跨地区旅游企业的文化管理与品牌形象

（一）旅游企业的组织-管理文化

旅游企业的组织-管理文化，是指旅游企业在其日常组织、管理，特别是对企业员工与顾客的组织、管理过程中所体现出来的文化。

跨地区经营的旅游企业面临的是情况迥异的经营环境，而跨国家经营的旅游企业面临的是更复杂多变的国际环境，这就决定了文化环境特别是文化差异对旅游企业经营管理具有重大影响。美国管理学家戴维·利克斯曾经指出：“大凡跨国公司的彻底失败，几乎全是因为忽略了文化差异——基本的或微妙的理解和体会所招致的结果。”^[4]也正是因此，跨文化管理就显得十分必要与重要。

首先，那些跨地区，尤其是跨国家经营的旅游企业，比如酒店管理集团，都有着体现自身特色的、已经定型化的管理模式，而当它被移植到一个异质的文化环境中时，就会遇到相互适应与相互融合的情况，甚至会出现被抵制、造成运营低效的局面。

其次，由于旅游企业员工的价值观念、行为方式主要是在其国家的文化背景下形成的，其所属国籍不同，文化背景不同，行为方式等也就有所不同。跨地区尤其跨国家经营的旅游企业，因为是在不同的国家经营，其员工构成呈现多元化特点，旅游企业必须做好跨文化管理，强化员工之间的有效沟通，以减少因文化差异而造成的负面影响。

最后，跨国家经营或者以接待入境游客为主的旅游企业，比如酒店（宾馆）的顾客来自于不同国家或地区，他们有着不同的文化背景、生活习惯，即使是对统一的标准化接待服务也会有不同的感知与评价。旅游企业经营者应该根据顾客的文化差异，采取适当手段提升旅游服务质量，树立本企业的品牌形象。(www.xing528.com)

（二）旅游企业的设计-营销文化

旅游企业的设计-营销文化，是指旅游企业在旅游产品、旅游项目与旅游活动的设计-营销过程中所体现出来的文化。比如，某一旅游景区或旅游地更多地设计突出地方文化与民族文化的旅游项目和旅游活动，并大力进行市场宣传营销；某一旅行社更多地设计具有文化内涵的特色旅游线路，并提供给游客进行选择购买；某一旅游住宿企业在提供住宿、餐饮等常规产品及服务的同时，更多地设计本饭店（宾馆、酒店）的主题文化活动，并在市场上积极地宣传推广。

（三）旅游企业的生产-消费文化

旅游企业的生产-消费文化，是指旅游企业在旅游产品、旅游项目与旅游活动的生产过程中所体现出来的文化，而由于旅游产业具有生产与消费同时进行的特点，游客的旅游消费是与旅游企业的生产过程同步进行的。从这一意义上说，旅游企业的生产文化也引导着游客的消费文化。比如，某一旅行社或旅游地积极推广生态旅游产品，其接待前来的生态游客的过程，就是其生产生态旅游产品的过程，也同时是这些生态游客消费生态旅游产品的过程，还是某一旅行社或旅游地创造旅游企业生产-消费文化的过程。