我国导游服务的重要性及职责履行规范

1.［判断题］旅游活动是一种社会现象，在促进社会物质文明和政治文明建设中起着十分重要的作用。（　　）

A.正确　　B.错误

【解析】旅游活动是一种社会现象，在促进社会物质文明和精神文明建设中起着十分重要的作用。

答案：B，了解

2.［判断题］我国导游服务工作在本质上有别于资本主义国家，是一项为国家的社会主义建设和国内外民间交往服务的旅游服务工作。（　　）

A.正确　　B.错误

【解析】我国导游服务工作在本质上有别于资本主义国家，是一项为国家的社会主义建设和国内外民间交往服务的旅游服务工作。

答案：A，了解

3.［多选题］导游服务的特点（　　）。

A.独立性强　　B.脑体高度结合

C.客观要求复杂多变　D.主观要求复杂多变

E.跨文化性

【解析】导游服务是旅游服务中具有代表性的工作，有着鲜明的个性特征。导游服务的特点有：独立性强、脑体高度结合、客观要求复杂多变、跨文化性。

答案：ABCE，了解

4.［判断题］旅游服务内容知悉权是指游客在购买和接受旅游服务时，有获悉包括服务内容和其他相关信息的权利，旅游经营企业有向游客提供真实情况和信息的义务。（　　）

A.正确　　B.错误

【解析】旅游服务内容知悉权是指游客在购买和接受旅游服务时，有获悉包括服务内容和其他相关信息的权利，旅游经营企业有向游客提供真实情况和信息的义务。

答案：A，了解

5.［判断题］导游服务与第三产业的其他服务一样，属于生产劳动。（　　）

A.正确　　B.错误

【解析】导游服务与第三产业的其他服务一样，属于非生产劳动，是一种通过提供一定的劳务活动，提供一定的服务产品，创造特定的使用价值的劳动。

答案：B，熟悉

6.［单选题］（　　）是指游客在旅游过程中患病或受伤时享有治疗的权利和遇到困难时享有请求获得帮助的权利，旅游经营企业和导游有予以协助的义务。

A.人身和财物安全权　B.医疗、求助权

C.依约享受旅游服务权　D.求偿权和寻求法律救援权

【解析】医疗、求助权是指游客在旅游过程中患病或受伤时享有治疗的权利和遇到困难时享有请求获得帮助的权利，旅游经营企业和导游有予以协助的义务。

答案：B，了解

7.［单选题］旅游接待服务的核心和纽带是（　　）。

A.住宿服务　B.交通服务　C.咨询服务　D.导游服务

【解析】导游服务是旅游接待服务的核心和纽带。导游在旅游服务各环节之间起着沟通上下、连接内外、协调左右的作用。

答案：D，熟悉

8.［判断题］旅行社各部门的工作都是围绕导游服务这条主线展开的，它们都是导游服务的幕后支持者。（　　）

A.正确　　B.错误

【解析】旅行社各部门的工作都是围绕导游服务这条主线展开的，它们都是导游服务的幕后支持者。

答案：A，熟悉

9.［多选题］导游服务的原则包括（　　）。

A.满足游客合理需求的原则

B.注重经济和旅行社效益的原则

C.维护游客合法权益的原则

D.满足游客所有需求的原则

E.注重经济效益和社会效益的原则

【解析】导游服务的原则：满足游客合理需求的原则、维护游客合法权益的原则、注重经济效益和社会效益的原则。

答案：ACE，熟悉

10.［单选题］我国导游服务工作以“（　　）为本、服务至诚”为核心价值观。

A.旅游　B.景点　C.导游　D.游客

【解析】我国导游服务工作以“游客为本、服务至诚”为核心价值观。

答案：D，熟悉

11.［单选题］（　　）年8 月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下，在该银行下创设了旅游部。

A.1932　B.1922　C.1923　D.1924

【解析】1923 年8 月上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下，在该银行下创设了旅游部。

