全陪带领旅游团出站前，全陪应与地陪进行联系，出站后，手举组团社旗帜，寻找地陪，并向地陪问好，将地陪介绍给领队和游客，然后将旅游团行李牌交给地陪。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】全陪带领旅游团出站前，全陪应与地陪进行联系，出站后，手举组团社旗帜，寻找地陪，并向地陪问好，将地陪介绍给领队和游客，然后将旅游团行李牌交给地陪，与地陪一起带领游客登车。如果旅游团乘坐大型旅游汽车抵达某地，全陪应在汽车停靠在约定地点后，手持组团社社旗，组织游客下车。
答案：A，掌握
175.［判断题］在景点游览时，地陪带团前行，领队应殿后，招呼滞后的游客，并不时清点人数，以防走失。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】在景点游览时，地陪带团前行，全陪应殿后，招呼滞后的游客，并不时清点人数，以防走失。
答案：B，掌握
176.［判断题］如果全陪带领的是入境旅游团，而有的城市或景点没有相应的外语导游，全陪应主动承担起导游讲解和翻译工作。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】如果全陪带领的是入境旅游团，而有的城市或景点没有相应的外语导游，全陪应主动承担起导游讲解和翻译工作。
答案：A，掌握
177.［判断题］全陪若发现有减少规定的游览项目、增加购物次数或降低住宿或餐饮质量标准的情况，应马上向组团社报告。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】全陪若发现有减少规定的游览项目、增加购物次数或降低住宿或餐饮质量标准的情况，要及时向地陪提出改进或补偿意见，必要时向组团社报告，并在“全陪日志”中注明。
答案：B，掌握
178.［单选题］迎接入境旅游团时，全陪与首站地陪一起提前（ ）到达接站地点，迎候旅游团。
A.15 分钟 B.30 分钟 C.45 分钟 D.60 分钟
【解析】迎接入境旅游团时，全陪与首站地陪一起提前30 分钟到达接站地点，迎候旅游团。
答案：B，掌握
179.［判断题］在地陪导游缺位或失职的情况下，全陪应兼顾地陪导游的职责。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】在地陪导游缺位或失职的情况下，全陪应兼顾地陪导游的职责。
答案：A，掌握
180.［多选题］全陪导游在带团游览过程中应做好的旅游安全工作包括（ ）。
A.关注旅游团中“好动的人物”
B.入住饭店时提醒游客将贵重物品存放前台或房间保险柜里
C.下车时提醒游客带好随身物品
D.游览时协助游客看管好随身物品
E.每次上车和集合时要清点人数
【解析】全陪导游在带团游览过程中应做好的旅游安全工作是：（1）入住饭店时，要提醒游客将贵重物品存放在前台或房内保险柜中；入睡前，将门窗关好，且不要躺在床上抽烟。（2）每次上车和集合时，要清点人数；下车时，提醒游客带好随身物品。（3）景点游览中，走在最后，随时留意游客的动向，尤其要关注团中因爱好拍照而滞后的游客和“好动的人物”，并注意周围环境有何异常，如发现形迹可疑者，要提醒游客照看好自己的随身物品；道路崎岖不平时，要提醒他们走路小心，对老弱者施以援手，照顾好生病的游客；天气异常时，要提醒他们增加或减少衣服；若有游客走失，应协助地陪寻找走失的游客，或陪同走散的游客。（4）旅游团抵离各站时，负责清点行李。
答案：ABCE，掌握
181.［判断题］全陪在每送走一个旅游团后，应及时总结带团的经验体会，找出不足，不断提高全陪导游服务的水平，不断完善自我。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】全陪在每送走一个旅游团后，应及时总结带团的经验体会，找出不足，不断提高全陪导游服务的水平，不断完善自我。
答案：A，掌握
182.［判断题］地陪带领旅游团下机（车、船）后，应清理人数，手举组团社社旗，带领游客到指定的出口出站。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】全陪带领旅游团下机（车、船）后，应清理人数，手举组团社社旗，带领游客到指定的出口出站。
答案：B，掌握
183.［判断题］全陪导游在带团中每次上车和集合时要清点人数，下车时提醒游客带好随身物品。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】全陪导游在带团中每次上车和集合时，要清点人数；下车时，提醒游客带好随身物品。
答案：A，掌握
184.［判断题］接待首发国内旅游团时，如果国内旅游团有领队，全陪应请团长分配房卡。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】接待首发国内旅游团时，如果国内旅游团无领队，全陪应请团长分配房卡。
答案：B，掌握
185.［判断题］全陪带团过程中出发、返回、上车、下车时，要协助地陪清点人数。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】全陪带团过程中出发、返回、上车、下车时，要协助地陪清点人数。
答案：A，掌握
186.［判断题］全陪与领队、地陪商谈日程时，如需要增加费用、调整上下午的节目安排等，可主随客便。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】全陪与领队、地陪商谈日程时，如果变动较小而又能予以安排（如不需要增加费用、调整上下午的节目安排等），可主随客便。
