计算机故障诊断与维护方法

计算机故障就是由于微机系统软硬件某部分不能正常工作而造成微机不能正常使用。快速准确地判断故障部位，找出故障原因并加以处理使微机得以正常使用是微机故障诊断与维修的主要工作内容。

6.2.1　计算机故障的分类

计算机是由硬件和软件两大系统组成的，其组成复杂。在使用过程中由于种种原因会出现微机系统无法启动、系统功能出错、性能下降、软件无法运行等故障。从其产生的机理来分，可将故障分为硬件故障和软件故障两大类。硬件故障是指组成微机的部件如声卡、主板、网卡等损坏、元器件失效造成微机工作不稳及元器件的引线断裂、漏焊、引起的各种故障；某些机械故障如磁盘驱动器磁头偏移、打印机断针；某些人为造成的故障，如线缆插接有误或接触不良等。软件故障是指系统软件被损坏、代码出错、系统文件丢失或系统配置参数设置不当、软件版本不兼容、安装不完整、系统资源冲突导致系统不能正常工作，也可能是由于系统软件或应用软件本身隐含的错误引起系统工作失常。

按故障持续时间的长短来分，微机故障可分为随机性故障与固定性故障。随机性故障发生没有规律，故障有时出现有时不出现。这是由于硬件电路的某些器件工作性能不稳定，板卡、插件接触不良或某些程序错误而出现的故障现象。固定性故障是由于硬件电路元器件损坏或部分功能失效、机械部件失灵、系统资源冲突以及某些软件功能丧失所引起的重复率较高的工作。

微机故障诊断就是利用各种软件、硬件方法查找故障部件判断故障原因。根据诊断的结果采取对策使用微机得以正常使用。

6.2.2　计算机故障的诊断原则及常用方法

当微机出现故障，对其诊断，一般应本着先软件后硬件、先外后内、先易后难的原则对其诊断。所谓先软件后硬件就是在处理故障之前，首先根据故障现象判断是硬件故障还是软件故障，然后进一步确定故障发生的部位。对于能够明显判别出硬件故障或软件故障，则按照相应措施去解决；对于不能够明确判别故障是由硬件引起，还是由软件引起则应先查找软件方面的问题。对于硬件故障也应选从外部着手查找，然后再检查主机箱内部部件。通常对于微机硬件故障的诊断有以下方法。

1.微机的上电自检诊断

BIOS中包含上电自检程序，即POST（Power On Self Test）上电自检，当微机接通电源后，微机首先运行此程序对系统的几乎所有的硬件进行检测。在检测过程中如果遇到致命错误，计算机将无法启动，如果遇到非致命错误，POST将给出文字或声音提示，根据其提示信息可以判断故障所在。

在微机自检中常见的出错提示见“下表上电自检常见错误提示信息”及“POST自检响铃及含义”。

Award BIOS

1短：系统正常启动。表明机器没有任何问题。

2短：常规错误，请进入CMOSSetup，重新设置不正确的选项。

1长1短：内存或主板出错。换一条内存试试，若还是不行，只好更换主板。

1长2短：显示器或显示卡错误。

AMIBIOS

1短：内存刷新失败。更换内存条。

2短：内存ECC校验错误。在CMOS Setup中将内存关于ECC校验的选项设为Disabled就可以解决，不过最根本的解决办法还是更换一条内存。

3短：系统基本内存检查失败。换内存。

1长3短：内存错误。内存损坏，更换即可。

Phoenix BIOS

1短：系统启动正常

1短1短1短：系统初始化失败

1短1短2短：主板错误(www.xing528.com)

1短1短3短：CMOS或电池失效

2.观察法

打开机箱后，直接观察芯片、元件、印刷板电路等表面是否有异常（如元件发烫、烧毁、蜡封熔化、机械损伤、锈蚀、漏液、断裂、电缆损坏、断线或碰线、接口松动脱落等）。排除异常后，开机测试，看系统是否正常。一些时隐时现的瞬时性故障，也可用观察法查找。

