掌握跨文化传播技巧，提升交流能力

我们讨论跨文化传播的一些基本特征和潜在问题的主要目的在于提高自身跨文化交流的能力。学习跨文化传播的技巧，有助于改进跨文化交流活动。认知、语言和非语言传播在交流中的重要性和功能在前几章中已作讲解，这里从其他角度关注跨文化传播的技能。

一、认识自己

在交流中你给交流活动带来什么，极大地影响着交流的成败，所以从认识自己开始提高跨文化传播的能力是合适的。我们应该从以下三个方面进行自我分析。

1.了解你的文化

进行自我分析的第一步应该从了解你的文化开始，不管那是怎样一种文化。就像本书反复强调的主要思想，每个人都是其文化的产物，文化有助于控制交流。你就是“文化的人”，必须时刻警惕你的文化成员身份对你的理解和交流的影响。

2.了解你的态度

你需要认清那些你所持有的并影响了世界在你眼中的样子的态度、偏见和观点。如果你对艾滋病患者持有某种态度，那么当一个同性恋者和你说话时，你在交流前持有的态度就会使你对他的回答带有某种色彩。了解你喜欢什么、不喜欢什么和你个人文化中心论的程度，可以弄清这些态度是怎样影响交流的。郭可著《当代对外传播》一书中详列了《中国日报》和《纽约时报》从1987年到1999年报道中国新闻的情况。从这些数据中我们可以看到《纽约时报》对中国的报道持有一定态度（见表13—3）。

表13—3

3.了解你的交流风格

你的交流风格是指你向别人表现自己的方式。传播学者诺顿提出了9种不同性格的人具有的交流特点，你可以参考表13—4来评估你的交流风格。

表13—4

我们经常忽视行为中的细微之处，但它们往往是人际互动中最重要的影响因素。因此，诚实而公正地洞察你的文化和个人的交流方式是一项重要的任务，一旦完成这一任务你就能够极大地提高交流技巧。

二、考虑自然和人类环境

环境是有含义的，环境的三个属性将会影响交流，它们是时机、自然环境和风俗习惯。

1.时机

一次交往是成功还是产生不良情绪、对立和误解，选择时机是关键。好的交流者懂得选择时机的重要性，并且掌握了选择恰当时机来谈论问题的技巧。从自己的经历你就知道，无论是求人办事还是与一个熟人约会，都有正确或错误的时机。考虑正确的时机甚至是与处于其他文化中的人做生意的成败关键。对时机的运用也受到文化的影响。在美国人们学着迅速着手工作，而在中国和其他亚洲国家，谈论商务事宜的最好时机不是在一个上午会议刚刚开始的时候。人们花大量的时间进行社交聚会，而生意往往是在最后几分钟谈成的。

2.自然环境

交流是由规则控制的，不同的文化在不同的环境中有不同的规则。在美国，人们进行商业谈判时，谈判双方通常是面对面地就座。然而对于世界上很多其他地方而言，这种安排强调了竞争而不是合作。在很多阿拉伯国家，人们常常是坐在地板上谈生意的；而在芬兰，大多数的公司都把桑拿室作为开会的地方。了解并适应自然环境，往往是一个成功的跨文化交流者的标志。

3.风俗习惯

你对每种文化风俗的适应能力将在很大程度上决定着跨文化交流的成功与否。如果一种风俗要你在走进一间屋子时保持站立而你却坐下了，那么你的交流就很难富有成果。因此，努力了解不同文化的风俗习惯，这样才能使自己的行为适应每种文化的需要。

三、寻找共同的符号

所有的文化都有其语言和非语言的符号，由这些符号引出的含义反映了特定文化中的经验和观念。因此，你和你的交流伙伴讲的不是同一种语言，那么就很难达成一种共识。为了解决这一问题，可以尝试以下建议：(www.xing528.com)

（1）尝试学习其他文化的语言。如果你准备和来自其他文化的人共度一段时间，那么就要尝试去学习他们的语言。

（2）理解语言运用中的文化变化。语言并不仅仅是一种交流工具，它告诉人们一种文化的生活方式、思维方式以及不同的相互作用方式。

（3）了解非语言符号。非语言符号也因文化而异。例如在日本，一位女性可能会因为害羞而捂着嘴，但在美国人们常常把这种相同的动作与恐惧联系起来。这些差异提醒我们关注：第一，学习解读已经存在的符号；第二，寻找一种共有的符号。例如，微笑在全世界几乎有着相同的含义。

非语言符号之瞳孔的变化

科学研究表明：瞳孔变化最能反映内心世界的变化。凡在出现强烈兴趣或追求动机时，瞳孔会迅速扩大。据说，古代波斯的珠宝商人出售首饰时，总是根据顾客瞳孔的大小来要价的。如果一只钻戒的熠熠光泽能使顾客的瞳孔扩张，商人就将价钱要得多一些。除此之外，嘴唇的动作也能反映人的心理。嘴唇闭拢，表示和谐宁静、端庄自然；嘴唇半开，表示疑问、奇怪，有点惊讶，如果全开就表示惊骇；嘴唇向上，表示善意、礼貌、喜悦；嘴唇向下，表示痛苦、悲伤、无可奈何；嘴唇撅着，表示生气、不满意；嘴唇绷紧，表示愤怒、对抗或决心已定。

本章重点内容提要

1.文化是一个群体共同创造的社会性产物，它是一个群体、一个社会的全体成员共享的体系。文化通过象征符号传递下去，也可以由于某种原因中断传播。

2.跨文化交流指的是拥有不同文化感知和符号系统的人们之间进行的交流，他们的这些不同足以改变交流事件。

3.跨文化传播的核心思想在于考察那些对不同文化成员之间的人际传播最有影响力的文化要素。

4.荷兰心理学家霍夫斯泰德归纳出比较不同文化价值观的4个方面：个人主义—集体主义、权力差距、回避不确定性、男性化—女性化。

5.刻板印象、偏见、文化冲击、文化中心论对文化传播会起到负面影响。掌握其规律对于跨文化传播将是一股助力。

思考题

1.文化的定义是什么？文化的要素有哪些？

2.什么是跨文化交流？

3.简述霍夫斯泰德的文化价值观。

4.集体主义和个人主义如何影响跨文化交流？

5.男性主义和女性主义在文化传播中有什么不同？

6.中国的文化语境与美国的文化语境有什么不同？在跨文化交流中语境起了什么作用？

7.什么是文化中心论？它对跨文化交流有何影响？

8.什么是刻板印象？

9.请结合亲身经历，谈一谈你认为最重要的跨文化传播技能。