旅游活动的特点-来自《旅游概论》

旅游活动是指旅游者在旅游的过程中，通过各种辅助设施、服务等进行的体验性活动，其不仅具有无形性、易变性、不可分割性和不可转移性，而且具有季节性。

●　无形性

无形性（Intangibility）是旅游活动的关键特征之一。旅游活动看似是有形的活动，但是其实际上是一种无形的体验与经历。有形的商品可以展示，用户甚至可以在作出购买决定之前进行测试和试验。而旅游者无法在实际购买行动之前对旅游活动进行预体验，无法在旅游体验之前感知旅游服务，对旅游服务的正面或负面意见只有在旅游过程完成后才会得出。即在实际的旅游行为发生之前，旅游活动是看不见也无法体验的。

●　易变性

旅游产品与服务不能存储以供日后销售或使用，即易变性（Perishability）。没有人住的酒店房间、未售出的飞机座位，这些旅游产品都无法再创造价值。由于服务是性能，所以不能存储它们。未使用或未充分利用的服务都被认为是一种浪费，因此，在旅游活动中平衡供需关系至关重要，其目的是使服务提供者能够营利，而旅游者能够获得所需的服务。

●　不可分割性

旅游产品与服务是同时产生并提供给旅游者的，产品的生产与销售是可以分割的，可以在某一个地点进行生产，然后在其他地点进行销售，然而，旅游产品与服务的生产与销售是具有不可分割性（Inseparability）的，其生产与销售是同时同地进行的，二者不可分割。

●　不可转移性

旅游产品与服务是旅游供给者提供给需求者的服务体验，本质上是无形的，并不能够像有形商品那样实现所有权的转让，即不可转移性（Ownership）。出售的商品随着地点的转移，所有权也实现了转让，而旅游服务是无法带走的，因此具有不可转移性。(www.xing528.com)

●　季节性

旅游活动的季节性（Seasonality）显而易见，Butler（1997）给出了旅游季节性的一个最重要和最常用的定义：“季节性是旅游现象中的一种时间上的不平衡，可以用游客数量、旅游者支出、高速公路交通和其他交通方式、就业和景点门票等要素来表示。”

导致旅游活动出现此种特性的原因主要是自然因素与社会因素。自然因素是指旅游目的地的自然气候变化，诸如天气、温差、降雨量和其他自然现象会显著影响旅游业的季节性。自然因素造成的季节性影响对于那些在户外活动占主导地位的旅游目的地更为明显。导致旅游活动季节性的社会因素主要包括季节性假期、国家法定节假日等。以学生或家庭出行为主要客群的旅游目的地往往会在寒暑假迎来旅游旺季，而五一小长假、十一黄金周等法定节假日衍生的假期则会给旅游景区带来较大的客流量。

●　综合性

旅游者进行完整的旅游活动需要多部门多行业共同合作。旅游者进行旅游活动至少包括旅游六要素（吃、住、行、游、购、娱）中的一个要素，每个要素都代表着不同的行业或部门，即综合性（Interdependence）。以六要素中的“行”为例，旅游活动的进行与交通业相互支撑。精心组织和安排的交通为其旅游景点提供了额外保障，只有交通得到均衡发展才能为旅游业提供优质高效的支持，而旅游业的高速发展可以促进交通业的蓬勃发展。旅游和交通的联系并不仅限于旅游出发地和旅游目的地之间的交通，还延伸到旅游出发地和旅游目的地两者当地的交通。另外，旅游目的地的交通在一定程度上影响了旅游者的体验，该影响可以是积极的，也可以是消极的。因此，交通在旅游目的地的总体吸引力中也占有一席之地。

●　异质性

异质性（Heterogeneity）反映了服务提供的高度可变性（Zeithaml，1985）。对于旅游活动而言，这是一个特别的问题，因为服务是由不同的人和组织提供，人们的表现可能每天都不同。Onkvisit和Shaw（1991）认为，异质性可以提供一定程度的服务的灵活性和个性化。Wyckham（1975）认为异质性可以作为一种优势和差异化点引入。旅游是由不同的异质部分组成的，每个旅游要素都有很多选择。同样是提供住宿，为了获得竞争优势，酒店可能会尝试为旅游者提供与众不同或者独特的服务或福利，以获得其青睐。