1.［判断题］导游是指取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及其他服务的人员。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】导游是指取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及其他服务的人员。
答案：A，了解
2.［判断题］导游不仅要向游客传递美的信息，还要用美学知识来指导自己。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】导游不仅要向游客传递美的信息，还要用美学知识来指导自己。
答案：A，熟悉
3.［判断题］申报高级导游人员，需取得中级导游人员资格满4 年。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】取得中级导游员资格满3 年，具有本科以上学历或旅游类、外语类大专学历，报考前3 年内以中级导游员身份实际带团不少于90 个工作日，经笔试《导游能力测试》和《导游综合知识》（对旅游政策法规的掌握和运用能力，对旅游业发展趋势的深入了解，对国内外重大事件的及时掌握和分析，以及对旅游相关知识的综合运用能力），合格者晋升为高级导游。
答案：B，了解
4.［判断题］初级导游报考同语种中级导游和初级外语导游报考中文（普通话）导游员的，必须是大专以上学历。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】初级导游报考同语种中级导游和初级外语导游报考中文（普通话）导游员的，学历不限。
答案：B，了解
5.［单选题］“游客为本”解决的是（ ）的理念问题。
A.旅游发展为了谁 B.服务为人民
C.旅游发展怎么做 D.全心全意为人民
【解析】“游客为本”是指一切旅游工作都要以游客需求作为最根本的出发点和落脚点，它是旅游行业赖以生存和发展的根本价值取向，解决的是“旅游发展为了谁”的理念问题。
答案：A，掌握
6.［多选题］下列我国导游分类中，按照业务划分的是（ ）。
A.兼职导游 B.全程陪同导游人员
C.专职导游 D.地方陪同导游人员
E.景区导游
【解析】按照业务范围，可将我国导游人员分为以下四种类型：出境旅游领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员、景区导游。
答案：BDE，了解
7.［单选题］（ ）是指依法取得从业资格，受组团社委派，全权代表组团社带领旅游团出境旅游，监督境外接待旅行社和导游等执行旅游计划，并为游客提供出入境等相关服务的工作人员。
A.全程陪同导游人员 B.景区景点讲解员
C.地方陪同导游人员 D.出境旅游领队
【解析】出境旅游领队是指依法取得从业资格，受组团社委派，全权代表组团社带领旅游团出境旅游，监督境外接待旅行社和导游等执行旅游计划，并为游客提供出入境等相关服务的工作人员。
答案：D，了解
8.［单选题］一个大专以上学历的初级导游人员想要逐步晋升到特级导游人员至少需要（ ）。
A.9 年 B.10 年 C.11 年 D.12 年
【解析】初级到中级，需取得导游员资格证书满3 年，或具有大专以上学历的取得导游证满2 年；中级到高级，需取得中级导游员资格满3 年；高级到特级，需取得高级导游员资格5 年以上。
答案：B，了解
9.［单选题］全程陪同导游是指受（ ）委派，在领队和地方陪同导游的配合下实施接待计划，为旅游团（者）提供全程服务的工作人员。
A.组团旅行社 B.海外旅行社 C.出境旅行社 D.接待旅行社
【解析】全程陪同导游人员（简称全陪）是指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团（者）提供全程陪同服务的工作人员。
答案：A，了解
10.［判断题］对于提供涉外导游服务的导游，应牢记“内外有别”的原则，切忌自作主张，更不能做违法乱纪的事。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】遵纪守法是每个公民的义务，作为旅行社代表的导游尤其应树立高度的法纪观念，自觉地遵守国家的法律、法规，遵守旅游行业的规章，严格执行导游服务质量标准，严守国家机密和商业秘密，维护国家和旅行社的利益。对于提供涉外导游服务的导游，还应牢记“内外有别”的原则，在工作中多请示汇报，切忌自作主张，更不能做违法乱纪的事。
答案：A，熟悉
11.［多选题］2012 年11 月8 日党的十八大报告，明确提出“三个倡导”，即（ ）。
A.倡导爱国、敬业、诚信、友善 B.倡导富强、民主、文明、和谐
C.倡导和谐、美好、公平、公开 D.倡导爱国、爱党、爱社会、爱人民
E.倡导自由、平等、公正、法治
【解析】2012 年11 月8 日党的十八大报告，明确提出“三个倡导”，即“倡导富强、民主、文明、和谐，倡导自由、平等、公正、法治，倡导爱国、敬业、诚信、友善，积极培育社会主义核心价值观”。
答案：ABE，掌握
12.［判断题］当今世界最大规模的民间交往活动是旅游。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】旅游是当今世界最大规模的民间交往活动。
答案：A，了解
13.［判断题］导游服务的性质和任务决定了从事这项工作的人需要具备一定的能力和条件。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】导游服务的性质和任务决定了从事这项工作的人，必须具备一定的资格和条件。
答案：B，了解
14.［判断题］自由执业导游主要收入来源是游客的购物提成。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】自由执业导游主要收入来源是旅行社（或游客）支付的导游服务费。
答案：B，了解
15.［判断题］旅行社专职导游为旅行社正式员工，专职为旅行社带团，并由旅行社支付劳动报酬、缴纳社会保险费用。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】旅行社专职导游是指在一定时期内被旅行社固定聘用，以导游工作为其主要职业的导游。这类导游大多数受过中、高等教育，或受过专门训练，为旅行社正式员工，专职为旅行社带团，并由旅行社支付劳动报酬、缴纳社会保险费用。
答案：A，了解
16.［判断题］“游客为本”是指一切旅游工作都要以游客需求作为最根本的出发点和落脚点。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】“游客为本”是指一切旅游工作都要以游客需求作为最根本的出发点和落脚点。
答案：A，掌握
17.［多选题］下列属于社会导游的是（ ）。
A.全陪 B.领队 C.地陪 D.自由执业导游
E.兼职导游
【解析】社会导游主体是取得导游资格证书并在相关旅游行业组织（导游协会）注册而取得导游证的导游，但也包括旅行社临时特聘的导游。社会导游有自由执业导游和兼职导游两类。
答案：DE，了解
18.［多选题］按照职业性质，可将我国导游分为（ ）。
A.旅行社专职导游 B.社会导游 C.中文导游 D.初级导游
E.外语导游
【解析】按照职业性质，可将我国导游人员分为以下两种类型：旅行社专职导游和社会导游。
答案：AB，了解
19.［判断题］兼职导游亦称业余导游，是指不以导游工作为主要职业的人员。近年来在我国导游队伍中占据了主体地位。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】兼职导游亦称业余导游是指不以导游工作为主要职业，而是利用业余时间从事导游工作的人员。兼职导游是我国导游队伍中一支不可缺少的生力军。自由执业导游是西方大部分国家导游队伍的主体，近年来在我国导游队伍中也占据了主体地位。
答案：B，了解
20.［多选题］按照使用语言，可将我国导游分为（ ）。
A.普通话导游 B.英语导游 C.中文导游 D.外语导游
E.方言导游
【解析】按照使用语言，可将我国导游人员分为两种类型：中文导游和外语导游。
答案：CD，了解
21.［判断题］“爱国、敬业、诚信、友善”，是公民基本道德规范，也是评价公民道德行为选择的基本价值标准。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】“爱国、敬业、诚信、友善”，是公民基本道德规范，是从个人行为层面对社会主义核心价值观基本理念的凝练。它覆盖社会道德生活的各个领域，是公民必须恪守的基本道德准则，也是评价公民道德行为选择的基本价值标准。
答案：A，掌握
22.［多选题］按照技术等级，可将我国导游分为（ ）。
A.初级导游 B.中级导游 C.高级导游 D.特级导游
E.特高级导游
【解析】按照技术等级，可将我国导游人员分为以下四种类型：1.初级导游员；2.中级导游员；3.高级导游员；4.特级导游员。
答案：ABCD，了解
23.［多选题］下列符合初级导游条件的是（ ）。
A.初中及以上学历 B.取得资格证满两年
C.与旅行社订立劳动合同 D.导游资格考试成绩合格
E.在相关旅游行业组织注册的人员
【解析】《中华人民共和国旅游法》中对初级导游人员明确规定，参加导游资格考试成绩合格，与旅行社订立劳动合同或者在相关旅游行业组织注册的人员，可以申请取得导游证。也就是说，具有高中、中专及以上学历，通过国家文化和旅游部组织的统一考试，获得导游资格证书并进行岗前培训，与旅行社订立劳动合同或在相关旅游行业组织注册后，自动成为初级导游员。
答案：CDE，了解
24.［单选题］导游最重要的基本功是（ ）。
A.史地文化知识 B.政策法规知识 C.语言 D.美学知识
【解析】语言是导游最重要的基本功，是导游服务的工具；史地文化知识是导游服务的“原料”，是导游的看家本领；政策法规知识是导游工作的指针。
答案：C，熟悉
25.［判断题］初级中文（普通话）导游员和中级中文（普通话）导游员报考外语导游员的，学历不限。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】初级中文（普通话）导游员和中级中文（普通话）导游员报考外语导游员的，需具备所报考语种大专以上学历。
答案：B，了解
26.［多选题］在满足（ ）条件的前提下，经笔试《导游知识专题》《汉语言文学知识》或《外语》，合格者晋升为中级导游员。
A.取得导游员资格证书满3 年
B.具有大专以上学历的取得导游证满2 年
C.报考前3 年内实际带团不少于90 个工作日
D.取得导游员资格证书满5 年
E.报考前3 年内实际带团不少于60 个工作日
【解析】在取得导游员资格证书满3 年，或具有大专以上学历的取得导游证满2 年，报考前3 年内实际带团不少于90 个工作日，经笔试《导游知识专题》《汉语言文学知识》或《外语》，合格者晋升为中级导游员。
答案：ABC，了解
27.［判断题］涉外导游至少应掌握并熟练运用一门外语，并了解或掌握2～3 门其他外语。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】涉外导游至少应掌握并熟练运用一门外语，并了解或掌握2～3 门其他外语。
答案：A，熟悉
28.［单选题］按照技术等级，可将我国导游分为四种类型。其中，（ ）须经《导游综合知识》和《导游能力测试》笔试，且考试合格。
A.中级导游 B.高级导游 C.初级导游 D.特级导游
【解析】取得中级导游员资格满3 年，具有本科以上学历或旅游类、外语类大专学历，报考前3 年内以中级导游员身份实际带团不少于90 个工作日，经笔试《导游能力测试》和《导游综合知识》（包括对旅游政策法规的掌握和运用能力，对旅游业发展趋势的深入了解，对国内外重大事件的及时掌握和分析，以及对旅游相关知识的综合运用能力），合格者晋升为高级导游员。
答案：B，了解
29.［判断题］语言、知识、服务技能构成了导游服务的三要素，缺一不可，只有将三者和谐结合起来才能提供高质量的导游服务。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】语言、知识、服务技能构成了导游服务三要素，缺一不可，只有三者和谐结合才称得上是高质量的导游服务。
答案：A，熟悉
30.［单选题］作为一名合格的中国导游人员的首要条件是（ ）。
A.高尚的情操修养 B.较强的敬业精神
