1984年至2008年：旅游企业跨国经营的发展历程

随着中国改革开放和市场经济的逐步发展，国际酒店集团相继看好大中华区市场的发展潜力和前途，纷纷进入市场，洲际酒店集团也以大中华区为主，深耕中国市场。

2.1.1　初入中国市场

1984年1月，北京丽都饭店有限公司与假日品牌签订管理协议，丽都饭店更名为北京丽都假日饭店^[3]，由此拉开了洲际酒店集团在中国市场经营管理的序幕，成为最早进入中国的国际酒店品牌之一。2000年，上海浦东洲际酒店开业，标志着洲际品牌在中国大陆发展的开始。2001年，洲际酒店集团收购香港洲际饭店。这项决策不仅收获了利润财富，而且对于其在中国市场的发展大有裨益。作为桥梁，一方面增加了洲际酒店品牌的知名度，另一方面打开了大陆市场。2004年，快捷假日酒店品牌进入中国市场，并于2011年更名为智选假日酒店。

2.1.2　搭建营销渠道(www.xing528.com)

进入中国市场初期，在营销渠道建设上，洲际根据中国消费者的文化习惯和偏好，不断发展完善推陈出新。通过这些营销策略，逐步扩大洲际集团在大中华区的市场领导地位^[4]。2003年，在大中华区正式上线中国本土网站，并在广州设立中央预订处，同时支持粤语和普通话预订。2004年，洲际酒店集团率先开通中文预订网站，在这个网站不仅可以直接浏览预订全球范围内的洲际酒店，而且优悦会会员可以在全球使用，这一措施大幅提升了通过网站预订的比例。据洲际集团统计，网站开通后2005年网上预订的比例为2%～3%，经过3年的发展，到2008年比例增长为8%，提高了网站订房率，也带了更多客源^[5]。2004年洲际集团与中国国际航空公司展开合作，作为优悦会会员的奖励计划。

2.1.3　启动人才培养项目

2006年，洲际酒店集团在上海成立首家英才培养学院，旨在为集团的发展提供人才支持和管理梯队储备。2008年，洲际酒店集团推出快速通道计划，引进具有人力资源和金融背景的专业人士，支持洲际的扩张发展计划。与此同时，集团与多个教育机构达成合作，发展洲际酒店学院，为在校学生提供专业技能培训，培养高素质专业化人才。