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云南导游讲解技巧:提高导游服务能力

时间:2023-11-22 理论教育 版权反馈
【摘要】:导游词是导游讲解服务的基础,是导游的“剧本”。这个剧本的编写需要编写者——导游具备广博的基础知识,以及与时俱进的信息敏感和相应的写作能力。旅游是一种寻找美、发现美、追求美、享受美、陶冶美的过程,因此导游词的编写与创作还要体现一定的美感,这是导游词编写与创作的第四个要求。目的是引起游客或听众的注意,激发其游兴。游览目的地及其概括性介绍。线路游览与讲解。

云南导游讲解技巧:提高导游服务能力

导游词是导游讲解服务的基础,是导游的“剧本”。这个剧本的编写需要编写者——导游具备广博的基础知识,以及与时俱进的信息敏感和相应的写作能力

导游词的编写第一要做到准确,要秉承科学的态度,以事实为依据,准确地反映客观事实,实事求是地用恰当的语言表达正确的内容;牢固掌握相关知识,只有拥有牢固而深厚的相关知识基础,才能做到侃侃而谈、旁征博引,语言才可能流畅、优美,最终为游客接受;准确地用词造句、搭配词语,只有恰当的措辞、相宜的搭配,才能准确地表达意思。第二要有逻辑,运用思维逻辑,将讲解的内容分序,做到层层递进、条理清楚、脉络清晰。第三要生动,“看景不如听景”,呆板、单调或生硬的解说,会使游客兴趣索然,甚至产生厌恶情绪,影响游览的心情和效果。在充分掌握资料的基础上,导游需要尽可能发掘其中的趣味性资料,努力使情景与语言交融,最大限度地激发游客的游兴,恰当地应用比喻并穿插幽默的语言,灵活应用导游讲解方法和路径。旅游是一种寻找美、发现美、追求美、享受美、陶冶美的过程,因此导游词的编写与创作还要体现一定的美感,这是导游词编写与创作的第四个要求。第五是有针对性和灵活性,这要根据服务对象进行调整。第六就是要有现场感,导游讲解是直接面对游客的讲解,主要集中在途中讲解和景区(点)实景介绍。因此,导游语言有许多与其他行业用语不同的语言词汇和语言形式。

导游语言归纳起来主要有表现现场的词汇(如“现在”“今天”“刚才”“这里”等)、现场引导语(如“各位请看”“各位随我来”“请大家猜一猜”等)、现场操作提示语和面对面的设问语等。

一篇规范的导游词通常由四部分构成:

(1)欢迎词或导言。目的是引起游客或听众的注意,激发其游兴。讲解方法有突出重点法、制造悬念法、对比法、事件引入法等。(www.xing528.com)

(2)游览目的地及其概括性介绍。明确景区游览的主题与目的,通过与游客沟通,了解游客需求,确定最终游览线路。同时,让游客明确游览目的、主题及参观游览中的注意事项。

(3)线路游览与讲解。游览中,根据游览时间及游客构成梳理景点,做到点到为止与重点介绍相结合,提前设计好与游客互动的环节与项目。

(4)回顾总结或期望。导游词结束前要有个对线路及游览过程的简要回顾,通过回顾加深游客对所游览景点的印象,帮助游客进行总结,期待游客重访。

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