C.优秀的道德品质 D.热爱社会主义祖国
【解析】热爱社会主义祖国是作为一名合格的中国导游人员的首要条件。
答案：D，熟悉
31.［单选题］地陪是指（ ）委派，代表地接社实施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。
A.组团社 B.地接社 D.国际旅行社 D.景区
【解析】地方陪同导游人员（简称地陪）是指受地方接待旅行社委派，代表地接社实施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。
答案：B，了解
32.［单选题］社会主义道德的本质是（ ），是全心全意为人民服务的精神。
【解析】社会主义道德的本质是集体主义，是全心全意为人民服务的精神。
答案：A，熟悉
33.［单选题］（ ）是导游讲解的素材，是导游服务的“原料”，是导游的看家本领。
A.心理学知识 B.政策法规知识 C.史地文化知识 D.科技知识
【解析】史地文化知识是导游讲解的素材，是导游服务的“原料”，是导游的看家本领。
答案：C，熟悉
34.［单选题］导游服务技能可分为（ ）。
A.操作技能和心理技能 B.操作技能和智力技能
C.讲解技能和操作技能 D.智力技能和讲解技能
【解析】导游服务技能可分为操作技能和智力技能两大类。导游服务需要的主要是智力技能。
答案：B，熟悉
35.［单选题］在社会主义核心价值观中居于最高层次，对其他层次的价值理念具有统领作用的是（ ）。
A.富强、民主、法制、和谐 B.富强、民主、爱国、和谐
C.富强、民主、诚信、和谐 D.富强、民主、文明、和谐
【解析】“富强、民主、文明、和谐”，是我国社会主义现代化国家的建设目标，也是从价值目标层面对社会主义核心价值观基本理念的凝练，在社会主义核心价值观中居于最高层次，对其他层次的价值理念具有统领作用。
答案：D，掌握
36.［多选题］在社会主义核心价值观中（ ）反映了中国特色社会主义的基本属性，是我们党矢志不渝、长期实践的核心价值理念。
A.公正、法治 B.文明、和谐 C.爱国、敬业 D.自由、平等
E.诚信、友善
【解析】“自由、平等、公正、法治”，是对美好社会的生动表述，也是从社会层面对社会主义核心价值观基本理念的凝练。它反映了中国特色社会主义的基本属性，是我们党矢志不渝、长期实践的核心价值理念。
答案：AD，掌握
37.［多选题］中文导游服务对象主要是（ ）。
A.来南京旅游的北京游客小明 B.来大陆旅游的台湾游客李先生
C.从美国来中国旅游的詹姆斯 D.从中国出境旅游的张三
E.来大陆旅游的香港游客李女士
【解析】中文导游的服务对象主要是国内旅游中的中国公民和入境旅游中的港、澳、台同胞。
答案：ABE，了解
38.［判断题］旅游行业核心价值观是“游客为本，服务至诚”。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】旅游行业核心价值观是“游客为本，服务至诚”。 它是社会主义核心价值观在旅游行业中的具体体现。
答案：A，掌握
39.［判断题］社会导游主体是取得导游资格证书并在相关旅游行业组织（导游协会）注册而取得导游证的导游，也包括旅行社临时特聘的导游。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】社会导游主体是取得导游资格证书并在相关旅游行业组织（导游协会）注册而取得导游证的导游，但也包括旅行社临时特聘的导游。
答案：A，了解
40.［判断题］在海外游客心目中，全程陪同导游是东道国的代表，是旅游团在华活动的主要决策人。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】在海外游客心目中，全程陪同导游是东道国的代表，是旅游团在华活动的主要决策人。
答案：A，熟悉
41.［单选题］（ ）是集体主义原则在导游工作中的具体体现。
A.克勤克俭、游客至上 B.遵纪守法、敬业爱岗
C.团结服从、顾全大局 D.耐心细致、文明礼貌
【解析】“团结服从、顾全大局”是集体主义原则在导游工作中的具体体现。它要求导游在服务游客的过程中必须以国家和集体的利益为重，讲团结、顾大局，要能够处理与他人之间的关系，杜绝相互指责的现象发生。
答案：C，熟悉
42.［单选题］旅游行业遵循的（ ），既是旅游行业服务社会的精神内核，也是旅游从业人员的根本行为准则，解决的是“旅游发展怎么做”的理念问题。
A.“游客为本” B.“服务至诚” C.“爱岗敬业” D.“团结友善”
【解析】“服务至诚”是旅游行业服务社会的精神内核，是旅游从业人员应当树立的基本工作态度和应当遵循的根本行为准则，解决的是“旅游发展怎么做”的理念问题。
答案：B，掌握
43.［判断题］为了适应游客的需要，导游只有将渊博的知识作为后盾，讲解时才能做到内容丰富、言之有物。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】为了适应游客的需要，导游要知识面广，有真才实学，只有将渊博的知识作为后盾，讲解时才能做到内容丰富、言之有物。
答案：A，熟悉
44.［判断题］在旅行、游览中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，需征得多数旅游者的同意，可以调整或者变更接待计划，也可以不报告旅行社。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】旅行、游览中遇有可能危及游客人身安全的紧急情形时，需征得多数游客的同意，方可调整或变更接待计划，但应立即报告旅行社。
答案：B，熟悉
45.［判断题］导游应主动调解游客内部的矛盾和纠纷。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】导游不要与游客过分亲近；不介入游客内部的矛盾和纠纷。
答案：B，熟悉
46.［单选题］导游接受任务后要严格执行旅游接待计划，带领全团游客游览好、生活好。这就要求导游人员具有（ ）。
A.独立执行政策和进行宣传讲解的能力
B.较强的组织协调能力
C.善于和各种人打交道的能力
D.独立分析、解决问题，处理事故的能力
【解析】导游接受任务后要根据旅游合同安排旅游活动并严格执行旅游接待计划，带领全团游客游览好、生活好。这就要求导游具有较强的组织、协调能力。
答案：B，熟悉
47.［判断题］就一地而言，地陪是典型的、完全意义上的导游人员，他们的工作责任最大，处理的事务最多，工作最辛苦。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】就一地而言，地陪是典型的、完全意义上的导游人员，他们的工作责任最大，处理的事务最多，工作最辛苦，所起的作用最关键。
答案：A，熟悉
48.［判断题］气质是一个人相当稳定的个性特点，俗称气度、脾气、秉性或性情。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】气质是一个人相当稳定的个性特点，俗称气度、脾气、秉性或性情。
答案：A，熟悉
49.［判断题］政策法规是导游工作的指针。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】政策法规是导游工作的指针。
答案：A，熟悉
50.［多选题］导游的工作要与各旅游服务部门的工作人员打交道，导游工作集体三成员（ ）之间的相处有时也很复杂。
A.领队 B.全陪 C.地陪 D.景区导游
E.司机
【解析】导游的工作要与各旅游服务部门的工作人员打交道，导游工作集体三成员（全陪、地陪和领队）之间的相处有时也很复杂。
答案：ABC，熟悉
51.［判断题］导游在工作过程中，不要随便单独去异性游客的房间，饮酒量不要超过自己酒量的1/2。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】导游不要随便单独去游客的房间，更不要单独去异性游客的房间。导游不得携带自己的亲友随旅游团活动。导游不与同性外国旅游团领队同住一室。导游饮酒量不要超过自己酒量的1/3。
答案：B，熟悉
52.［判断题］没有导游的旅行，是不完美的旅行，甚至是没有灵魂的旅行。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】没有导游的旅行，是不完美的旅行，甚至是没有灵魂的旅行。
答案：A，了解
53.［多选题］旅行知识主要包括（ ）等。
A.入出境知识 B.交通知识 C.饮食知识 D.货币保险知识
E.卫生知识
【解析】旅行知识主要包括入出境知识、交通知识、通信知识、货币保险知识、卫生知识、旅游业知识等。
答案：ABDE，熟悉
54.［判断题］自由执业导游是跟固定的旅行社签订长期的劳动合同。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】自由执业导游是以导游工作为主要职业，但并不受雇于固定的旅行社，而是通过签订临时劳动合同为多家旅行社服务，或者通过导游自由执业平台为散客提供导游服务的人员。
答案：B，了解
55.［多选题］下列选项中属于导游员从业素质的有（ ）。
A.热爱社会主义祖国 B.较全面的知识体系
C.较强的独立工作能力 D.较熟练的导游技巧
E.积极的进取精神
【解析】导游员从业素质有：良好的思想品德；较全面的知识体系；较强的独立工作能力；较熟练的导游技巧；积极的进取精神；健康的身心。
答案：BCDE，熟悉
56.［多选题］导游人员的独立工作能力主要表现在（ ）。
A.独立执行政策和进行宣传讲解的能力
B.较强的独立组织协调能力
C.丰富的知识讲解能力
D.善于和各种人打交道的能力
E.独立处理问题和事故的能力
【解析】导游人员的独立工作能力主要表现在以下四个方面：（1）独立执行政策和进行宣传讲解的能力；（2）较强的独立组织协调能力；（3）善于和各种人打交道的能力；（4）独立处理问题和事故的能力。
答案：ABDE，熟悉
57.［多选题］周总理提出翻译导游素质要求中的“三过硬”指的是（ ）。
A.思想过硬 B.身体过硬 C.外语过硬 D.业务过硬
E.心理过硬
【解析】早在20 世纪60 年代，周恩来总理就对我国外事人员提出了“三过硬”和“五大员”要求。其中“三过硬”是指思想过硬、业务过硬、外语过硬；“五大员”是指宣传员、调研员、服务员、安全员、翻译员。
答案：ACD，熟悉
58.［判断题］旅游活动是一项综合性的审美活动。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】旅游活动是一项综合性的审美活动。
答案：A，熟悉
59.［判断题］取得高级导游员资格3 年以上，业绩优异，经论文答辩通过后晋升为特级导游员。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】取得高级导游员资格5 年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经论文答辩通过后晋升为特级导游员。
答案：B，了解
60.［判断题］导游可以私自留用旅行社送给客人的礼品。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】导游不得私自留用旅行社送给客人的礼品。
答案：B，熟悉
61.［单选题］截至2018 年年底我国正式开展组团业务的出境旅游目的地国家（地区）达到（ ）。
A.100 个 B.110 个 C.120 个 D.130 个
【解析】截至2018 年年底，我国正式开展组团业务的出境旅游目的地国家（地区）达到130 个。
答案：D，熟悉
62.［多选题］导游人员的身心健康包括（ ）。
A.身体健康 B.口齿流利 C.心态平和 D.头脑冷静
E.思想健康
【解析】导游工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作，导游人员必须是一个身心健康的人，否则很难胜任工作，导游人员的身心健康包括以下四个方面：身体健康；心态平和；头脑冷静；思想健康。
答案：ACDE，熟悉
63.［多选题］导游的基本职责是指各类导游都应履行的共同职责，下列对导游的基本职责描述正确的有（ ）。
A.接受导游任务，引导文明旅游 B.进行导游讲解，传播中国文化
C.安排旅游事宜，保护游客安全 D.对游客反映的意见置之不理
E.反映意见要求，安排相关活动