答案：C，了解

12.［单选题］为适应国际交往的需要，新中国最早设立的负责接待外宾事务的机构是（　　）。

A.中国旅行社　　B.中国国际旅行社

C.华侨服务总社　　D.中国青年旅行社

【解析】为适应国际交往的需要，新中国最早设立的负责接待外宾事务的机构是中国国际旅行社。

答案：B，了解

13.［判断题］导游应从旅行社的发展和我国旅游业的根本利益出发，在落实旅游合同规定的服务内容时，向游客提供规范化的导游服务。（　　）

A.正确　　B.错误

【解析】导游应从旅行社的发展和我国旅游业的根本利益出发，在落实旅游合同规定的服务内容时，向游客提供优质的导游服务，即将规范化服务与个性化服务密切结合起来。

答案：B，熟悉

14.［单选题］对游客而言，（　　）是旅行社的代表，是旅游产品的提供人。

A.导游　　B.领队

C.旅行社老板　　D.旅行社法人

【解析】对游客而言，导游是旅行社的代表，是旅游产品的提供人。

答案：A，熟悉

15.［判断题］导游服务的类型大致可以分为图文声像导游和实地口语导游两大类型。（　　）

A.正确　　B.错误

【解析】导游服务包括图文声像导游和实地口语导游两种方式。

答案：A，了解

16.［判断题］导游应将落实接待计划规定的内容放在导游服务的第一位，它是衡量导游是否履行职责的唯一尺度。（　　）

A.正确　　B.错误

【解析】导游应将落实接待计划规定的内容放在导游服务的第一位，它是衡量导游是否履行职责的基本尺度。

答案：B，了解

17.［判断题］世界公认的第一次商业性旅游活动是由美国人托马斯·库克（Thomas Cook）组织的。（　　）

A.正确　　B.错误

【解析】世界公认的第一次商业性旅游活动是由英国人托马斯·库克（Thomas　Cook）组织的。

答案：B，了解

18.［多选题］导游服务具有较为明显的经济性，且主要表现在（　　）四个方面。

A.优质服务，直接创收

B.联动景区，直接创收

C.因势利导，促销商品

D.增进了解，促进经济交流

E.扩大客源，间接创收

【解析】导游服务具有较为明显的经济性，且主要表现在以下四个方面：1.优质服务，直接创收；2.扩大客源，间接创收；3.因势利导，促销商品；4.增进了解，促进经济交流。

答案：ACDE，熟悉

19.［单选题］1987—2019 年，中国居民出境旅游人数年均增长34%，2019 年已达1.55亿人次，成为世界最大的客源市场和世界第（　　）大旅游消费国。

A.一　B.二　C.三　D.四

【解析】1987—2019年，中国居民出境旅游人数年均增长34%，2019年已达1.55亿人次，成为世界最大的客源市场和世界第一大旅游消费国。

答案：A，了解

20.［判断题］导游讲解是整个旅游服务的灵魂。（　　）

A.正确　　B.错误

【解析】导游服务是整个旅游服务的灵魂。

答案：B，了解

21.［单选题］18 世纪60 年代后，以（　　）为代表的西方国家开始进入工业革命时期。

A.美国　B.德国　C.法国　D.英国

【解析】18 世纪60 年代后，以英国为代表的西方国家开始进入工业革命时期。

答案：D 了解

22.［判断题］自助式语音导览器具有多种语言可供选择。（　　）

A.正确　　B.错误

【解析】自助式语音导览器具有多种语言可供选择。

答案：A，了解

23.［单选题］1845 年，托马斯·库克组织了一次350 人的团体消遣性旅游活动，从莱斯特到利物浦，为期一周。这是世界上第一次大规模的、有组织的、纯粹以（　　）为目的的旅游活动。

A.消遣　B.参观　C.体验　D.商业

【解析】1845 年托马斯·库克组织了一次350 人的团体消遣性旅游活动，从莱斯特到利物浦，为期一周。为组织这次活动，托马斯·库克做了大量的先期准备工作，印制了世界上最早的旅游指南《利物浦之行手册》，不仅自己全程陪同，而且在卡那封城堡和斯诺登山游览中还聘请了地方导游，这是世界上第一次大规模的、有组织的、纯粹以商业为目的的旅游活动。

答案：D，了解

24.［单选题］导游服务的原则要求规范化服务与（　　）服务相结合。

A.自由化　B.个别化　C.热情化　D.个性化

【解析】导游服务的原则要求规范化服务与个性化服务相结合。

答案：D，了解

25.［判断题］第一次世界大战后，由于世界范围的和平与发展，大众化旅游活动迅速发展，导游队伍得以不断壮大。（　　）

A.正确　　B.错误

【解析】第二次世界大战后，由于世界范围的和平与发展，大众化旅游活动迅速发展，导游队伍得以不断壮大，现代导游服务由此进入了发展时期。

答案：B，了解

26.［判断题］个性化服务又称特殊服务，是导游按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的一切需求而提供的服务。（　　）