答案：B，掌握
187.［判断题］作为全陪，提供讲解服务虽然不是最重要的，但适当的讲解仍是必要的。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】作为全陪，提供讲解服务虽然不是最重要的，但适当的讲解仍是必要的。
答案：A，掌握
188.［判断题］在汽车、火车上做较长时间的旅行时，全陪也不需要做讲解服务，这不是全陪的工作职责。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】在汽车、火车上做较长时间的旅行时，全陪也要提供一定的讲解服务。其讲解内容一定要是游客感兴趣的。
答案：B，掌握
189.［多选题］某旅游团从武汉抵达新疆时，全陪导游的抵站服务主要包括（ ）。
A.转告游客有关情况
B.做好与地陪导游的接头工作
C.举地接社社旗带领游客出站
D.通知游客整理好随身物品，带领旅游团出站
E.将地陪导游介绍给领队和游客
【解析】全陪的抵站服务主要内容有：（1）通报旅游团情况；（2）带领旅游团出站，通知游客整理好随身物品；（3）做好与地陪的接头工作，将地陪介绍给领队和游客；（4）转告游客有关情况。
答案：ABDE，掌握
190.［判断题］在旅游团离开最后一站前一天的晚上，全陪应与旅游团话别后就不再致欢送词，以避免工作的重复。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】在离开最后一站前一天的晚上，全陪应与旅游团话别，致欢送词。
答案：B，掌握
191.［单选题］全陪与领队、地陪商定详细日程后，让（ ）向全团正式宣布。
A.全陪 B.地陪 C.领队 D.团长
【解析】全陪与领队、地陪商定详细日程后，让领队向全团正式宣布。
答案：C，掌握
192.［单选题］在旅游团抵达某地时，如有行李托运，全陪应将旅游团行李牌交给（ ）。
A.地陪 B.旅行社行李员
C.饭店行李员 D.旅游团领队
【解析】在旅游团抵达某地时，全陪应做好与地陪的衔接工作。出站前，与地陪进行联系，出站后，手举组团社旗帜，寻找地陪，并向地陪问好，将地陪介绍给领队和游客，然后将旅游团行李牌交给地陪，与地陪一起带领游客登车。
答案：A，掌握
193.［单选题］旅游团离开前，全陪应协助领队和地陪清点行李，（ ）与行李员办理交接手续。
A.全陪 B.地陪 C.领队 D.游客
【解析】旅游团离开前，全陪应协助领队和地陪清点行李，与行李员办理交接手续。
答案：A，掌握
194.［判断题］旅游团离开前，到达机场（车站、码头）后，全陪应与地陪交接交通票据和行李托运单，点清、核实后妥善保存。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】旅游团离开前，到达机场（车站、码头）后，全陪应与地陪交接交通票据和行李托运单，点清、核实后妥善保存。
答案：A，掌握
195.［多选题］全陪可通过（ ）等手段来检查和监督各站接待社的接待服务质量和计划落实情况。
A.服务类型 B.计划实施 C.计划调整 D.督促改进
E.审核团费
【解析】检查和督促各地是否按照接待计划保质保量地提供各项服务是全陪的又一项重要工作。全陪可通过计划的实施、计划的调整和督促改进等手段来检查和监督各站接待社的接待服务质量和计划落实情况。对于某些方面存在的缺陷和不足，全陪应向其提出改进的意见和建议。
答案：BCD，掌握
196.［判断题］如果旅游团乘长途火车（轮船），全陪应分配好包房、卧铺铺位。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】如果旅游团乘长途火车（轮船），全陪应事先请领队分配好包房、卧铺铺位，无领队的旅游团，则由全陪负责此项工作。
答案：B，掌握
197.［多选题］旅游团结束在一地的旅游活动，准备前往下一站前，全陪应做好的工作有（ ）等。
A.提醒地陪核实旅游团的交通票 B.清点和交接行李
C.向地陪致谢 D.向司机致谢
E.与饭店结算
【解析】旅游团离开每一地前，全陪都应为本站送站与下站接站的顺利衔接做好以下工作：提前提醒地陪再次核实旅游团离开本地的交通票据以及离开的准确时间（如离开的时间有变化，全陪要迅速通知下一站接待社，若离开时间紧迫，则敦促地陪通知）；离开前向游客讲清航空（铁路、水路）有关行李托运和手提行李的规定，帮助有困难的游客捆扎行李，请游客将行李上锁；协助领队和地陪清点行李，与行李员办理交接手续；离站前与本地的地陪、旅游车司机话别，对其热情的工作表示感谢；到达机场（车站、码头）后，与地陪交接交通票据和行李托运单，点清、核实后妥善保存。
答案：ABCD，掌握
198.［判断题］全陪在带团乘坐交通工具途中，若有游客突患重病，全陪应通过所乘交通工具上的广播系统在乘客中寻找医生对其进行初步急救。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】全陪在带团乘坐交通工具途中，若有游客突患重病，全陪应通过所乘交通工具上的广播系统在乘客中寻找医生对其进行初步急救，并设法通知下站有关方面（急救站、旅行社）尽早落实车辆以便到站后争取时间送患者到就近医院救治。
答案：A，掌握
199.［多选题］长途旅行中，全陪应做的工作内容有（ ）。
A.了解游客的需要、个性与爱好，以及客源地、目的地的有关情况
B.适时回答游客的问题，为他们解感
C.征求游客意见