【解析】导游的基本职责有以下五个方面：接受导游任务，引导文明旅游；进行导游讲解，传播中国文化；安排旅游事宜，保护游客安全；反映意见要求，安排相关活动；解答游客问询，处理相关问题。
答案：ABCE，熟悉
64.［多选题］全程陪同导游的主要职责有（ ）。
A.实施旅游接待计划 B.做好联络工作
C.做好导游讲解 D.做好组织协调工作
E.维护安全，处理问题
【解析】全程陪同导游的主要职责有以下五个方面：实施旅游接待计划；做好联络工作；做好组织协调工作；维护安全，处理问题；宣传、调研工作。
答案：ABDE，熟悉
65.［多选题］中国导游人员最基本的道德规范中，“爱国爱企、自尊自强”应该表现为（ ）。
A.始终站在国家和民族的高度
B.平等对待每位旅游者
C.有民族自尊心和自信心
D.时刻以国家和企业利益为重
E.为国家和企业的发展多做贡献
【解析】爱国爱企、自尊自强要求导游人员在工作中要始终站在国家和民族的高度，时刻以国家和企业利益为重，有民族自尊心和自信心，为国家和企业的发展多做贡献。
答案：ACDE，熟悉
66.［判断题］按照使用语言，可将我国导游人员分为普通话导游人员和外语导游人员两种类型。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】按照使用语言，可将我国导游人员分为中文导游人员（普通话、地方话或少数民族语言）、外语导游人员。
答案：B，了解
67.［判断题］地方陪同导游是国内组团旅行社的代表。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】全程导游是国内组团旅行社的代表。
答案：B，熟悉
68.［判断题］全程陪同导游应按旅游合同或约定实施组团旅行社的接待计划，监督各地接待单位的执行情况和接待质量。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】全程陪同导游应按旅游合同或约定实施组团旅行社的接待计划，监督各地接待单位的执行情况和接待质量。
答案：A，熟悉
69.［单选题］（ ）在导游工作集体中处于中心地位，起着主导作用。
A.全程陪同导游 B.地方陪同导游
C.国际领队 D.景区导游
【解析】全程陪同导游在导游工作集体中处于中心地位，起着主导作用。
答案：A，熟悉
70.［判断题］导游的工作要严格按照旅游接待计划的安排和导游服务质量标准行事。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】导游的工作要严格按照旅游接待计划的安排和导游服务质量标准行事。
答案：A，熟悉
71.［判断题］导游不与同性外国旅游团领队同住一室。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】导游不与同性外国旅游团领队同住一室。
答案：A，熟悉
72.［单选题］从主要职责来看，（ ）既要负责实施旅游接待计划，又要做好联络和组织协调工作，还要进行旅游宣传和调研。
A.景区导游 B.地陪导游
C.全陪导游 D.领队
【解析】全程陪同导游人员的主要职责有五个方面：（1）实施旅游接待计划；（2）做好联络工作；（3）做好组织协调工作；（4）维护安全，处理问题；（5）宣传、调研工作。
答案：C，熟悉
73.［多选题］景区导游的主要职责有（ ）。
A.提供导游讲解 B.做好安全提示
C.宣讲相关知识 D.实施旅游接待计划
E.做好联络工作
【解析】景区导游的主要职责有以下三个方面：提供导游讲解；做好安全提示；宣讲相关知识。
答案：ABC，熟悉
74.［单选题］导游在进行导游活动时，（ ）人以上团队应打接待社社旗。
A.10 B.15 C.20 D.25
【解析】导游在进行导游活动时，10 人以上团队应打接待社社旗。
答案：A，熟悉
75.［单选题］旅游行业精神文明建设的目标是以（ ）为宗旨。
A.旅游发展为了谁 B.服务为人民
C.旅游发展怎么做 D.全心全意为旅游者服务
【解析】旅游行业精神文明建设的目标是以“全心全意为旅游者服务”为宗旨。
答案：D，掌握
76.［判断题］道德建设重在教育、贵在培养，导游应加强道德建设，树立正确的世界观、人生观、价值观。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】道德建设重在教育、贵在培养，导游应加强道德建设，树立正确的世界观、人生观、价值观。
答案：A，熟悉
77.［判断题］全程陪同导游人员需要做好旅行中各站的联络工作。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】全程陪同导游人员的5 项主要职责为：（1）实施旅游接待计划；（2）做好联络工作；（3）做好组织协调工作；（4）维护安全、处理问题；（5）宣传、调研工作。
答案：A，熟悉
78.［多选题］根据《加强旅游行业精神文明建设的意见》中的规定，下列关于我国导游职业道德规范的表述，正确的有（ ）。
A.遵纪守法、敬业爱岗 B.爱国爱企、自尊自强
C.公私分明、诚实善良 D.克勤克俭、服务至上
E.耐心细致、文明礼貌
【解析】我国导游职业道德规范主要有以下几方面的内容：爱国爱企、自尊自强；遵纪守法、敬业爱岗；公私分明、诚实善良；克勤克俭、宾客至上；热情大度、清洁端庄；一视同仁、不卑不亢；耐心细致、文明礼貌；团结服从、顾全大局；优质服务、好学向上。
答案：ABCE，熟悉
79.［单选题］（ ）是导游必须遵守的一项基本道德规范，也是社会主义各行各业必须遵守的基本行为准则。
A.爱国爱企、自尊自强 B.遵纪守法、敬业爱岗
C.公私分明、诚实善良 D.热情大度、清洁端庄
【解析】爱国爱企、自尊自强不仅是导游必须遵守的一项基本道德规范，也是社会主义各行各业必须遵守的基本行为准则。
答案：A，熟悉
80.［判断题］导游遇到重大情况和问题（如治安事故、交通事故等），可擅自决定或处理。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】导游在遇到重大情况和问题（如治安事故、交通事故等）时，要及时汇报，非紧急情况不得擅自决定或处理；凡是自己没有把握的事情，都应向旅行社请示。
答案：B，熟悉
81.［单选题］导游处理与游客关系的一条基本行为准则是（ ）。
A.公私分明、诚实善良 B.一视同仁、不卑不亢
C.克勤克俭、宾客至上 D.耐心细致、文明礼貌
【解析】克勤克俭、宾客至上是导游处理与游客关系的一条基本行为准则。
答案：C，熟悉
82.［单选题］导游职业道德中的（ ），既是导游一项最重要的业务要求，也是衡量导游工作态度的一项重要标准。
A.爱国爱企、自尊自强 B.遵纪守法、敬业爱岗
C.公私分明、诚实善良 D.耐心细致、文明礼貌
【解析】导游职业道德中的耐心细致、文明礼貌，既是导游一项最重要的业务要求，也是衡量导游工作态度的一项重要标准。
答案：D，熟悉
83.［多选题］导游人员的知识体系包罗万象，主要包括（ ）。
A.语言知识 B.历史文化知识 C.政策法规知识 D.心理学知识
E.美学知识
【解析】导游人员的知识体系包罗万象，主要包括：语言知识；史地文化知识；政策法规知识；心理学知识；美学知识；政治、经济、社会知识；国际知识；旅行知识。
答案：ACDE，熟悉
84.［多选题］导游需加强自身修养的方面很多，其中主要有（ ）。
A.品质修养 B.道德修养 C.气质修养 D.情操修养
E.知识修养
【解析】导游需加强自身修养的方面很多，其中主要有情操修养、气质修养和知识修养。
答案：CDE，熟悉
85.［多选题］下列关于导游的情操修养表述正确的有（ ）。
A.对国家要树立爱国心，即热爱祖国、热爱社会主义
B.对集体要树立集体主义精神
C.要树立全心全意为游客服务的思想
D.对自己的工作要有爱业、敬业精神
E.在保证自身利益的前提下全心全意为游客服务
【解析】导游的情操培养应以导游服务为中心，围绕对国家、对集体、对游客和对自己从事的工作来进行，主要表现为对国家要树立爱国心，即热爱祖国、热爱社会主义；对集体要树立集体主义精神；要树立全心全意为游客服务的思想；对自己的工作要有爱业、敬业精神。
答案：ABCD，熟悉
86.［多选题］渊博的知识是导游立业之基。导游的知识修养包括（ ）。
A.气质修养 B.情操修养 C.学风修养 D.人文修养
E.文化修养
【解析】渊博的知识是导游立业之基。导游的知识修养包括学风修养和文化修养。
答案：CE，熟悉
87.［多选题］下列关于导游的行为规范的表述，正确的有（ ）。
A.忠于祖国，坚持“内外有别”原则
B.严格按规章制度办事，执行请示汇报制度
C.小节可不太注意
D.自尊、自爱，不失人格、国格
E.自觉遵纪守法
【解析】导游的行为规范主要有：忠于祖国，坚持“内外有别”原则；严格按规章制度办事，执行请示汇报制度；自觉遵纪守法；自尊、自爱，不失人格、国格；注意一些小节。
答案：ABDE，熟悉
88.［判断题］导游不得泄露旅游团收费细目，在游客面前，不谈论内部情况，在涉外场合，不携带内部文件。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】导游不得泄露旅游团收费细目，在游客面前，不谈论内部情况，在涉外场合，不携带内部文件。
答案：A，熟悉
89.［判断题］导游领队应提示旅游者观赏演艺、比赛类活动时中途入场或离席以及鼓掌喝彩应合乎时宜。
A.正确 B.错误
【解析】导游领队应提示旅游者观赏演艺、比赛类活动时遵守秩序：例如按时入场、有序出入；中途入场或离席以及鼓掌喝彩应合乎时宜。
答案：A，掌握
90.［判断题］在购物时，导游领队应提醒游客尊重购物场所的购物数量限制。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】在购物时，导游领队应提醒游客尊重购物场所的购物数量限制。
答案：A，掌握
91.［多选题］导游领队在组织旅游者参与娱乐活动时应做到（ ）。
A.安全 B.有序 C.文明 D.合理
E.理性
【解析】导游领队应组织旅游者安全、文明、有序、理性地参与娱乐活动。
答案：ABCE，掌握
92.［判断题］导游领队应提醒游客遵守和配合乘务人员指示，确保交通工具安全有序运行，例如乘机时应按照要求使用移动电话等电子设备。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】导游领队应提醒游客遵守和配合乘务人员指示，确保交通工具安全有序运行，例如乘机时应按照要求使用移动电话等电子设备。
答案：A，掌握
93.［判断题］导游领队人员对旅游者文明旅游的引导应诚恳、得体。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】导游领队人员对旅游者文明旅游的引导应诚恳、得体。
答案：A，掌握
94.［判断题］导游领队应提示旅游者观看体育比赛时，可以随意批评参赛选手和裁判。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】导游领队应提示旅游者观看体育比赛时，尊重参赛选手和裁判，遵守赛场秩序。
答案：B，掌握
95.［判断题］导游领队要针对不同游客进行引导，对未成年人应侧重引导并关注未成年人的特点。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】对未成年人较多的团队，应侧重对家长的引导，并需要特别关注未成年人的特点，避免损坏公物、喧哗吵闹等不文明现象发生。
答案：B，掌握
96.［判断题］导游领队需在说明会上向旅游者讲解《中国公民国内旅游文明行为公约》或《中国公民出境旅游文明行为指南》。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】导游领队需在说明会上向旅游者讲解《中国公民国内旅游文明行为公约》或《中国公民出境旅游文明行为指南》。
答案：A，掌握
97.［判断题］由于相关习惯、理念差异，言行举止不合时宜而导致的不文明现象导游领队不用提醒旅游者注意。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】导游领队应提醒旅游者注意相关习惯、理念差异，避免言行举止不合时宜而导致的不文明现象。
答案：B，掌握
98.［单选题］遇游客采取拒绝上下机（车、船）、滞留等方式非理性维权的，导游领队应与旅游者进行沟通、晓以利害。必要时应向（ ）或当地警方等机构报告，寻求帮助。
