美国运通公司从成立之初到现在已经走过了160多年的历程，从当初一家小型快递公司[36]，经过百年多的历练，发展成为金融机构和旅行者服务公司，“在世界上的130个国家，设立了1700多个办事处，雇员多达7万人”[37]，一直处于世界百强公司之列，成为全球著名的最受客户信赖的旅游服务商标[38]。美国运通公司自成立以来，就不断进行国际扩张，为了扩大市场份额、提高市场集中度并获取协同效应，它在跨国经营过程中采用了多元化的战略，地域选择非常明显，而且采用了收购、特许经营、合资等方式进入市场，最后取得了很大的成效。
在21世纪的背景下，随着全球化进程的加快，国内和国际市场竞争环境加速变化并且激烈程度也在加剧，中国旅游企业国际化经营的问题越来越复杂。美国运通公司的跨国经营案例分析对于研究当前形势下中国旅游企业的国际化经营问题具有指导性的意义，它在全球的扩展正是凭借明确的战略目标、有效的战略实施以及过程的有效管理和控制，而在全世界取得巨大的成功[39]。因此，运通公司的案例能够鼓励更多的中国旅游企业进入国际市场、进行跨国经营，从而提高中国旅游企业的国际市场占有率。
案例使用说明：
一、教学目的与用途
1.本案例主要适用于学习管理学、旅游市场营销、旅游学课程，也适用于企业管理等相关课程的本科生与研究生。
2.教学目的：通过本案例的教学，对于旅游企业的跨国经营有初步的了解，引导案例学习者对于全球化背景下的企业跨国经营和中国旅游企业的国际化经营问题的思考。
二、启发思考题
1.你如何看待美国运通公司的跨国经营过程？
2.美国运通公司的跨国经营案例分析对于中国旅游企业的跨国经营有什么启发？
3.美国运通公司的跨国经营与其他旅游企业的跨国经营相比，有什么特殊的地方？有哪些地方值得借鉴？
三、分析思路
引言—发展历史与行业背景介绍—跨国经营过程—跨国经营的动机和特点—跨国经营的效果—总结与启示
四、关键要点
1.美国运通公司的跨国经营过程和特点对于国内旅游企业进行跨国经营的重要性。
2.把握美国运通公司的发展历史和经营业务对于理解其跨国经营管理具有重要的作用。
五、建议课堂计划
1.课前计划。
提出启发思考题，请学生在课前完成阅读和初步思考。
2.课中计划。
（1）时间计划以90分钟为宜，其中：
5分钟简要的课堂前言、明确主题；
20分钟阅读案例；
15分钟进行小组讨论；
15分钟小组代表发言；
20分钟师生互动交流与问题解答；
15分钟教师做最后总结。
（2）黑板板书依课堂具体情况布置，不做固定安排。
（3）小组的分组和课堂讨论内容。
建议3～5人为一组，每组自行推选小组代表发言。讨论内容包括：回答案例中提出的启发思考问题；将此案例与其他旅游企业的跨国经营案例进行比较，并指出异同点；针对国内企业如何克服跨国经营过程中遇到的难题各抒己见。
【注释】
[1]厉新建.中国旅游业跨国经营模式创新［D］.中央民族大学，2009.
[2]美国运通公司_百度百科https：//baike.baidu.com/item/%E7%BE%8E%E5%9B%BD%E8%BF%90%E9%80%9A%E5%85%AC%E5%8F%B8/9255453？fr=aladdin.
[3]杨晨.美国运通公司的发展战略研究［D］.北京第二外国语学院，2008.
[4]杜江，朱易兰.国际著名旅游企业跨国经营案例分析［M］.北京：中国旅游出版社，2008.
[5]美国运通公司_百度百科https：//baike.baidu.com/item/%E7%BE%8E%E5%9B%BD%E8%BF%90%E9%80%9A%E5%85%AC%E5%8F%B8/9255453？fr=aladdin.(www.xing528.com)
[6]杜江，朱易兰.国际著名旅游企业跨国经营案例分析［M］.北京：中国旅游出版社，2008.
[7]杜江，朱易兰.国际著名旅游企业跨国经营案例分析［M］.北京：中国旅游出版社，2008.