D.了解游客的隐私
E.全陪可根据游客的特点和旅途中的具体情况组织些娱乐活动，或组织专题讨论，或讲解
【解析】长途旅行中，全陪应做的有：（1）了解游客。全陪应利用陪同旅游团的机会，进一步了解游客的需要、个性与爱好，以及客源地、目的地的有关情况，以便能够及时把握游客的最新动态，并将其传递给地接社，以便适当调整接待服务策略，使各站的旅游接待更有针对性。（2）解答问题。游客在旅游过程中往往会产各种各样的问题和疑惑，全陪应该充分利用途中与游客密切接触的机会，适时回答他们的问题，为他们解惑。（3）征求意见。全陪应通过与游客在途中的交谈，了解他们对前一阶段旅游接待服务质量的评价，以便为改进其后各站的旅游服务质量提供建议。（4）组织活动。全陪可根据游客的特点和旅途中的具体情况，或组织些娱乐活动，或组织专题讨论或讲解，以活跃途中气氛，消除游客的寂寞和疲劳。
答案：ABCE，掌握
200.［判断题］全陪要提醒游客注意长途旅行中的人身和财物安全，下机（车、船）时提醒他们带好随身物品，自己则保管好交通票据和行李托运单。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】全陪要提醒游客注意长途旅行中的人身和财物安全，乘坐火车（轮船）时，与车厢（船舱）乘务员联系，请他们协助做好游客的安全工作，下机（车、船）时提醒他们带好随身物品，自己则保管好交通票据和行李托运单。
答案：A，掌握
201.［判断题］送走旅游团后，全陪应按财务规定与旅行社财务部门结清账目，所借钱物剩余现金可留着下次接团时使用。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】送走旅游团后，全陪应按财务规定与旅行社财务部门结清账目，并及时归还所借钱物。
答案：B，掌握
202.［多选题］全陪应在离开上一站之前向下一站通报旅游团的情况，内容包括（ ）等。
A.旅游团离开上一站和抵达下一站的大概时间
B.所乘的航班号（车次、船次）
C.有无人员变动
D.游客的要求
E.全程导游的意见与建议
【解析】全陪应在离开上一站之前向下一站通报旅游团的情况，内容包括旅游团离开上一站和抵达下一站的确切时间，所乘的航班号（车次、船次），有无人员变动、游客的要求、全程导游的意见与建议等。
答案：BCDE，掌握
203.［判断题］全陪小张迎接的是首站国内旅游团，他应提前半小时到达地接社与游客事先约定的集合地点，手举社旗等候游客的到来。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】全陪若迎接的是首站国内旅游团，全陪应提前30 分钟到达组团社与游客事先约定的集合地点，手举社旗等候游客的到来，待他们到齐后再出发。
答案：B，掌握
204.［多选题］全陪应客观如实地将旅游团的（ ）情况转告地陪，以协助地陪做好接待工作。
A.游客的情绪 B.游客的身体状况
C.游客的经济财力 D.游客的要求
E.游客的年龄
【解析】全陪应客观如实地将旅游团的有关情况（如游客的情绪、身体状况、要求等）转告地陪，以协助地陪做好接待工作。
答案：ABD，掌握
205.［判断题］全陪应通过观察和征询游客意见来了解和检查各地在交通、住宿、餐饮和地陪服务等方面的服务质量是否符合国家和行业的质量标准。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】全陪应通过观察和征询游客意见来了解和检查各地在交通、住宿、餐饮和地陪服务等方面的服务质量是否符合国家和行业的质量标准。
答案：A，掌握
206.［单选题］旅游团赴华东五市（上海、杭州、南京、无锡、苏州）旅游，全陪应重点做好（ ）知识的准备。
A.园林艺术 B.民族文化 C.石窟艺术 D.道教文化
【解析】根据旅游线路的不同，准备的专题知识内容也不同，如华东旅游线，应重点收集园林艺术方面的资料。
答案：A，掌握
207.［判断题］由于全陪同游客相处的时间较长，所以必须熟悉途中的旅游景点概况，做好导游讲解的准备工作。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】由于全陪同游客相处的时间较长，交谈时间较多，特别是在途中，除了要做好生活服务外，还要解答游客的各种问题，甚至可能要做一些专题讲解，因此做好有关知识准备十分必要。
答案：B，掌握
208.［判断题］接待首发国内旅游团时游客进住饭店后，如果有的客人还未拿到行李，全陪应与地陪一起迅速查找或进行处理。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】接待首发国内旅游团时游客进住饭店后，如果有的客人还未拿到行李，全陪应与地陪一起迅速查找或进行处理。
答案：A，掌握
209.［判断题］景区导游员要努力做到导游安排上的活跃生动，做好讲解与引导游览的有机结合。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】景区导游员要努力做到导游安排上的活跃生动，做好讲解与引导游览的有机结合。
答案：A，熟悉
210.［多选题］景区讲解员在接待前做好的业务准备工作主要包括（ ）方面。
A.了解所接团队或游客的有关情况
B.预先了解来访游客所在地区或国家的宗教信仰、风俗习惯和禁忌
C.对游客特殊需要的讲解内容事先应进行准备
D.佩戴好本景区讲解员的上岗标志
E.提前了解服务当天的天气和景区景点道路情况