3.替换法

计算机系统都是插件式功能板块结构，每个模块几乎都能拔下。替换法就是用好的板、卡或芯片替换被怀疑有故障的板、卡或芯片。每更换一次，都要重新开机观察，若系统能正常工作，则故障出在被换下的元件上。可根据实际对有故障的元件进一步检查，将故障定位在单个元件上。替换法简单易行可靠，是初修微机、系统调试时常用的方法。

计算机是由多个部件组成，这就使得当计算机出现故障时我们可以用好的部件替代被怀疑有问题的部件进行检测，或把怀疑有问题的部件拿到其他机器上测试，从而判断其是否有问题，即可查明故障部位。这种方法简便易行，为大多数维修人员所采用。为了使得在实际维修过程中，更加高效地解决问题，在使用替换法有三个原则，一是观察，通过观察硬件状态，决定优先替换那个部件；二是根据故障率，根据实际某部件出故障的概率，优先替换该部件；三是根据繁简程序，比如怀疑故障部件是内存或主板，那就优先替换内存进行测试。

在实际操作上应注意下列几个问题：

（1）注意防止静电。很多配件上的电子元件对静电都非常敏感，所以在接触硬件之前，操作者自身消除静电是非常重要的。在计算机维修过程中，需要搭建防静电环境，操作者需要佩戴防静电手环，携带防静电布，在操作过程中，禁止带电拔插硬件。

（2）选择合适的板卡或芯片。选择板卡要注意板卡跳线的设置（可以参考使用说明或手册）、使用的总线类型以及所能连接的外设种类、性能与参数，AMD公司的CPU就无法在支持Intel公司CPU的主板上测试。芯片的选择要注意工作电压、时钟频率等。

（3）掌握正确的拔插方法。无论是插拔板卡还是芯片都应该关闭电源，因为在加电状态下拔插板卡或芯片将产生较大的脉冲电流，足以损坏元器件。此外，为防止人体所带静电损坏器件，在接触板卡或芯片之前应首先放电。拔插板卡时应力量适中，稍有斜度，不要强拉硬拽，以免造成硬件损坏。

（4）重新设置CMOS参数。微机主板CMOS芯片中保存有微机系统软硬件配置参数，更换板卡或芯片后，应及时修改有关的参数，以保证微机系统的正常运行。如：主板上的串口功能损坏，可使用多功能卡，这时应改变CMOS参数，屏蔽掉主板上的串并口功能，激活多功能卡上的串并口。又如：更换内存条后，要注意存储周期的设置等。

（5）更换驱动程序。替换板卡或外设后必须正确安装其驱动程序，才能判断其是否可正常使用，如果可以的话，建议安装最新版的驱动程序，以免版本的问题导致问题依旧没有解决。

4.逐步添加法

在维修计算机的过程中，为了缩小故障范围，在关机状态下，将一些板、卡或芯片一件一件地拔下来，进行逐步添加。如果添加到该部件，测试一下系统状态，系统正常，基本上我们可以定位该故障硬件。

5.程序诊断法

一些诊断程序在计算机故障诊断过程中十分有效，使用方便，有时还能通过软件的方法对硬件缺陷加以弥补。例如联想售后服务提供的金钥匙U盘，就是利用自主研发和第三方的一些程序对计算机进行硬件的一些诊断。

6.仪器测试法

在诊断过程中为了快速对故障进行精确定位，可采用一些专门仪器设备，目前在计算机维修中应用较多的设备是主板测试卡。

7.最小化硬件系统测试法

通常我们可以将主板、CPU（及其风扇）、内存、显卡、电源这五大核心硬件看作PC的一个标准的最小化硬件系统。此方法常用于复杂故障的诊断中。

任务小结

在计算机维修过程中，我们有观察法、替换法、逐步添加法、程序测试法、硬件最小化系统等，所有的方法不是固定的、唯一的，有时候需要根据实际情况进行调整，在判断过程中，安全是第一位的。