A.正确　　B.错误

【解析】个性化服务又称特殊服务，是导游按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。

答案：B，熟悉

27.［单选题］随着生产力的迅速发展，旅游活动产生了本质性的变化，其最突出的标志是近代旅游业的诞生和（　　）的产生。

A.旅行社　B.导游讲解　C.导游服务　D.领队

【解析】随着生产力的迅速发展，旅游活动产生了本质性的变化，其最突出的标志是近代旅游业的诞生和导游服务的产生。

答案：C，了解

28.［单选题］原国家旅游局从（　　）年开始每年举行一次全国性的导游人员资格考试。

A.1988　B.1989　C.1990　D.1999

【解析】1988 年国家旅游局开始在上海和浙江设立导游考试试点，1989 年举行全国导游考试，随后每年开展一次导游资格考试。

答案：B，了解

29.［判断题］导游服务的涉外性要求我国导游在入境旅游接待和出境旅游陪同中，积极宣传社会主义中国，充分发挥民间大使的作用。（　　）

A.正确　　B.错误

【解析】导游服务的涉外性要求我国导游在入境旅游接待和出境旅游陪同中，积极宣传社会主义中国，充分发挥民间大使的作用。

答案：A，了解

30.［多选题］除了政治属性外，世界各国的导游服务还具有（　　）的共同属性。

A.社会性　B.文化性　C.服务性　D.地域性

E.涉外性

【解析】除了政治属性外，世界各国的导游服务还具有以下共同属性：社会性、文化性、服务性、经济性、涉外性。

答案：ABCE，了解

31.［判断题］对旅游合同规定之外的服务，游客无权予以拒绝。（　　）

A.正确　　B.错误

【解析】对合同规定之外的服务，游客有权予以拒绝。

答案：B，了解

32.［判断题］1964 年6 月，国务院批准成立“中国旅行游览事业管理局”。（　　）

A.正确　　B.错误

【解析】1964 年6 月，国务院批准成立“中国旅行游览事业管理局”。

答案：A，了解

33.［判断题］在导游服务中，要同时注重经济效益和社会效益的提高，二者不能偏废，这也是导游服务中应遵循的一项基本原则。（　　）

A.正确　　B.错误

【解析】在导游服务中，要同时注重经济效益和社会效益的提高，二者不能偏废，这也是导游服务中应遵循的一项基本原则。

答案：A，熟悉

34.［单选题］（　　）年4 月15 日，中国国际旅行社在北京西交民巷4 号诞生。

A.1951　B.1952　C.1953　D.1954

【解析】1954 年4 月15 日，中国国际旅行社在北京西交民巷4 号诞生。

答案：D，了解

35.［判断题］从导游讲解服务来说，游客到目的地来主要是为了增加对目的地社会文化等方面的了解，获取在目的地的旅游经历。（　　）

A.正确　　B.错误

【解析】从导游讲解服务来说，游客到目的地来主要是为了增加对目的地社会文化等方面的了解，获取在目的地的旅游经历。

答案：A，了解

36.［多选题］2016 年1 月29 日，全国旅游工作会议提出要深化导游管理体制改革，导游从“行政化、非流动、封闭式”管理向“（　　）”管理转变。

A.经济化　B.开放化　C.市场化　D.自由化

E.法制化

【解析】2016 年1 月29 日，全国旅游工作会议提出要深化导游管理体制改革，导游从“行政化、非流动、封闭式”管理向“市场化、自由化、法制化”管理转变。

答案：CDE，了解

37.［多选题］导游服务的社会效益主要表现为（　　）几个方面。

A.优质的导游服务有助于树立和提高旅游目的地和旅行社的形象和声誉，优质的国际导游服务则有助于树立和提高一个国家在国际上的形象和声誉

B.导游服务能增进不同国家人民之间或不同地区人民之间的了解和友谊，有利于促进和谐社会和和平事业的发展

C.导游服务有助于推进不同国家或地区之间文化和科技的传播与交流

D.导游服务有助于推进经济的发展

E.优质的导游服务有助于推进科技的发展

【解析】导游服务的社会效益主要表现为三个方面：一是优质的导游服务有助于树立和提高旅游目的地和旅行社的形象和声誉，优质的国际导游服务则有助于树立和提高一个国家在国际上的形象和声誉；二是导游服务能增进不同国家人民之间或不同地区人民之间的了解和友谊，有利于促进和谐社会和和平事业的发展；三是导游服务有助于推进不同国家或地区之间文化和科技的传播与交流。

答案：ABC，了解

38.［多选题］旅行生活服务包括（　　）等。

A.安全服务　B.游客入出境迎送　C.景点讲解　D.旅途生活照料

E.上下站联络

【解析】旅行生活服务包括游客入出境迎送、旅途生活照料、安全服务以及上下站联络等。

答案：ABDE，了解

39.［单选题］全国导游公共服务监管平台正式上线运营的时间是（　　）。

A.2012 年　B.2014 年　C.2016 年　D.2018 年

【解析】2016 年8 月24 日全国导游公共服务监管平台正式上线。

答案：C，了解

40.［判断题］导游服务的主要内容是景点的讲解。（　　）

A.正确　　B.错误

【解析】导游服务的主要内容是游客的接待。

答案：B，了解

41.［单选题］（　　）在现代旅游业的三大板块中处于核心地位。

A.导游　B.领队　C.游客　D.旅行社

【解析】旅行社在现代旅游业的三大板块中处于核心地位。

答案：D，了解

42.［判断题］图文声像导游亦称物化导游，是指作为游客旅游指导的招徕宣传品和旅游纪念品，包括多种不同形式的图文印刷资料和声像制品。（　　）

A.正确　　B.错误

【解析】图文声像导游亦称物化导游，是指作为游客旅游指导的招徕宣传品和旅游纪念品，包括多种不同形式的图文印刷资料和声像制品。

答案：A，了解

43.［多选题］导游服务的作用包括（　　）。

A.纽带作用　B.标志作用　C.反馈作用　D.扩散作用

E.讲解作用

【解析】导游服务的作用包括：纽带作用、标志作用、反馈作用、扩散作用。

答案：ABCD，熟悉

44.［判断题］1841 年，英国人托马斯·库克组织了570 人从莱斯特到拉夫巴勒参加禁酒大会，并专门配备了向导，这是世界上第一次提供商业性导游服务的旅游活动。（　　）

