2018年1月28日，尽管有寒风，上海迪士尼乐园仍然拥挤不堪。陈女士和她的孩子们在“小矮人矿车”门口排了两个小时的队，在即将轮到他们时，有一群人从出口进来，直接插在他们前面，这令她和其他游客十分生气。询问服务人员后，他们得知这是一个VIP组，即他们可以跳过队伍，直接进行游玩[31]。陈女士认为，VIP团这样做侵犯了她及在场其他游客的合法权益并违背了服务合同。
对此，笔者认为，迪士尼应将购买了VIP服务的游客与普通游客区别开来，使其不能互相影响。例如，设置VIP和普通游客两个系统，使其在游览过程中的相互干扰降低到最小。如果只有一个系统，则应在双方的协议中进行明确规定。如果没有与游客进行事先商定及告知，就为了赚取团费通过直接牺牲普通游客的利益去满足VIP游客的需求，是违背了合同的行为。
有学者认为，迪士尼是商业机构，在商言商、努力赚钱无可厚非，但赚来的钱必须是阳光下的利润[32]。允许贵宾游客随时留在普通游客面前的“优先”理念，显然会侵犯其他游客的合法权益。在与普通游客之间的合同没有在排队时必须让位给VIP团体游客的条款的条件下，上海迪士尼随意安排VIP团游客插队，是单方面变更服务合同，实属违约行为。我们虽不能要求商业机构像公共服务部门一样讲公益，但也必须有一个基本的底线，比如遵守秩序、遵循公平公正、担当社会责任等，任何商业机构都不能有例外[33]。(www.xing528.com)
“VIP”服务本身没有错，但这不是一个简单的市场问题，而是通过阻碍、剥夺和挤出普通客户的权益来倾向于“VIP”的公平问题。上海迪士尼应该建立两个系统，建立VIP客户专用窗口，让VIP和普通游客可以走自己的路，而VIP系统也应在不排挤普通游客资源并不降低普通游客服务质量的前提下运行。
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