【解析】景区讲解员在接待前做好的业务准备工作主要包括以下几方面；（1）了解所接团队或游客的有关情况。接待前，讲解员要认真查阅核实所接待团队或贵宾的接待计划及相关资料，熟悉该群体或个体的总体情况，如停留时间、游程安排、有无特殊要求等，以使自己的讲解更有针对性；对于临时接待的团队或散客，讲解员同样也应注意了解客人的有关情况，如客人的来源、职业、文化程度以及其停留时间、游程安排、有无特殊要求等，以便使自己的讲解更能符合游客的需要。（2）预先了解来访游客所在地区或国家的宗教信仰、风俗习惯和禁忌。（3）对游客特殊需要的讲解内容事先应进行准备。（4）提前了解服务当天的天气和景区景点道路情况。（5）做好应急预案准备。应变能力是景区（点）导游处理突发事件的基础。应变灵活有助于减少事故损失，留给游客美好的旅游感受。景区（点）导游应该在带团前对游览中可能发生的各种意外做出处理预案，备好有关联系电话，这样当意外发生时才能从容应对、妥善处理。
答案：ABCE，熟悉
211.［多选题］景区导游想要做好服务工作，需要做好各方面的准备工作，主要包括（ ）。
A.业务准备 B.知识准备 C.语言准备 D.食品准备
E.物质准备
【解析】景区导游想要做好服务工作，需要做好各方面的准备工作，主要包括：业务准备、知识准备、语言准备、物质准备、形象准备。
答案：ABCE，熟悉
212.［多选题］景区讲解员的知识准备主要包括以下（ ）方面。
A.根据游客个人的兴趣爱好进行讲解
B.熟悉并掌握本景区讲解内容所需的情况和知识
C.根据游客对讲解的时间长度、认知深度的不同要求，准备两种或以上讲解方案
D.掌握必要的环境保护和文物保护知识以及安全知识
E.熟悉本景区的有关管理规定
【解析】景区讲解员的知识准备主要包括以下几方面：（1）熟悉并掌握本景区讲解内容所需的情况和知识。根据不同景区的情况，分为自然科学知识，历史和文化遗产知识，建筑与园林艺术知识，宗教知识，文学、美术、音乐、戏曲、舞蹈知识，以及必要时与国内外同类景区内容对比的文化知识。（2）根据游客对讲解的时间长度、认知深度的不同要求，讲解员应对讲解内容做好两种或两种以上讲解方案的准备，以适应不同旅游团队或个体游客的不同需要。（3）掌握必要的环境保护和文物保护知识以及安全知识。（4）熟悉本景区的有关管理规定。
答案：BCDE，熟悉
213.［判断题］景区讲解员要熟悉并掌握本景区讲解内容所需的情况和知识，包括必要时与国内外同类景区内容对比的文化知识。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】景区讲解员要熟悉并掌握本景区讲解内容所需的情况和知识，根据不同景区的情况，分为自然科学知识，历史和文化遗产知识，建筑与园林艺术知识，宗教知识，文学、美术、音乐、戏曲、舞蹈知识等，以及必要时与国内外同类景区内容对比的文化知识。
答案：A，熟悉
214.［判断题］当旅游团（者）抵达景区后，讲解员应主动迎上去，向游客表示欢迎，致欢迎词。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】当旅游团（者）抵达景区后，讲解员应主动迎上去，向游客表示欢迎，致欢迎词。
答案：A，熟悉
215.［判断题］对于民族地区的景区，全陪还应根据游客情况提供民族语言和普通话的双语讲解服务。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】对于民族地区的景区，景区讲解员还应根据游客情况提供民族语言和普通话的双语讲解服务。
答案：B，熟悉
216.［多选题］景区讲解员在接待之前应了解所接团队或游客的有关情况，主要有（ ）。
A.游客身体状况 B.停留时间 C.游程安排 D.游客情绪
E.有无特殊要求
【解析】景区讲解员在接待之前应了解所接团队或游客的有关情况，主要有：接待前，讲解员要认真查阅核实所接待团队或贵宾的接待计划及相关资料，熟悉该群体或个体的总体情况，如停留时间、游程安排、有无特殊要求等，以使自己的讲解更有针对性。
答案：BCE，熟悉
217.［多选题］景区讲解员上岗前应做好的物质准备工作主要有（ ）。
A.佩戴好本景区讲解员的上岗标志
B.为游客准备食物
C.如有需要，准备好无线传输讲解用品
D.需要发放的相关资料，如景区导游图、景区景点介绍等
E.接待团队时所需的票证
【解析】讲解员上岗前应做好的物质准备工作主要有以下几方面：（1）佩戴好本景区讲解员的上岗标志；（2）如有需要，准备好无线传输讲解用品；（3）需要发放的相关资料，如景区导游图、景区景点介绍等；（4）接待团队时所需的票证。
答案：ACDE，熟悉
218.［单选题］如果在讲解过程中发生意外情况，景区讲解员应及时联络（ ），以期尽快得到妥善处理或解决。
A.地接社计调部 B.地方导游员
C.景区有关部门 D.全程导游员
【解析】在讲解过程中，讲解员应自始至终与游客在一起，对游客中的老幼残孕和其他弱势群体要给予合理关照，注意游客安全，随时做好安全提示，避开景区存在安全隐患的地方，提醒游客注意容易碰头和失足的地方，以防发生意外。如果在讲解的过程中发生意外，讲解员应该及时联络景区有关部门，以期能够尽快得到妥善处理或解决。
答案：C，熟悉
219.［判断题］游客在观看景区节目过程中，讲解员可以去做自己想做的事情。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】游客在观看景区节目过程中，讲解员应自始至终坚守岗位。
答案：B，熟悉
