熟人关系的内涵和类型：基于Agent的劝说模型及系统

社会学、管理学、组织行为学、心理学等诸多领域的学者都对熟人关系展开了一定程度的研究，对其内涵和类型进行了一定程度的界定，如表6-1 所示。这些研究奠定了熟人关系研究的基础［152］。

表6-1　熟人关系的内涵和类型

从表6-1 可以看出，在这些众多学者的研究中，主要把熟人关系分为真实的熟人关系和虚拟的熟人关系两种类型，从关系强度、关系结构或关系功能等角度对熟人关系进行不同的界定和分类。

一、熟人关系的界定

表6-1 将熟人关系分为真实熟人关系和虚拟熟人关系两种。虚拟熟人关系通俗地讲是网络社会中的一种熟人关系，与现实社会中的真实熟人关系相比，具有衍生发展的关系，也存在一定的区别，它不仅包括传统意义上的熟人关系，即网络用户在现实生活中是熟人关系，也包括网络成员通过线上互动而形成的虚拟熟人关系。(www.xing528.com)

二、熟人关系与强关系

Granovetter 提出“关系”的概念，并对其进行操作化处理之后，提出关系强弱的概念，认为“关系”有强弱之分。他从互动频率、亲密程度、情感强度和互惠交换4 个维度对关系强弱进行定义，认为互动次数多、感情较深、关系密切、互惠交换多为强关系；反之则为弱关系［161］。强关系具有情感特征，侧重于“人情”。在Granovetter 的关系强度测量中，有两个指标直接指向情感，即情感密度和亲密性，而互惠交换内容作为关系强度的另一指标也间接指向情感因素，可见强关系强调情感因素［162］。

从表6-1及从社会学观点来看，熟人关系建立在个体间相互熟悉的基础之上，很多学者也采用关系强度来进行界定和测量。由此可见，两者具有天然的联系。由于东西方文化背景的差异，对于熟人关系与强关系的认识有一定差异。Granovetter 认为，相比于密友，熟人间互动较少，因此，熟人关系是弱关系。边燕杰从中国人际关系的三大特点（熟悉、亲密性、值得信任和互惠义务）出发，用熟悉性测量关系强度，认为熟人关系是强关系，而关系网络的作用不是“关系”假定下的信息桥作用，而是一张人情网，即熟人关系［163］。

由此可见，在不同的文化背景下，不同学者对熟人关系提出不同的定义、分类、操作乃至应用。本章的熟人关系立足于社会文化环境和商业交互环境，强调电子商务环境下基于Agent 劝说的熟人关系。