沟通是人与人之间情感思想传递和反馈的过程，消除误会，达成思想的一致和情感的通畅。沟通语，就是教师为消除学生疑虑，使之达到心理认同所采用的教育言语。在教书育人的过程中，由于教师态度、语言和方法的不当，再加上学生认识水平和理解角度的局限，师生之间总会产生一些情感通道堵塞。要解开学生“心结”，排除其思想上的障碍，消除误会，就需要沟通。
阅读下面的案例，思考你将会在什么情况下使用沟通语？
（1）由于某些原因，学校高二某班在新学期开始时，新换了一位班主任，同学们不理解学校的做法，不舍得以前的班主任，对新班主任有一点抵触情绪，在这种情况下，新班主任有了这样一番话：
亲爱的同学们、朋友们：
当我登上这样的讲台，不，应当说是舞台，我似乎觉得两侧的紫色帷幕正缓缓拉开。最富有生气的戏剧就要开始了。最令我兴奋的是这戏剧拥有一群忠于自己的角色演员——你们，高二（2）班的全体成员！这幕剧也许是时间较长的了，因为要持续两年时间。
我想，我这个班主任首先应该是一名合格导演。我渴望导出充满时代气息的戏剧来。团结、紧张、严肃、活泼是它的主调；理解、友爱、开拓、创新应当是它的主要内容；爱着这个集体和被这个集体爱着是它的主要故事。作为导演，我将要精心设计出动人的故事情节、典型的角色、迷人的故事奉献给所有的演员——今天在座的每一位。
这舞台是你们的，你们是主角。我甘心情愿地做一名配角，尽我的力量竭诚为主角服务、效劳。而在你们成功的演出中，我只想默默地分享一点点成功的快慰。
不仅如此，我还要做一名最虔诚的观众，为你们精彩的演出微笑、流泪、鼓掌、欢呼。我愿意握住每一个人的手，诚心诚意地道一句：祝贺你们的成功。
两年之后，当你们最后与自己的中学时代告别，将要登上人生的大舞台时，你们会深深地感到这小舞台所给予的一切，是多么珍贵，这是一段多么难忘的人生旅途！
两年之后，当我们高二（2）班的戏剧舞台徐徐落下帷幕的时候，我愿意听到你们这样评价我的工作：老师，你是我们满意的导演，也是一位不错的配角，更是我们喜欢的观众。（掌声）
谢谢大家的掌声，从掌声中我感到了你们的理解和支持。
预祝我们合作顺利、成功。
这位新班主任通过一种平等、开放的姿态与学生进行交流和沟通，拉近了彼此之间的距离，使同学放下心中顾虑，更好地理解了班主任。
（2）下面是一位教师在新任班主任时，所遇到的情况。这位教师的做法对你有什么启示呢？
开学伊始，班里就出现了一片混乱的现象，一部分学生装猫作鼠，专找麻烦。我查阅了入学档案，发现有不良记录的同学竟有十几个人。
第二周，我开了一个别开生面的班会，对“差生”开学后的表现，实行“三不主义”——不批评、不算账、不约法。我说：“是玉也有瑕疵，是丑石也有棱角。因此，我从不偏爱任何一个同学，也不蔑视任何一个同学。我最喜欢肯讲心里话的同学，特别爱听有委屈、有挫折、有沮丧、有酸涩的话。越是了解大家，我的心就越贴近大家。希望同学们把憋在心里的话掏出来。”
几句真情话，犹如一石激起千重浪，同学们的话匣子被打开了，你一言，我一语，诉说着自己的委屈，发泄着自己的怨气，也批评了教育者的不公、粗暴、偏爱……
“老师，我们也需要开开绿灯呀！”在一阵议论之后，从人群中传来一个低缓的女生声音。未待我思索，紧接着一阵呐喊：“请给我们开开绿灯吧！”
“老师，是玉也有瑕疵，是丑石也有棱角，您说得对呀！”
“老师，打开天窗说亮话，我们也需要人格尊重呀！”
听着同学们的心里话，我的心里翻腾不已，一连串的问号出现在眼前：教育者诚心奉献给学生的爱，学生为什么要唱反调？为什么在教育过程中旧的矛盾未解决新的矛盾又产生？为什么屡教屡犯？显然，很多都是由于教育的失误。我对同学们说：“只要大家了解我，我也了解大家，我随时为大家开绿灯！”
后来我就聘请他们轮流当班主任，每人一次任期两周，直到高三毕业，周而复始。我鼓励他们珍惜机会，努力工作，表现自己，为班级争荣誉，重新塑造自己。而这些学生不断克服缺点，积极向上，他们的才华显露了，人格美了，形象改变了，信心回来了。
这位教师面对基础较差的学生，没有先入为主的偏见，而是真诚地与他们交流，给他们表达自己的机会，使师生之间互相了解，取得了良好的效果。
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教师在运用沟通语的时候，请注意这些要求：
（一）了解调查，摸清“心迹”
沟通往往是有了沟通障碍以后，教师和学生之间需要通过彼此交流，了解对方的想法，然后采取措施来消除隔阂与误解。因此了解是沟通的前提。只有了解学生的“心迹”才能知道问题出在哪里，解决问题才能“对症下药”，沟通的时候才能把话说到对方的心坎上。因此，教师要特别重视调查研究，善于倾听各方的意见，勤于掌握第一手资料，不要主观臆测，满足于想当然。只有在清楚了解，全面调查的基础上，摸清学生的“心迹”，才能有效进行沟通。
