旅游业中信息技术的应用及成果

一、信息时代旅游行业的特点

1．旅游服务信息化

旅游过程离不开旅游服务，传统的旅游服务都是由服务人员随时准备为旅游者提供服务，在一定程度上耗费了劳动力也降低了效率。随着计算机、互联网、物联网、云计算等信息技术的快速发展，旅游服务中的很多环节都实现了信息化，主要的两个方面是：交易信息化和导游服务信息化。

2．自发游客增多

信息技术为旅游者搜寻出游信息提供了更多的渠道，旅游者可以从自身兴趣自发组织出游活动，自行选择出游目的地。

3．旅行社的转型

信息时代的旅游者有了更多的选择，自助游就是目前人们最为喜欢的旅游方式之一，这就给旅行社提出了新的要求，需要不断更新旅游信息和策划出更多的旅游线路来满足旅游者个性化、多元化的出行需求。

二、信息技术对旅游业的影响

信息技术的快速发展超乎人们的想象，同时，全面渗透了人类的社会、经济生活，对其产生了深远的影响和根本性的改变。有人称我们所经历的这段历史进程为一场“信息技术革命”，将人类社会进入的时代称作“信息经济时代”或“数字经济时代”。信息技术的广泛应用展现出的普遍性，使经济社会中的部门都无法割裂成单独的个体发展，都没能避免信息技术带来的高效的改革效果，旅游业就是其中被信息技术“改造”的一员。

信息技术已经渗透到旅游行业的方方面面。对于旅游经营商来说，信息技术使得获取市场需求信息更加便利，能为旅游者提供更加个性化的服务；从旅游者的角度来说，信息技术使得其获取出游信息的渠道更加广泛，也渗透到了消费者衣食住行的方方面面。

信息技术对旅游业的具体影响可概括为以下三种情况：

1提高了工作效率。信息技术在旅游行业的应用缩短了交易流程，减少了中间机构的工作量，减少了交易过程的工作量，提高了工作效率。

②降低了消费成本。例如，旅游电子商务的出现消除了交易过程的距离限制，大大降低了消费成本。

③方便了广大旅游者。旅游者可以运用手机、电脑等多媒体设备直观地感知旅游产品，提前了解到服务流程，大大降低了旅游前的预备精力。

三、信息技术在旅游行业的应用

在全球化和信息化的背景下，信息技术革命与信息化建设使旅游体系不再是简单的个体组合，利用计算机技术、网络技术、电子智能技术等信息技术手段为旅游者提供一条龙的综合化服务，并且在此基础上不断满足游客的个性化需求，是当前旅游业的发展趋势，也是各旅游地提升核心竞争力的出路。(www.xing528.com)

信息技术提高了旅游行业的信息处理能力和效率，并逐步深入应用。在方远平、阳玉珍和毕斗斗（2018）所著的《信息技术对旅游业创新影响研究述评》中，他们在宏观上将信息技术在旅游业的应用分为了产业层面和企业层面。

产业层面上，中西方的研究都表明信息技术最先应用于航空公司，然后才延伸到酒店、旅游业等相关的一系列行业。往后的发展历程中，在信息技术方面一直处于领先地位的是航空公司和酒店。旅游产业的技术创新主要从旅游产品、旅游服务以及信息技术三个方面来实现。

企业层面上，信息技术应用到旅游业中逐渐成为创新行为。从已有的研究方向来看，考察旅游企业信息技术创新的动机通常是市场需求、企业竞争、企业利润。从市场需求的角度来看，近几年发展得热火朝天的电子商务就是信息技术的一种商业模式，而旅游电子商务很大程度上满足了旅游者的个性化需求。在这样的技术协助下，旅游企业可以随客户要求提供其服务。从竞争优势的角度来看，信息技术（如互联网、中央预订系统、其他电子分销系统等）可以被视为相对有竞争力的新资源。从企业利润来看，信息技术能够大大提高企业工作效率，提高企业绩效。

微观上，信息技术在旅游业中的应用体现在旅游酒店、旅游交通、餐饮等方面，以下为简略介绍：

（1）信息技术在旅游酒店中的应用

首先是客房的在线预订。随着旅游电子商务迅猛发展，网上预订和购买旅游服务变得十分方便，还能及时在手机等移动端查询订单信息，根据旅游者自身的情况自行调整，选择在线支付或其他要求。其次是酒店通信服务。客房服务和酒店信息查询都充分利用了语音、数据、图像等信息技术，便利和丰富了旅游者的体验。

（2）信息技术在旅游交通中的应用

航空公司在应用信息技术这一方面处于领先地位。例如，美国主要的航空公司在20世纪70年代就开始使用计算机建立机票预订系统，便于旅游者订购座位。如今，互联网和定位技术的发展，使信息技术在旅游交通中的应用更加深入。一方面，是机票预订；另一方面，是定位系统的应用。

（3）信息技术在旅游餐饮中的应用

客人可以选择在网络上预订座位和点菜，缩短了等待的时间，简化了服务流程，而且能感知到更好的服务，同时，扫码点单等服务也得到了更加广泛的推广，不仅实现了服务台与客人之间的无接触式服务，还能进行远距离信息传递，将客人的订单和要求发送至厨房和服务员手上。

四、未来5G时代的旅游行业发展趋势

5G时代的到来得到了各行各业的重视，几乎所有人都关注到了5G所能带来的巨大收益，旅游从业者也不例外。5G在旅游业能起到的作用可想而知，在“衣食住行游购娱”方面有着广泛的应用，尤其是景区游览、酒店服务和公共服务方面都将发生巨大革新。

在景区游览方面，5G的虚拟现实技术能够丰富旅游的内容，扩宽空间维度，提升旅游者体验感，同时，随着数字化建设的不断深入，5G网络资源在未来将成为旅游景区运营必备的基础设施之一。

酒店业的硬件条件是其服务的重要组成部分之一，也是旅游者评价其服务质量的重要凭据之一。体验感极佳的硬件甚至可以成为酒店在与对手竞争中胜出的重要竞争力。5G技术的应用将使酒店场景随客人发生改变，为客人提供更多元化的感受，使其增值。客人从入住前到住宿期间以及离开后都会有新的体验，从而提高了酒店服务质量。

5G技术的商用化前景十分明朗，使万物互联，带动了其他高新技术的发展，构造出了“智慧旅游大脑”，尤其在智慧城市、智慧旅游、城市规划等公共服务领域也显露出了自己的优势。