景区智慧化大数据平台解决游客信息不对称问题

由于景区与游客沟通之间往往存在信息不对称的问题，游客往往难以全面地提前知悉景区相关服务信息，结果容易在旅游行程中导致“服务冲突”。例如，景区因出现游客数量“井喷”和“爆棚”而突然采取限客措施，这种在游客不知情的情况下贸然限制客流会损害游客权益，影响他们的行程安排和旅游心情，引发游客的抱怨与不满。因此，要让游客在尚未到达景区享受服务之前，就能够对景区门票、娱乐设施、服务质量、拥挤程度等信息拥有更为详细的了解，这能有效地改善信息不对称所导致的景区服务冲突状况，大大提升景区服务质量水平。

有效解决游客与景区之间信息不对称的问题有赖于景区信息沟通平台的建设，特别是在移动互联时代景区智慧化大数据平台的建设，可以打破景区与游客之间的沟通障碍。随着景区将大数据、云计算等核心技术与透明化信息服务结合起来，景区可以搭建一个有效的服务营销大数据平台。借助大数据平台，景区可以将游客通过各种在线平台在查询、浏览、预订、出行、评论等一系列旅游前后行为中所产生的数据，进行实时筛选、分拣与重新组织并应用到游客的出行前、出行中、出行后的个性化需求中。这样，游客在体验景区服务之前就能了解景区服务质量，而景区也能更有依据地了解游客的精准需求，进而满足游客的个性化需求，改善景区的服务质量。例如高德地图与乌镇、古北水镇两家旅游公司达成合作，在国内这一南一北两个著名水镇景区，上线了全国首个移动化、互联网化、智慧化“智慧景区”服务，将高德的基于位置的定位服务数据和景区各类数据对接，通过游客行为分析和大数据挖掘，来解决之前游客在景区容易遇到的迷路、拥堵、排队、信息滞后等问题。基于大数据，可以帮助游客和景区绘制景区内精准的基础地图数据，帮助游客和景区进行拥堵、排队等人流、车流大数据采集，分析基于位置（LBS）的大数据，帮助景区进行实时活动信息、地址信息变更等在线数据管理^[2]。

【注释】
(www.xing528.com)

[1]丁盟.旅游景区营销讲座[EB/OL].[2008-08-23].http：//blog.sina.com.cn/s/blog_4e8450d901008o3w.html.

[2]徐红.大数据让景区更智慧[N].经济日报，2016-01-05（11）.