A.组团社 B.当地居民 C.驻外使领馆 D.地接社
【解析】遇游客采取拒绝上下机（车、船）、滞留等方式非理性维权的，导游领队应与旅游者进行沟通、晓以利害。必要时应向驻外使领馆或当地警方等机构报告，寻求帮助。
答案：C，掌握
99.［判断题］对于从事违法活动的游客，不听劝阻、无法制止、后果严重的，导游领队人员应立即与其解除合同。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】对于从事违法活动的游客，不听劝阻、无法制止、后果严重的，导游领队人员应主动向相关执法、管理机关报告，寻求帮助，依法处理。
答案：B，掌握
100.［判断题］在旅游过程中，导游领队应提示游客不随意占用残障人士专用设施。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】在旅游过程中，导游领队应提示游客不随意占用残障人士专用设施。
答案：A，掌握
101.［单选题］导游领队应在（ ）将旅游文明需要注意的事项以适当方式告知旅游者。
A.出行前 B.出发地机场、车站
C.到达目的地后 D.下榻饭店后
【解析】导游领队应在出行前将旅游文明需要注意的事项以适当方式告知旅游者。
答案：A，掌握
102.［单选题］下列不属于导游领队在登机（车、船）与出入口岸环节的工作的是（ ）。
A.提醒旅游者提前办理检票、安检、托运行李等手续
B.组织旅游者依序候机（车、船）
C.游览过程中应适时提示卫生间位置
D.引导旅游者主动配合检查和指挥
【解析】导游领队应提醒游客提前办理检票、安检、托运行李等手续，不携带违禁物品。导游领队应组织游客依序候机（车、船），并优先安排老人、未成年人、孕妇、残障人士。导游领队应提醒游客不抢座、不占位，主动将上下交通工具方便的座位让给老人、孕妇、残障人士和带婴幼儿的游客。导游领队应引导游客主动配合机场、车站、港口以及安检、边防（移民局）、海关的检查和指挥。与相关工作人员友好沟通，避免产生冲突，携带需要申报的物品时，应主动申报。
答案：C，掌握
103.［判断题］在游览过程中如需拍摄他人肖像或与他人合影，无须征得同意。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】在游览过程中如需拍摄他人肖像或与他人合影，应征得他人同意。
答案：B，掌握
104.［判断题］如乘坐的廉价航班上不提供餐饮、入住酒店不提供一次性洗漱用品时，导游全陪应向旅游者事先告知和提醒。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】如乘坐的廉价航班上不提供餐饮、入住酒店不提供一次性洗漱用品时，导游领队应向旅游者事先告知和提醒。
答案：B，掌握
105.［单选题］在旅游（ ）等集合地点，导游领队应将文明旅游事项向旅游者进行重申。
A.在目的地机场、车站 B.景区景点门口
C.景区景点游览过程中 D.出发地机场、车站
【解析】在旅游出发地机场、车站等集合地点，导游领队应将文明旅游事项向旅游者进行重申。
答案：D，掌握
106.［多选题］《导游领队引导文明旅游规范》规定：导游领队应组织游客依序候机（车、船），并优先安排（ ）。
A.女性游客 B.未成年人 C.残障人士 D.老人
E.孕妇
【解析】《导游领队引导文明旅游规范》规定：导游领队应组织游客依序候机（车、船），并优先安排老人、未成年人、孕妇、残障人士。
答案：BCDE，掌握
107.［单选题］《导游领队引导文明旅游规范》规定，登机（车、船）时，导游领队应提醒旅游者不抢座、不占位，主动将上下交通工具方便的座位让给老人、孕妇、残障人士和（ ）。
A.身份特殊的旅游者 B.宗教旅游者
C.带婴幼儿的旅游者 D.儿童旅游者
【解析】登机（车、船）与出入口岸时导游领队应提醒旅游者不抢座、不占位，主动将上下交通工具方便的座位让给老人、孕妇、残障人士和带婴幼儿的游客。
答案：C，掌握
108.［单选题］导游领队人员的一言一行都会给游客产生示范效应，这说明导游领队在引导文明旅游时应做到（ ）。
A.合理引导 B.率先垂范 C.正确沟通 D.分类引导
【解析】导游领队人员的一言一行都会给游客产生示范效应，这说明导游领队在引导文明旅游时应做到率先垂范。
答案：B，掌握
109.［多选题］导游领队引导文明旅游规范的基本要求有（ ）。
A.应兼具为旅游者提供服务与引导旅游者文明旅游两项职责
B.应掌握基本专业知识和服务技能
C.在工作期间率先垂范
D.合理引导旅游者
E.正确和旅游者沟通
【解析】导游领队引导文明旅游规范的基本要求有：（1）一岗双责。导游领队应兼具为旅游者提供服务与引导游客文明旅游两项职责。（2）掌握知识。导游领队应具备从事导游领队工作的基本专业知识和业务技能。（3）率先垂范。（4）合理引导。（5）正确沟通。（6）分类引导。
答案：ACDE，掌握
110.［判断题］导游领队应提醒旅游者乘坐交通工具的安全规范和基本礼仪，遵守秩序，尊重他人。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】导游领队应提醒旅游者乘坐交通工具的安全规范和基本礼仪，遵守秩序，尊重他人。
答案：A，掌握
111.［判断题］导游领队人员应掌握基本的文明礼仪知识，但可以不用掌握礼仪规范。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】导游领队人员应掌握基本的文明礼仪知识和规范。
答案：B，掌握
112.［判断题］导游领队应提醒游客注意用餐礼仪，有序就餐，避免高声喧哗干扰他人。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】导游领队应提醒游客注意用餐礼仪，有序就餐，避免高声喧哗干扰他人。
答案：A，掌握
113.［判断题］在公共交通工具或博物馆、展览馆、音乐厅等场所，应遵守相关规则，可以饮食。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】在公共交通工具或博物馆、展览馆、音乐厅等场所，应遵守相关规则，勿违规饮食。
答案：B，掌握
114.［判断题］如果游览区域对游客着装有要求，导游领队应在出发前向旅游者说明，提醒准备。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】游览区域对游客着装有要求的，导游领队应提前一天向旅游者说明，提醒准备。
答案：B，掌握
115.［单选题］不便于召集行前说明会的，导游（ ）宜向游客发送电子邮件、传真，或通过电话沟通等方式，将文明旅游的相关注意事项和规范要求进行说明和告知。
A.领队 B.地陪 C.全陪 D.旅行社
【解析】不便于召集行前说明会的，导游领队宜向游客发送电子邮件、传真，或通过电话沟通等方式，将文明旅游的相关注意事项和规范要求进行说明和告知。
答案：A，掌握
116.［单选题］导游领队人员在引导旅游者办理住宿时，应提醒游客（ ）。
A.理性、诚信消费 B.听从工作人员指挥，安全，爱护环境
C.引导旅游者遵守秩序 D.出入房间应轻关房门，不吵闹喧哗
【解析】导游领队应提醒游客在客房区域举止文明，如在走廊等公共区域时应衣着得体，出入房间应轻关房门，不吵闹喧哗，宜调小电视音量，以免打扰其他客人休息。
答案：D，掌握
117.［判断题］导游领队人员应有维护文明旅游的主动性和自觉性。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】导游领队人员应有维护文明旅游的主动性和自觉性，关注旅游者的言行举止，在适当时机对旅游者进行相应提醒、警示、劝告。
答案：A，掌握
118.［判断题］导游领队应提示游客观赏演艺、比赛类活动时，根据要求使用摄像摄影设备，可随意使用闪光灯。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】导游领队应提示游客观赏演艺、比赛类活动时，根据要求使用摄像摄影设备，慎用闪光灯。
答案：B，掌握
119.［判断题］导游领队应提醒游客遵守购物场所规范，可随意占用购物场所非公共区域的休息座椅。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】导游领队应提醒游客遵守购物场所规范，不可随意占用购物场所非公共区域的休息座椅。
答案：B，掌握
120.［判断题］导游在服务旅游者过程中不包含引导游客文明旅游的内容。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】在服务旅游者过程中应包含引导游客文明旅游的内容。
答案：B，掌握
121.［判断题］在购物活动前，导游领队应提醒游客购物活动结束时间和购物结束后的集合地点，避免拖延而引发的不文明现象。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】在购物活动前，导游领队应提醒游客购物活动结束时间和购物结束后的集合地点，避免拖延而引发的不文明现象。
答案：A，掌握
122.［多选题］引导文明旅游的主要内容有（ ）。
A.诚信善意 B.法律法规 C.风俗禁忌 D.绿色环保
E.爱岗敬业
【解析】引导文明旅游的主要内容有：法律法规、风俗禁忌、绿色环保、礼仪规范、诚信善意。
答案：ABCD，掌握
123.［判断题］导游领队宜将文明旅游的内容融合在讲解词中，进行提醒和告知。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】在带团中导游领队宜将文明旅游的内容融合在讲解词中，进行提醒和告知。
答案：A，掌握
124.［判断题］领队对于游客因无心之过而出现与旅游目的地风俗禁忌、礼仪规范不协调的行为，不予理会就可以了。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】对于游客因无心之过而出现与旅游目的地风俗禁忌、礼仪规范不协调的行为，应及时提醒和劝阻，必要时协助游客赔礼道歉。
答案：B，掌握
125.［判断题］旅游行程全部结束后，导游领队向旅行社递交的《带团报告》或《团队日志》中，宜有总结和反馈文明旅游引导工作的内容。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】旅游行程全部结束后，导游领队向旅行社递交的《带团报告》或《团队日志》中，宜有总结和反馈文明旅游引导工作的内容，以便积累经验并在导游领队人员中进行培训、分享。
答案：A，掌握
126.［单选题］对旅游过程中严重违背社会公德，违反法律规范，影响恶劣、后果严重的旅游者，导游领队人员应将相关情况向旅行社进行汇报，并通过旅行社将该游客的不文明行为向（ ）报告。
A.公安部门 B.交通部门 C.卫生部门 D.旅游管理部门
【解析】对旅游过程中严重违背社会公德，违反法律规范，影响恶劣、后果严重的旅游者，导游领队人员应将相关情况向旅行社进行汇报，并通过旅行社将该游客的不文明行为向旅游管理部门报告。
答案：D，掌握
127.［判断题］在有支付小费习惯的国家和地区，应引导游客以礼貌的方式主动向服务人员支付小费。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】在有支付小费习惯的国家和地区，应引导游客以礼貌的方式主动向服务人员支付小费。
答案：A，掌握
128.［单选题］根据《导游领队引导文明旅游规范》，导游领队应兼具一岗双责的工作内容是（ ）。
A.引导游客文明旅游与加强旅游安全管理(www.xing528.com)
B.引导游客文明旅游与讲好中国故事
C.提供服务与引导游客文明旅游
D.提供服务与加强旅游安全管理
【解析】导游领队人员应兼具为游客提供服务与引导游客文明旅游两项职责。
答案：C，掌握
129.［多选题］导游领队人员应熟悉旅游目的地的（ ）等基本情况。
A.法律规范 B.宗教信仰 C.风俗禁忌 D.习俗八卦
E.社会公德
【解析】导游领队人员应熟悉旅游目的地的法律规范、宗教信仰、风俗禁忌、礼仪知识、社会公德等基本情况。
答案：ABCE，掌握
130.［多选题］导游领队人员在对不同旅游者进行分类引导过程中，个别游客出现了不文明的行为，以下属于导游人员正确的处理方法的有（ ）。
A.对于旅游者无心之过，应及时提醒和劝阻