[8]朱易兰.旅行社跨国经营模式研究［D］.北京第二外国语学院，2006.
[9]杜江，朱易兰.国际著名旅游企业跨国经营案例分析［M］.北京：中国旅游出版社，2008.
[10]美国运通公司_百度百科https：//baike.baidu.com/item/%E7%BE%8E%E5%9B%BD%E8%BF%90%E9%80%9A%E5%85%AC%E5%8F%B8/9255453？fr=aladdin.
[11]杨晨.美国运通公司的发展战略研究［D］.北京第二外国语学院，2008.
[12]杨晨.美国运通公司的发展战略研究［D］.北京第二外国语学院，2008.
[13]杜江，朱易兰.国际著名旅游企业跨国经营案例分析［M］.北京：中国旅游出版社，2008.
[14]杨晨.美国运通公司的发展战略研究［D］.北京第二外国语学院，2008.
[15]厉新建.中国旅游业跨国经营模式创新［D］.中央民族大学，2009.
[16]杨晨.美国运通公司的发展战略研究［D］.北京第二外国语学院，2008.
[17]李茜燕.我国旅游产业发展新变化与对策［J］.经济纵横，2015（09）：34-37.
[18]2018年全球旅游业发展现状分析——旅游业三足鼎立格局明显［EB/OL］.经济学人-前瞻网https：//www.qianzhan.com/analyst/detail/220/180905-fb2641be.html.
[19]厉新建.关于旅游业跨国经营动因的思考［J］.商业研究，2011（4）：197-202.
[20]周杨.中国旅游企业国际化经营问题研究［M］.北京：经济管理出版社，2013.
[21]朱易兰.旅行社跨国经营模式研究［D］.北京第二外国语学院，2006.
[22]朱易兰.旅行社跨国经营模式研究［D］.北京第二外国语学院，2006.
[23]朱易兰.旅行社跨国经营模式研究［D］.北京第二外国语学院，2006.
[24]杜江，朱易兰.国际著名旅游企业跨国经营案例分析［M］.北京：中国旅游出版社，2008.
[25]朱易兰.旅行社跨国经营模式研究［D］.北京第二外国语学院，2006.
[26]杜江，朱易兰.国际著名旅游企业跨国经营案例分析［M］.北京：中国旅游出版社，2008.
[27]杨晨.美国运通公司的发展战略研究［D］.北京第二外国语学院，2008.
[28]樊瑞莉.旅行社如何突破发展瓶颈：运通经验及启示［J］.江苏商论，2010（12）：115-117.
[29]严伟.旅游企业战略管理［M］.北京：中国人民大学出版社，2009.
[30]严伟.旅游企业战略管理［M］.北京：中国人民大学出版社，2009.
[31]杨晨.美国运通公司的发展战略研究［D］.北京第二外国语学院，2008.
[32]美国运通公司_百度百科 https：//baike.baidu.com/item/%E7%BE%8E%E5%9B%BD%E8%BF%90%E9%80%9A%E5%85%AC%E5%8F%B8/9255453？fr=aladdin.
[33]杨晨.美国运通公司的发展战略研究［D］.北京第二外国语学院，2008.
[34]美国运通公司_百度百科https：//baike.baidu.com/item/%E7%BE%8E%E5%9B%BD%E8%BF%90%E9%80%9A%E5%85%AC%E5%8F%B8/9255453？fr=aladdin.
[35]欧阳莹.美国运通在华的发展战略及其竞争优势［J］.中山大学学报论丛，2005（03）：385-390.
[36]欧阳莹.美国运通在华的发展战略及其竞争优势［J］.中山大学学报论丛，2005（03）：385-390.
[37]叶银丹，贺薇，甄峰.走出阴霾——2014年国际大银行竞争力评价［J］.银行家，2015（02）：96-99.
[38]张梦，青松.中美旅行社竞争力的国际比较与启示［J］.西南民族大学学报（人文社科版），2005.
[39]2018年全球旅游业发展现状分析——旅游业三足鼎立格局明显［EB/OL］.经济学人-前瞻网https：//www.qianzhan.com/analyst/detail/220/180905-fb2641be.html.
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