常见计算机故障案例及解决方法

6.3.1　不加电类故障

故障现象：主机接上电源，按开机键无任何反应，进行硬件最小化测试，可以使用短接法进行开机。端接的位置如图6-3-1所示（可以用镊子或其他金属短接两个针脚）。

图6-3-1　主板端接图

分析原因：

出现此故障的大部分原因是因为主机的开关板故障，特别是台式机，此类的故障非常多，容易出现故障的开关板如图6-3-2所示。

图6-3-2　主机箱开关线板

解决方法：

重新换上新的开关板，即可解决问题。

备注：非品牌电脑的开机线，大部分可能是如下图所示的分散式针脚，对于针脚的定义，可以查阅主板上的接线说明即可（图6-3-4）。

图6-3-4　开机线

6.3.2　启动类故障

案例一

故障现象：

开机能加电，但是进不了系统，屏幕有提示DHCP...\字样，如图6-3-5所示。

图6-3-5　设置了网络启动导致进不了系统

原因分析：

出现此类故障的原因是因为在BIOS中把网络启动设置成了第一启动顺序，但是局域网中没有无盘工作站，机器无法从网络获得启动文件，所以机器启动不了。还有类似的故障是因为USB接口上插上了U盘或者其他存储设备，BIOS又被设置成了USB为第一启动顺序，也会出现开机进不了系统的情况。

解决方法：

将BIOS启动顺序，修改为硬盘为第一启动顺序即可。对于联想电脑我们在开机启动的时候按F12，也是可以选择启动顺序，特别适用于需要进行U盘PE进行维护的时候。

案例二

故障现象：

开机出现CMOSSettingWrong，CMOSDate/Time Not Set，Press F2 to continue，如图6-3-6所示。

图6-3-6　时间报错

分析原因：

出现此故障，根据英文提示，是CMOS电池的故障的可能性大，排查时候也是从电池和BIOS设置入手。

解决方案：

（1）开机按F2进BIOS设置，按F9恢复默认值后，重新设置CMOS日期及时间。

（2）如无效，拆卸原来的BIOS电池进行更换。

6.3.3　设置不当引起的故障

故障现象：“Windows10系统下运行英雄联盟游戏崩溃”，Windows10系统下运行英雄联盟崩溃，故障图如图6-3-7所示。

图6-3-7　英雄联盟客户端崩溃

维修过程：

（1）安装腾讯游戏平台，和英雄联盟客户端后，运行腾讯游戏平台。

（2）打开如图6-3-8所示屏幕提示做更多设置。

图6-3-8　英雄联盟游戏设置界面

（3）基本辅助项目内的启动模式默认全屏改为窗口（图6-3-9）

图6-3-9　英雄联盟游戏启动模式设置界面

（4）开始游戏，进入游戏后做如下设置：

进入游戏设置内的视频设置调整分辨率和电脑本机分辨率相同，并改成全屏，设置为全屏后，屏幕两边会出现黑色区域，然后再将分辨率调整为1600×900，黑色区域消失，然后再将分辨率调回本机分辨率。

图6-3-10　英雄联盟游戏分辨率设置

（5）一切正常后重新启动腾讯游戏平台，将游戏平台设置内的游戏启动模式改成全屏，再正常开始游戏后故障解决。

6.3.4　网络问题

故障现象：使用无线网络上网时候，经常掉线或者受限制，或者有些时候无线网络上面有个黄色叹号，如图6-3-11所示。

图6-3-11　无线网络选择列表

解决方案：

（1）首先查看无线信号强度是否良好，一般三格以上相对稳定，如果信号少于三格，则是由于信号不稳定原因造成无法上网或者经常出现掉线。如果您的网络环境信号确实较弱，可以考虑把笔记本放在离路由器近一点的位置，尽量不要穿越障碍物（图6-3-12）。

图6-3-12　无线网络选择界面对比

（2）如果不是由于信号弱造成的无法上网，请参考下面的处理方法。

如果您的系统为Win7系统：

1）进入控制面板——网络和Internet——网络和共享中心——管理无线网络，选中自己正在使用的无线网络，点击删除（图6-3-13），然后重新连接无线网络；

图6-3-13　管理无线网络

2）如上述方案1）无效，请继续找到桌面计算机图标右键点击管理——设备管理器——网络适配器里面找到自己的无线网卡右键点击属性——电源管理——去掉”允许计算机关闭此设置以节约电源”的勾（图6-3-14）。

图6-3-14　网卡属性中的“电源管理”

如果您的系统为Win10系统：

1）请启用“联邦信息处理标准（FIPS）兼容”增强网络兼容性。

2）启用方法：右键点击已连接的无线信号，选择“属性”点击“安全”“高级设置”