B.对于违法的或者违反社会公德的，不听劝阻的，无法制止的，根据旅行社指示，导游领队可以代表旅行社与其解除合同
C.对于违法或者违反社会公德的，应晓之以理，动之以情进行劝阻，但是无权解除合同
D.对于违法的，不听劝阻，无法制止的，后果严重的，导游应主动向相关执法、管理机关报告，依法处理
E.对于违法的，不听劝阻，无法制止的，后果严重的，导游人员应向组团社报告，将客人列入旅游黑名单
【解析】导游领队人员引导旅游者文明旅游针对不文明行为的处理方法有：（1）对于旅游者因无心之过而出现的与旅游目的地风俗禁忌、礼仪规范不协调的行为，应及时提醒和劝阻，必要时协助旅游者赔礼道歉。（2）对于从事违法或者违反社会公德的旅游者，以及从事严重影响其他游客权益的活动，不听劝阻、不能制止的，根据旅行社指示，导游领队可代表旅行社与其解除旅游合同。（3）对于从事违法活动的旅游者，不听劝阻的，无法制止的，后果严重的，导游领队应主动向相关执法、管理机关报告，寻求帮助，依法处理。
答案：ABD，掌握
131.［判断题］领队应提醒游客出入房间时轻关房门，不吵闹喧哗，宜调小电视音量，以免打扰其他客人休息。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】领队应提醒游客出入房间时轻关房门，不吵闹喧哗，宜调小电视音量，以免打扰其他客人休息。
答案：A，掌握
132.［多选题］按照《导游领队引导文明旅游规范》，导游领队引导旅游者游览时，正确的做法有（ ）。
A.提醒旅游者摄影摄像时先后有序，不妨碍他人
B.提示旅游者爱护环境、不进入未开放区域
C.游览区域对着装有要求的，应在出发前提醒旅游者
D.提示旅游者爱护公物、保护文物
E.提醒旅游者遵守游览场所规则
【解析】导游领队引导旅游者游览时正确的做法包括下面几点：（1）导游领队宜将文明旅游的内容融合在讲解词中，进行提醒和告知。（2）导游领队应提醒旅游者遵守游览场所规则，依序文明游览。（3）在自然环境中游览时，导游领队应提示游客爱护环境、不攀折花草、不惊吓伤害动物，不进入未开放区域。（4）观赏人文景观时，导游领队应提示旅游者爱护公物、保护文物，不攀登骑跨或胡写乱画。（5）在参观博物馆、教堂等室内场所时，导游领队应提示旅游者保持安静，根据场馆要求规范使用摄影摄像设备，不随意触摸展品。（6）游览区域对旅游者着装有要求的（如教堂、寺庙、博物馆、皇宫等），导游领队应提前一天向旅游者说明，提醒准备。（7）导游领队应提醒旅游者摄像时先后有序，不妨碍他人。
答案：ABDE，掌握
133.［判断题］导游的仪容的修饰要考虑时间和场合。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】导游的仪容的修饰要考虑时间和场合。同样的仪容修饰在不同的时间场合有着截然不同的效果。
答案：A，熟悉
134.［单选题］为他人做介绍时，介绍内容只有双方姓名，甚至只有姓的介绍方式是（ ）。
A.标准式 B.强调式 C.简介式 D.引见式
【解析】为他人做介绍时，简介式介绍往往只有双方姓名，甚至只有姓。
答案：C，熟悉
135.［判断题］导游的站姿要给游客一种谦恭有礼的感觉，站立时不要两手叉腰，手可以插在裤兜里。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】导游的站姿要给游客一种谦恭有礼的感觉，站立时不要两手叉腰或把手插在裤兜里。
答案：B，熟悉
136.［判断题］根据导游人员着装基本要求，浅色的衣服可以给人以收缩感，适宜瘦人穿着。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】根据导游人员着装基本要求，浅色的衣服给人以扩张感，适宜瘦人穿着。
答案：B，熟悉
137.［多选题］导游人员坐姿的基本要领是（ ）。
A.上体自然挺直，臀部坐在椅子中央 B.两腿自然弯曲，双脚平落地上
C.女士可稍分双腿，以显示其自信 D.男士应两膝靠拢，以显示其矜持
E.男士可稍分双腿，以显示其自信
【解析】导游人员的坐姿要给游客一种温文尔雅的感觉，其基本要领是：上体自然挺直，两腿自然弯曲，双脚平落地上，臀部坐在椅子中央。男性导游一般可张开双腿，以显其自信、豁达；女性导游一般两膝并拢，以显示其庄重、矜持。
答案：ABE，熟悉
138.［判断题］介绍者为被介绍者做介绍之前，不用征求被介绍双方的意见。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】介绍者为被介绍者做介绍之前，不仅要尽量征求一下被介绍者双方的意见，而且在开始介绍时还应再打一下招呼，切勿开口即讲，显得突如其来，让被介绍者措手不及。
答案：B，熟悉
139.［判断题］服饰要因人而异、扬长避短。瘦者穿浅色、横条纹、大花图案的衣服可以显得圆润丰满些；胖者穿深色、竖条纹的衣服则可显得苗条清秀些。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】服饰要因人而异、扬长避短。瘦者穿浅色、横条纹、大花图案的衣服可以显得圆润丰满些；胖者穿深色、竖条纹的衣服则可显得苗条清秀些。
答案：A，熟悉
140.［单选题］一般打工作电话，应尽量打到对方单位，白天一般宜在上午8 点以后，节假日应在上午9 点以后，晚上应在（ ）点以前。
A.20 B.21 C.23 D.22
【解析】一般打工作电话，应尽量打到对方单位，白天一般宜在上午8 点以后，节假日应在上午9 点以后，晚上应在22 点以前。
答案：D，熟悉
141.［判断题］导游在工作中，当从低处取物。或捡拾落在地上的物品，或整理自己的鞋袜，或工作过程中需要在低处进行整理时，动作要美观、姿势要优雅。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】导游在工作中，当从低处取物。或捡拾落在地上的物品，或整理自己的鞋袜，或工作过程中需要在低处进行整理时，动作要美观、姿势要优雅。
答案：A，熟悉
142.［单选题］穿西装时，衬衫的袖子最好露出西服袖口（ ）厘米左右。
A.1.5 B.2 C.2.5 D.3
【解析】穿西装时，衬衫的袖子最好露出西服袖口2 厘米左右。
答案：B，熟悉
143.［单选题］在进行自我介绍时，一定要敢于正视对方的双眼。介绍时要力求简洁，所用时间越短越好，以（ ）左右为佳。
A.半分钟 B.1.5 分钟 C.2 分钟 D.2.5 分钟
【解析】在进行自我介绍时，一定要敢于正视对方的双眼。介绍时要力求简洁，所用时间越短越好，以半分钟左右为佳，如无特殊情况最好不要超过1 分钟。
答案：A，熟悉
144.［判断题］西服外侧下方的两只口袋，原则上不放任何东西。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】西服外侧下方的两只口袋，原则上不放任何东西。
答案：A，熟悉
145.［判断题］在正式场合，不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】在正式场合，不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前。
答案：A，熟悉
146.［判断题］电话礼仪里，打出电话的人会主动结束电话，等对方先挂断，然后再轻轻放下话筒，切忌没有致结束语就挂机。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】电话礼仪里，打出电话的人会主动结束电话，等对方先挂断，然后再轻轻放下话筒，切忌没有结束语就挂机。
答案：A，熟悉
147.［判断题］与西服配套的鞋子只能是皮鞋，其颜色宜选用深色和单色。单色皮鞋可以和任何颜色的西装配套。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】与西服配套的鞋子只能是皮鞋，其颜色宜选用深色和单色。黑色皮鞋可以和任何颜色的西装配套。
答案：B，熟悉
148.［判断题］香水不要搽在手背、额头等暴露部位，比较妥当的办法是在衣领、衣角、手帕上搽一点，任其自然挥发。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】香水不要搽在手背、额头等暴露部位，比较妥当的办法是在衣领、衣角、手帕上搽一点，任其自然挥发。
答案：A，熟悉
149.［判断题］男士在白天可以穿小礼服，在夜晚不能穿晨礼服。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】男士在白天不能穿小礼服和晚礼服，在夜晚不能穿晨礼服。
答案：B，熟悉
150.［判断题］一般工作电话应尽量打到对方单位，最好在临近下班时间，如果确有必要打对方手机，应注意避开吃饭或睡觉时间。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】一般工作电话应尽量打到对方单位，最好避开临近下班时间，如果确有必要打对方手机，应注意避开吃饭或睡觉时间。
答案：B，熟悉
151.［判断题］在穿西装而不打领带的时候，不用解开衬衫的领扣。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】在穿西装而不打领带的时候，必须解开衬衫的领扣。
答案：B，熟悉
152.［判断题］导游在做自我介绍时，应兼顾实际需要，切不可“千人一面”。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】导游在做自我介绍时，应兼顾实际需要，切不可“千人一面”。
答案：A，熟悉
153.［判断题］导游在做自我介绍时，应酬式适用于某些公共场合和一般性的社交场合，如旅行途中，宴会中。例如：“您好!我的名字叫张××。”“我是刘××。”
A.正确 B.错误
【解析】导游在做自我介绍时，应酬式适用于某些公共场合和一般性的社交场合，如旅行途中，宴会中。例如：“您好!我的名字叫张××。”“我是刘××。”
答案：A，熟悉
154.［判断题］在公众场合，任何情况下都不要将西服上衣的衣袖挽上去，也不能随意卷起西裤的裤管，这样会给人以粗俗之感。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】在公众场合，任何情况下都不要将西服上衣的衣袖挽上去，也不能随意卷起西裤的裤管，这样会给人以粗俗之感。
答案：A，熟悉
155.［单选题］交流式自我介绍一般适用于（ ）。可以包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与某些熟人的关系等。
A.工作 B.公共场合 C.隆重的场合 D.社交活动
【解析】交流式自我介绍一般适用于社交活动中。可以包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与某些熟人的关系等。
答案：D，熟悉
156.［单选题］在公共场合中，不可以忘乎所以、为所欲为，不可以高谈阔论、（ ）。
A.窃窃私语 B.小声说话 C.轻声说话 D.大声喧哗
【解析】在公共场合中，不可以忘乎所以、为所欲为，不可以高谈阔论、大声喧哗。
答案：D，熟悉
157.［单选题］导游着装应注重服装色彩的搭配。一般来说，（ ）是服饰搭配最常见的三种颜色，它们最容易与其他颜色的服装搭配并产生良好的视觉效果。
A.黑、黄、白 B.黑、灰、白
C.黑、蓝、白 D.黑、青、白
【解析】黑、白、灰是服装搭配时最常用的三种颜色，它们最容易与其他颜色的服装搭配并取得很好的效果。
答案：B，熟悉
158.［多选题］电话礼仪里，如果对方是（ ），无论是谁打出电话都应等对方先挂电话。
A.晚辈 B.身份较低者 C.身份彼此平等 D.身份较高者
E.长辈
【解析】电话礼仪里，如果对方是长辈或身份较高者，无论是谁打出电话都应等对方先挂电话。
答案：DE，熟悉
159.［判断题］在涉外交往中，导游工作一旦涉及位置的排列，应当遵守“以左为尊”的原则。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】在涉外交往中，一旦涉及位置的排列，原则上都讲究右尊左卑、右高左低。
答案：B，熟悉
160.［多选题］问答式自我介绍一般用于（ ）的场合。
A.公务交往 B.应聘 C.演出 D.庆典
E.应试
【解析】问答式自我介绍一般用于应试、应聘和公务交往。
答案：ABE，熟悉