220.［判断题］景区讲解员在工作中应始终情绪饱满，不抽烟但可以吃食物。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】景区讲解员的形象应符合的一点是：工作中始终情绪饱满，不抽烟或进食。
答案：B，熟悉
221.［判断题］引导游览是景区导游服务的核心工作。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】导游讲解是景区导游服务的核心工作。
答案：B，熟悉
222.［多选题］游览前景区讲解员应向游客介绍景区的基本情况和游览中的注意事项，主要包括以下（ ）方面。
A.本景区开设背景（包括历史沿革）、规模、布局、价值和特色
B.本景区所在旅游地的位置以及周边的自然、人文景观、风土人情
C.讲清游览过程中的注意事项，并帮游客保管好贵重物品
D.提醒团队游客注意自己团队原定的游览计划安排
E.景区游程中如需讲解员陪同游客乘车或乘船游览，讲解员应协助游客联系有关车辆或船只
【解析】游览前景区讲解员应向游客介绍景区的基本情况和游览中的注意事项，主要包括以下几方面：本景区开设背景（包括历史沿革）、规模、布局、价值和特色。本景区所在旅游地的位置以及周边的自然、人文景观、风土人情。提醒团队游客注意自己团队原定的游览计划安排，包括在景区停留的时间、主要游览线路以及参观游览结束后集合的时间和地点。讲清游览过程中的注意事项，并提醒游客保管好自己的贵重物品。景区游程中如需讲解员陪同游客乘车或乘船游览，讲解员应协助游客联系有关车辆或船只。
答案：ABDE，熟悉
223.［单选题］景区讲解员在讲解过程中应对（ ）以大众化的语言给予补充解释。
A.文化知识 B.旅游特色 C.使用的文言文 D.景物风貌
【解析】讲解中若使用文言文，需要注意游客对象，需要使用时，宜以大众化的语言给予补充解释。
答案：C，熟悉
224.［多选题］景区导游讲解时要因人施讲，内容的取舍应以（ ）为原则。
A.客观性 B.主观性 C.科学性 D.真实性
E.神话性
【解析】景区导游讲解时要因人施讲，内容的取舍应以科学性和真实性为原则。
答案：CD，熟悉
225.［多选题］旅游景区导游服务主要包括的三个环节是（ ）。
A.准备工作 B.导游讲解 C.心理辅导 D.用餐服务
E.后续工作
【解析】旅游景区导游服务主要包括准备工作、导游讲解和后续工作三个环节。
答案：ABE，熟悉
226.［判断题］景区讲解中应结合景物或展品相机宣传环境、生态系统维护或文物保护知识。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】景区讲解中应结合景物或展品相机宣传环境、生态系统维护或文物保护知识。
答案：A，熟悉
227.［判断题］景区讲解员形象准备中，女讲解员一般要求以素颜为宜。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】形象准备中饰物佩戴及发型，以景区的原则要求为准，女讲解员一般以淡妆为宜。
答案：B，熟悉
228.［判断题］景区导游对讲解中涉及的历史人物或事件，应充分尊重历史的原貌，如遇尚存争议的科学原理或人物、事件，则宜选用褒义词语给予表达。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】景区导游对讲解中涉及的历史人物或事件，应充分尊重历史的原貌，如遇尚存争议的科学原理或人物、事件，则宜选用中性词语给予表达。
答案：B，熟悉
229.［判断题］景区导游若讲解的某方面内容系引据他人此前研究成果，应在解说中给予详细的说明。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】景区导游若讲解的某方面内容系引据他人此前研究成果，应在解说中给予适度的说明，以利于游客今后的使用和知识产权的保护。
答案：B，熟悉
230.［判断题］参观游览中导游讲解时在时间允许和个人能力所及的情况下，宜与游客有适度的问答互动。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】参观游览中导游讲解时在时间允许和个人能力所及的情况下，宜与游客有适度的问答互动，讲解中要虚心地听取游客的不同意见和表述。
答案：A，熟悉
231.［判断题］景区导游员讲解中若涉及民间传说，讲解员可随意编造。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】讲解中涉及的民间传说应有故事来源或历史传承，讲解员不得随意编造。
答案：B，熟悉
232.［多选题］讲解如果是在乘车（乘船）游览时进行，景区讲解员应该注意（ ）。
A.协助司机（或船员）安排游客入座
B.在上车（船）、乘车（船）、下车（船）时提醒游客有关安全事项
C.注意保持讲解内容与行车（行船）节奏的一致，讲解声音应设法让更多的游客都能听见
D.努力做好与行车安全（或行船安全）的配合
E.只对老年人给予特别关照
【解析】景区讲解如果是在乘车（乘船）游览时进行，讲解员应该注意以下几方面：（1）协助司机（或船员）安排游客入座；（2）在上车（船）、乘车（船）、下车（船）时提醒游客有关安全事项，提醒游客清点自己的行李物品，并对老幼病残孕和其他弱势群体给予特别关照；（3）注意保持讲解内容与行车（行船）节奏的一致，讲解声音应设法让更多的游客都能听见；（4）努力做好与行车安全（或行船安全）的配合。
答案：ABCD，熟悉
233.［多选题］游客如需购物时，景区讲解员应该注意的方面包括（ ）。
A.如实向游客介绍本地区、本景区的商品内容与特色