A.正确　　B.错误

【解析】1846 年，托马斯·库克亲自带领一个旅行团到苏格兰旅行，旅行社为每个成员发了一份活动日程表，还为旅行团专门配备了向导，这是世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动。

答案：B，了解

45.［判断题］导游可根据自己的接待实践，综合游客的意见，反馈到旅行社有关部门，促使旅游产品的设计、包装和质量得到不断改进和完善，更好地满足游客的需要。（　　）

A.正确　　B.错误

【解析】导游可根据自己的接待实践，综合游客的意见，反馈到旅行社有关部门，促使旅游产品的设计、包装和质量得到不断改进和完善，更好地满足游客的需要。

答案：A，熟悉

46.［判断题］1999 年5 月国务院颁发的《导游人员管理条例》标志着我国导游队伍的建设迈上了正规进程。（　　）

A.正确　　B.错误

【解析】1999 年5 月国务院颁发的《导游人员管理条例》标志着我国导游队伍的建设迈上了法律进程。

答案：B，了解

47.［单选题］实地口语导游亦称（　　）导游。

A.口语　B.介绍　C.解释　D.讲解

【解析】实地口语导游亦称讲解导游。

答案：D，了解

48.［判断题］游客的旅游自由权包括旅行自由权和逗留权。（　　）

A.正确　　B.错误

【解析】游客的旅游自由权包括旅行自由权和逗留权。

答案：A，了解

49.［单选题］导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，而且关系着国家或地区旅游业的声誉和形象。这体现了导游服务的（　　）作用。

A.反馈　B.扩散　C.纽带　D.标志

【解析】导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，而且关系着国家或地区旅游业的声誉和形象。这体现了导游服务的标志作用。

答案：D，熟悉

50.［单选题］旅游服务质量高低最敏感的标志是（　　）。

A.旅行社拥有导游人员数量　B.导游人员整体规模

C.导游人员学历水平　D.导游服务质量

【解析】导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志，这体现了导游服务的标志作用。

答案：D，熟悉

51.［判断题］随着网约导游业务的普及，导游在履行合法手续并经旅游企业或游客同意后，将逐渐把为散客或小型团队提供的市内及周边交通服务纳入导游服务的范畴。（　　）

A.正确　　B.错误

【解析】随着网约导游业务的普及，导游在履行合法手续并经旅游企业或游客同意后，将逐渐把为散客或小型团队提供的市内及周边交通服务纳入导游服务的范畴。

答案：A，了解

52.［判断题］游客往往通过导游带领其进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值。（　　）

A.正确　　B.错误

【解析】游客往往通过导游带领其进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值。

答案：A，熟悉

53.［单选题］导游服务是指（　　）代表被委派的旅游企业接待或陪同游客进行旅游活动，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。

A.领队　B.旅行社　C.旅游团　D.导游

【解析】导游服务是指导游代表被委派的旅游企业接待或陪同游客进行旅游活动，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。

答案：D，了解

54.［判断题］导游向游客提供的导游讲解服务和旅行生活服务是旅游接待服务的重要组成部分。旅行生活服务是目的地旅游接待工作不可缺少的环节。（　　）

A.正确　　B.错误

【解析】导游向游客提供的导游讲解服务和旅行生活服务是旅游接待服务的重要组成部分。一方面，从导游讲解来说，游客到目的地来主要是为了增加对目的地社会文化等方面的了解，获取在目的地的旅游经历；另一方面，从旅行生活服务来说，它也是目的地旅游接待工作不可缺少的环节。

答案：A，了解

55.［判断题］导游服务的根本是满足游客的需求，游客是导游服务的对象。（　　）

A.正确　　B.错误

【解析】导游服务的根本是满足游客的需求。游客是导游服务的对象。

答案：A，了解

56.［多选题］实地口语导游在导游服务中的核心地位是不可替代的，并将永远发挥着主导作用。其原因主要有（　　）。

A.导游服务对象都是有思想和目的的游客

B.导游人员懂的知识更多(www.xing528.com)

C.现场导游情况复杂多变

D.图文声像导游表达单一

E.旅游是一种人际交往和情感交流活动

【解析】实地口语导游占主导地位的主要原因有：1.导游服务对象是有思想和目的的游客，需要导游人员提供有针对性的导游服务；2.现场导游情况复杂多变，需要导游人员灵活、妥善处理；3.旅游是一种人际交往和情感交流活动，需要导游人员的参与和沟通。

