微信公众平台运营实务

微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上新增的功能模块。通过这一平台，个人、企业、政、府、媒体或其他组织机构都可以打造一个微信的公众平台，向用户群发文字、图片、语音、视频、图文消息等类别的内容。目前微信公众平台支持PC端网页、移动互联网客户端登录，并可以绑定私人账号进行群发信息。

微信公众平台官网地址为https：//mp.weixin.qq.com/，界面如图5-20所示。

图5-20　微信公众平台官网

1.微信公众号的类型

微信公众号分为订阅号、服务号、小程序和企业微信四种类型，如图5-21所示。

图5-21　微信公众号的四种类型

1）订阅号

微信公众平台订阅号主要为用户提供信息和资讯。订阅号为媒体和个人提供一种新的信息传播方式，构建与读者之间更好的沟通与管理模式。成功案例有央视新闻等。订阅号的主要功能和权限如下：

每天可以群发一条消息。

发给用户的消息会显示在对方的“订阅号”文件夹中。

发送消息给用户时，用户不会即时收到消息提醒，“订阅号”文件夹右上角红点标记。

聊天界面底部，可申请自定义菜单，支持设置“跳转到网页”和“发送消息”两种动作。目前未认证的微信订阅号自定义菜单只能够添加素材中的图文链接和已经绑定的小程序链接。

主要给用户提供信息和资讯，一般比较适合个人或媒体。

2）服务号

微信公众平台服务号，顾名思义，主要是为用户提供服务的。服务号给企业和组织提供更强大的业务服务与用户管理能力，帮助企业快速建立全新的公众号服务平台，截至2017年12月，微信城市服务累积用户数达4.17亿，可查询和办理的服务达9930项。涉及公安、人社、公积金、交通、税务、司法、教育、民政等30个类别。服务号的主要功能和权限如下：

一个月内仅可以群发4条消息。

发给用户的消息会显示在对方的聊天列表中。

发送消息给用户时，用户即时收到消息提醒。

可申请自定义菜单。

认证后可申请开通微信支付。

主要是给用户提供服务，一般比较适合政府机构、银行和企业用户。

3）企业号

企业号是微信团队2014年7月推出的模块，定位企业办公。企业号为企业或组织提供移动应用入口，帮助企业建立与员工、上下游供应链及企业应用间的连接。在账号完成企业认证后，就可将所有企业员工的微信号导入，并且还可通过微信完成打卡、报销、会议等各种企业内部管理与交流。成功案例有粤北人民医院、安邦保险等。企业号的主要功能和权限如下：

无限量消息群发。

发给用户的消息会显示在对方的聊天列表中。

可按需创建个性化应用，灵活设置菜单。

分级管理的企业通讯录。

主要是企业进行管理的平台，一般适用于企业内部管理、办公。

三种微信公众号的功能和权限的区别见表5-2。

表5-2　三种微信公众号功能权限的区别

4）小程序(www.xing528.com)

2017年1月9日，微信小程序正式上线。微信小程序是一种不需要下载安装即可使用的应用，它实现了应用“触手可及”的梦想，用户扫一扫或者搜一下即可打开应用，应用将无处不在，随时可用，但又无需安装卸载，用户“用完即走”。成功案例有摩拜单车、“肯德基+”自助订餐、“跳一跳”小游戏等。

用户如何在微信客户端找到小程序：

（1）线下扫码。可以通过微信扫描线下二维码的方式进入小程序。

（2）微信搜索。在微信客户端最上方的搜索窗口，通过搜索获取一个小程序或通过“发现”入口内小程序搜索。

（3）公众号关联。公众号可以关联小程序，用户可通过公众号资料页、图文消息、模板消息等场景进入小程序。目前，一个公众号可关联10个同主体小程序、3个不同主体的小程序。一个小程序可最多关联500个公众号。

（4）好友推荐。当你发现一个好玩的或者实用的小程序，可以将这个小程序，或者它的某一个页面转发给好友或群聊。

（5）历史记录。当你使用过某个小程序后，在微信客户端的“发现-小程序”里的列表，就可以看到这个小程序，想要再次使用它时，通过列表中的历史记录就可以进入。

2.微信公众号的成功案例

【案例1】央视新闻

类型：订阅号

功能：发布央视新闻频道、综合频道、中文国际频道的资讯，配以部分新闻性专栏节目以及英语、西班牙语、法语等频道的采制、编播。“央视新闻”官方微信每天发布5条左右的微信，内容均为当天的热点新闻。微信用户点击标题，即可看到简要的图文内容，也可转到网络电视台直接观看视频新闻，如图5-22所示。不仅如此，用户组遇到突发新闻事件时也可以第一时间通过文字、语音或者视频向“央视新闻”官方微信直播现场情况，第一时间发表关于新闻的个人见解。

图5-22　央视新闻订阅号

【案例2】招商银行信用卡

类型：服务号

功能：2013年4月，招商银行信用卡正式在微信上推出招商银行信用卡智能客服平台，用户将个人信息与微信账号绑定，就可以办理信用卡申请、账单查询、个人资料修改等业务，接收在招商银行信用卡上产生的所有交易信息，如图5-23所示。

图5-23　招商银行信用卡服务号

【案例3】南方航空

类型：服务号

功能：在关注中国南方航空微信之后，用户可以根据南航发送的信息提示办理选座业务和获取电子登机牌服务。另外还提供明珠会员服务、航班票价查询、航班起降、登机口查询、城市天气查询、机票验真、货运查询等多项服务，如图5-24所示。

图5-24　南方航空服务号

【案例4】安邦保险

类型：企业号

功能：安邦保险企业号的主要功能是帮助员工便捷处理日常工作。员工可通过企业号进行授权决策、查询业务计价、移动考勤微信打卡，还可以在企业号中查询集团通讯录，处理待办事项、待阅文件、通知公告等；业务员可以在企业号中查询销售订单的详情，包括险种名称、投保时间、投保金额以及订单状态，轻松管理客户投保信息，如图5-25所示。

图5-25　安邦保险企业号

【案例5】

类型：小程序

功能：无需下载摩拜单车APP，直接在微信里搜索“摩拜单车”，在出现的摩拜单车小程序里登录，即可实现查看附近的摩拜单车、扫码开锁、自动计费等功能，如图5-26所示。

图5-26　摩拜单车微信小程序