视角下的景区服务质量管理模块研究及其对景区发展的重要性

1.景区企业化经营趋势

随着我国经济体制改革的深入，各地景区的产权制度改革进一步展开。民营企业整体租赁经营模式、股份制企业经营模式、上市公司经营模式、旅游集团企业整合开发模式等几种企业化经营模式，都是近年各地为适应旅游业发展需要，改变过去单一景区体制所做的尝试，而这几种模式无疑都是对市场需求的迎合，这表明我国景区市场化、企业化经营的程度越来越明显。

2.景区品牌化趋势

在当今激烈的市场竞争中，品牌已经成为一个景区竞争的无形资产和核心竞争力，更多的游客将根据景区的品牌形象做出购买决策。因此，在景区发展过程中，品牌化趋势是大势所趋，这意味着品牌景区的产生，品牌景区在市场形成鲜明品牌形象，如深圳华侨城、杭州宋城成为主题公园类景区的代表性景区，文物类的景区以北京故宫、八达岭长城、西安秦始皇陵兵马俑博物馆等为代表，自然类的景区以黄山、峨眉山、九寨沟等为代表，实际上目前旅游景区市场上已经涌现出一批领袖型的品牌景区，其在景区服务质量提升方面起到了良好的带头作用。

3.景区进入服务管理时代(www.xing528.com)

景区是旅游产业的重要组成部分，是一种服务产品。但是我国景区在过去长时间内处于只是单纯的依赖收门票卖景观的粗放型管理状态，景区没有更多的服务内容，缺乏以人为本的服务观念，严重制约了景区的质量提升。随着社会经济结构的变化以及消费者的消费意识的提高，服务在经济活动中的地位越来越重要。改变景区粗放型经营管理、丰富景区服务内容、提升景区服务质量，对景区的发展至关重要。因此，可以说景区已经进入了服务管理的新时代。

4.景区综合化趋势

景区日益成为集旅游、休闲、娱乐、餐饮、零售、住宿等多种功能为一体的综合性旅游目的地。过去景区收入往往是一种单一的门票经济，门票收入是景区收入的绝大部分。但是随着旅游市场的竞争日益加剧，景区需要通过二次开发等深化开发手段，逐渐改变过去单一的观光产品模式，逐步丰富景区服务内容，形成完善的景区服务产品体系，因此，景区逐渐呈现出一种综合性盈利的模式。