旅行社客户管理与售后服务

【导入案例】

旅行社客户管理系统的信息化运用

浙江省中国国际旅行社位于杭州，创建于1954年，前身为中国国际旅行社杭州分社。在为大众提供优质旅游服务的同时，旅行社在日常的运作中出现了客户管理方面的问题。传统的管理方法已经无法适应日益增长的客户数量，大量的客户资料信息需要进行合理的记录及分析，造成了客户资源流失的情况。在信息化时代自然要运用到信息化的管理方式，CRM旅行社客户管理系统成了浙江省中国国际旅行社的首选。经过多方对比旅行社最终选择了管理123的旅行社客户管理系统。(www.xing528.com)

由于旅行社在日常业务中的销售周期短，掌握客户合作密切程度、合作数量是应用CRM旅行社客户管理系统所要到达的主要目的。浙江省中国国际旅行社首先将企业自身的需求告知了管理123的销售人员，他们的需求主要表现在三个方面：一是客户资料管理；二是商务管理，即合约信息的管理，例如合约签约情况，包括数量、地区、线路等；三是事务管理，包括企业内部的市场活动、工作日历等。管理123的销售人员在了解了旅行社的需求之后，为它推荐了管理123的CRM旅行社客户管理系统。管理123旅行社客户管理系统以客户为中心，采用销售漏斗式管理，掌握每个客户的跟进状态，详细记录客户生命周期全过程所产生的信息，并可自动统计生成报表，帮助企业更好地获取客户、保留客户及提升客户价值，提高客户满意度和忠诚度，从而全面提升企业竞争能力和盈利能力。

管理123的CRM旅行社客户管理系统有一个很大的特点是，可以根据客户的实际需求进行相应的栏位设置。根据浙江省中国国际旅行社的实际需求，管理123的技术人员为旅行社制定了符合需求的栏位设置，其中包括具有行业特征的团号、计划号等。在有效沟通之后管理123为其提供了满意的CRM旅行社客户管理系统服务，将系统应用于日常企业管理之后也取得了令人满意的效果。将管理123旅行社客户管理系统应用于日常管理之后，旅行社的工作效率明显提高，实现了更加有效的信息化管理。