B.如实向游客介绍本景区合法经营的购物场所
C.不得强迫或变相强迫游客购物
D.引导游客去购物
E.强烈向游客推销产品
【解析】游客如需购物时，讲解员应该注意以下几方面：（1）如实向游客介绍本地区、本景区的商品内容与特色；（2）如实向游客介绍本景区合法经营的购物场所；（3）不得强迫或变相强迫游客购物。
答案：ABC，熟悉
234.［多选题］如游客游程中原已包含在景区内观看节目演出，讲解员应该注意（ ）。
A.如实向游客介绍本景区演出的节目内容与特色
B.在游客观看节目过程中，讲解员可以去做自己的事情
C.如个别客人因特殊原因需要中途退场，讲解员应告诫不准离场
D.不得强迫或变相强迫游客增加需要另行付费的演出项目
E.按时组织游客入场，引导游客文明观看节目
【解析】如游客游程中原已包含在景区内观看节目演出，讲解员应该注意以下几方面：（1）如实向游客介绍本景区演出的节目内容与特色；（2）按时组织游客入场，引导游客文明观看节目；（3）在游客观看节目过程中，讲解员应自始至终坚守岗位；（4）如个别客人因特殊原因需要中途退场，讲解员应设法给予妥善安排；（5）不得强迫或变相强迫游客增加需要另行付费的演出项目。
答案：ADE，熟悉
235.［多选题］景区讲解员在导游讲解中，需要做好的工作有（ ）。
A.在景点示意图前，应讲明游览路线、游览所需时间
B.向游客讲明游览参观中的注意事项
C.导游讲解中要使用准确易懂的语言，吐字清晰
D.在景区行程安排上要在规定的时间内使讲解与引导游览相结合
E.要使用文明语言耐心回答游客提出的各种问题
【解析】导游讲解是景区讲解员的核心工作，讲解员应根据景区的规模和布局，带领游客按照游览线路分段讲解，繁简适度，要视游客的类型、兴趣、爱好的不同有所侧重，因人施讲，内容的取舍应以科学性和真实性为原则。讲解的语言应准确易懂，吐字应清晰，并富有感染力。要努力做到导游安排上的活跃生动，做好讲解与引导游览的有机结合。讲解中应结合景物或展品相机宣传环境、生态系统维护或文物保护知识，对游客的问询，回答时要耐心、和气、诚恳，不冷落、顶撞或轰赶游客，不与游客发生争执或矛盾。
答案：CDE，熟悉
236.［判断题］参观游览结束后，景区讲解员要向游客致简短的欢送词，在游客离开之后方可离开。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】参观游览结束后，景区讲解员要向游客致简短的欢送词，在游客离开之后方可离开。
答案：A，熟悉
237.［多选题］下列属于全陪接团资料和物品的有（ ）。
A.接待计划表 B.电子行程单
C.各地旅行社地址和电话 D.组团社社旗
E.游客的姓名及电话
【解析】全陪接团资料和物品有：接待计划表或电子行程单、各地旅行社地址和联系电话、讲解资料（可存入手机中）、“全陪日志”、行李卡、组团社社旗等。
答案：ABCD，掌握
238.［单选题］全陪应熟悉旅游团行程计划，以便更好地把握行程中旅游活动的（ ），保证旅游团的旅游行程能够安全、顺利地完成。
A.频率 B.方式 C.节奏 D.力度
【解析】全陪在接待前的业务准备中，应熟悉旅游团的行程计划，以便更好地把握行程中旅游活动的节奏，保证旅游团的旅游行程能够安全、顺利地完成。
答案：C，掌握
239.［判断题］导游的准备工作是当地活动日程的安排依据。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】接待计划是导游了解旅游团基本情况和安排当地活动日程的主要依据。
答案：B，掌握
240.［单选题］国内旅游团接待计划是国内（ ）根据同游客所签旅游合同的内容制订的旅游线路上各地的旅游团活动安排计划。
A.旅行社 B.接待社 C.组团社 D.计调部门
【解析】国内旅游团接待计划是国内组团社根据同游客所签旅游合同的内容制订的旅游线路上各地的旅游团活动安排计划。
答案：C，掌握
241.［多选题］地陪在接到旅游团接待计划后应熟知（ ）。
A.旅游团基本信息 B.旅游团成员经济情况
C.旅游团抵离本地情况 D.旅游团交通票据情况
E.特殊要求和注意事项
【解析】地陪在接到旅游团接待计划后，应认真阅读、思考、详细、准确地了解旅游团在当地的活动项目和要求，对其中的重点或疑难之点要做记录，阅读接待计划时应熟知：（1）旅游团基本信息；（2）旅游团成员情况；（3）旅游团抵离本地情况；（4）旅游团交通票据情况；（5）特殊要求和注意事项。
答案：ACDE，掌握
242.［多选题］旅游团队信息包括（ ）。
A.旅游团名称、团号 B.领队姓名与电话
C.全陪姓名与电话 D.旅游团男女比例
E.旅游团成员职业
【解析】旅游团队信息包括：旅游团名称、团号（境外组团社/国内组团社）、电脑序号。领队、全陪姓名与电话号码。旅游团种类（全包价、半包价、小包价）。旅游团等级（豪华、标准、经济）和费用结算方式。旅游团住房及标准（房间数、床位数、是否有大床间），用车、游览、餐食标准。
答案：ABC，掌握
243.［判断题］接待大型旅游团时，地陪应在车上贴上醒目的编号和标记，以便游客识别。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】接待大型旅游团时，地陪应在车上贴上醒目的编号和标记，以便游客识别。
答案：A，掌握