（二）放低姿态，拉近“身距”
教师作为成年人，本身就给学生一种距离感。在日常的交往中，学生会与教师保持一定的空间距离。特别是当学生做错了事，想到事态后果，可能会受到老师的严厉批评，往往会远离教师，跟教师保持较远的距离。或者有的教师“冒犯”了学生，个别性格倔强的学生，常常会先采取“不予理睬”的态势。这些都不利于沟通的顺利进行。这时，教师应该主动接近学生，请学生坐下或主动靠学生身旁坐下，说一两句轻松幽默或者表示体贴友好的话，缓和紧张气氛，这样才有可能走进对方。
（三）营造气氛，缩短“心距”
受传统“师道尊严”的影响，教师在学生心中是严肃的、严厉的，师生之间交流的气氛往往不是轻松愉快的。在这样的氛围中，教师与学生进行沟通，效果必然受到影响。教师在与学生进行沟通的时候，可以适当缓解紧张气氛。特定情景下，心理是否相容，与沟通双方所选用的句式和语调密切相关。例如在感情较冲动的情况下，疑问句就不如陈述句平和委婉，直问的语气，往往带有咄咄逼人的意味，反问就更加生硬，往往造成“没有生气却越来越气”的后果。如果教师懂得这个道理，找学生来谈话时，先说一句“你好！请坐下”。当学生回答了一个问题或做完一件事情，教师再说一句“谢谢”，那么师生之间的“心距”就自然缩小了，沟通也就容易发生了。
沙场点兵
（一）赏析下面案例中教师的沟通与艺术，分组讨论教师的沟通语妙在何处。
（1）晚上熄灯铃响过之后，好几个同学还在聊天，宿舍张老师批评了他们，同时推了石洋同学一下，叫他马上上床睡觉，而石洋因此差点摔倒在地上。石洋认为老师故意整他，当晚打电话告知了妈妈。妈妈以为老师打了石洋，所以答应儿子第二天过来找老师理论。赶在石洋妈妈到来之前，班主任把石洋叫到了办公室。
师：石洋，就昨晚的事情我们谈谈吧，怎么样？没有摔着吧？是不是很生气呀？
生：当然生气了，那个张老师总是欺负老实人。（他还列举了很多认为张老师欺负老实人的例子）
师：真有这事呀，那倒是真的很让人生气的，怪不得你会找你妈妈，要是我也会，我能理解你的感受。
生：就是，看我人小老实就欺负我，我可从小到大没人这样骂过我，还推我，我要是摔伤了，看他怎么负责。
师：其实老师也没有故意要推你的意思，只是他刚站你旁边嘛，就顺手想推你赶紧上床睡觉。可能由于他是学体育的，力气比较大。（在这同时，我在他肩上拍了两下）
师：怎么样，我是学数学的，力气是不是不如张老师的大呀？（这时他的脸上已露出了些许微笑）其实我知道你并不想怎么样，只是心里觉得委屈才跟妈妈讲的。但是你有没有想过，假如你是值日老师，你能不能容忍在熄灯铃响过之后还是这么吵吵闹闹的？
生：……
接下来，班主任给他分析老师为什么会批评他，认为老师的这种做法是负责任的表现。当然，老师推学生是不对的，而他不按时就寝的做法同样也是错误的。
事后，石洋认识到了自己的错误，也原谅了张老师。在他妈妈来到学校后，他主动与妈妈沟通好，没有把事情闹大。
（2）王磊同学在英语课上把前面女生的头发散开，弄得乱七八糟，我接到英语老师的报告后很生气，准备放学之后处理这件事情。放学后，同学们都走了，王磊坐在座位上，一脸的倔强和漫不经心。我一直在考虑怎么处理，正好碰到有个学生有急事找我，就耽误了处理王磊这件事。
天色已晚，我正准备骑车回家，突然想起王磊来，我想大概他早跑得没影了。我走回教室，出乎我的意料，在暮色里，有个影子还站在教室外。我的心动了动，怒气随之烟消云散了。我想批评也不是万能的，点石成金大有失败的可能，算了，让他走吧。就在我想草草打发他回家的时候，我看他在冷风里打了个寒战。那一刻，我心里突然升起了一股温情，就和蔼地对他说：“谢谢你还在这儿等着我。你今天衣服穿得有点少，冷不冷，赶快回家，吃点热的东西吧。”他不相信地看着我。我真诚地点了点头，说：“走吧，我们一起走。”刚开始他一言不发，默默地跟着我走。突然，他冒出一句：“何老师，我错了。”终于，我盼到了这一句十分难得的话。我没有像往常那样乘胜追击，而是十分舒缓地说：“你知道错了就行，孩子，我相信你不会有第二次。”[1]
（二）请根据下面的材料，针对阿鹏的学习状态及其父母的行为表现，为班主任王老师设计一则不超过500字的沟通交流语。
一个星期一的晚上，某初一班主任王老师到学生阿鹏家里去家访，看到阿鹏在外面玩耍，他父母则在家中摆棋局，看到阿鹏家这种学习环境，王老师委婉地提醒他父母应该给孩子营造一个安静的学习环境，并告知他父母上周检查作业时发现，阿鹏周末的作业只完成了一小部分。可他的父母说，他们已经询问过孩子的作业情况了，孩子说已经做完了。很明显，阿鹏父母对孩子作业的督促仅仅停留在口头上。鉴于这种情况，王老师打算跟阿鹏的父母进行一次深入的沟通交流。
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