答案：ACE，了解

57.［多选题］导游服务的复杂性主要体现在（　　）。

A.服务对象复杂　　B.人际关系复杂

C.游客需求多样　　D.独立执行政策

E.直面精神污染

【解析】导游服务的复杂性主要体现在：服务对象复杂、游客需求多样、人际关系复杂、直面精神污染。

答案：ABCE，了解

58.［单选题］参与自由执业的导游应该具有导游自由执业责任保险，每次事故每人责任限额应不低于（　　）万元人民币。

A.30　B.40　C.50　D.60

【解析】参与自由执业的导游应该具有导游自由执业责任保险，每次事故每人责任限额应不低于50 万元人民币。

答案：C，了解

59.［判断题］旅行自由权是指游客在不违背有关法律法规和履行了必要的手续的条件下，有权按照自己的意愿前往各地旅行。（　　）

A.正确　　B.错误

【解析】旅行自由权是指游客在不违背有关法律法规和履行了必要的手续的条件下，有权按照自己的意愿前往各地旅行。

答案：A，了解

60.［单选题］导游服务的范围不包括（　　）。

A.旅游体验服务　　B.导游讲解服务

C.旅行生活服务　　D.市内交通服务

【解析】导游服务主要包括以下几类：1.导游讲解服务；2.旅行生活服务；3.市内交通服务。

答案：A，了解

61.［多选题］导游讲解服务包括游客在目的地旅行时导游所做的（　　）。

A.景区讲解　　B.参观游览地的导游讲解

C.座谈口译服务　　D.访问口译服务

E.某些参观点的口译服务

【解析】导游讲解服务包括游客在目的地旅行时导游所做的沿途讲解、参观游览地的导游讲解，以及座谈、访问和某些参观点的口译服务等。

答案：BCDE，了解

62.［判断题］导游讲解贯穿于旅游活动的始终。（　　）

A.正确　　B.错误

【解析】导游服务贯穿于旅游活动的始终。

答案：B，熟悉

63.［判断题］多数导游是在陪同游客旅行、游览的过程中向其提供导游服务的，但是也有些导游是在旅行社设置的不同地点的柜台前接待客人。（　　）

A.正确　　B.错误

【解析】一般来说，多数导游是在陪同游客旅行、游览的过程中向其提供导游服务的，但是也有些导游是在旅行社设置的不同地点的柜台前接待客人，向客人提供旅游咨询服务，帮助客人联系和安排各项旅游事宜。

答案：A，了解

64.［判断题］旅行生活服务是目的地旅游接待工作中不可缺少的环节，也是导游服务的重要内容。（　　）

A.正确　　B.错误

【解析】旅行生活服务是目的地旅游接待工作中不可缺少的环节，也是导游服务的重要内容。

答案：A，了解

65.［判断题］导游服务在未来将呈现导游内容高知识化、导游手段科技化、导游方法多样化、导游服务标准化、导游职业自由化五种发展态势。（　　）

A.正确　　B.错误

【解析】导游服务在未来将出现导游内容高知识化、导游手段科技化、导游方法多样化、导游服务个性化、导游职业自由化五种趋势。

答案：B，熟悉

66.［判断题］从世界各国导游发展的历史来看，导游人员作为自由职业者是必然趋势。（　　）

A.正确　　B.错误

【解析】从世界各国导游发展的历史来看，导游人员作为自由职业者是必然趋势。

答案：A，了解

67.［单选题］托马斯·库克发明了一种流通券（旅行支票）是在（　　）。

A.1865 年　B.1872 年　C.1892 年　D.1900 年

【解析】1892 年，托马斯·库克还创造性地发明了一种流通券。凡持有流通券的国际游客可在旅游目的地兑换等价的当地货币，即旅行支票，这更加方便了游客进行跨国和洲际旅游。

答案：C，了解

68.［判断题］向游客提供的接待服务，导游人员不得擅自增加或减少甚至取消合同规定和事先约定的服务项目，也不得降低导游服务质量标准。（　　）

A.正确　　B.错误

【解析】向游客提供的接待服务，对于团队游客而言，导游必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施，对于散客则应按事前约定的内容和标准实施。导游不得擅自增加或减少甚至取消旅游项目，也不得降低导游服务质量标准。

答案：A，了解

69.［单选题］在旅行游览过程中，导游人员不仅要进行介绍、讲解，还要随时随地应游客的要求，帮助解决问题，这体现了导游服务具有（　　）的特点。

A.独立性强　B.脑体高度结合　C.复杂多变　D.跨文化性

【解析】导游人员在进行景点讲解、回答游客问题时，都需要运用所掌握的知识和智能来应对，这是一种艰苦而复杂的脑力劳动，此外，导游人员的工作量也相当大，除了在旅行游览过程中进行介绍、讲解，还需要随时随地应游客的要求，帮助解决问题。尤其是旅游旺季时，导游往往会连轴转，整日、整月陪同游客，无论严寒酷暑长期在外作业，体力消耗较大，又常常无法正常休息。这体现了导游服务具有脑体高度结合的特点。

