（一）旅游交通事故的处理
1.立即组织现场人员进行抢救，特别是重伤旅游者，要对其止血、包扎，施行初步处理；
2.设法打电话呼叫救护车或拦车将受伤人员送往最近的医院抢救；
3.指定专人保护现场，尽快通知公安交通管理部门派人调查处理；
4.在公安交通管理部门人员未到之前，如因组织抢救工作需要移动物证时，应做出标记；
5.公安交通管理部门人员对事故进行调查时，接待人员与驾驶员应实事求是地介绍事故发生的情况，不得隐瞒和推卸责任；
6.将受伤人员送往医院后，接待人员要迅速向旅行社领导报告事故与人员受伤情况，听其指示，要求派车将未受伤和轻伤旅游者接回饭店或继续旅游活动，同时做好旅游者的安定工作；
7.旅行社管理者与接待人员要前往医院看望住院治疗的旅游者，表示慰问；
8.对事故中死亡的旅游者，应按有关死亡事故处理程序妥善处理；
9.事故处理后，接待人员要写出书面报告，内容包括事故情况、原因、处理经过，旅游者的反映等，报告要求详细、实事求是。
（二）旅游治安事故的处理
1.当犯罪分子向旅游者行凶、偷盗或抢劫旅游者钱物时，在场的接待人员应毫不犹豫挺身而出，保护旅游者，迅速将旅游者转移到安全地点，并积极配合当地公安人员和在场群众缉拿罪犯，追回赃物、赃款；
2.如果旅游者在事故中不幸受伤，应立即组织抢救，及时送往医院治疗；
3.如果罪犯在作案后脱逃，接待人员应立即向当地公安部门报告案件发生的时间、地点、经过；作案人的特征（性别、年龄、体型、长相、衣着等）；受害旅游者的姓名、性别、年龄、国籍、伤势；损失物品的名称、件数、大小、型号以及特征等，努力协助公安人员迅速破案；
4.尽快向旅行社主管领导汇报事故发生的情况，包括出事地点、时间、旅游者姓名、性别、年龄、受害情况；现在何处、现状如何；受理案件的部门名称、地点、电话号码及办案人姓名等，请领导指示；
5.接待人员应迅速写出事故情况报告。报告的内容应包括受害者姓名、性别、年龄；受害者情况；脱险情况；在场其他旅游者的反映；采取了哪些紧急措施；报案及公安部门侦破情况；作案人的基本情况；受害者及其他旅游者的目前情况；有何反映和要求等。
（三）饭店火灾事故的处理
1.发现火情后，应立即将饭店失火的消息通知所接待的全体旅游者；(www.xing528.com)
2.听从饭店人员的统一指挥，有条不紊地引导旅游者迅速疏散；
3.告诫住在不同房间里的旅游者用手触摸房门。如果房门很热，不要将其打开，应躲在房间里等待救援；
4.如果某个旅游者的房间里出现火情，而旅游者一时又无法逃离房间时，可引导旅游者自救，如将脸贴近墙壁，用湿毛巾捂住口鼻，用厚重衣物压灭火苗，泼水降温等，保住性命，等待救援；
5.如果某个旅游者的房间被大火封门，无法逃生时，可通过电话告诉他（她）用浸湿的被褥、衣物等堵塞门缝，泼水降温，呼救待援；
6.看到旅游者身上着火时。应提醒他（她）就地打滚压灭火苗，或用厚重衣物覆盖其身上将火苗扑灭；
7.当旅游者撤离房间后，应迅速带领他们通过安全出口疏散，千万不能搭乘电梯或随意跳楼；
8.在撤离过程中，如果必须穿过浓烟逃生时，应指导旅游者用浸湿的衣物披裹身体，捂住口鼻，贴近地面；
9.旅游者脱离火场后，应立即组织抢救受伤者，对重伤者要迅速送往医院；
10.将受伤旅游者安顿好后，应采取各种措施稳定其他旅游者的情绪，帮助他（她）们解决因火灾造成的生活上的困难，并继续组织好旅游活动；
11.协助领导处理善后事宜并写出详细的书面报告。
（四）食物中毒事故的处理
1.立即用车将食物中毒的旅游者送医院抢救；
2.如果一时无法找到车辆，可打电话请120急救中心派救护车前来抢救；
3.在赴医院途中，应当让中毒者多喝水，以加速排泄，缓解毒性；
4.当食物中毒的旅游者经治疗脱离危险后，接待人员应陪同旅行社有关领导到医院看望，表示慰问；
5.及时写出书面报告，如实记述事故发生的全部经过。
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