微信公众号后台管理-网络编辑实务

1.群发消息

微信公众号最常用的功能应该是群发功能。登录微信公众平台（https：//mp.weixin.qq.com），选择“功能”→“群发功能”，根据需要填写文字/语音/图片/视频/录音等内容后，选择群发对象、性别、群发地区后即可发送。

订阅号在1天能群发1条消息（每天0点更新，次数不会累加）；服务号1个月内可发送4条群发消息（每月月底0点更新，次数不会累加）。

上传至素材管理中的图片、语音可多次群发，没有有效期。

群发图文消息的标题上限为64个字节，群发内容字数上限为600个字符或600个汉字。

语音限制：最大5 MB，最长60 min，支持mp3，wma，wav，amr格式。

视频限制：最大20 MB，支持rm，rmvb，wmv，avi，mpg，mpeg，mp4格式（上传视频后为了便于用户通过手机查看，系统会自动进行压缩）。

2.自定义菜单和自动回复

公众账号可以在会话界面底部设置自定义菜单，公众号管理者可以按需设定菜单项，并可为其设置响应动作。用户通过点击菜单项，收到设定的消息或跳转到设定链接。登录微信公众平台，选择“功能”→“添加功能插件”→“自定义菜单”，即可设置自定义菜单。

公众号最多创建3个一级菜单，一级菜单名字不多于4个汉字或8个字母。每个一级菜单下最多可创建5个子菜单，子菜单名字不多于8个汉字或16个字母。

在子菜单下设置动作，可在“发布消息”中编辑内容（文字中可输入600字或字符），或者在“跳转到网络”中添加链接地址。

编辑中的菜单不会马上被用户看到，点击发布后，会在24小时后在手机微信端同步显示，用户不会收到更新提示。若多次编辑，以最后一次保存为准。

自定义菜单像网站目录导航一样，可以清晰地展现企业提供的内容，方便用户便捷地进入某项服务。但对于某些没有认证的订阅号来说，微信公众平台不支持自定义菜单。其实没关系，自动回复完全可以替代自定义菜单的功能。

自动回复是当用户的行为（如添加关注、回复消息等）符合公众号管理者所制定的规则时，自动回复相应设置的信息，信息包括设定特定的文字、语音、图片、录音。自动回复包括被添加自动回复、消息自动回复、关键词自动回复。

设置“被添加自动回复”后，用户在关注该公众号后，系统会自动发送公众号管理者设置的文字/语言/图片/视频给用户。设置方法：登录微信公众平台，选择“功能”→“自动回复”→“被添加自动回复”，设置回复内容。

设置“消息自动回复”后，系统会在用户给公众号发送微信消息时，自动回复公众号管理者设置的文字/语言/图片/视频给用户。设置方法：登录微信公众平台，选择“功能”→“自动回复”→“消息自动回复”，设置回复内容。消息自动回复在1个小时内回复1～2条内容。

设置“关键词自动回复”，可以通过添加规则（规则名最多为60个字）实现。用户发送的消息内如果有公众号管理者设置的关键字（关键字不超过30个字。可选择是否全匹配，如设置了全匹配则必须关键字全部匹配才生效），系统即可把公众号管理者设置在此规则名中回复的内容自动发送给用户。

那如何通过“自动回复”替代“自定义菜单”的功能呢？首先公众号管理者要明确能为用户提供什么或需要向用户展示什么。把这些东西一一列举出来，然后进行细化。关键是分好类别，然后把“关键词自动回复”与“被添加自动回复”和“消息自动回复”结合使用。例如，夸父培训公众号“被添加自动回复”内容设置为“学点东西，有用！回复1：获课程信息；回复2：获网报流程”，然后在“关键词自动回复”里添加两个规则。效果如图5-27所示。

图5-27　微信公众号自动回复功能

你还可以通过定义多个关键词自动回复规则实现多级菜单的功能。试回忆一下你拨打10086等电话服务热线的时候，他们的语言导航是怎样的。自动回复也可以是这个模式。

3.管　理

在公众平台“管理”选项里，提供消息、素材和用户的管理。消息管理提供查看最近5天的所有消息；在素材管理项里能看到你使用过的图片、音频和视频，并能实现再编辑保存的功能；用户管理能实现对关注用户的分组和备注操作，并且可以查看用户的资料，如图5-28所示。

图5-28　用户管理界面

4.微信数据统计

微信公众平台的“统计”功能，共包含用户分析、图文分析、消息分析、接口分析四个模块。这让公众号管理者可以轻松掌握微信的实际运营情况、监控运营效果。

1）用户分析

公众号管理者可以在这里了解到账号的用户增长情况及用户属性。用户增长关键指标包括新增人数、取消关注人数、净增人数和累积关注人数，如图5-29所示。在用户属性里，可以看到用户的性别、语言、省市分布等。这些数据以图表的方式展现，公众号管理者可以直观地了解自己品牌或产品的目标客户群属性。(www.xing528.com)

图5-29　微信公众号的用户增长关键指标分析

2）图文分析

包括图文群发和图文统计两部分。在这里公众号管理者可以看到每篇图文消息送达人数、图文页阅读人数、原文页阅读人数和转发、收藏人数，如图5-30所示。公众平台也提供排序功能，相应时间段内哪些文章受欢迎一目了然。

图5-30　微信公众号的图文分析

3）消息分析

包括消息分析和消息关键词两部分。这里主要查看用户向公众号发送消息数统计，帮助公众号管理者了解用户与账号的互动情况。也可通过用户回复的关键词，合理设置关键词自动回复规则，如图5-31所示。

图5-31　微信公众号的消息关键词分析

5.公众号设置

1）账号设置

微信公众号注册成功之后，进入后台的“公众号设置”模块，在“账号详情”内提供名称、头像、登录邮箱、微信号、介绍、所在地址等选项，如图5-32所示。其中名称（注册时填写）和微信号是不能修改的，而头像、登录邮箱和介绍可以一个月修改一次。二维码图像也可以在账号详情里下载。

名称最好是品牌名。如果品牌知名度不高，可以用品牌名加行业词的方式命名，例如“××品牌童装批发”，这样用户搜索“童装批发”就能找到该微信号。

设置微信号时要遵循以下原则：便于记忆，便于目标人群输入，尽量短，尽量不要用各种符号。

头像的设置和二维码息息相关，它能让二维码更加漂亮。可以把企业的logo、名称作为头像，以便于企业品牌传播。

介绍最好能突出账户个性，如可以帮助用户解决什么问题或提供优惠信息等。例如星巴克的微信公账号简介为：“获得更多咖啡知识，体验更多精彩活动，快加入微信里的星巴克第三生活空间吧”。

除个人类型的订阅号外，公众号可以申请微信认证。认证的好处在于：认证的公众号会排在靠前的位置，用户大多觉得认证的公众号更权威，同时也可以规避各种“山寨版”微信公众号。

图5-32　微信公众号账号设置

2）功能设置

点击“公众号设置”→“功能设置”，可设置公众号隐私、水印、绑定腾讯微博等功能，如图5-33所示。

隐私设置：设置是否允许用户通过昵称搜到公共账号，如不允许，则只能通过微信ID和二维码搜到。

腾讯微博：绑定腾讯微博后，可以将群发的消息同步到腾讯微博。

图片水印：设置微信消息的图片水印效果。可以设置用微信号或昵称作为图片水印，也可设置不添加水印。

图5-33　微信公众号功能设置