答案：B，了解

70.［单选题］导游的工作要以（　　）的利益为出发点。

A.导游　B.旅行社　C.游客　D.领队

【解析】所谓“宾客至上”，就是要求导游的工作要以游客的利益为出发点。

答案：C，熟悉

71.［多选题］21 世纪中国居民的国内旅游和出境旅游将继续发展，其消费水平会进一步提高，这是因为（　　）。

A.我国国民经济的发展速度今后虽然可能放缓，但仍居于世界各国的前列，随着经济的发展，我国国力将不断增强

B.随着城镇化的发展，城市人口将不断增加，城市居民的实际收入水平将进一步提高

C.随着农村化的发展，农村人口将不断增加，农村居民的实际收入水平将进一步提高

D.双休日假期的实行、公共假期的延长和带薪休假的逐步落实为人们出游提供了条件

E.国民经济的发展速度今后将更加飞速

【解析】21 世纪中国居民的国内旅游和出境旅游将继续发展，其消费水平会进一步提高，这是因为：第一，我国国民经济的发展速度今后虽然可能放缓，但仍居于世界各国的前列，随着经济的发展，我国国力将不断增强。第二，随着城镇化的发展，城市人口将不断增加，城市居民的实际收入水平将进一步提高。第三，双休日假期的实行、公共假期的延长和带薪休假的逐步落实为人们出游提供了条件。

答案：ABD，了解

72.［判断题］1954 年4 月15 日，中国国际旅行社在北京成立，它是新中国成立的第一家旅行社，同时也标志着新中国第一批导游的诞生。（　　）

A.正确　　B.错误

【解析】我国第一家旅行社“华侨服务社”于1949 年11 月在厦门正式营业。此时便诞生了中华人民共和国成立后的第一批导游。

答案：B，了解

73.［多选题］国家旅游局决定从2016 年5 月开始，正式启动在江浙沪三省市、广东省的线上导游自由执业试点工作，在（　　）的线上线下导游自由执业试点工作。

A.吉林长白山　B.湖南长沙　C.四川重庆　D.海南三亚

E.广西桂林

【解析】国家旅游局决定从2016 年5 月开始，正式启动在江浙沪三省市、广东省的线上导游自由执业试点工作，在吉林长白山、湖南长沙和张家界、广西桂林、海南三亚、四川成都的线上线下导游自由执业试点工作。

答案：ABDE，了解

74.［单选题］1845 年，托马斯·库克在莱斯特创办了世界上第（　　）家商业性旅行社。

A.一　B.二　C.三　D.四

【解析】1845 年，托马斯·库克在莱斯特创办了世界上第一家商业性旅行社。

答案：A，了解

75.［单选题］随着旅游业的发展，为适应旅游市场的需求，我国的导游管理体制经历了由“封闭式·严格型”向“（　　）·严格型”的转变。

A.放开式　B.商业式　C.学习式　D.开放式

【解析】随着旅游业的发展，为适应旅游市场的需求，我国的导游管理体制经历了由“封闭式·严格型”向“开放式·严格型”的转变。

答案：D，了解

76.［多选题］图文声像导游具体包括（　　）。

A.旅游图册　B.旅游接待计划　C.旅游声像　D.语音导览器

E.智慧旅游

【解析】图文声像导游也称物化导游，是指作为游客旅游指导的招徕宣传品和旅游纪念品，包括图册类、纪念品类、声像类、语音导览器、智慧旅游几种不同形式的图文印刷资料和声像制品。

答案：ACDE，了解

77.［判断题］同实地口语导游相比，图文声像导游处于主导地位。（　　）

A.正确　　B.错误

【解析】同实地口语导游相比，图文声像导游仍将处于从属地位。

答案：B，了解

78.［判断题］接待计划是游客或其组团社同接待旅行社达成的约定或所签合同内容的具体安排计划。（　　）

A.正确　　B.错误

【解析】接待计划是游客或其组团社同接待旅行社达成的约定或所签合同内容的具体安排计划。

答案：A，熟悉

79.［单选题］持有在试点地区注册的初级及以上导游证，身体健康，且（　　）年内未受到行政处罚的导游，由各试点地区的旅游主管部门审核，可以参与导游自由执业。

A.一　B.两　C.三　D.四

【解析】持有在试点地区注册的初级及以上导游证，身体健康，且两年内未受到行政处罚的导游，由各试点地区的旅游主管部门审核，可以参与导游自由执业。

答案：B，了解

80.［单选题］导游服务的主体是具有导游资格的导游，而且导游必须是（　　）委派的。

A.领队　B.旅行社　C.旅游团　D.旅游企业

【解析】导游服务的主体是具有导游资格的导游，而且导游必须是旅游企业（包括线上和线下旅游企业或景区景点）委派的。

答案：D，了解

81.［判断题］线下导游自由执业，指导游向通过旅游集散中心、旅游咨询中心、A 级景区游客中心等机构预约其服务的消费者提供单项讲解或向导服务，并通过第三方支付平台收取导游服务费的执业方式。（　　）

A.正确　　B.错误

【解析】线下导游自由执业，指导游向通过旅游集散中心、旅游咨询中心、A 级景区游客中心等机构预约其服务的消费者提供单项讲解或向导服务，并通过第三方支付平台收取导游服务费的执业方式。