244.［判断题］接团前，导游应掌握的电话号码包括接待社各部门、行李员、全陪导游、游客、旅游车租车公司（旅行社车队）、就餐餐厅、下榻饭店、游览的景区等的联系电话就可以了。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】接团前应掌握的有关联系电话号码包括：接待社各部门、行李员、全陪导游、旅游车租车公司（旅行社车队）、就餐餐厅、下榻饭店、游览的景区等的联系电话以及机场（车站、码头）、下站旅行社等的联系电话。
答案：B，掌握
245.［判断题］若接待的是入境旅游团，地陪还要做好语言翻译和外语词汇的准备。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】若接待的是入境旅游团，地陪还要做好语言翻译和外语词汇的准备。
答案：A.掌握
246.［多选题］地陪在出发前，应到旅行社相关部门领取（ ）及费用结算单等。
A.旅游住宿结算单 B.旅游团接待计划表
C.旅游服务质量反馈表 D.旅游团名单
E.旅游餐饮结算单
【解析】地陪在出发前，应到旅行社相关部门领取旅游团接待计划表（电子行程单）、旅游服务质量反馈表、旅游团名单、旅游餐饮结算单、费用结算单等。
答案：BCDE，掌握
247.［多选题］地陪在出发前，必备的工作物品包括（ ）。
A.电子导游证 B.导游身份标识 C.导游旗 D.接站牌
E.讲解资料
【解析】地陪必备的工作物品包括：电子导游证、导游身份标识、导游旗、扩音器、接站牌、旅行车标识、宣传资料、行李牌（或行李标签）、通讯录以及按旅游团人数发放的物品（如旅游帽、导游图或其他旅游纪念品）等。
答案：ABCD，掌握
248.［判断题］地陪必备的个人物品仅包括生活用品。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】地陪必备的个人物品包括：名片、手机及充电器、防护用品（雨伞、遮阳帽、润喉片）、常备药物、记事本与工作包等。
答案：B，掌握
249.［判断题］如何确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间？除了与全陪或领队联系外，地陪还可以通过查询航班、火车动态信息的APP 来确定旅游团到达的准确时间。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】接团当天，地陪应及早与旅游团全陪或领队联系，了解旅游团所乘交通工具的运行情况，尤其是在天气恶劣的情况下，应随时掌握旅游团的动向，了解其抵达的准确时间。此外，地陪还可以通过查询航班、火车动态信息的 APP，或向机场（车站、码头）问讯处问清旅游团所乘交通工具到达的准确时间。
答案：A，掌握
250.［单选题］确定该旅游团所乘的交通工具到达的准确时间以后，地陪应与旅游车司机联系，与其商定出发时间，确保旅游车提前（ ）抵达接站地点。
A.10 分钟 B.20 分钟 C.30 分钟 D.40 分钟
【解析】确定该团所乘的交通工具到达的准确时间以后，地陪应与旅游车司机联系，与其商定出发时间，确保旅游车提前半小时抵达接站地点，并告知司机旅游团活动日程和具体时间。
答案：C，掌握
251.［判断题］为了捍卫导游专业的水平和价值，地陪应当坐在导游专座上。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】为了保证安全，地陪应当坐在导游专座上。
答案：B，掌握
252.［判断题］印有“导游专座”字样的座套以提示客人如果在有需要的情况下是可以占用该座位的。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】旅游客运企业在旅游服务过程中，应配备印有“导游专座”字样的座套以提示客人不要占据该座位。
答案：B，掌握
253.［判断题］旅行社在制订团队旅游计划时，应根据车辆座位数和团队人数，统筹考虑，游客与司机的总人数不得超过车辆核定乘员数。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】旅行社在制订团队旅游计划时，应根据车辆座位数和团队人数，统筹考虑，游客与导游总人数不得超过车辆核定乘员数。
答案：B，掌握
254.［判断题］当汽车高速行驶时，导游可以在车内站立进行讲解。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】导游途中讲解时，应提醒司机放慢车速并保持匀速前进状态。当汽车高速行驶时，禁止导游在车内站立讲解。
答案：B，掌握
255.［判断题］地陪带领游客进入餐厅后，应告知游客用餐的有关规定，不包括在团费内的费用不必告诉游客。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】地陪带领游客进入餐厅，向领座服务员问清本团的桌次后，再带领游客到指定的餐桌入座，告知游客用餐规定，如哪些饮料包括在团费内，哪些不包括在团费内，若有超出规定的服务要求，费用由游客自理，以免产生误会。
答案：B，掌握
256.［判断题］在旅游团抵达目的地前，地陪应通过微信、QQ 或电话与全陪、领队就旅游活动日程进行初步沟通，抵达后，地陪应与全陪、领队就活动日程进行面对面的正式核对商定，并达成口头协议。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】在旅游团抵达目的地前，地陪应通过微信、QQ 或电话与全陪、领队就旅游活动日程进行初步沟通，抵达后，地陪应与全陪、领队就活动日程进行面对面的正式核对商定，并形成各方认可的正式书面文稿。
答案：B，掌握