161.［单选题］年龄大些的人喜欢着深色（ ）衣服以显成熟稳重。
A.张扬款 B.前卫款 C.保守款 D.时尚款
【解析】年龄大些的人喜欢着深色保守款衣服以显成熟稳重。
答案：C，熟悉
162.［判断题］自我介绍还应选择在对方有空、对方情绪好、对方干扰少且有此要求时进行为好。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】自我介绍还应选择在对方有空、对方情绪好、对方干扰少且有此要求时进行为好。
答案：A，熟悉
163.［单选题］导游在介绍他人时，正确的顺序是（ ）。
A.先介绍长辈后介绍晚辈 B.先介绍女士后介绍男士
C.先介绍朋友后介绍家人 D.先介绍主人后介绍来宾
【解析】导游在介绍他人时，正确的顺序是：先介绍年幼者，后介绍年长者；先介绍晚辈，后介绍长辈；先介绍男士，后介绍女士；先介绍家人，后介绍同事、朋友；先介绍主人，后介绍来宾；先介绍职位、身份低者，后介绍职位、身份高者。
答案：D，熟悉
164.［判断题］西服上衣左侧的外胸袋可以放钢笔、挂眼镜。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】西服上衣左侧的外胸袋尤其不应当放钢笔、挂眼镜。
答案：B，熟悉
165.［判断题］穿西服背心，单独穿着时不用系纽扣。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】穿西服背心，不论是单独穿着，还是与西服上衣配套，都要认真地系上纽扣。
答案：B，熟悉
166.［单选题］西服的标准穿法是衬衫之内不再穿其他衣物。至于不穿衬衫，而以T 恤直接与西服搭配的穿法，在（ ）场合是不允许的。
A.郊游 B.公共 C.休闲 D.正式
【解析】西服的标准穿法是衬衫之内不再穿其他衣物。至于不穿衬衫，而以T 恤直接与西服搭配的穿法，在正式场合是不允许的。
答案：D，熟悉
167.［多选题］我们在同外国友人打交道的过程中，只要对方的所作所为（ ），在原则上都可以对之悉听尊便，而不必予以干涉与纠正。
A.不危及生命安全 B.不违背伦理道德
C.不触犯法律 D.不损害我方的国格人格
E.不影响经济利益
【解析】我们在同外国友人打交道的过程中，只要对方的所作所为不危及生命安全，不违背伦理道德，不触犯法律，不损害我方的国格人格，在原则上都可以对之悉听尊便，而不必予以干涉与纠正。
答案：ABCD，熟悉
168.［判断题］导游在涉外交往中，尤其要牢记这一点：过分关心别人，其实也是对对方的一种伤害。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】导游在涉外交往中，尤其要牢记这一点：过分关心别人，其实也是对对方的一种伤害。
答案：A，熟悉
169.［单选题］年龄小些的人喜欢着亮色（ ）的衣服，以显青春活泼。
A.张扬款 B.前卫款 C.保守款 D.时尚款
【解析】年龄小些的人喜欢着亮色时尚款衣服以显青春活泼。
答案：D，熟悉
170.［判断题］女士在正式场合穿套裙时，上衣的衣扣必须全部系上，不允许将其全部或部分解开，更不允许当着别人的面随便将上衣脱下。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】女士在正式场合穿套裙时，上衣的衣扣必须全部系上，不允许将其全部或部分解开，更不允许当着别人的面随便将上衣脱下。
答案：A，熟悉
171.［判断题］单排扣式西服背心的最下面那粒纽扣应当系上，而双排扣式西服背心的纽扣则无须统统系上。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】单排扣式西服背心的最下面那粒纽扣应当不系，而双排扣式西服背心的纽扣则必须统统系上。
答案：B，熟悉
172.［多选题］地方陪同导游的主要职责有（ ）。
A.安排旅游活动 B.做好接待工作 C.进行导游讲解 D.维护旅游安全
E.宣讲相关知识
【解析】地方陪同导游的主要职责有：安排旅游活动；做好接待工作；进行导游讲解；维护旅游安全；处理相关问题。
答案：ABCD，熟悉
173.［判断题］导游人员在与人交谈时要注意控制音调，一个音量适宜、清晰可辨的声音更能吸引人们的注意力并博得信任和尊敬。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】导游人员在与人交谈时要注意控制音调，一个音量适宜、清晰可辨的声音更能吸引人们的注意力并博得信任和尊敬。
答案：A，熟悉
174.［判断题］导游恰到好处的化妆，给人以文明、整洁、雅致的印象。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】恰到好处的化妆，给人以文明、整洁、雅致的印象。
答案：A，熟悉
175.［单选题］女士在各种正式的商务交往之中，一般以穿着（ ）为好。
A.西服 B.套装 C.套裙 D.礼服
【解析】女士在各种正式的商务交往之中，一般以穿着套裙为好。
答案：C，熟悉
176.［判断题］妆容与环境需要相互适应，在日光下、工作时间和工作场合不适合化淡妆。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】妆容与环境需要相互适应，在日光下、工作时间和工作场合只适合化淡妆。
答案：B，熟悉
177.［单选题］在公共场合活动时，应讲究公德，善解人意，遵守（ ）的原则。
A.不妨碍他人 B.女士优先 C.克勤克俭 D.维护个人隐私
【解析】在公共场合，要讲究公德，善解人意，应遵守“不妨碍他人”的原则。不可以忘乎所以、为所欲为，不可以高谈阔论、大声喧哗。
答案：A，熟悉
178.［判断题］导游员在与外国游客交谈时，不要胡言乱语，更不要泄露国家机密。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】本题说法正确。和外国游客交谈不得胡言乱语或泄露国家机密。
答案：A，熟悉
179.［判断题］礼仪式自我介绍可包含姓名、单位、职务，还应加入一些适宜的谦辞、敬语，以示自己礼待交往对象。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】礼仪式自我介绍可包含姓名、单位、职务，还应加入一些适宜的谦辞、敬语，以示自己礼待交往对象。
答案：A，熟悉
180.［判断题］为他人介绍时，应遵守“尊者优先了解情况”的规则。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】为他人介绍时，应遵守“尊者优先了解情况”的规则。
答案：A，熟悉
181.［判断题］向人问候或做介绍时，不论握手或鞠躬，重心应在上部，膝盖要挺直。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】向人问候或做介绍时，不论握手或鞠躬，重心应在中间，膝盖要挺直。
答案：B，熟悉
182.［判断题］上班要穿得整洁、大方、美观。社交装要穿得时髦、时尚又不失高雅。休闲装则要穿得宽松、舒适、随意。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】上班要穿得整洁、大方、美观。社交装要穿得时髦、时尚又不失高雅。休闲装则要穿得宽松、舒适、随意。
答案：A，熟悉
183.［判断题］导游在一些场合中，如与人告辞时，允许扭头便走，示人以后背。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】导游在一些场合中，如与人告辞时，不宜扭头便走，示人以后背。为了表示对在场的其他人的敬意，在离去时，可采用后退法。
答案：B，熟悉
184.［判断题］女士在选择与套裙相配的鞋袜时，可将袜口暴露在外。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】女士在选择与套裙相配的鞋袜时，不可将袜口暴露在外。
答案：B，熟悉
185.［单选题］电话礼仪里，一般要求铃响（ ）声必须接电话。
A.二 B.三 C.四 D.五
【解析】电话礼仪里，一般要求铃响三声必须接电话。如果铃响三声后才接电话，应首先表示歉意。
答案：B，熟悉
186.［多选题］礼仪式自我介绍适用于（ ）等场合。
A.应试 B.报告 C.演出 D.庆典
E.仪式
【解析】礼仪式的自我介绍适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等正规隆重的场合。
答案：BCDE，熟悉
187.［判断题］道歉时最重要的是有诚意，但也要解释原委，为自己申辩。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】道歉时最重要的是有诚意，切忌道歉时先辩解，好似推脱责任。
答案：B，熟悉
188.［判断题］几乎在任何需要麻烦他人的时候，“你好”都是必须挂在嘴边的礼貌语。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】几乎在任何需要麻烦他人的时候，“请”都是必须挂在嘴边的礼貌语。
答案：B，熟悉
189.［判断题］导游的坐姿要给游客一种温文尔雅的感觉，臀部坐在椅子前半部。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】导游的坐姿要给游客一种温文尔雅的感觉，臀部坐在椅子中央。
答案：B，熟悉
190.［多选题］着装要与场合相适应，这里的场合主要是指（ ）三大场合。
A.上班 B.下班 C.社交 D.休闲
E.游玩
【解析】着装要与场合相适应，这里的场合主要是指上班、社交、休闲三大场合。
答案：ACD，熟悉
191.［单选题］在电话礼仪里，每次通话时长以（ ）分钟为宜。
A.2 B.3 C.4 D.5
【解析】在电话礼仪里，有一条“三分钟原则”，即每次通话时长以3 分钟为宜。
答案：B，熟悉
192.［判断题］导游的坐姿要给游客一种温文尔雅的感觉。男性导游一般可张开双腿，女性导游一般两膝并拢。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】导游的坐姿要给游客一种温文尔雅的感觉。男性导游一般可张开双腿，以显其自信、豁达；女性导游一般两膝并拢，以显示其庄重、矜持。
答案：A，熟悉
193.［判断题］TPO 原则是人们着装的总原则。在英语中是Time（时间）、Place（地点）、Occasion（场合）三个单词的首字母。它是指人们在着装时，要注意时间、地点、场合并与之相适应。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】TPO 原则是人们着装的总原则。在英语中是Time（时间）、 Place（地点）、Occasion（场合）三个单词的首字母。它是指人们在着装时，要注意时间、地点、场合并与之相适应。
答案：A，熟悉
194.［判断题］导游的走姿，其基本要领是：行走时，上身自然挺直，立腰收腹，肩部放松，两臂自然前后摆动，身体的重心随着步伐前移，脚步要从容轻快、干净利落，目光要平稳。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】导游的走姿，要给游客一种轻盈稳健的感觉。其基本要领是：行走时，上身自然挺直，立腰收腹，肩部放松，两臂自然前后摆动，身体的重心随着步伐前移，脚步要从容轻快、干净利落，目光要平稳。
答案：A，熟悉
195.［判断题］女士套裙的上衣不宜太短，裙子也不宜过长。上衣的袖长不超过着装者的手腕，裙子不盖过脚踝。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】女士套裙的上衣不宜太短，裙子也不宜过长。上衣的袖长不超过着装者的手腕，裙子不盖过脚踝。
答案：A，熟悉
196.［判断题］导游在工作中称呼游客时只称其名，不呼其姓，这种称呼方式通常限于异性之间，尤其是上司称呼下级、长辈称呼晚辈时。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】只称其名，不呼其姓，这种称呼方式通常限于同性之间，尤其是上司称呼下级、长辈称呼晚辈时。
答案：B，熟悉
