指导教师：彭晖 副教授
作 者：时光
院（系）：旅游科学学院
专 业：旅游管理
学 号：2015220728
完成时间：2019年5月7日
摘要(www.xing528.com)
本文以知名旅游网站猫途鹰的评论文本数据作为样本，以北京故宫博物院作为研究对象，同时采集中外两类用户评论数据，采用网络文本分析法，运用ROST 系列软件对文本数据进行分析，将评论文本资料转换为数据资料，通过分析不同的评论内容将故宫形象进行中外对比后对故宫的景区形象进行总结概括，获取游客对故宫博物院感知的相关信息，了解游客真实体验与感受，并对故宫博物院后续发展提出建议。
关键词：故宫；网络文本分析；旅游形象
Abstract
This paper takes TripAdvisor’s commentary text data as a sample，and takes Beijing Palace Museum as the research object，collecting two kinds of user comment data at the same time.After data collection，this paper uses network text analysis method and ROST series software to analyze the text data，and converts the comment text into specific data.Through analysis different comments，this paper compared and summarized the difference between the image of the Palace Museum among Chinese and foreigner.After the comparison，this paper obtains the relevant information about tourists’perception of the Palace Museum，and understand the real experience and feelings of tourists.At the end of the paper，some suggestions are offered for the follow-up development of the Palace Museum.
Key Words：The Palace Museum；Network text analysis；Tourist Destination Image
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