257.［判断题］如果游客提出增加新的游览项目且需增收费用时，地陪应及时向旅行社有关部门反映，并事先向领队和游客讲明，若他们同意，订立书面合同，按规定收费，但新增项目的安排不得影响计划项目的实施。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】如对方提出增加新的游览项目，而新增游览项目需增收费用，地陪应及时向旅行社有关部门反映，并事先向领队和游客讲明，若他们同意，订立书面合同，按规定收费，但新增项目的安排不得影响计划项目的实施。
答案：A，掌握
258.［判断题］带领游客购物是地方导游服务工作的中心环节。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】带领游客参观游览是地方导游服务工作的中心环节。
答案：B，掌握
259.［判断题］在景点导游过程中，地陪应保证在计划的时间与费用内，能使游客充分地游览、观赏。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】在景点导游过程中，地陪应保证在计划的时间与费用内，能使游客充分地游览、观赏，注意做好导游与讲解的结合，适当集中与分散的结合，劳逸结合。
答案：A，掌握
260.［多选题］如果地陪的接待计划与全陪或领队的旅行计划有部分出入时，若是接待方的责任，地陪应该（ ）。
A.向领队和全体游客说明情况 B.及时做出调整
C.按地陪导游的接待计划实施 D.按全陪导游的旅行计划实施
E.实事求是地说明情况
【解析】领队（或全陪）手中的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，若是接待方的责任，地陪应实事求是地说明情况，向领队和全体游客说明情况，并致歉，并及时做出调整。若责任不在接待方，地陪也不应指责对方，必要时，可请领队向游客做好解释工作。
答案：ABE，掌握
261.［判断题］地陪应留意游客的动向，防止游客走失和治安事故的发生。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】地陪应留意游客的动向，防止游客走失和治安事故的发生。
答案：A，掌握
262.［多选题］游客出门旅游，参观游览活动固然是最主要的内容，但是游客所需要的（ ）等，也是整个旅游活动的必要组成部分。
A.接待服务 B.讲解服务 C.餐饮服务 D.购物服务
E.娱乐活动
【解析】游客出门旅游，参观游览活动固然是最主要的内容，但是游客所需要的餐饮服务、购物服务、娱乐活动等，也是整个旅游活动的必要组成部分。
答案：CDE，掌握
263.［多选题］如旅游团配备行李车，旅游团的行李集中后，地陪要按商定好的时间与（ ）共同确认托运的行李件数。
A.游客 B.全陪 C.领队 D.饭店行李员
E.司机
【解析】如旅游团配备行李车，旅游团的行李集中后，地陪要按商定好的时间与领队、全陪和饭店行李员共同确认托运的行李件数，并检查行李箱、包是否上锁、捆扎是否牢固、是否破损等，然后交给饭店行李员，填写行李交运卡。期间也需请游客核实自己的行李。
答案：BCD，掌握
264.［单选题］出发前，地陪应询问游客是否结清了饭店的账目；提醒游客检查是否有物品遗留在饭店；请游客将房卡交到（ ）。
A.客房服务员 B.饭店行李员 C.总服务台 D.饭店经理
【解析】出发前，地陪应询问游客是否结清了饭店的账目；提醒游客检查是否有物品遗留在饭店；请游客将房卡交到总服务台（房卡由游客自行交予饭店的情况下）。
答案：C，掌握
265.［判断题］地陪如有提前取好的票据，应清点无误后交给游客，请其清点核实。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】地陪如有提前取好的票据，应清点无误后交给全陪（无全陪的团队交给领队），请其清点核实。
答案：B，掌握
266.［判断题］送出境旅游团，游客应自行办理购物退税手续，地陪不予协助。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】送国内航班（火车、轮船），地陪应协助办理离站手续；送出境旅游团，地陪应在核实行李后，将行李交给每位游客，由游客自己办理行李托运手续，必要时可协助游客办理购物退税手续，并向领队或游客介绍办理出境手续的程序，将旅游团送往安检区。
答案：B，掌握
267.［判断题］如旅游团有行李车运送行李，到达后地陪应迅速与旅行社行李员取得联系，将其交来的交通票据和行李托运单或行李卡逐一点清、核实后，交给游客，并请其当面清点核实。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】如旅游团有行李车运送行李，到达后地陪应迅速与旅行社行李员取得联系，将其交来的交通票据和行李托运单或行李卡逐一点清、核实后，交给全陪或领队，并请其当面清点核实。
答案：B，掌握
268.［多选题］全陪作为组团社的代表，应负责旅游团空间移动中各环节的衔接，监督接待计划的实施，协调（ ）之间的关系。
A.游客 B.领队 C.地陪 D.司机
E.旅游接待人员
【解析】全陪作为组团社的代表，应自始至终参与旅游团整个旅程的活动，负责旅游团空间移动中各环节的衔接，监督接待计划的实施，协调领队、地陪、司机等旅游接待人员之间的关系，严格按照接待计划和导游服务规范向游客提供旅游行程中的各项服务。
答案：BCDE，掌握
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