197.［判断题］不同品牌、不同系列、不同香型的香水可以混合使用。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】不同品牌、不同系列、不同香型的香水不能混合使用，以免掩盖不同香水的香氛特点和产生副作用。
答案：B，熟悉
198.［单选题］三鞠躬，身体上部向前下弯约（ ），然后恢复原样，如此连续三次。
A.15° B.45° C.60° D.90°
【解析】三鞠躬，身体上部向前下弯约90°，然后恢复原样，如此连续三次。
答案：D，熟悉
199.［判断题］集体介绍是他人介绍的一种特殊形式。进行集体介绍时，首先强调地位、身份。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】集体介绍是他人介绍的一种特殊形式。进行集体介绍时，首先强调地位、身份。
答案：A，熟悉
200.［判断题］在正式穿西服之前，一定要将商标拆除。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】在正式穿西服之前，一定要将商标拆除。
答案：A，熟悉
201.［判断题］蹲姿是人的身体在低处取物、拾物时所呈现的姿势，蹲的风度是“蹲要正”。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】蹲姿是人的身体在低处取物、拾物时所呈现的姿势。蹲的风度是“蹲要雅”。
答案：B，熟悉
202.［判断题］女性导游允许佩戴过度张扬自己“女人味”的耳环、手镯、脚链等首饰。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】女性导游不允许佩戴过度张扬自己“女人味”的耳环、手镯、脚链等首饰。
答案：B，熟悉
203.［判断题］男导游穿长袖衬衫时，不穿外衣，不需将下摆均匀掖进裤腰之内。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】男导游穿长袖衬衫时，不论是否穿外衣，都要将下摆均匀掖进裤腰之内。
答案：B，熟悉
204.［多选题］优雅的蹲姿可分三个步骤：（ ）。
A.弯腰下蹲 B.直腰下蹲 C.弯腰拾物 D.直腰站起
E.直腰拾物
【解析】优雅的蹲姿可分三个步骤：直腰下蹲；弯腰拾物；直腰站起。
答案：BCD，熟悉
205.［判断题］导游忌吃葱、蒜、辣椒等。因为食用这类食物后容易产生口臭，从而影响香水的使用效果。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】忌吃葱、蒜、辣椒等。因为食用这类食物后容易产生体臭，从而影响香水的使用效果。
答案：B，熟悉
206.［判断题］如集体合影前排需要蹲下时，男士可采用交叉式蹲姿。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】如集体合影前排需要蹲下时，女士可采用交叉式蹲姿。
答案：B，熟悉
207.［多选题］握手是交际双方互伸右手彼此相握以传递信息的手势语，它包含（ ）。
A.初次见面时表示欢迎 B.告别时表示欢送
C.对成功者表示祝贺 D.对失败者表示嘲讽
E.对信心不足者表示鼓励
【解析】握手是交际双方互伸右手彼此相握以传递信息的手势语，它包含初次见面时表示欢迎、告别时表示欢送、对成功者表示祝贺、对失败者表示理解、对信心不足者表示鼓励、对支持者表示感谢等多种语义。
答案：ABCE，熟悉
208.［判断题］蹲在地上或椅子上休息是必须严格禁止的，更是服务行业的大忌。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】蹲在地上或椅子上休息是必须严格禁止的，更是服务行业的大忌。
答案：A，熟悉
209.［单选题］香水使用注意适量，以（ ）米内能闻到淡淡幽香为宜。
A.1 B.2 C.3 D.4
【解析】香水在使用时应注意适量，一般情况下，1 米范围内能够闻到淡淡的幽香较为合适，若在3 米左右的距离内仍可闻到香味就显得过量了。
答案：A，熟悉
210.［判断题］男士在穿西服、皮鞋时所搭配的袜子，以亮色和单色为宜，并且最好是亮色的。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】男士在穿西服、皮鞋时所搭配的袜子，以深色和单色为宜，并且最好是黑色的。
答案：B，熟悉
211.［判断题］导游要遵守信守时间的原则，万一失约，务必要向约会对象尽早通报，解释缘由，并向对方致歉。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】导游要遵守信守时间的原则，万一失约，务必要向约会对象尽早通报，解释缘由，并向对方致歉。
答案：A，熟悉
212.［判断题］导游在工作中称呼游客时称呼其职称，这种方式适用于十分正式的场合。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】导游在工作中称呼游客时直接以其职称相称，这种方式适用于十分正式的场合。
答案：A，熟悉
213.［判断题］导游的走姿要给人一种轻盈稳健的感觉。行走时，可把手插在裤袋里。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】导游的走姿要给人一种轻盈稳健的感觉。导游行走时，不要把手插在裤袋里。
答案：B，熟悉
214.［判断题］对于约定的时间，唯有早到场方为得体，晚到是不正确的做法。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】对于约定的时间，唯有“正点”到场方为得体。早到与晚到，同样都是不正确的做法。
答案：B，熟悉
215.［判断题］导游在工作中称呼游客时称呼其学衔，可增加被称呼者的权威性，这种称呼最正式。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】导游在工作中称呼游客时称呼其学衔，可增加被称呼者的权威性。这种称呼最正式。
答案：A，熟悉
216.［多选题］香水的使用禁忌有（ ）。
A.忌用量过多 B.忌使用位置不当
C.忌不洁使用 D.忌混合使用
E.忌使用时间不当
【解析】正确使用香水，需注意以下禁忌：忌用量过多、忌使用部位不当、忌不洁、忌不同香水混合使用、忌吃辛辣刺激的食物。
答案：ABCD，熟悉
217.［判断题］单膝点地式蹲姿，它是一种非正式的蹲姿，适用于女子。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】单膝点地式蹲姿，它是一种非正式的蹲姿，多用于下蹲时间较长或为了用力方便时采用。适用于男子。
答案：B，熟悉
218.［判断题］导游对残疾人进行特殊服务，应表现出热情、体贴而不是怜悯。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】导游对残疾人进行特殊服务，应表现出热情、体贴而不是怜悯。
答案：A，熟悉
219.［单选题］导游在社交场合与他人交谈时要注意保持一定的距离，从卫生的角度看，交谈的最佳距离为（ ）。
A.1.5 米 B.1.4 米 C.1.3 米 D.1.2 米
【解析】从卫生角度考虑，交谈的最佳距离为1.3 米，这样就不至于因交谈而感染由飞沫传染的疾病。
答案：C，熟悉
220.［判断题］进行集体介绍时，首先强调地位、身份，当双方地位、身份大致相似的时候，先介绍人数多的一方，后介绍人数少的一方。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】进行集体介绍时，首先强调地位、身份，当双方地位、身份大致相似的时候，则遵循“少数服从多数”的原则，即先介绍人数少的一方，后介绍人数较多的一方。
答案：B，熟悉
221.［判断题］晚上，参加舞会、宴会等社交活动时，可穿着艳丽、典雅的服装，在灯光照耀下妆色可浓些，可使用发亮的化妆品。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】晚上，参加舞会、宴会等社交活动时，可穿着艳丽、典雅的服装，在灯光照耀下妆色可浓些，可使用发亮的化妆品。
答案：A，熟悉
222.［判断题］与人握手时，上身应稍微后倾，立正、面带微笑、目视对方。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】与人握手时，上身应稍微前倾，立正、面带微笑、目视对方。
答案：B，熟悉
223.［多选题］蹲姿的种类包括（ ）。
A.平行下蹲 B.蹲歇 C.交叉式蹲姿 D.单膝点地式
E.高低式蹲姿
【解析】蹲姿的种类包括：高低式蹲姿；单膝点地式；交叉式蹲姿。
答案：CDE，熟悉
224.［单选题］导游应注重握手的礼仪规范。下列关于握手顺序的说法中，正确的是（ ）。
A.男女之间，男方要先伸手，以示礼貌
B.宾主之间，主人要先伸手，以示欢迎
C.上级和下级之间，下级要先伸手，以示尊重
D.长辈与晚辈之间，晚辈要先伸手，以示敬意
【解析】握手的顺序：男女之间，男方要等女方先伸手，如女方不伸手且无握手之意，男士可点头或鞠躬致意；宾主之间主人应先向客人伸手，以表示欢迎；长辈与晚辈之间，晚辈要等长辈先伸手；上下级之间，下级要等上级先伸手以示尊重。
答案：B，熟悉
225.［判断题］在西方，女士在日落前不能穿过于裸露的礼服。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】在西方，女士在日落前不能穿过于裸露的礼服。
答案：A，熟悉
226.［单选题］下列女士套裙穿法中，错误的是（ ）。
A.上衣的袖长不超过着装者的手腕，裙子不盖过脚踝
B.女士在正式场合穿套裙时，上衣外套的衣扣可适当敞开
C.穿套裙时只化淡妆
D.穿套裙时不可将袜口暴露在外
【解析】女士在正式场合穿套裙时，一般情况下，上衣不宜太短，裙子也不宜过长。上衣的袖长不超过着装者的手腕，裙子不盖过脚踝。上衣的衣扣必须全部系上，不允许将其全部或部分解开，更不允许当着别人的面随便将上衣脱下。应当只化淡妆，恰到好处即可。要注意：鞋袜应当大小适宜、完好无损，鞋袜不可当众脱下，不允许穿两只不同的袜子，不可将袜口暴露在外。
答案：B，熟悉
227.［多选题］导游仪表服饰的基本要求有（ ）。
A.要与年龄相协调 B.要与体形相协调
C.要与职业相协调 D.要与环境相协调
E.要与气质相协调
【解析】导游仪表服饰的要求有：要与年龄相协调；要与体形相协调；要与职业相协调；要与环境相协调。
答案：ABCD，熟悉
228.［单选题］为他人做介绍时，推荐式介绍在内容方面，通常会对前者的（ ）加以重点介绍。
A.单位 B.职务 C.姓名 D.优点
【解析】为他人做介绍时，推荐式介绍适用于比较正规的场合，多是介绍者有备而来，有意要将某人推荐给某人，因此在内容方面，通常会对前者的优点加以重点介绍。
答案：D，熟悉
229.［多选题］握手的禁忌包括（ ）。
A.忌多人同时握手 B.忌交叉同时与两个人握手
C.忌精力不集中 D.男士握手忌戴手套
E.可以将左手放在裤袋里
【解析】握手的禁忌包括：忌多人同时握手，忌交叉同时与两个人握手；忌精力不集中，握手时看着第三者或者环视四周；男士握手忌戴手套；忌将左手放在裤袋里；忌紧握对方的手，摇来摇去，长时间不放。此外，边握手边拍对方肩头，握手时低头哈腰或与他人打招呼，也是社交场合较为忌讳的。
答案：ABCD，熟悉
230.［判断题］导游在一些场合中，如，在楼道、走廊等道路狭窄之处需要为他人让行时，应采用侧行步。即面向对方，双肩一前一后，侧身慢行。这样做，是为了对人表示“礼让三先”。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】导游在一些场合中，如，在楼道、走廊等道路狭窄之处需要为他人让行时，应采用侧行步。即面向对方，双肩一前一后，侧身慢行。这样做，是为了对人表示“礼让三先”。
答案：A，熟悉
231.［单选题］初次见面一般握手不应超过（ ）秒钟。
A.3 B.4 C.5 D.6
【解析】握手时间的长短可根据握手双方的关系亲密程度灵活掌握。初次见面一般握手不应超过3 秒钟，老朋友或关系亲近的人则可以边握手边问候。
答案：A，熟悉
232.［判断题］导游在运用敬称时，对于有身份者、年长者，可以称呼其“老”。对文艺界、教育界人士，均可称之为“老师”。对德高望重的年长者，可称之为“先生”。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】导游在运用敬称时，对于有身份者、年长者，可以称呼其“先生”。对文艺界、教育界人士，均可称之为“老师”。对德高望重的年长者，可称之为“老”。