3）勾选“启用联邦信息处理标准（FIPS）兼容”如下图，如果没有此选项，建议将无线路由器的加密方式或者加密算法更改为AES（不同牌子不同型号的路由器设置方法不同，请参照路由器说明书或者咨询路由器厂商）

图6-3-15　无线网络属性

6.3.5　安装win7 BIOS设置方法

故障现象：(www.xing528.com)

某计算机无法正常用U盘引导PE进入系统，无法安装Win7系统。

解决方法：

1）首先按FN+F2进入BIOS，设置Exit下的OS optimized Defaults改为Other OS，然后按F10保存（图6-3-16）

图6-3-16　BIOS中默认操作系统设置界面

2）设置Boot下的第一项UEFI改为Legacy Support（图6-3-17）。

图6-3-17　BIOS中启动模式选择

3）设置Boot下的第二项UEFIFirst改为Legacy First（图6-3-18）。

图6-3-18　BIOS中启动优先级选择

4）按键盘FN+F10保存退出后，开机按FN+F12选择自己USB U盘就可以正常引导PE，建议使用Win8 PE。

5）进入PE系统，分区时记得把硬盘格式GPT转换为MBR格式。

6.4.6　与操作系统相关故障

故障现象：

升级Win10后，使用Edge浏览器打开含有Flash的网页时，Flash内容无法观看，并提示“已阻止Adobe Flash内容”，如图6-3-19所示。

图6-3-19　Edge设置界面

虽然可以点击“允许一次”或“始终允许”，但下次打开包含Flash的网页后，还会出现该提示，非常麻烦。

原因分析：

由于Adobe Flash控件历史久远，积累了许多漏洞，目前正逐步被HTML5所取代，出于安全考虑，从Win10 1703版本开始，Edge浏览器默认不加载Flash控件。但由于国内的主流网站都还大量使用Flash，所以暂时我们可以通过设置，让Edge浏览器默认加载Flash控件，保证页面的显示效果。

解决方案：

1）在开始菜单中输入“gpedit.msc”打开“组策略编辑器”（图6-3-20）。

3-20 输入“gpedit.m sc”打开组策略

2）定位到“计算机配置—管理模板—Windows组件—Microsoft Edge”，然后在右侧找到“配置Adobe Flash即点即用设置”，然后双击，设置为“已禁用”，点击“确定”即可（如图6-3-21，图6-3-22）。

图6-3-21　组策略中计算机配置界面

图6-3-22　组策略Adobe Flash设置

备注

（1）Win10家庭版无“组策略编辑器”，故不适用本文方案。

（2）测试环境Windows 10企业版x64 15063.250

任务设计

1.任务条件：需在微机维护实训室进行。

2.任务组织：每组四人，一人担任组长。

3.安全及注意事项：按计算机维修规范进行操作。

4.任务实施：根据上述常见故障案例，进行观察、维修。

能力考核

一、选择题

1.某计算机无法上网，发现获取到的IP地址为169.254.X.X，可能的原因是：（　　）

A.DNS故障 　B.DHCP故障 　C.网卡驱动故障 　D.主板故障

2.计算机无法启动，开机出现“DHCP...\”字样，可能的原因是（　　）

A系统文件损坏　B.bios设置成网络启动

C.硬盘故障

3.计算机出现故障，需要修改组策略进行设置，打开组策略的命令是？（　　）

Agpedit.msc 　B.regedit

4.以下那个不是我们计算机维修时常用的方法？（　　）

A硬件替换法 　B.最小化系统法　C.上机自检 　D.敲打法

5.下载的驱动，不同操作系统下的驱动能否通用？（　　）

A.可以 　B.不可以

6.联想电脑开机选择启动设备，可以按以下那个按键（　　）

A.F1 　B.F12 　C.ESC 　D.DEL

7.以下哪个部件通常不会导致花屏类故障（　　）

A.CPU 　B.硬盘　C.内存　D.显卡

8.在雷雨天气中，关闭计算机，拔掉适配器电源，需要拔出网线吗？（　　）

A.需要 　B.不需要

9.台式机开机不加电，我们如何判断故障点（ ）

A.测量电源输出是否正常　B.检测开关，短接开机

C.通过硬件最小化确认点　D.以上都是

10.下面属于在计算机维修过程中的规范的（　　）

A.禁止带电拔插硬件　B.选择合适的硬件进行替换

C.注意保护用户数据　D.以上都是

二、简答题

1.简述计算机启动过程。

2.分享你遇到的或维修过的计算机，并简述其过程。