答案：A，了解

82.［多选题］智慧旅游是利用（　　）实现导游服务。

A.云计算　B.互联网技术　C.物联网　D.现代物流

E.大数据

【解析】智慧旅游是通过融合通信与信息平台，利用云计算、物联网和互联网技术，借助全球卫星定位系统，使用便携式移动终端上网设备，主动感知旅游相关信息，实现导游服务。

答案：ABC，了解

83.［判断题］作为一种商业性质的职业导游，是到了现代才产生的。（　　）

A.正确　　B.错误

【解析】作为一种商业性质的职业导游，是到了近代才产生的。

答案：B，了解

84.［判断题］2019 年全球国际旅游总人次达到15 亿，比2018 年增长近4%，却为2016 年以来的最低增速。（　　）

A.正确　　B.错误

【解析】2019 年全球国际旅游总人次达到15 亿，比2018 年增长近4%，却为2016 年以来的最低增速。

答案：A，了解

85.［单选题］1841 年7 月5 日，托马斯·库克组织了570 人，利用包租火车的方式，从莱斯特到拉夫巴勒参加一次禁酒大会，是（　　）旅游活动的标志。

A.近代　B.现代　C.商业　D.消遣性

【解析】1841 年7 月5 日，托马斯·库克组织了570 人，利用包租火车的方式，从莱斯特到拉夫巴勒参加一次禁酒大会。这次活动虽然不是一次纯粹的商业性活动，却成了近代旅游活动的标志。

答案：A，了解

86.［单选题］（　　）是指游客的合法权益受到侵害而又得不到满意的解决时有向法院提起诉讼的权利。

A.人身和财物安全权　B.医疗、求助权

C.依约享受旅游服务权　D.寻求法律救援权

【解析】寻求法律救援权是指游客的合法权益受到侵害而又得不到满意的解决时有向法院提起诉讼的权利。

答案：D，了解

87.［判断题］第一家旅行社“华侨服务社”于1949 年11 月在广州正式营业。（　　）

A.正确　　B.错误

【解析】第一家旅行社“华侨服务社”于1949 年11 月在厦门正式营业。

答案：B，了解

88.［多选题］以“宾客至上”为主旨包括（　　）。

A.要求导游的工作要以旅行社的利益为出发点

B.要礼貌待客

C.要求导游的工作要以游客的利益为出发点

D.要平等待客

E.要区分待客

【解析】导游服务满足游客合理需求的原则，以“宾客至上”为主旨。所谓“宾客至上”，首先，就是要求导游的工作要以游客的利益为出发点，努力维护游客的合法权益；其次，要礼貌待客，在态度、言语和行为上尊重游客；最后，要平等待客，无论游客来自境内还是境外，也不论其肤色、宗教信仰、消费水平如何，都应一视同仁、平等相待，绝不能厚此薄彼。

答案：BCD，熟悉

89.［判断题］1865 年，托马斯·库克与儿子约翰·梅森·库克（John　Mason　Cook）将原来的托马斯·库克旅行社更名为通济隆旅游公司（即后来的托马斯·库克父子公司）。（　　）

A.正确　　B.错误

【解析】1865 年，托马斯·库克与儿子约翰·梅森·库克（John　Mason　Cook）将原来的托马斯·库克旅行社更名为托马斯·库克父子公司（即后来的通济隆旅游公司）。

答案：B，了解

90.［单选题］导游服务质量的高低，会对旅游产品的销售起到（　　）。

A.扩散作用　B.协调作用　C.抑制作用　D.反馈作用

【解析】导游服务质量的高低，均会对旅游产品的销售起到扩散作用，质量高时起到正面作用，质量低时则起到反面作用。

答案：A，熟悉

91.［单选题］人身和财物安全权是指游客在购买了旅游经营企业的旅游产品和服务后，享有其人身和财物不受侵犯的权利，旅游经营企业和（　　）有采取一切措施保障游客的人身和财物安全的义务。

A.委托社　B.地接社　C.领队　D.导游

【解析】人身和财物安全权是指游客在购买了旅游经营企业的旅游产品和服务后，享有其人身和财物不受侵犯的权利，旅游经营企业和导游有采取一切措施保障游客的人身和财物安全的义务。

答案：D，了解

92.［多选题］导游向游客提供的接待服务，对于散客则应按（　　）实施。

A.旅游合同的规定　　B.事前约定的内容

C.事前约定的标准　　D.组团合同的规定

E.导游服务质量标准

【解析】导游向游客提供的接待服务，对于散客，则应按事前约定的内容和标准实施。

答案：BC，了解

93.［判断题］“游客直联”模式，指游客直接与导游本人联系，预订其导游服务。目前已适用于全国。（　　）

A.正确　　B.错误

【解析】“游客直联”模式，指游客直接与导游本人联系，预订其导游服务。这种模式为那些业务素质精湛、服务质量高的导游提供了施展才华的天地，目前只适用于试点省市（地区）。