答案：B，熟悉
233.［单选题］（ ）颜色的衣服给人以收缩感。
A.浅色 B.亮色 C.白色 D.深色
【解析】深色的衣服，特别是黑色、深蓝色、深咖啡色等给人以收缩感。
答案：D，熟悉
234.［判断题］指点、议论对方，甚至不邀而至地自动加入对方的谈话，这些都会给他人造成影响或妨碍。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】指点、议论对方，甚至不邀而至地自动加入对方的谈话，这些都会给他人造成影响或妨碍。
答案：A，熟悉
235.［多选题］导游日常工作中的礼仪要求包括（ ）。
A.遵守时间是最重要的礼节 B.要尊重游客个人喜好
C.要尊重游客的个人习惯 D.尊重老人和女士，对儿童多加关照
E.注意细节处的礼仪
【解析】导游日常工作中的礼仪要求包括：遵守时间。守时是最重要的礼节；尊重游客。注意服务严谨、态度和蔼，尊重老人和女士，对儿童多加关照；注意细节处的礼仪。
答案：ADE，熟悉
236.［多选题］导游日常交往的礼仪原则有（ ）。
A.不妨碍他人 B.不得纠正 C.以左为尊 D.保护环境
E.信守时间
【解析】导游日常交往的礼仪原则有：信守时间、不妨碍他人、女士优先、不得纠正、维护个人隐私、以右为尊、保护环境。
答案：ABDE，熟悉
237.［单选题］为他人做介绍时，（ ）介绍可以强调一下其中某位被介绍者与介绍者之间的特殊关系，以便引起另一位被介绍者的重视。
A.标准式 B.强调式 C.简介式 D.引见式
【解析】为他人做介绍时，强调式介绍可以强调一下其中某位被介绍者与介绍者之间的特殊关系，以便引起另一位被介绍者的重视。
答案：B，熟悉
238.［单选题］男士与女士握手不能握得太紧，西方人往往只握一下女士的（ ）部分，但老朋友可例外。
A.手掌 B.手腕 C.手尖 D.手指
【解析】男士与女士握手不能握得太紧，西方人往往只握一下女士的手指部分，但老朋友可例外。
答案：D，熟悉
239.［单选题］导游带团时，不适宜的妆容是（ ）。
A.裸妆 B.自然妆 C.淡妆 D.浓妆
【解析】导游带团时，不要化浓妆。在秀丽的湖光山色中，最自然的就是最美的。
答案：D，熟悉
240.［判断题］三鞠躬是导游最常用的鞠躬方式。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】深鞠一躬（15°～90°），几乎适用于一切社交和活动场合，这也是导游最常用的鞠躬方式。
答案：B，熟悉
241.［单选题］导游与游客初次见面时，握手时（ ）。
A.只握一下即可，不必用力 B.向后跨出一小步双手握住对方的手
C.适当握紧对方的手 D.身体前倾用力握
【解析】导游在与游客初次见面时，可以握手表示欢迎，但只握一下即可，不必用力。对年龄或身份较高的游客应身体稍微前倾或向前跨出一小步双手握住对方的手以示尊重和欢迎。在机场或车站送行，与游客告别时，导游和游客之间已建立起较深厚的友谊，握手时可适当紧握对方的手并微笑着说些祝愿的话语。对于给予过导游大力支持和充分理解的海外游客及友好人士等更可加大些力度，延长握手时间，或双手紧握并说些祝福感谢的话语以表示相互之间的深厚情谊。
答案：A，熟悉
242.［判断题］在涉外活动中，遵守保护环境的原则是非常重要的，与西方人交谈时，诸如“狗肉味道好极了”一类的话语是很不合适的。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】在涉外活动中，遵守保护环境的原则是非常重要的，与西方人交谈时，诸如“狗肉味道好极了”一类的话语是很不合适的。
答案：A，熟悉
243.［单选题］为他人做介绍时，标准式介绍适用于（ ）场合，一般以双方的姓名、单位、职务等为主。
A.比较正规 B.普通的社交 C.各种交际 D.正式
【解析】为他人做介绍时，标准式介绍适用于正式场合，一般以双方的姓名、单位、职务等为主。
答案：D，熟悉
244.［判断题］女士优先的原则是通过一系列的具体做法来贯彻和体现的。在女士面前，男士不应说脏话、开无聊玩笑。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】女士优先的原则是通过一系列的具体做法来贯彻和体现的。在女士面前，男士不应说脏话、开无聊玩笑。
答案：A，熟悉
245.［判断题］导游不得“游而不导”，不擅离职守，不懒散松懈，不本位主义，不推诿责任。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】导游不得“游而不导”，不擅离职守，不懒散松懈，不本位主义，不推诿责任。
答案：A，熟悉
246.［判断题］导游不得迎合个别游客的低级趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗、下流内容。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】导游不得迎合个别游客的低级趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗、下流内容。
答案：A，熟悉
247.［多选题］在游客众多的情况下，导游领队应引导游客依序排队使用卫生间，并礼让（ ）。
A.急需的老人 B.女士 C.孕妇 D.未成年人
E.残障人士
【解析】在游客众多的情况下，导游领队应引导游客依序排队使用卫生间，并礼让急需的老人、未成年人、残障人士。
答案：ADE，掌握
248.［判断题］导游在公共场合可以当众进行仪容修饰。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】导游在公共场合不能当众进行仪容修饰。
答案：B，熟悉
249.［判断题］用香水掩盖异味是不正确的。要使香水发挥应有的作用，务必先洗澡，驱除不洁气味。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】要使香水发挥应有的作用，务必先洗澡，驱除不洁气味。用香水掩盖异味是不正确的。
答案：A，熟悉
250.［判断题］导游是旅游地的形象大使，应当染头发、穿奇装异服。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】导游是旅游地的形象大使，不宜染头发、穿奇装异服。
答案：B，熟悉
251.［多选题］导游与游客交谈中，忌谈的话题有（ ）。
A.非特殊场合不要涉及疾病、死亡及不愉快的话题
B.一般人群不直接问履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人问题
C.要刨根问底学知识
D.不能用词尖酸刻薄恶语伤人
E.不要批评长辈和身份高的人
【解析】忌谈话题：非特殊场合不要涉及疾病、死亡及不愉快的话题。回避对方的隐私，对女士一般不询问其年龄和婚姻情况；对一般人，不直接问他的履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人问题。对方不愿意回答的问题不要刨根问底，对方反感的问题一旦提出则应表示歉意或立即转移话题。不要批评长辈和身份高的人，不要讥笑讽刺他人，对宗教问题也应持慎重态度。不能用词尖酸刻薄，恶语伤人。不能用傲慢失礼的话伤害对方的自尊心。和外国游客交谈不得胡言乱语或泄露国家机密。
答案：ABDE，熟悉
252.［判断题］弯腰撅臀是女性导游日常生活中最常见的一种蹲姿。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】弯腰撅臀，这是日常生活中最常见的一种蹲姿，对其后面的人来说是一种失礼、不敬的行为，尤其是女导游穿裙装时不可采用此种蹲姿。
答案：B，熟悉
253.［判断题］导游领队应提醒游客在乘机（车、船）时不长时间占用通道或卫生间，不强行开启安全舱门，但可以随意调换座位。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】导游领队应提醒旅游者乘坐交通工具的安全规范和基本礼仪，遵守秩序，尊重他人。例如乘机（车、船）时不长时间占用通道或卫生间，不强行调换座位，不强行开启安全舱门。避免不文雅的举止，不无限制索要免费餐饮等。
答案：B，掌握
254.［判断题］在突发紧急情况下，游客应立即采取应急措施，避免损失扩大和事态升级。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】在突发紧急情况下，导游应立即采取应急措施，避免损失扩大和事态升级。
答案：B，掌握
255.［多选题］导游领队在游客与相关机构和人员发生纠纷时，应（ ）。
A.及时处理 B.正确疏导 C.引导游客理性维权 D.化解矛盾
E.不参与其中
【解析】导游领队应在游客与相关机构和人员发生纠纷时，及时处理、正确疏导、引导游客理性维权、化解矛盾。
答案：ABCD，掌握
256.［判断题］旅行行程结束后，导游领队宜与游客继续保持友好交流，并妥善处理遗留问题。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】旅行行程结束后，导游领队宜与游客继续保持友好交流，并妥善处理遗留问题。
答案：A，掌握
257.［判断题］通常，单排两粒扣式的西服上衣，纽扣应当全部系上。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】通常单排两粒扣式的西服上衣，讲究“扣上不扣下”，即只系上边那粒纽扣，或全部不系。
答案：B，熟悉
258.［判断题］单排三粒扣式的西服上衣，要么只系中间那粒纽扣，要么系上面那两粒纽扣。而双排扣的西服上衣必须系上所有的纽扣，以示庄重。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】单排三粒扣式的西服上衣，要么只系中间那粒纽扣，要么系上面那两粒纽扣。而双排扣的西服上衣必须系上所有的纽扣，以示庄重。
答案：A，熟悉
259.［判断题］导游在运用姓名的称呼时，平辈的朋友、熟人，彼此之间均可用姓名相称。为了表示亲切，可免称其名，对年长者，称“老刘”；对年幼者，可称“小王”。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】姓名的称呼：平辈的朋友、熟人，彼此之间均可用姓名相称。为了表示亲切，可免称其名，对年长者，称“老刘”；对年幼者，可称“小王”。
答案：A，熟悉
260.［判断题］称呼职务是一种常见的称呼方法。一是仅称呼职务。如“经理”“主任”等。二是在职务之前加上姓氏。如“李书记”“赵处长”等。三是在职务之前加上姓名。如“王×总经理”等。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】称呼职务是一种常见的称呼方法。具体可分为三种情况：一是仅称呼职务。如“经理”“主任”“院长”等。二是在职务之前加上姓氏。如“李书记”“赵处长”等。三是在职务之前加上姓名，这仅适用于极其正式的场合。如“王×总经理”等。
答案：A，熟悉
261.［单选题］（ ）适用于普通的社交场合，做这种介绍时，介绍者所要做的是将被介绍者双方引导在一起，而不需要表达任何具有实质性的内容。
A.标准式 B.简介式 C.推荐式 D.引见式
【解析】引见式介绍：适用于普通的社交场合，做这种介绍时，介绍者所要做的是将被介绍者双方引导在一起，而不需要表达任何具有实质性的内容。
答案：D，熟悉
262.［判断题］导游应注意的电话礼仪是：在公共场合，不可旁若无人地使用手机。在会议和洽谈的时候，最好把手机调静音或关机，在会场铃声不断的情况，并不能反映你“业务忙”，反而是一种缺乏修养的表现。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】电话礼仪里还需注意一些细节，在公共场合，不可旁若无人地使用手机。在会议和洽谈的时候，最好的方式是把手机调成静音或者关机，那种在会场铃声不断的情况，并不能反映你“业务忙”，反而是一种缺乏修养的表现。
答案：A，熟悉
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