云南导游：作为旅游服务的纽带与标志

旅游是“五大幸福产业”之首，是人民日益增长的美好生活需求的体现，是新时代满足人民的“美好生活”需求的供给侧的基本工作，也是未来社会发展的必然方向。随着社会经济的发展，人们外出旅游休闲的需求越来越多，要求也越来越高。随着全民休闲、全域旅游和优质旅游时代的到来，旅游成为百姓生活的常态，旅游需求越来越多样化和高质量化。高质量的旅游需求需要高质量的旅游服务，特别是优质的导游服务。导游服务是旅游服务的核心和纽带，导游是旅游行业的一线服务人员。导游服务质量是区域旅游业服务质量的重要标志，是旅游业的窗口。

导游是向导——美的向导；

导游是领导——有凝聚力的领导；

导游是导师——生活艺术的指导者；

导游是演员——旅游大舞台上的艺术家；

导游是导演——旅游行为的引导者；(www.xing528.com)

导游是教师——科学文化知识的传播者；

……

导游提供的导游服务在整个旅游服务中发挥着纽带、标志、反馈、扩散作用。导游这个职业具有独立性强、复杂多变、脑力与体力高度结合、关联度高的特征。因此，一名合格的导游必须严格遵守国家法律法规并具备良好的思想品德；拥有渊博的知识并能灵活运用；有独立工作能力并善于根据时代的发展创新旅游服务，具有创新精神；精通业务，有较高的导游讲解水平并能根据游客的需要创作、加工导游词；有较高的导游技能，特别是有高超的组织、协调、应变能力；心身健康，注重仪表、仪容……

文化、旅游资源丰富的云南，是知名的文化大省、旅游大省，预计在未来五年建成文化强省和旅游强省。这个目标离不开旅游从业者的参与，作为旅游行业一线工作人员的导游更应发挥积极作用。“导游队伍是我国旅游业的重要组成部分，是旅游服务的提供者和旅游形象的展示者，是传播中华优秀传统文化、弘扬社会主义先进文化、促进社会主义精神文明建设的重要窗口，在提升旅游服务质量、维护旅游市场秩序、推动旅游业高质量发展方面发挥着重要作用。”^[1]因此，讲好云南故事，展示云南风采，为来滇游客提供优质服务，让游客了解云南、爱上云南，是云南导游的使命、责任与初心。