IoT可能使现有的商业模式结构产生巨大的改变。为了更好地说明这一点,首先我们必须了解一下传感技术的进步。
请想象一下在广阔的土地上排列着许多风车的情况。如果凭借人力对所有的风车都进行检查,这需要花费大量的时间和精力。
此外,像检查大坝的立面有没有裂缝、检查桥梁是否出现老化等存在危险性并且需要花费大量时间的作业,一直以来都是由人力来进行的。
但随着传感技术和机器人技术的发展与进步,人类可以通过传感技术把握风车的运转情况,利用机器人来检查大坝立面的裂缝,通过无人机来检查桥梁的支撑部分是否出现老化等情况。
我是为了便于大家的理解,才特意选了上述几个十分耗费时间和人力的例子,但在大家的日常工作当中应该也存在一些“需要花费大量时间人工操作”和“本应该进场进行检查,但却难以检查”的作业吧。
一直以来,生产企业都秉持着“将产品生产出来再都销售出去就万事大吉”的态度,尽管企业方面也知道应该定期对自己售出的产品进行维护和保养,但要是严格按照要求来进行维保,又需要投入大量的人力和资金。
IoT产品就完美地解决了这一问题,通过产品上搭载的传感器获取到的信息,生产企业可以向产品的“使用者”提出以下建议。
“产品的状况有点问题,请及时修理”
“系统有些陈旧,建议更新到最新系统”
“本产品又增加了新的功能,欢迎尝试”
“如果现有产品无法满足您的需求,可以换购新型产品”
比如,我在第一章中介绍过的汽车企业TESLA,他们为用户提供操作系统升级服务,保证汽车的配置能够维持在最新·最佳的状态。
不断进步的传感技术(www.xing528.com)
每家公司都应该摒弃“将产品生产出来再都销售出去就万事大吉”的想法,我们要充分利用现代科技,促进企业的发展。比如,我们可以利用传感技术将产品信息上传到云端,再通过人工智能对上传的信息进行分析,这样我们就能为用户提供“维保·改善”的持续型服务。
如果企业还坚持之前那种“一次销售”的商业模式,不能及时应对商业环境的变化,那么最终必将陷入危机。
正如前文中说明过的那样,如果生产企业能够提供持续的维保和管理服务,那么用户在购买产品之后就不必再进行更换。生产企业可以通过日常的升级服务来消除产品故障,解决用户的问题。
对于购买了这一商品的用户来说,他们自然不需要更换购买其他厂商的产品。
换句话说,在IoT社会销售产品,企业必须提供通过传感器获取信息并进行解析,在出现严重问题之前及时修复,时刻保持产品最新、最佳状态等服务。
尤其是“B2B”的服务,特别需要进行这种商业模式的转变。
当然这并不意味着“B2C”的服务就不用急着转变,只是在绝大多数情况下,“B2B”更重视功能和稳定性。
我要提醒各位的是,即便你的产品在功能和稳定性上处于优势地位,但如果竞争对手抢先一步建立起与顾客之间的联系,那么你就很难再从对方手里将顾客抢夺回来。所以,比竞争对手更早构筑起这样的服务模式,是能够持续提供服务的重要因素。
如果你感觉自己公司的服务或产品属于“一次销售”的商业模式,那就应该尽可能快地考虑利用云技术转变商业模式。
“销售出去就万事大吉”时代的终结
从“一次销售型”到“持续服务型”的转变。
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