工商人类学对于现实的工商企业的主要贡献,或者说,工商人类学家对于现实的工商企业的重要作用,大致有以下七个方面:[1]
第一,企业文化。对于企业或组织文化的系统理解,可能是工商人类学家最重要的贡献。对于人类学家而言,企业不仅仅是以营利为目标的经济组织,同时,企业也是类似传统人类学家所研究的人群中的某一群人,一个工商人类学家将企业看作一个集体的有界限的社区来研究、分析与理解,就像研究其他非经济社区一样,一个企业[2]就如同一个小规模社会或亚文化体。
第二,隐性知识管理。在知识管理领域中,隐性知识是指一个人所掌握的知识,但这种知识很难在组织内跟其他人进行交流;而显性知识,则是容易进行交流的知识。工商人类学家要做的就是把隐藏着的隐性知识找寻出来,而隐性知识的使用可以提高企业的运营效率,最终增加企业的利润。
第三,文化审核。文化审核是要检验现存业务、项目与流程,判断它们是不是对于多元文化或全球的对象来说具有文化上的适应,这使全球组织能够调整工商企业流程以得到预期的效果。在文化审核中,不仅仅要关注员工的正面、负面观点及其改革建议,也要关注其情感、态度、价值观以及他们对企业的期望与自身位置的期望等。
第四,组织变革。组织变革的时期发生在20世纪最后的20年,组织文化的变革成为主流,这一概念要归功于工商人类学。企业永远处于变化状态,通过组织变革使员工感受到自身的重要价值与作用,从而提高企业劳动生产力,追求更大的经济效益。(www.xing528.com)
第五,产品设计与开发。工商人类学家通过内、外部的民族志研究,为企业设计、开发新的产品,改善已有产品或产品的推销方式。
第六,市场营销。工商人类学家使用人类学田野方法,目标是帮助企业判断某一产品的潜在顾客,提高顾客对该产品的认知程度,并为该产品营造市场需求。在市场研究中,工商人类学家采用访谈与分组讨论会的方法,了解潜在消费者的需求、观点、喜好与价值观等,同时也分析消费者赋予某产品的符号意义,以专门帮助企业开发可以提升消费者的社会经济地位及形象的产品。
第七,消费者行为。工商企业要想取得成功,必须理解消费者所具有的文化,因为消费者行为是发生在其文化当中。消费者的文化理解程度与文化认知,也会影响到其行为与购买决策。跨文化阐释的方法可以用于对消费者行为的分析研究之中。
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