答案：B，了解

94.［单选题］（　　）是指游客的合法权益受到损害或侵犯时，有向有关部门投诉和要求有关旅游经营企业或保险公司赔偿的权利。

A.人身和财物安全权　B.医疗、求助权

C.依约享受旅游服务权　D.求偿权

【解析】求偿权是指游客的旅游自由权、旅游服务自主选择权、旅游公平交易权、旅游服务内容知悉权、依约享受旅游服务权、人身和财物安全权、医疗、求助权等合法权益受到损害或侵犯时，有向有关部门投诉和要求有关旅游经营企业或保险公司赔偿的权利。

答案：D，了解

95.［多选题］向游客提供接待服务时，对于团队游客而言，导游必须按（　　）实施。

A.旅游合同的规定　　B.委托合同的规定

C.导游讲解质量标准　D.组团合同的规定

E.导游服务质量标准

【解析】向游客提供接待服务时，对于团队游客而言，导游必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施。

答案：DE，了解

96.［判断题］从旅游活动的发展趋向看，世界旅游业发展增速虽然放缓，但仍将持续增长。（　　）

A.正确　　B.错误

【解析】从旅游活动的发展趋向看，世界旅游业发展增速虽然放缓，但仍将持续增长。

答案：A，了解

97.［单选题］（　　）服务的质量代表着旅游服务的质量。

A.导游　B.领队　C.旅行社老板　D.旅行社法人

【解析】导游服务的质量代表着旅游服务的质量。

答案：A，熟悉

98.［判断题］导游讲解服务与旅行生活服务之间的关系是主导和从属的关系。（　　）

A.正确　　B.错误

【解析】导游讲解服务与旅行生活服务之间的关系是相辅相成的关系。

答案：B，了解

99.［判断题］导游资格证在全国通用，有效期为5 年。（　　）

A.正确　　B.错误

【解析】导游资格证在全国通用，而且终身有效。

答案：B，了解

100.［判断题］导游除了可以由旅行社委派外，还可以由游客通过线上平台或线下自主联系预约导游获得工作，实现交易完全开放。（　　）

A.正确　　B.错误

【解析】导游除了可以由旅行社委派外，还可以由游客通过线上平台或线下自主联系预约导游获得工作，实现交易完全开放。

答案：A，了解

101.［判断题］通过导游公共服务监管平台，取消导游年审制度，用信息化手段实现对导游的常态管理。（　　）

A.正确　　B.错误

【解析】取消导游年审制度，通过导游公共服务监管平台，用信息化手段实现对导游的常态管理。

答案：A，了解

102.［单选题］1927 年6 月1 日，旅游部从上海商业储备银行独立出来，成立了（　　）。

A.华侨服务社　　B.国际旅行社

C.中国旅行社　　D.国家旅游局

【解析】1927 年6 月1 日，旅游部从上海商业储备银行独立出来，成立了中国旅行社。

答案：C，了解

103.［判断题］为了加强旅游的美感和愉悦程度，游客迫切需要导游的引导和服务。（　　）

A.正确　　B.错误

【解析】为了加强旅游的美感和愉悦程度，游客迫切地需要导游的引导和服务。

答案：A，了解

104.［单选题］（　　）是旅游活动的主体。

A.游客　B.导游　C.旅行社　D.旅游景点

【解析】游客是旅游活动的主体。

答案：A，熟悉

105.［判断题］导游的规范化服务等于优质服务。（　　）

A.正确　　B.错误

【解析】规范化服务并不等于优质服务，它只是导游在服务中必须达到的基本要求。

答案：B，了解

106.［多选题］旅游服务自主选择权的内容是（　　），不受任何干预。

A.旅游目的地　　B.导游

C.旅游经营的企业　　D.旅游线路

E.旅游项目

【解析】旅游服务自主选择权是指游客有权自行选择旅游目的地、旅游经营的企业、旅游线路、旅游项目和旅游服务等级，不受任何部门、企业、单位和个人的干预。

答案：ACDE，了解

107.［单选题］（　　）是指游客在购买旅游经营企业的产品和服务时有权获得公平、公正的待遇。

A.旅游服务自主选择权　B.人身和财产安全权

C.求偿权和寻求法律救助权　D.旅游公平交易权

【解析】旅游公平交易权是指游客在购买旅游经营企业的产品和服务时有权获得公平、公正的待遇，旅游经营企业不得以任何欺骗、恐吓的手段来诱骗和强制游客购买。

答案：D，了解

108.［判断题］在促销商品过程中，导游的作用举足轻重。（　　）

A.正确　　B.错误

【解析】在促销商品过程中，导游的作用举足轻重。

答案：A，熟悉

109.［多选题］导游在旅游服务各环节之间起着（　　）的作用。

A.沟通上下　B.连接内外　C.协调左右　D.平衡权益

E.主导利弊

【解析】导游在旅游服务各环节之间起着沟通上下、连接内外、协调左右的作用。

答案：ABC，熟悉